Principais estratégias de checkout de comércio eletrônico para melhorar as taxas de conversão

Quando ouvimos a palavra “conversão”, geralmente pensamos em páginas de destino, layouts de página de categoria e produto e navegação geral. Não vamos esquecer o ponto final da conversão: o processo de checkout.

A(s) página(s) de checkout são sua última chance de fechar o negócio e concluir uma venda. O próprio processo pode fazer ou quebrar a transação. Os compradores confusos podem entrar em contato com você para obter assistência, mas representam uma pequena porcentagem de pessoas que têm dificuldades. A maioria dos compradores que encontram problemas de checkout simplesmente abandonam os carrinhos de compras e procuram em outro lugar. Hoje, a Magesolution mostrará as principais estratégias de checkout de comércio eletrônico para melhorar as taxas de conversão e facilitar o processo de checkout até mesmo para compradores inexperientes.

Design e layout

É aqui que grande parte da decisão do comprador de comprar ou não comprar ficará – a princípio. As melhores práticas de design de carrinho de compras serão consideradas aqui, como amplo uso de espaços em branco, delineamento claro de diferentes etapas no processo de pedido e esses pontos vitais para aumentar o checkout:

1. Dê aos usuários um processo de checkout visual

embora seja ideal que você possa encaixar tudo em uma página, muitos estudos de conversão mostraram que quanto menos cliques para finalizar a compra houver, maior será sua taxa de conversão. Se você precisar espalhar as coisas em várias páginas, dê ao comprador um indicador visual de quanto ele progrediu.

O One Step Checkout permite que seus clientes tenham todas as etapas de checkout em apenas uma etapa com suporte a vários idiomas e tema móvel

2. Adicione botões de checkout na parte superior e inferior da página – Quanto menos tempo os clientes gastarem procurando por eles, mais cedo eles agirão

3. Inclua logotipos de cartão de crédito e selos de segurança – Informe aos compradores que seu site é um local seguro e confiável para fazer negócios. Selos de segurança populares incluem Verisign e BizRate.

4. Dê aos usuários a opção de continuar comprando na página de checkout – Eles podem ter esquecido alguma coisa, e não há nada pior do que apertar o botão Voltar e descobrir que todos os detalhes do seu carrinho desapareceram.

5. Diferencie as cores dos botões finalizar compra/continuar comprando – Se você tiver esses dois botões lado a lado, considere alterar a cor de um deles para deixá-lo visualmente separado dos outros e diminuir a chance de o usuário clicar no botão errado. Adicione bastante espaço entre eles para que não haja dúvidas sobre onde o usuário clicou.

6. Dê aos visitantes a opção de criar uma conta após o check-out – Não há nada mais agravante do que ser presenteado com o “Cadastre-se para Criar uma Conta!” pop-up primeiro antes de concluir seu pedido. Removê-lo fez com que as vendas de um varejista online aumentassem em US$ 300 milhões! As pessoas terão prazer em fornecer suas informações de contato para rastrear sua compra após o pedido, em vez de parar para preencher tudo de antemão.

7. Permitir que os usuários imprimam ou enviem por e-mail o conteúdo do carrinho – No caso de certas compras, eles podem estar comprando para outra pessoa, precisam que seu gerente ou chefe aprove a compra ou alguma outra etapa que os force a interromper o processo de checkout . Certifique-se de que, se houver uma interrupção, você forneça as ferramentas necessárias para torná-lo o mais suave possível

8. Permita que os compradores salvem seu carrinho ou adicionem à lista de desejos – Muitas pessoas usam um carrinho de compras como uma lista de desejos glorificada, para salvar coisas para mais tarde. Por que não dar a eles a oportunidade de fazer exatamente isso, permitindo que eles salvem o carrinho ou, opcionalmente, adicionem produtos a uma lista de desejos para uma compra futura?

9. Os pop-ups de saída nem sempre funcionam – Muitas vezes, o software antivírus ou de navegador interrompe os pop-ups, impedindo que você pergunte ao cliente por que ele deixou o carrinho de compras. Em vez disso, use o e-mail para acompanhar e testar a adição de um código de desconto ou valor em dólar se eles concluírem o pedido.

