Os 4 principais KPIs de SMS Marketing que você precisa acompanhar

Publicados: 2021-01-26

Com o crescimento explosivo do comércio eletrônico nos últimos meses, se os profissionais de marketing e donos de empresas quiserem se manter atualizados, eles precisam sempre seguir as tendências do setor e buscar tomar decisões informadas e orientadas por dados.

À medida que sua empresa cresce, fica cada vez mais difícil para você encontrar o caminho através do vasto universo de números, fórmulas, estatísticas e KPIs à espreita de todos os cantos da sua loja Shopify.

É por isso que compilamos uma lista de 4 métricas importantes que são cruciais para o sucesso de suas campanhas de marketing de texto. Saiba o que cada um deles significa e como é calculado. Como bônus, você pode esperar algumas dicas de práticas recomendadas - todas preparadas para você a cada passo do seu caminho.

Taxa de cliques

Uma taxa de cliques (CTR) é a proporção entre as pessoas que clicaram em um link específico em seu texto e todo o grupo de pessoas para quem você envia sua mensagem.

Digamos que como parte de sua campanha de marketing da Black Friday, você enviou um total de 10.000 mensagens de texto para seus assinantes e 5.000 pessoas demonstraram interesse em sua oferta clicando no link do SMS.

Este é um CTR de 50%, o que é realmente impressionante. Isso significa que sua oferta foi tão atraente que fez com que 5 em cada 10 pessoas que abriram sua mensagem de texto seguissem o link e chegassem ao seu site.

Como posso melhorar minha taxa de cliques de SMS?

Os valores de CTR em diferentes indústrias variam, mas uma média de 30% é uma boa referência para você comparar seu desempenho.

Preparamos alguns conselhos se você quiser dar um pequeno impulso a essa métrica.

Dicas de práticas recomendadas para aumentar a CTR:

  1. Seja pessoal com sua mensagem - comece com uma saudação calorosa, dirija-se ao seu assinante pelo nome: "Ei Joanne, quer ouvir ótimas notícias?" Isso atrairá a atenção deles e os fará querer saber mais sobre sua oferta.
  2. Faça sua oferta o mais direta possível - é uma venda rápida, é um tempo limitado apenas frete grátis - seja breve e direto.
  3. Se possível, adicione um visual atraente à sua mensagem: o MMS provou ser 15% mais envolvente e eficaz do que o SMS .
  4. Use o FOMO - é uma ótima maneira de estimular seus assinantes a agir. Frases como “Apenas por tempo limitado”, “Até que as quantidades durem”, “Rápido…” farão o truque.
  5. Considere segmentar seu público-alvo com base em seu comportamento ou em outros recursos descritivos, em vez de enviar a mesma campanha para todos em sua lista. Esta oferta personalizada irá torná-los mais interessados ​​em clicar no seu link.

Ter uma CTR alta é uma grande vantagem para todas as lojas online. Isso significa que suas mensagens atingem o público certo e a oferta é atraente o suficiente para fazê-los clicar no link. E que você está fazendo um bom trabalho com sua estratégia de SMS!

Mas lembre-se que é apenas o começo de sua jornada - transformando tráfego em receita. Seu próximo passo seria transformar esses visitantes do site em clientes.

Taxa de conversão

No contexto do marketing por SMS, as taxas de conversão mostrarão quantas pessoas que clicaram em um link da sua mensagem de texto realmente compraram em sua loja.

Lembre-se do exemplo da Black Friday anterior? Bem, digamos que os 5.000 cliques que você obteve resultaram em 2.800 compras. Isso significaria uma taxa de conversão de 56%.

A taxa média de conversão para SMS é considerada em torno de 45%, portanto, se seus resultados estiverem acima desse número, significa que você está indo bem!

Como posso melhorar minha taxa de conversão de SMS?

Se você tiver uma taxa de conversão baixa, isso significa que pode haver algo impedindo seus assinantes de fazer uma compra - pode ser qualquer coisa, desde design de site desagradável , experiência do usuário horrível ou processo de checkout altamente demorado e complicado.

Dicas de práticas recomendadas para aumentar a taxa de conversão:

  1. Certifique-se de que seu link leve diretamente à sua oferta. Se os clientes precisarem clicar para encontrá-lo, eles provavelmente irão desistir.
  2. Considere melhorar o design do seu site. Remova todas as informações desnecessárias e destaque suas principais ofertas.
  3. Os estoques esgotados farão com que muitas perspectivas de vendas escapem de seus dedos. Adicione alertas de reposição de estoque à sua loja para garantir que as pessoas acompanhem suas consultas.
  4. Os altos custos de envio são a principal razão pela qual as pessoas saem do seu site sem fazer uma compra. Considere oferecer frete grátis por tempo limitado e veja se seu CR aumentará.
  5. Melhore sua experiência de checkout. É muito longo ou complicado? Reduza as etapas dos clientes para finalizar a compra e tente implementar algumas estratégias de venda cruzada de última hora.

Agora que você tem algumas ideias valiosas no bolso sobre como aumentar suas taxas de conversão, vamos para o próximo passo em nossa jornada rumo ao sucesso e veja se podemos aumentar o valor médio de cada pedido.

