6 dicas secretas para melhorar a solução de comércio eletrônico B2B em sua loja

Devido à pandemia do COVID-19, muitas lojas físicas tiveram que fechar ou operar com capacidade reduzida, obrigando os negócios B2B a fazerem rapidamente alguns ajustes estratégicos para atender às necessidades de seus clientes. No entanto, vai além de simplesmente disponibilizar online coisas de locais reais. Trata-se de se conectar com clientes B2B por meio de canais online, enquanto muitos tradicionalmente preferiam falar diretamente com os vendedores.

Para construir um longo relacionamento com o fornecedor ou cliente no comércio eletrônico B2B, você precisa abordar vários métodos. Neste artigo, discutiremos como melhorar a solução de comércio eletrônico B2B em sua loja.

Por que os marketplaces B2B estão se transformando?

O marketplace B2B é uma plataforma digital que permite que uma empresa se conecte com outras empresas e realize operações comerciais. Ele ajuda a fazer pedidos e transações totalmente online, além de oferecer um processo de transação simplificado e agilizado em um só lugar.

A plataforma B2B existe há mais de duas décadas, tornando-se uma fonte quase indistinta de comércio para muitas pequenas e médias empresas. No entanto, muitas grandes empresas ainda hesitam em alterar sua longa dependência de trabalhar diretamente com fornecedores devido a preocupações com escala, qualidade e confiabilidade. Isso começou a mudar quando a nova geração de líderes que está crescendo fazendo transações online percebeu o poder da tecnologia e do mercado digital.

Empresas B2C, marcas de consumo e vendedores de varejo aprimoraram o uso de plataformas digitais para obter margens mais altas. No mercado B2B, também houve melhorias digitais significativas e uso excepcional de tecnologias de comércio eletrônico, o que resultou em enormes benefícios.

Em 2019, a receita de comércio eletrônico B2B nos EUA atingiu um recorde de 6,7 trilhões de dólares, mais que o dobro dos 3,2 trilhões registrados há aproximadamente dez anos. As vendas do comércio atacadista de comércio eletrônico totalizaram 2,9 trilhões de dólares, representando cerca de um terço de todos os embarques no atacado. Esses números revelam uma coisa: o futuro do comércio eletrônico B2B é brilhante.

6 dicas para melhorar a solução de comércio eletrônico B2B

À medida que os compradores B2B ficam mais à vontade para fazer compras online, eles pretendem esperar o mesmo nível de serviço das lojas online. No entanto, o negócio B2B não é o mesmo que B2C, e os comerciantes B2B devem desenvolver suas estratégias de comércio digital com o objetivo de atender às demandas dos consumidores. Essas dicas que detalhamos abaixo ajudarão você a encontrar uma boa maneira de melhorar suas soluções de comércio eletrônico B2B.

1. Otimize o processo de compra B2B

A maioria das compras B2B inclui 6 grandes ações: identificação de problemas, avaliação de opções e soluções, construção de requisitos, seleção de fornecedores, validação e criação de consenso – um processo para construir confiança e criar propriedade. Devido ao número de tomadores de decisão no grupo de compra e aos conjuntos de opções e soluções, a passagem por várias etapas pode acontecer rapidamente, até mesmo contornando uma ou duas etapas, ou pode levar um longo período, com o cliente revisitando cada uma delas. seis empregos de compra pelo menos uma vez.

Como essas etapas geralmente não são realizadas de forma sequencial, os compradores podem retornar à mesma etapa mais de uma vez. Portanto, a estratégia ideal é otimizar todas as etapas da jornada do cliente para garantir que os clientes B2B aproveitem o processo de compra em sua loja. Tome as estratégias de produtos e serviços como exemplos. Melhorar a qualidade do produto, atualizar novos produtos ou serviços com embalagens atraentes e bem desenhadas pode ser um ponto positivo para persuadir os compradores B2B quando eles compararem seu produto com outros vendedores B2B.

2. Divida os clientes em grupos para uma experiência mais personalizada

A prática de dividir a base de clientes personalizada em grupos é chamada de segmentação de clientes. O objetivo é identificar como se comunicar com os consumidores em cada grupo com base em sua idade, gênero, psicografia, interesses e hábitos de consumo, a fim de aumentar o valor de cada cliente para o negócio. Dependendo disso, você pode determinar os principais comportamentos do cliente para fazer uma alocação eficaz de recursos de marketing e maximizar as oportunidades de venda cruzada e upselling.

Além disso, essa prática pode melhorar a experiência do cliente e fornecer o melhor serviço para clientes fiéis. Além de encontrar a melhor maneira de atrair clientes em potencial, você pode direcionar seus esforços de marketing para o grupo de clientes mais lucrativo e leal para economizar tempo e dinheiro.