10. Não se esqueça de incluir – Links para sua política de privacidade, detalhes de envio, FAQ e política de devoluções de fácil acesso na tela de checkout. Você também pode considerar testar uma opção de bate-papo ao vivo na página de checkout, caso o cliente tenha alguma dúvida de pré-venda antes de fazer o pedido.

As perguntas do produto Magento permitem que os clientes façam perguntas e recebam respostas nas páginas do produto, gostam ou não gostam de perguntas e respostas. Os clientes também podem pesquisar e ver todas as perguntas e respostas na página de perguntas frequentes

11. Revise uma última vez antes do final

Dê aos clientes uma última chance de certificar-se de que fizeram o pedido e inseriram tudo corretamente antes de prosseguir com o pedido.

Otimizando os detalhes do produto

Se seu design e layout forem o mais perfeitos possível, o próximo aspecto da atenção do usuário será diretamente para garantir que ele tenha pedido a cor/tamanho e a combinação de itens corretos. Aqui estão alguns outros fatores a serem adicionados para tornar a experiência do carrinho de compras o mais agradável possível.

12. Inclua um resumo do produto – Ter apenas um nome e um número pode ser suficiente para o fornecedor, mas informar ao cliente qual tamanho, cor e outras opções de personalização estão disponíveis o ajudará a garantir que fez a escolha correta para suas necessidades

13. Detalhe os métodos de envio na página de checkout – Não espere até que eles insiram o endereço de entrega para que eles saibam quais opções você aceita.

14. Deixe o usuário atualizar a quantidade ou remover do carrinho – Enquanto ainda estiver na página de checkout. Aqui, novamente, quanto mais vezes eles tiverem que apertar o botão Voltar (ou procurar o ícone do carrinho) para ir aonde querem, mais chances eles simplesmente desistirão e abandonarão o processo completamente.

15. Recomende produtos relacionados antes da finalização da compra – Esta é outra excelente prática de carrinho de compras que é bastante subutilizada, principalmente no campo da eletrônica, onde os compradores querem ter certeza absoluta de que têm tudo o que precisam para obter o máximo de sua compra. Ninguém quer descobrir tarde demais que o item não veio com um adaptador (ou que foi recomendado em primeiro lugar).

16. Inclua o número do pedido e informações de contato para qualquer dúvida – Informe aos clientes como eles podem entrar em contato com você por telefone e e-mail. Nem todo mundo quer (ou sabe como) usar a funcionalidade de bate-papo ao vivo e, se por algum motivo não tiver equipe, ter detalhes de contato de e-mail e telefone na mesma página pode impedir que os carrinhos sejam abandonados devido a perguntas não respondidas.

17. Mostrar o preço final antes da finalização da compra – Cada vez mais sites de comércio eletrônico estão incorporando esse recurso para ajudar a evitar que pedidos sejam perdidos devido à ideia do cliente de um aumento de preço percebido na forma de taxas de envio/manuseio/impostos.

18. Confirme se o item está em estoque/disponível – Ninguém quer ir até a página do pedido para descobrir que o item não está mais disponível. Felizmente, a maioria dos carrinhos possui rastreamento de estoque integrado ao processo de pedido. Se um item estiver em espera, permita que o usuário insira seu endereço de e-mail para ser notificado se/quando estiver novamente em estoque.

19. Mostrar disponibilidade de pré-encomenda – Se o seu cliente estiver encomendando um item, informe-o quando ele estará disponível. Embora as datas de lançamento possam e mudem com frequência, a Amazon elimina a incerteza do processo de pré-encomenda, oferecendo aos usuários um crédito se o preço cair entre o momento da pré-encomenda e o dia do lançamento do produto.

20. Inclua avaliações e depoimentos de produtos – Nada ajuda a incutir mais confiança em um pedido do que avaliações e avaliações de clientes sobre um determinado produto. Os compradores querem saber se os fios quebram facilmente, se o item é muito longo nas mangas ou se funciona exatamente como anunciado. Não deixe que eles descubram tarde demais!

