Principais soluções de integração do Magento CRM para aumentar o envolvimento do cliente

Nos últimos anos, com o aumento do comércio eletrônico, os comerciantes estão se esforçando para melhorar a experiência do cliente em lojas físicas e Magento. Isso requer a consistência de designs de lojas, ativos de publicidade, sites, redes sociais e assim por diante. No entanto, a contribuição de todos esses elementos de front-end é responsável por apenas 50% do engajamento do cliente. Para oferecer uma melhor experiência ao cliente, os comerciantes devem encontrar os 50% restantes de uma operação de back-end impecável. Isso requer o uso de um sistema de integração Magento CRM para manter bancos de dados detalhados e tomar as ações corretas para os consumidores certos.

O que é CRM?

CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente é um sistema que permite que você acompanhe e gerencie suas conexões com os clientes. O software de CRM coletará dados, interação do usuário e notas de negócios sobre seus leads e clientes. Todas essas atividades cumprem o objetivo final de proporcionar uma excelente experiência ao cliente, aumentando assim as receitas e as vendas.

O uso de um sistema de CRM também ajuda sua loja Magento a unificar vendas, marketing e atendimento ao cliente para melhorar a operação da empresa. Centraliza os dados de muitas equipes sobre seus clientes potenciais e clientes. Como resultado, um CRM pode ser visualizado e alterado por todos os envolvidos nas atividades de vendas da sua empresa.

Por que sua loja Magento deve ter um CRM?

Os comerciantes Magento, especialmente aqueles que trabalham no comércio B2B , podem fazer uso de um software completo de Magento CRM. O ponto importante é que o CRM pode agilizar os processos da sua empresa, mesclando todas as operações relacionadas ao cliente em uma única plataforma.

• Armazene e gerencie informações de clientes : em vez de distribuir e compartilhar informações de clientes em vários departamentos, uma plataforma de CRM armazena todas as informações atuais que qualquer pessoa pode visualizar e alterar.
• Mantenha um registro das interações do cliente : os clientes têm maior probabilidade de se conectar com sua empresa por meio de muitos pontos de contato devido às compras omnicanal. O software CRM gerencia o armazenamento de todos os leads e interações com clientes em todos os canais de vendas.
• Aumente a produtividade : com uma plataforma de CRM, todas as operações de vendas, marketing e sucesso do cliente podem ser combinadas
• Fluxo de trabalho: um CRM facilita a criação de um fluxo de trabalho ou procedimento que muitas equipes podem seguir.
• Economia de tempo: Economiza tempo em trabalho físico e papelada demorada.

Recursos proeminentes do Magento CRM

O software de CRM serve como uma solução completa para o seu negócio Magento, agilizando as vendas, o marketing e o atendimento ao cliente. Portanto, um CRM Magento deve ter todos os recursos para melhorar a eficiência de todas essas atividades.

Atendimento ao Cliente

• As informações dos clientes devem ser salvas. Organize todos os seus contatos em um único local.
• Acompanhe como os clientes interagem com sua empresa.
• Acompanhe e gerencie todos os tíquetes e problemas de suporte em um só lugar.
• Faça uma biblioteca de respostas prontas para consultas solicitadas com frequência.
• Resposta de ticket, status, prioridade e responsável são exemplos de operações automatizadas de suporte ao cliente.
• Clientes e agentes devem ser divididos em grupos. Os tickets devem ser enviados para os grupos de suporte apropriados.
• Reúna dados e insights relevantes.

Vendas

• Os leads podem ser transferidos sem problemas do marketing para as vendas.
• Visualize o pipeline de transações e rastreie/mova o negócio com facilidade.
• E-mails, conversas telefônicas, notas e progresso de leads são mantidos em ordem cronológica.
• Determine quais leads são os mais qualificados.
• Negócios, contatos, corporações e comunicações devem ter documentação relevante anexada a eles.

Marketing

• Simplifique todos os canais de marketing, incluindo redes sociais, e-mail, SMS e mensagens do site.
• Crie modelos de e-mail e gerencie facilmente campanhas de marketing por e-mail. Monitore as taxas de abertura de e-mail e o sucesso da campanha.
• Crie páginas de destino personalizadas para capturar potenciais clientes em potencial.
• Pop-ups personalizados, formulários de inscrição, promoções e pesquisas podem ser usados ​​para aumentar a interação na web.