3. Utilize as compras móveis

Atualmente, o número de pessoas que compram por meio de dispositivos móveis aumentou drasticamente, e os consumidores B2B não são exceção. Os usuários B2B agora podem acessar plataformas de compras on-line sem um desktop ou computador envolvido.

Nos Estados Unidos, a receita do comércio de varejo móvel por meio de smartphones estava prevista para produzir vendas de 221,2 bilhões de dólares em 2021. Mais do que isso, as vendas de comércio de varejo de smartphones excederiam US$ 400 bilhões em 2024, quase o dobro do valor esperado para 2021.

O número de pessoas que fazem compras por meio de dispositivos inteligentes está aumentando constantemente, abrindo caminho para um mercado on-line B2B dinâmico com uma ampla variedade de produtos e serviços. As empresas B2B devem se preparar para o aumento do comércio móvel nos próximos anos, pois as compras móveis serão uma tendência esperada que continuará a crescer fortemente.

4. Forneça uma excelente experiência de comércio eletrônico B2B para os millennials

Os millennials estão promovendo mudanças significativas no mundo B2B porque são um dos maiores grupos da força de trabalho atual e têm um enorme poder de compra. Como uma geração que cresceu com a tecnologia, eles estão familiarizados com transações online, principalmente quando se trata de experiências de comércio eletrônico. Portanto, pode ajudar muito a expandir seus negócios quando se trata de tornar os negócios online B2B uma jornada confortável com esse grupo de clientes. Melhorar sua experiência de comércio eletrônico B2B para garantir que seu portal B2B online atraia esses clientes mais jovens pode expô-lo a um mercado totalmente novo, ao mesmo tempo em que mantém a base de clientes da sua empresa atualizada.

5. Empregar plataformas de comércio eletrônico B2B

À medida que o comércio eletrônico B2B está em ascensão, o número de plataformas de comércio eletrônico B2B aumentou significativamente para ajudar as empresas B2B a acelerar a digitalização com conveniência. Se você é novo no comércio eletrônico B2B ou deseja alavancar seu site B2B, investir em plataformas de comércio eletrônico B2B, como Shopify, Magento, WooCommerce, etc., pode ajudar a melhorar significativamente sua solução de comércio eletrônico B2B.

A plataforma de comércio eletrônico B2B oferece à sua empresa muitos recursos especializados, como portal do cliente B2B, pedidos em massa, preços por volume, etc., para ajudá-lo a administrar seus sites B2B sem problemas e economizar algum tempo. No entanto, quando você começar a vender em vários canais, precisará de um painel de todo o seu inventário em tempo real. Da mesma forma, você desejará uma única fonte de verdade para as informações do produto, como um sistema de gerenciamento de informações do produto (PIM) ou uma solução semelhante, para não precisar inserir manualmente as informações do produto em cada canal em que vende. Hexasync, uma plataforma de integração de dados, pode ajudá-lo a conectar seus dados em vários sistemas.

Você pode coletar seus dados mais essenciais para medir melhor o desempenho e descobrir oportunidades quando seus negócios B2B e plataformas de comércio eletrônico estiverem intimamente ligados. O atendimento ao cliente também se beneficia muito das transições de canal perfeitas.

6. Mude para o comércio sem cabeça

Uma das melhores maneiras de melhorar a solução de comércio eletrônico B2B é transformar o comércio sem cabeça. É uma tecnologia de comércio eletrônico que separa a apresentação front-end (cabeça) das atividades de comércio back-end. A plataforma de comércio eletrônico sem cabeça permite que as empresas acessem todo o potencial das melhores compras on-line sem se restringir a determinados pontos de contato, proporcionando uma experiência positiva ao cliente.

Independentemente do ponto de acesso do cliente, uma plataforma de comércio eletrônico totalmente sem cabeça inclui fortes recursos de comércio, como carrinhos de compras, gerenciamento de informações de produtos, promoções, ferramentas de comerciante, etc. Deixar seu negócio B2B sem cabeça pode propor uma melhoria significativa para sua loja em termos de experiência do usuário , graças à sua capacidade de personalização e flexibilidade.

 Leia mais: 15 melhores exemplos de comércio sem cabeça

Conclusão

O comércio eletrônico B2B está crescendo e o modelo tradicional de vendas B2B continuará a perder sua participação de mercado à medida que o setor de comércio eletrônico está se expandindo mais rápido do que nunca. Mantém-se atualizado com as últimas tendências e melhora constantemente a sua solução online B2B para melhor. É a sua chance de expandir seus negócios online B2B e otimizar sua solução de comércio eletrônico B2B para ficar à frente nesta competição.