21. Inclua opções de embrulho/mensagem para presente – Esta dica é particularmente valiosa perto de diferentes épocas de compras de fim de ano, dependendo do que você está vendendo. Quaisquer “pequenas coisas” que possam adicionar um toque pessoal e ajudar o comprador a economizar tempo são altamente valorizadas e lembradas ao fazer compras online.

22. Inclua vídeo do produto – Sempre que possível, mostre o produto em uso ou ideias sobre como usar o produto para obter melhores resultados. Leia este artigo da KISSmetrics para saber como os vídeos de produtos ajudam a aumentar as taxas de conversão.

O Magento Product Video permite que o administrador adicione vídeo(s) para os produtos ou incorpore vídeos do youtube, outros sites de compartilhamento de vídeo. Quando os clientes clicam nos vídeos, ele mostra uma bela caixa de luz com uma apresentação de slides para vídeos.

Pagamento e envio

É aqui que a maioria dos carrinhos de compras são abandonados, e geralmente é por causa da falha acima mencionada em incluir frete, manuseio e impostos na contagem final do pedido antecipadamente. Há também alguns pontos que podem facilitar ainda mais esse momento crucial para os compradores, como:

23. Forneça frete grátis – Repetidamente, os compradores dizem que esse fator, acima de todos os outros, os obriga a fazer o pedido. Nem todos os comerciantes podem, de forma realista, fazer isso sempre, pois os custos de envio podem afetar seus resultados. Se isso se encaixa na sua situação atual, considere…

24. Ofereça frete grátis quando o cliente gastar $ X – Você pode definir um valor em dólar necessário para atingir o limite de frete grátis, mas quanto menos requisitos você definir, mais provável será que as pessoas aumentem o volume máximo de pedidos e voltem a comprar novamente. Se você fizer isso, adicione uma barra de progresso ou um valor total à medida que o cliente adiciona os itens ao carrinho para mostrar o quão perto eles estão da qualificação.

25. Forneça vários métodos de envio e pagamento – Deixe o usuário decidir a rapidez com que deseja receber seu pedido. Da mesma forma, nem todo mundo quer se preocupar em arrastar sua carteira (ou bolsa) para encontrar seu cartão de crédito. Você provavelmente converterá mais compradores on-line usando serviços de pagamento on-line como Paypal ou Google Checkout

26. Coloque os códigos promocionais mais recentes diretamente em seu site – Não há nada pior do que ir para um diretório de cupons fora do site para encontrar um código e depois retornar ao site em questão para usá-lo. Mantenha esses compradores em seu site por mais tempo incluindo o código promocional diretamente na página de checkout, junto com um campo para usá-lo.

27. Era $X, agora $Y – Todo mundo adora um bom negócio. Se você puder mostrar o preço anterior de um item, você os incentivará a concluir o pedido enquanto o item ainda estiver em promoção.

Magento Daily Deals com contagem regressiva e preço promocional para seus produtos que você precisa

28. Você Economizou $ X – Como acima, se você puder mostrar ao comprador quanto ele economizou em seu pedido antes que o preço final seja exibido, ele se sentirá muito mais confortável pressionando o botão Checkout.

29. Inclua uma data aproximada de envio – Em troca de seu CEP e com o método de envio selecionado, é uma ótima ideia incluir uma data aproximada de envio (quando o item sai do armazém) ou uma data de chegada quando eles podem esperar receber isto.

30. Deixe as instruções de download digital claras – A maior parte deste artigo foi dedicada às melhores práticas de comércio eletrônico para itens tangíveis, mas mesmo se você estiver vendendo produtos digitais, muitos desses pontos ainda se aplicam. No checkout, deixe expressamente claro como o cliente pode baixar seu pedido. Se eles precisarem de um software especial para abri-lo, mostre como fazer o download. E no futuro, se eles precisarem baixá-lo novamente, forneça instruções sobre como fazê-lo. Não presuma que todos sabem onde e como obter o Adobe Reader!

