As 5 principais dicas de personalização de e-mail: como fazer mais com seus dados

O envolvimento desempenha um papel crucial quando se trata de melhorar o ROI do seu e-mail. Mas com os volumes globais de e-mail em alta, nunca foi tão difícil despertar o interesse dos assinantes.

Então, como os profissionais de marketing podem diferenciar suas campanhas da concorrência? A resposta é a personalização.

Maiores volumes de e-mail resultaram em padrões mais altos dos assinantes. As campanhas inusitadas não são mais suficientes – os consumidores de hoje esperam mensagens personalizadas e relevantes que valham seu tempo e atenção.

Mas o que exatamente a personalização implica? Por que isso é importante? E como você pode usá-lo para aprimorar suas campanhas de e-mail, aumentar o engajamento e gerar receita?

Vamos mergulhar.

O que é personalização?

A personalização (no contexto do marketing por e-mail) envolve o uso de dados do assinante para criar conteúdo de e-mail direcionado e relevante. Isso pode ser qualquer coisa, desde o primeiro nome ou a última compra que fizeram até sua cor favorita ou onde moram.

A personalização pode variar em sofisticação. Em um nível básico, inclui táticas como usar o primeiro nome de um assinante na linha de assunto. Mas táticas mais avançadas incluem alterar o conteúdo de um e-mail com base na idade do assinante, localização, estado civil ou outros dados que você coletou sobre eles.

Por que a personalização é importante?

Os assinantes estão famintos por experiências adaptadas aos seus interesses e necessidades. Em um estudo recente, 73% dos consumidores disseram que preferem fazer negócios com marcas que usam informações pessoais para aumentar a relevância de suas experiências – e impressionantes 86% disseram que a personalização influencia suas decisões de compra.

E-mails personalizados aumentam significativamente as taxas de retenção de clientes, conversões, engajamento positivo e ROI. Os programas que não implementam técnicas de personalização diferenciadas correm o risco de perder um envolvimento valioso, construir relacionamentos pessoais com seu público e gerar receita.

Como posso usar a personalização para aumentar o engajamento e gerar receita?

Quase 40% dos profissionais de marketing dizem que a personalização de e-mail é seu maior desafio. Se isso soa como você, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar:

1. Incorpore dados de terceiros

Dados de parte zero são informações que um cliente compartilha voluntariamente com uma marca, como nome, idade, localização e interesses pessoais. Esses dados ajudam os remetentes a oferecer experiências de marca altamente personalizadas aos assinantes.

O que é ótimo nos dados de terceiros é que eles são gratuitos, precisos e estão em conformidade com as leis e regulamentações de privacidade em evolução. Além disso, como os profissionais de marketing não coletam esses dados sem permissão, isso os ajuda a criar confiança com os assinantes, um passo fundamental para aumentar a fidelidade e o envolvimento do cliente.

Mas antes que você possa começar a usar dados de terceiros para personalizar linhas de assunto, texto do corpo e até mesmo determinar a frequência de e-mail, você deve primeiro pedir aos assinantes que os forneçam.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é através de um centro de preferências. Os centros de preferência permitem que os assinantes falem sobre si mesmos e façam escolhas sobre os e-mails que receberão.

O centro de preferências da La Creuset, por exemplo, pede aos assinantes informações que sejam realmente relevantes para seu programa de e-mail. Os assinantes não apenas podem fornecer informações básicas, como nome, aniversário e localização, mas também são solicitados a comunicar sua cor favorita, frequência de e-mail preferida e nível de experiência culinária. Essas informações dão à La Creuset tudo o que eles precisam para criar conteúdo de e-mail altamente personalizado que os assinantes consideram valioso.

2. Segmente sua lista de e-mail

A segmentação é o processo de dividir sua lista de assinantes em grupos específicos usando um conjunto de atributos definidos, como atividade da conta ou histórico de compras. O objetivo da segmentação é direcionar melhor seus assinantes com conteúdo relevante.

A segmentação está ligada a grandes aumentos no engajamento do assinante. De fato, campanhas de marketing segmentadas geram 14,64% mais aberturas e quase 60% mais cliques do que campanhas não segmentadas. Além de taxas de engajamento mais altas, as marcas que usam estratégias de segmentação podem obter aumentos de receita de até 760%!

A Netflix faz um ótimo trabalho usando a atividade da conta para personalizar campanhas de e-mail. Eles geralmente aproveitam os padrões de comportamento (por exemplo, histórico de visualização) para fornecer recomendações individualizadas. Por exemplo, neste e-mail, a Netflix recomenda séries e filmes especificamente para os fãs de “Stranger Things” assistirem em seguida.

3. Use conteúdo dinâmico

O conteúdo dinâmico permite que os remetentes personalizem blocos de conteúdo no e-mail para melhor ressoar com os assinantes individuais. Mesmo informações básicas, como o primeiro nome de alguém, podem ser aproveitadas para apresentar recomendações de produtos sob medida.

Este e-mail de Monica Vinader usa o nome do assinante no corpo do e-mail e aproveita criativamente imagens dinâmicas para personalizar produtos com a inicial do assinante, provando que não precisamos saber tudo sobre nossos assinantes para entregar conteúdo inteligentemente personalizado.

4. Alavanque a automação

A automação é uma maneira fácil de criar conexões duradouras com os assinantes e oferecer serviços ou produtos relevantes e oportunos.

Campanhas acionadas, como carrinho abandonado ou mensagens de aniversário, ajudam a fidelizar o cliente e melhorar o ROI. (Acionadores baseados em atividade e ciclo de vida produzem pelo menos 21% da receita total de marketing por e-mail!)

Glam Glow usa automação para enviar e-mails de abandono de carrinho altamente personalizados. Os assinantes são lembrados de um produto pelo qual demonstraram interesse significativo e, por meio do uso de imagens dinâmicas e integração de mídia social, eles podem ver esse produto específico sendo usado por consumidores reais.

A automação também pode ser usada para informar aos clientes quando atingiram determinados marcos. Esses e-mails ajudam as marcas a reiterar o valor que um consumidor encontrou em seu serviço ou produto.

A Lyft depende muito da personalização em seus e-mails de revisão do ano para enfatizar a relação especial entre marca e consumidor. A avaliação inclui a classificação por estrelas de um indivíduo, as áreas visitadas e o número total de vezes que usaram o serviço.

5. Seja específico ao local

A personalização eficaz significa enviar aos clientes as informações que eles desejam, quando eles desejam.

Enviar campanhas fora do fuso horário de um assinante pode significar que ele perde ofertas ou promoções especiais, criando uma experiência ruim para o assinante. Além disso, implantar e-mails em um momento em que seu público provavelmente não esteja ativo ou on-line significa que suas mensagens acabam mais abaixo na caixa de entrada, o que pode resultar em menor envolvimento do assinante.

Além de implantações programadas corretamente, a personalização do local permite que as marcas integrem feriados, celebrações, normas culturais e atividades locais em suas promoções e campanhas. O Ritual usa dados de localização para destacar restaurantes locais próximos ao escritório de um assinante e até mostra onde os colegas de trabalho jantam para criar uma experiência familiar da cidade natal.

Conclusão

Não importa a marca, a personalização de e-mail pode ser muito benéfica para remetentes e assinantes. Aproveitar essas dicas é uma ótima maneira de começar a aumentar o engajamento, construir relacionamentos fortes com os clientes e melhorar o ROI do seu e-mail.

Agora que você já se familiarizou com a personalização de e-mail, descubra como atrair assinantes de alta qualidade para seu programa de e-mail consultando nosso e-book, mais de 30 dicas rápidas para aumentar sua lista de e-mail.