Integrações

• Colabore com aplicativos e serviços de terceiros.

Como integrar o CRM com sua loja Magento 2

Existem duas maneiras de integrar um CRM à sua loja Magento:

• Serviço de integração de terceiros : muitos serviços de terceiros, como o Zapier, podem ajudá-lo a integrar o CRM com suas lojas Magento 2 atuais. Mas, esses provedores de integração de terceiros geralmente exigem uma taxa mensal. Isso leva a uma diminuição em seus ganhos se o seu negócio Magento for pequeno ou estiver em seus estágios iniciais.
• Extensões de CRM para Magento 2 : Essas extensões são criadas para integrar a plataforma de CRM em sua loja Magento 2. O plug-in sincroniza automaticamente todas as modificações no banco de dados do cliente da sua loja para a plataforma CRM. A taxa varia de grátis a cerca de US $ 400, embora seja necessária apenas uma vez.

As melhores integrações do Magento CRM que você deve conhecer

1. Vendas

O Salesforce é uma das integrações mais profissionais do Magento CRM para sua loja Magento. Embora muitos CRMs sejam simples de usar e acessíveis para pequenas organizações, muitos ficam aquém à medida que sua empresa se expande. A Salesforce, por outro lado, oferece uma gama completa de soluções de CRM que podem auxiliar qualquer tamanho e tipo de negócio.

O Salesforce tem todas as ferramentas e recursos necessários para manter um processo tranquilo de interação com o cliente em sua empresa Magento. Além disso, ele possui muitos recursos extras que o software CRM padrão não possui, como automação de marketing e design de fluxo de trabalho, gerenciamento de tarefas e rastreamento de oportunidades.

O Salesforce, além das funções principais do Magento CRM, fornece quatro nuvens: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Commerce Cloud. Cada um deles se concentra em uma parte diferente do seu negócio Magento, como gerenciamento de vendas e marketing ou crescimento futuro.

Os vários recursos do Salesforce podem parecer um exagero para pequenas e médias empresas. Mas pode ser uma excelente solução de CRM Magento se sua empresa estiver procurando desenvolver e escalar rapidamente.

Vantagens de usar o Salesforce:

• Campanhas de e-mail contextuais: ajuda você a gerenciar, criar e projetar campanhas de e-mail personalizadas que têm uma boa influência em sua organização. Os líderes empregam o Salesforce Einstein, uma tecnologia integrada do Salesforce, para lidar com campanhas de e-mail contextuais e alterar o comportamento do cliente para melhorar o ROI. O Salesforce Einstein ajuda os varejistas/proprietários de empresas de comércio eletrônico a segmentar adequadamente os consumidores, aumentando assim os KPIs críticos ou a receita.

• Ecossistema de software independente da nuvem: como o Salesforce é uma solução de CRM baseada em nuvem, os dados armazenados no Salesforce podem ser acessados ​​de qualquer lugar, a qualquer momento.
• Salesforce Social Studio : Você pode obter insights para provocar novas discussões nas plataformas de mídia social; produzir conteúdo orientado a dados que corresponda às novas tendências de hoje.

2. Zoho

Zoho é outra integração do Magento CRM em que vale a pena investir para gerenciamento de relacionamento comercial para sua loja. Desde sua criação em 2005, o principal mercado da Zoho tem sido pequenas e médias empresas. Como resultado, eles fornecem uma gama abrangente de ferramentas e recursos para ajudar no crescimento exponencial da sua loja Magento.

O Zoho CRM oferece os serviços de CRM mais básicos e de primeira classe, como armazenamento de informações do cliente, automatização de operações corporativas e geração de relatórios em tempo real. Eles até usam assistentes de vendas com inteligência artificial para ajudá-lo a levar o controle e a automação do fluxo de trabalho para o próximo nível.

O sistema da Zoho é fácil e rápido de usar, com o objetivo de oferecer as melhores soluções de CRM a um preço acessível.

Muitos programas de treinamento, discussões e integração estão disponíveis no Zoho, o que permite que você o use com fluência.