Valor médio do pedido

O Valor Médio do Pedido (AOV) é o valor médio gasto por pedido e é uma das principais métricas que você deve seguir ao tentar descobrir maneiras de melhorar o desempenho da sua loja.

Para calcular o AOV da sua campanha de marketing de texto, você precisa dividir sua receita total pelo número de pedidos. Se, por exemplo, você marcou 2.800 pedidos de sua última campanha de marketing de texto, o que resultou em US$ 30.000 em receita, isso significa que o AOV de sua loja é de US$ 10,71.

Como melhorar meu AOV?

O AOV da sua loja depende do tipo de produto que você está vendendo, mas lembre-se de que mesmo um pequeno aumento nos números levará a um aumento significativo nos resultados gerais. Então, como você pode incentivar seus clientes a gastar um pouco mais com cada compra?

Dicas de práticas recomendadas para aumentar o AOV:

  1. Defina um valor mínimo de pedido e adicione um pequeno bônus na forma de frete grátis ou um brinde para os clientes que o alcançarem.
  2. Agrupe produtos em pacotes e ofereça-os com um desconto por tempo limitado.
  3. Experimente descontos por volume - ofereça descontos em compras maiores.
  4. Venda cruzada - sugira um item complementar relevante para o que seus clientes demonstram interesse, por exemplo, pacotes de papel como complemento à compra de uma impressora doméstica.
  5. Upsell - ofereça aos seus clientes um produto com mais extras ou benefícios (e consequentemente preço mais alto) do que o que está atualmente em seus carrinhos.

Ao descobrir maneiras de aumentar o AOV de sua loja, você logo se beneficiará de receitas mais altas e crescimento constante.

Retorno do investimento

Se precisarmos eleger um KPI para “governar todos” - definitivamente seria o Retorno do Investimento (ROI). Você pode calcular o retorno do investimento de uma única campanha de marketing de texto com a ajuda desta fórmula:

Se os 10.000 SMS que você enviou custaram aproximadamente US$ 130 e geraram os US$ 30.000 mencionados acima... bem, não precisamos explicar mais o quão bom é esse resultado :) Para o exemplo, seu ROI calculado, neste caso , é 22.976%.

Você pode ficar de olho no seu ROI de SMS marketing no painel principal do seu SMSBump Analytics.

Como posso melhorar meu ROI de SMS?

Dizem que o dinheiro economizado é dinheiro ganho. O que isso tem a ver com ROI? Bem, tudo. Otimizar as despesas é igualmente importante e, no final, lucrativo para você.

Se o seu ROI não está onde você quer e você está lutando para encontrar uma maneira de tornar suas campanhas econômicas, vamos passar por algumas das principais estratégias de economia de centavos.

Dicas de práticas recomendadas para aumentar o ROI:

  1. Acesse o menu do SMSBump Analytics e reconheça seus clientes que mais gastam. Envie ofertas relevantes, descontos especiais e campanhas de upselling. Com investimentos menores, você obterá maiores receitas.
  2. Analise suas campanhas de marketing de texto com melhor desempenho no Analytics. Por que fizeram tanto sucesso? Foi a cópia ou o visual atraente? Tente replicar seu sucesso para campanhas futuras.
  3. Aproveite as automações. Qualquer processo que você possa automatizar economizará tempo e dinheiro em troca.
  4. Ative pelo menos 1 fluxo de carrinho abandonado. Esta poderosa ferramenta irá ajudá-lo a recuperar uma quantidade significativa de suas vendas canceladas e em breve você verá um aumento substancial no ROI.
  5. Reduza custos - analise suas despesas de produção, distribuição e marketing. Pequenos cortes aqui e ali aumentarão seu ROI.

O ROI é um dos KPIs mais importantes do marketing, pois ajuda você a ver “o quadro geral” e avaliar se um aspecto específico de sua estratégia vale o esforço.

Acompanhe todos os KPIs importantes com o SMSBump Analytics

Você encontrará todos esses KPIs de marketing (e alguns mais) em seu aplicativo SMSBump. Basta ir para a seção Analytics no menu à esquerda.

Você pode acompanhar métricas importantes, como receita, cliques em links, taxas de cliques, taxas de conversão, AOV, ROI e muito mais para todos os aspectos de suas campanhas de marketing de texto.

Se você precisa de informações sobre suas ferramentas de coleta de assinantes, campanhas de marketing de texto únicas ou automações e fluxos - está tudo lá, apresentado de forma visual e conveniente, para que você possa tomar todas as decisões importantes com base em dados reais.

ROI

SMS marketing

Siga o link abaixo para saber mais sobre todas as estatísticas importantes disponíveis em seu menu SMSBump Analytics e como rastreá-las para suas campanhas de marketing de texto.

Saber mais

Pensamentos finais

Este foi o nosso passo a passo entre os KPIs de SMS marketing mais importantes - um mundo de números, porcentagens e fórmulas. Pode não parecer tão bonito ou atraente para você no começo, mas confie em nós - assim que você fizer esses números crescerem, você verá do que se trata.

Aprender a analisar seus KPIs corretamente e encontrar maneiras de impulsionar todas as métricas importantes será um verdadeiro divisor de águas para sua marca e negócios.