31. Se você precisar de informações específicas, diga a eles o porquê – Os clientes são mais propensos a compartilhar informações (como data de nascimento ou número de telefone) se você lhes disser por que precisa delas. Apenas certifique-se de que você realmente precisa dessa informação e não é apenas uma peça “bom ter” para aumentar seu banco de dados de leads.

Recompensas e ofertas especiais

Todo mundo gosta de se sentir recompensado. E fazer com que os clientes passem pelo processo de checkout é apenas o primeiro passo. Você também precisa adaptar sua página de checkout para pedidos futuros – ou remarketing para clientes que abandonaram o pedido. Siga estes pontos para aumentar as conversões do carrinho de compras em pedidos futuros.

32. Promova avaliações em troca de cupons ou descontos – Incentive os clientes a avaliarem um produto em troca de um desconto ou cupom por e-mail. Mais avaliações podem dar ao usuário uma economia maior ou amostras grátis.

33. Considere um programa de fidelidade – Premiar os clientes com pontos em troca de avaliações, compras, avaliações ou outras ações que possam ajudar a contribuir com seu site. Esses pontos podem ser trocados por amostras, um cupom para uma visita futura ou outras recompensas.

34. Dê amostras complementares a cada pedido – Dependendo do que você vende, isso pode se tornar um fator sério na obtenção de pedidos repetidos. Funciona particularmente bem ao agrupar, como incluir perfumes de amostra grátis com um pedido de roupas ou, no caso dos sites da Freeman Beauty, um produto de beleza de viagem de amostra com cada item adicionado ao carrinho.

3 5. Fornecer Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, Política de Devolução de 365 Dias - A Zappos é o garoto-propaganda de um ótimo serviço, porque eles fazem parte de todos os fatores de seus negócios - incluindo uma política de devolução de um ano. Inúmeros estudos mostraram que quanto maior a política de garantia/devolução, menor a probabilidade de devoluções ou solicitações de reembolso. E, embora não seja apropriado para todos os negócios, certamente conquistou seguidores leais

36. Promova ofertas de financiamento para itens de valor mais alto – Algumas lojas usam a função “Bill me Later” do Paypal, enquanto outras oferecem pagamento parcelado ou um preço mais baixo para garantir um ano de serviço (em vez de pagar mês a mês). Considere algumas opções de financiamento criativas para ajudar a movimentar suas mercadorias mais caras

37. Instalação e Configuração – Dependendo do que você vende, você pode obrigar mais compradores a comprar se eles tiverem alguma ajuda com a instalação e configuração. Isso é particularmente vantajoso para computadores e outros equipamentos técnicos e extremamente valioso para clientes iniciantes.

38. Permita que os clientes configurem alertas de notificação

Você aumentará muito a chance de eles retornarem e fazerem uma compra (ou outra compra) se permitir que eles criem alertas de e-mail ou mensagem de texto em seu site. Por exemplo, eles podem pedir para serem notificados quando um produto estiver quase esgotado ou notificados quando produtos similares forem adicionados. Deixe-os escolher como e quando querem receber alertas, e você pode apostar em ter um cliente por toda a vida.

39. Upsell com cartões-presente – Essa estratégia é comumente usada durante o feriado de Natal, mas não há motivo para não funcionar em outros tipos de vendas. A opção de adicionar um cartão-presente ao carrinho ou obter $ X de desconto na compra ao adicionar um cartão pode aumentar consideravelmente suas vendas totais por cliente sem nenhum esforço extra de sua parte se os cartões forem entregues digitalmente

Teste

Claro, com qualquer lista que inclua técnicas e dicas para ajudar a aumentar as conversões, você deve se lembrar que não importa o quão certo você esteja de que uma ideia ou outra funcionará para você – SEMPRE vale a pena testar. Seus usuários podem surpreendê-lo, e você não saberá quão bem uma determinada estratégia funcionará a menos que você divida o teste de acordo.

Kissmetrics