Vantagens de usar o Zoho CRM:

• Operações de negócios automatizadas : A plataforma Zoho CRM aumenta a produtividade empregando tecnologia de automação que agiliza os processos de vendas automatizando as atividades de agendamento e atualização. Isso permite que sua equipe de vendas gaste mais tempo no engajamento e na aquisição de clientes.
• Personalização da plataforma com base em suas necessidades : Para cada etapa, você pode alterar o layout padrão do produto.
• Colaboração em equipe : A função de colaboração em equipe permite que os clientes monitorem a largura de banda de trabalho de suas equipes em tempo real. Além disso, do ponto de vista de vendas, permite que as equipes de vendas mantenham registros e troquem informações a partir de uma única plataforma.

3. HubSpot

O HubSpo t é um dos poucos sistemas de integração do Magento CRM no mercado que oferece uma edição gratuita totalmente funcional. O plano gratuito fornece uma solução de negócios completa e robusta que se destaca em todos os elementos de vendas, marketing e suporte ao cliente para sua loja Magento.

O software de CRM da Hubspot fornece uma solução escalável que pode ser dimensionada com a sua empresa. Os recursos oferecidos por vários departamentos podem ser combinados e combinados para atender às necessidades do seu negócio, tornando-se uma plataforma de CRM totalmente personalizada.

Quer sua loja Magento receba apenas alguns pedidos por dia ou milhares de novos clientes por mês, o HubSpot CRM é simples de aprender. Ele ajuda você a rastrear todos os elementos de suas conexões de negócios. Além disso, você pode acompanhar e gerenciar problemas de suporte ao cliente, bem como o pipeline de vendas – tudo em um só lugar.

Embora os planos pagos da HubSpot possam ser caros, você deve usar a versão gratuita da HubSpot até que sua empresa supere as funções do plano gratuito e, em seguida, atualize para as versões premium. Se você está procurando uma integração com o Magento CRM que ajudará sua empresa a expandir em todas as partes das operações de negócios, o HubSpot CRM é uma ótima opção.

Vantagens de usar o HubSpot CRM:

• Preferências do cliente influenciadas : As comunicações na forma de e-mails ou SMS diretos podem ser usadas para notificar os clientes sobre novas promoções, dependendo da região, sexo ou idade.
• Faça julgamentos fundamentados usando dados : como os dados não mentem, empregue os dados do cliente para analisar sua metodologia de aquisição de clientes, tipo de consumidor e popularidade do produto.
• Use Engenharia Social : O marketing de influenciadores é a próxima grande novidade. Você pode verificar qual cliente tem mais seguidores integrando o Magento (Adobe Commerce) com o Hubspot usando o EMAGINE's Hubspot Integration. Você pode usar essas estratégias de marketing para melhorar sua base de consumidores e, como resultado, sua receita.

4. Vtiger

O Vtiger é outra integração interessante do Magento CRM para sua loja online, com 4,3 estrelas de 5 no Trustpilot, Capterra e G2, além de centenas de avaliações positivas de clientes. Ele ajuda você em todos os níveis do processo de vendas, desde a geração de leads até a colaboração em equipe e a eficiência das reuniões.

Vtiger é uma plataforma de CRM que se concentra em apoiar pequenas empresas com vendas e serviços de suporte ao cliente. Não inclui um conjunto completo de funções de gestão da empresa. Em vez disso, concentra-se nas atividades básicas que compõem uma plataforma de CRM eficiente.

O envolvimento com clientes em potencial e clientes em vários canais a partir de um único painel permite que você forneça um ótimo suporte. Além disso, o Vtiger ajuda você a criar facilmente um funil de marketing que simplifica todos os esforços de marketing. Além disso, o Vtiger oferece uma ótima experiência de vendas para clientes em potencial usando a ferramenta de vendas que sua equipe usa atualmente.

Seu aplicativo móvel é útil para ver dados de reuniões, gravar conversas e fazer anotações para revisão. O Vtiger também oferece um plano gratuito para uso indefinido, permitindo que você teste suas funcionalidades essenciais antes de se comprometer com o melhor software Magento CRM.

Vantagens de usar o Vtiger CRM:

• Para vender melhor, de forma mais inteligente e mais rápida, tome decisões baseadas em dados: tome boas decisões para impulsionar o desenvolvimento com uma perspectiva de 360 ​​graus de todas as suas conversas de negócios anteriores.
• Crie novos relatórios e compras de clientes : com os dados em mãos, crie novos relatórios e impulsione a próxima onda de fluxos de aquisição de clientes para acelerar o crescimento da sua empresa.
• Marketing automatizado : atraia e envolva os consumidores com excelência em operações ampliadas.

