As 10 principais tendências de IA no varejo e no comércio eletrônico em 2022

As soluções baseadas em IA e ML podem dar às empresas de comércio eletrônico uma vantagem competitiva significativa. A partir deste artigo, você conhecerá as tendências mais significativas do setor.

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A importância da inteligência artificial e do aprendizado de máquina para a esfera de varejo e comércio eletrônico está aumentando a cada ano. Neste artigo, listaremos as tendências mais importantes relacionadas a IA e ML que moldarão o setor em 2022.

Inteligência artificial e aprendizado de máquina se tornarão parte integrante da esfera do varejo

Muitos varejistas já contam com soluções baseadas em IA e ML, mas muitas outras empresas ainda não integraram essas tecnologias. Em um futuro próximo, mais e mais empresas empregarão a IA para ajudá-las nas seguintes tarefas:

• Análise comportamental
• Reconhecimento de imagem
• Gestão de inventário
• Automação

A IA pode analisar rapidamente grandes quantidades de dados, como demografia dos clientes, histórico de pesquisa. e histórico de compras. Pode sugerir bens e serviços aos clientes e gerar insights para as empresas. A IA pode personalizar a experiência do cliente para que seja muito menos provável que cometa erros, em comparação com profissionais humanos.

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Produtos personalizáveis

Os varejistas se esforçam para entender melhor as demandas e preferências de seu público-alvo. As lojas online oferecem conteúdo interativo aos consumidores. As pessoas podem personalizar os produtos antes de encomendá-los – por exemplo, você pode modificar o design e o esquema de cores de um par de tênis. Os clientes apreciam esta oportunidade. Eles provavelmente voltarão a esta loja e a recomendarão a seus amigos. Além disso, os varejistas podem realizar pesquisas relacionadas a produtos, questionários e sessões interativas on-line para descobrir quais produtos seu público-alvo mais gosta.

Pesquisa por voz para navegação online

Cerca de metade dos consumidores digitais afirmam que adorariam usar a pesquisa por voz para comprar bens e serviços online. Para tornar suas lojas online amigáveis ​​à pesquisa por voz, os varejistas devem integrar tecnologias de processamento de linguagem natural. Além disso, eles devem empregar IA e aprendizado de máquina para compor respostas às perguntas dos clientes.

Implementação de chatbots

Mais de 1,4 bilhão de pessoas de todo o mundo já usam chatbots. Esses bots são úteis para praticamente qualquer esfera de comércio eletrônico, graças às seguintes vantagens:

• Os chatbots são compatíveis com várias plataformas.
• Os clientes não precisam esperar até que um especialista humano os atenda.
• As pessoas podem obter uma resposta bem estruturada e abrangente para qualquer pergunta em apenas um segundo.
• Os chatbots podem cumprimentar os consumidores quando eles entram no site do varejista, sugerir produtos para eles e informá-los sobre descontos.
• Os bots raramente cometem erros.
• Os bots podem aprender com conversas anteriores e usar esses dados para personalizar a comunicação com cada cliente.
• Pessoas que não se sentem à vontade ao conversar com outras pessoas relatam maior conforto ao usar bots.
• As empresas podem usar bots para coletar feedback e analisar dados relacionados ao cliente.

Para aproveitar ao máximo seus chatbots, os varejistas devem fornecer scripts de alta qualidade para eles.

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Realidade Aumentada e Virtual

A realidade virtual permite que os consumidores explorem os produtos que planejam comprar em formato 3D. A realidade aumentada permite que os clientes verifiquem como o produto ficará em um ambiente do mundo real – por exemplo, eles podem garantir que o novo sofá se encaixe perfeitamente em sua sala de estar. Ambas as tecnologias facilitam o processo de tomada de decisões de compra informadas e aumentam a satisfação do cliente.

O surgimento do comércio eletrônico sem cabeça

As plataformas de e-commerce headless oferecem camadas individuais de back-end e front-end. Se você quiser modificar, por exemplo, a interface do usuário no frontend, isso não afetará a funcionalidade do backend. Graças a essa abordagem, deve ficar mais fácil para os varejistas ajustar a interface do usuário e o UX de seus sites. Eles poderão adaptar a UI e UX a vários canais com o mínimo esforço (como formato móvel ou mídia social). Além disso, as plataformas headless facilitam a criação de conteúdo específico de SEO para lojas online.

A crescente popularidade do Mobile Shopping

Para aproveitar ao máximo as vendas móveis, os varejistas devem fazer o seguinte:

• Certifique-se de que suas lojas online sejam compatíveis com qualquer smartphone ou tablet possível, independentemente de sua marca e sistema operacional
• Aceite vários métodos de pagamento em formato móvel e forneça um checkout fácil

Prevê-se que os dispositivos móveis representem quase 2,91 trilhões de dólares em vendas de comércio eletrônico.

Compras diretas através das redes sociais

Cerca de 90% dos consumidores confirmam que as mídias sociais os ajudam a tomar decisões de compra. O Instagram é provavelmente a plataforma mais bem adaptada para compras online diretas. Ele oferece um recurso de “checkout no Instagram” que redireciona os consumidores para as páginas dos produtos. Os clientes podem pagar pelo produto diretamente pela plataforma social sem visitar o site oficial da loja online.

Foco em processos de comércio eletrônico sustentáveis

Ser sustentável significa o seguinte para um negócio de comércio eletrônico hoje:

• Apoie instituições de caridade
• Doe parte da receita para uma causa
• Utilizar matérias-primas renováveis ​​para processos de fabricação e produtos de embalagem
• Adote contêineres de entrega elétricos em vez de caminhões baseados em combustível para entregar produtos aos clientes

Nem todo varejista pode se dar ao luxo de atender a todos esses critérios - mas mesmo que você se concentre apenas em caridade e doações, isso deve produzir uma impressão favorável em seus clientes.

Possibilidade de entrega por drone

Faz sentido usar drones se o varejista atender aos seguintes critérios:

• Tem uma grande base de consumidores na área local
• Planos para entregar produtos leves
• Pode contratar ou terceirizar um especialista na área de tecnologia de drones

A entrega de drones ainda está em fase inicial de desenvolvimento. Pode ser muito cedo para permitir que os drones cubram grandes distâncias. No entanto, se um varejista começar a usar drones para pelo menos parte de suas entregas, isso pode aumentar a satisfação do cliente e atrair a atenção da mídia para esse negócio de comércio eletrônico.

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Pensamentos finais

Espero que este artigo tenha sido útil e agora você entenda melhor as tendências relacionadas à IA que continuarão moldando a esfera do varejo de comércio eletrônico em 2022. O papel da IA ​​e do ML no varejo continuará a aumentar. Mais empresas implementarão chatbots com inteligência artificial, pesquisa por voz para navegação online e realidade virtual e aumentada. As empresas permitirão que os clientes personalizem seus produtos e considerarão a possibilidade de entrega por drone. A esfera será mais focada na sustentabilidade e usará plataformas sem cabeça. As pessoas farão compras com mais frequência em dispositivos móveis e nas mídias sociais. Quanto mais cedo sua empresa aprender a se beneficiar da IA ​​no varejo , mais receita você poderá gerar.