5. Vendas frescas

O Freshsales é uma integração do Magento CRM que centraliza suas atividades de vendas e marketing em seus clientes , enquanto o Freshsales CRM foi projetado com a eficiência em mente e inclui ampla automação de fluxo de trabalho e ferramentas de inteligência de vendas. Eles fornecem muitas funções de automação, desde segmentação de leads até e-mails de acompanhamento, que podem aumentar significativamente a eficiência de sua equipe de vendas e marketing.

O Freshsales é a plataforma para escolher se sua equipe precisa de uma integração com o Magento CRM que possa automatizar e alavancar as atividades de vendas e marketing. Este é um conjunto de CRM leve e básico para PMEs que desejam começar e expandir rapidamente.

Vantagens do Freshsales:

• Envolvimento contínuo do cliente: com uma visão única do cliente, você pode fornecer um envolvimento contínuo do cliente em várias mídias.
• Identifique os principais leads: você pode ter a chance de conhecer os principais leads para converter em vendas fechadas o mais rápido possível.
• Experiência do comprador : crie experiências personalizadas para os visitantes, dependendo de suas atividades.
• Chatbots com inteligência artificial: chatbots com inteligência artificial   interagir com os visitantes em tempo real.
• Modelos de email : personalize modelos e campanhas de email para criar leads de alta qualidade a um custo baixo.
• Programas multicanal : crie programas de nutrição multicanal para alcançar clientes em potencial. O Freshsales obtém um detalhamento de análises de campanha para entender melhor o mercado e o cenário da empresa.
• A previsibilidade da receita pode ser melhorada por meio da previsão dinâmica.

6. Agile CRM

AgileCRM, um sistema de integração de CRM Magento tudo-em-um, foi projetado para ajudar pequenas e médias empresas a automatizar e otimizar os processos de sua empresa. Este programa tenta reunir suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente em um único local. Assim, emprega o processo e aumenta a eficiência do seu negócio Magento.

A plataforma do AgileCRM é projetada para desenvolver negócios. Ele ajuda você a economizar tempo em todas as tarefas que você deve concluir regularmente, desde contatos na loja até a entrega de comunicações direcionadas ao público-alvo.

Mesmo com o plano gratuito, sua equipe pode aproveitar vários recursos de CRM que são comumente apresentados em outras versões caras do CRM. Embora o número de contatos seja restrito a 1.000 para a edição gratuita, é bastante para você experimentar a plataforma e determinar se este é ou não o software Magento CRM real que você precisa.

Méritos do AgileCRM

• O plano de preços é razoável para iniciantes com uma interface de usuário fácil de usar.
• Soluções abrangentes de CRM para empresas Magento pequenas e em crescimento.
• Gerenciamento de contatos em uma única página. Acompanhe todas as fases do negócio para manter o processo de vendas nos trilhos.
• Compartilhe e automatize reuniões agendando, convidando participantes e acompanhando.
• As listas de tarefas de arrastar e soltar permitem gerenciar projetos.
• Modelos pré-fabricados para criar páginas de destino de alta conversão e responsivas a dispositivos móveis.
• Os recursos de marketing por e-mail incluem boletins informativos, análises, rastreamento e e-mails de acompanhamento.
• Para gerenciar consultas de consumidores, ative o site de autoatendimento.
• Recursos de ticket extremamente eficazes na resolução de problemas do cliente. Para priorizar tickets, atribua condições.
• Existem cerca de 500 aplicativos acessíveis para integração.

7. EngageBay

Se você estiver procurando por uma solução única e leve de integração com o Magento CRM, o EngageBay é a escolha perfeita a ser considerada para lidar com todos os trabalhos operacionais de negócios complexos e tediosos.

EngageBay é um centro completo de vendas, suporte e automação de marketing que auxilia as empresas Magento a simplificar facilmente os processos de vendas. O EnageBay, assim como o HubSpot, oferece dois pacotes, Marketing Bay e CRM & Sales Bay, com soluções diferentes para cada equipe em sua loja. Se você deseja uma solução completa, você pode assinar o pacote tudo-em-um.

Embora a interface do software pareça antiquada e difícil de usar no início, quando você se acostumar com o funcionamento desse software de CRM, poderá usar todos os recursos disponíveis rapidamente. Além disso, muitos clientes relatam que o atendimento ao cliente é altamente responsivo quando contatado, o que é um bom ponto a ser considerado.

Benefícios do EngageBay:

• Melhorar o alinhamento das equipes de marketing e vendas. Os leads são atualizados automaticamente do marketing para a equipe de vendas.
• Manter e organizar o relacionamento com o cliente em um único local. Acompanhe todos os e-mails, conversas telefônicas, notas e progresso de leads.
• Visualize o processo de vendas e acompanhe o andamento dos acordos.
• Um módulo de relatórios de vendas forte. Gere grandes insights para ajudá-lo a simplificar seu processo de vendas.
• Determine leads adequados, meça a interação e selecione os agentes para acompanhar.
• Agende reuniões de grupo.

8. SugarCRM

SugarCRM, que afirma ser a solução completa de integração do Magento CRM que poupará todas as tarefas difíceis com os CRMs antigos, integra todas as responsabilidades de marketing, vendas e suporte ao cliente em um único local e permite que a plataforma faça o trabalho para você.

É um software completo de Magento CRM projetado para diminuir o tempo e o esforço que os membros de sua equipe gastam em tarefas manuais de operações de negócios. Eles dividem o CRM em três categorias principais: Sugar Market, Sugar Sell e Sugar Serve, concentrando-se nos três componentes mais importantes de qualquer CRM. Como resultado, seus recursos de gerenciamento de negócios parecem ser a solução Magento CRM ideal para empresas de médio porte.

O SugarCRM começou como um aplicativo de código aberto, portanto, as opções de personalização são ilimitadas. Ele inclui uma interface de programação de aplicativos (API) aberta, um kit de desenvolvimento de software móvel (SDK) e aplicativos móveis iOS e Android responsivos.

Vantagens do SugarCRM:     

• Fornecer assistência omnicanal abrangente aos clientes.
• Um console complexo prioriza de forma inteligente as reclamações dos clientes com base em acordos de nível de serviço, prioridade e gravidade.
• Encaminhe os tíquetes do cliente para a pessoa apropriada automaticamente.
• Configure um site de autoatendimento e uma base de conhecimento para ajudar os clientes a resolver problemas por conta própria.
• A automação de marketing eficaz prevê a chance de conversão de leads em leads qualificados de marketing e destaca as perspectivas de priorização.
• Ferramentas de marketing por e-mail, habilidades de gerenciamento de mídia social e análises preditivas orientadas por IA fazem parte de uma plataforma de marketing multicanal.
• Análise de IA para auxiliar no desenvolvimento de campanhas de marketing dinâmicas, multifásicas e altamente direcionadas.
• Crie um mapa de jornada do cliente para acompanhar as interações e informações do cliente.

9. Metrilo

O Metrilo oferece dados abrangentes para personalização, como jornadas de clientes, histórico de pedidos e vários rastreamentos de atividades personalizáveis ​​em sites. Este Magento CRM destina-se a coletar insights do cliente que podem ser usados ​​para definir os próximos estágios nos ciclos de vendas ou para tomar decisões de marketing.

Os clientes são selecionados usando segmentos e filtros com base em seus comportamentos, e o e-mail automatizado pode ser programado para garantir que as mensagens personalizadas sejam entregues aos grupos de clientes corretos. O Metrilo também possui uma série de recursos extras de ponta, como:

Vantagens do Metrilo

• Rastreamento baseado em eventos: monitore as atividades do consumidor com base em sessões online.
• Dados de vários canais: avalie cada canal de tração
• Dados em tempo real: saiba mais sobre os visitantes.
• O gerenciamento do perfil do cliente envolve a coleta de dados de todos os canais em um único local.
• Sincronização em tempo real: atualizações automatizadas e cálculo de números
• Assistência de marketing por e-mail: envie e-mails com base em perfis.
• Adicione etiquetas e notas para facilitar a pesquisa e o registro de informações.

Conclusão

Esperamos que, após este post, você possa escolher facilmente o melhor software de CRM para sua loja Magento. Se você ainda está confuso sobre se deve aplicar o software de CRM para desenvolver seus negócios, nosso serviço de integração de terceiros Magento é a melhor escolha para você. Nós – Magesolution podemos simplificar todas as atividades de marketing, vendas e suporte ao cliente, levando a uma experiência de cliente tranquila e perfeita para seus compradores. ENTRE EM CONTATO AGORA MESMO!