Dicas para obter feedback

Todos os profissionais recebem feedback como parte de sua carreira. Aprender a receber, aplicar e crescer a partir desse feedback crítico terá um impacto dramático em seu crescimento profissional.

Como profissionais de marketing de conteúdo – especialmente se você é o criador do conteúdo – o feedback é a força vital do conteúdo de qualidade. O conteúdo de alta qualidade exigirá uma quantidade substancial de edição e revisão, além de uma compreensão profunda do público-alvo para diferentes partes do conteúdo. O desenvolvimento de conteúdo digital está se tornando mais difundido e esses serviços estão em alta demanda, mesmo para pequenas empresas.

Portanto, os profissionais de marketing digital precisam estar cientes de como examinar, entender criticamente e, às vezes, responder ao feedback. Nem todo feedback é útil, mas também pode ser difícil aceitar um feedback válido. Como tal, é um desafio identificar feedback útil ou seus elementos e como usar esse feedback a seu favor em revisões ou projetos futuros.

O feedback construtivo também pode ser difícil de discutir com aqueles que o forneceram, especialmente se você discordar dele em parte ou não entender partes dele. Resumindo, ouvir e implementar feedback é um conjunto de habilidades complexo que exige uma experiência significativa para ser desenvolvido.

Tipos de feedback que você pode encontrar

No marketing de conteúdo, você pode receber feedback de seu chefe ou gerente, um editor profissional, vários clientes e consumidores, árbitros terceirizados de serviços ou muitas outras partes interessadas. Você também pode receber esse feedback por meio de vários canais, como meios de comunicação profissionais ou avaliações on-line.

É importante ressaltar que você também pode obter feedback crítico monitorando quadros de mensagens ou até mesmo seções de comentários em vídeos e contas de mídia social relevantes para seu público-alvo. Aprender com o que seu público se importa, ouvindo o envolvimento de uns com os outros e feedback com grandes figuras ou plataformas no espaço, pode ser uma maneira poderosa de aprender mais sobre como você pode atender melhor as pessoas com seu próprio conteúdo.

O feedback do consumidor geralmente difere do feedback profissional, pois o consumidor está mais focado em como foi pessoalmente afetado. Você deve ouvir o feedback do consumidor porque ele pode indicar o sucesso do produto na satisfação do usuário final. Além disso, ao abordar o feedback do consumidor, você pode melhorar o impacto de coisas como a reputação de sua marca e suas classificações na pesquisa local. Os resultados positivos nessas áreas podem, por sua vez, resultar em outros resultados positivos relacionados às metas de SEO, como melhorar a autoridade da página e a autoridade de domínio de seus endereços da web de destino.

Como ouvir feedback de forma significativa

Uma das partes mais difíceis de ouvir feedback é extrair as informações ou conselhos mais relevantes do feedback. Também pode exigir alguma percepção para ignorar o conselho direto e determinar qual é o problema ou preocupação subjacente.

Dê a si mesmo um amortecedor emocional

O feedback crítico sobre algo que você criou pode causar um impacto emocional, especialmente se for um projeto que exigiu muito tempo e esforço de sua parte. Se esse for o seu caso, lembre-se de que o feedback normalmente tem a intenção de ajudá-lo, não de criticá-lo diretamente.

Isso pode ser fácil de entender conceitualmente, mas muitas vezes é difícil acreditar e aceitar verdadeiramente no processo de receber feedback crítico. Portanto, pratique receber feedback, pois é isso que mais o ajudará a aprender a se proteger contra sentimentos negativos decorrentes de críticas. Para praticar o recebimento de feedback, certifique-se de:

• Ouça o feedback dado sem interrupção.
• Reconheça que pode ser um desafio para o indivíduo fornecer feedback.
• Evite responder emocionalmente.
• Tenha a mente aberta sobre o feedback.
• Entenda as etapas de ação que são dadas.
• Reflita sobre o feedback.
• Acompanhamento com a pessoa que está dando o feedback.

Existem também outras medidas que você pode tomar para se proteger emocionalmente e evitar explosões lamentáveis. Para se preparar para receber feedback, você pode:

• Peça feedback em vez de esperar que seja dado.
• Alivie sua ansiedade antes de uma reunião respirando fundo ou fazendo uma caminhada.
• Lembre-se de que o feedback não é pessoal.
• Reflita sobre suas habilidades e realizações, bem como as áreas que precisam ser melhoradas.
• Faça uma pausa antes de responder.
• Remova qualquer preconceito sobre a pessoa que está dando feedback para manter a mente aberta.

Você também pode fazer uma pausa para se acalmar antes de responder ao feedback, ou pode até se beneficiar da terapia de conversação se sentir muito estresse em um projeto ou posição em andamento.

Identifique o propósito ou substância do feedback

O primeiro passo que você deve dar ao revisar o feedback é identificar os pontos principais e determinar qual deve ser o objetivo final do feedback. Freqüentemente, um feedback longo e incoerente pode ser difícil de seguir, analisar e utilizar.

No entanto, será mais fácil usar o feedback de forma construtiva se você puder identificar quais são os pontos principais - eles estão pedindo mais detalhes, uma fonte confiável e um ajuste do público-alvo? Enquanto isso, o objetivo final pode ser algo simples como “precisamos que este conselho seja mais acionável” ou “precisamos que esta passagem seja menos confusa e mais legível”.

Depois de escolher e entender esses fatores, você pode implementar as lições de maneira mais eficaz para criar um conteúdo melhor que atenda ao seu público - algo pelo qual todas as peças de marketing de conteúdo devem se esforçar.

Discuta com o fornecedor de feedback

Para implementar efetivamente o feedback, é crucial desenvolver um plano de ação. Ao acompanhar a pessoa que forneceu o feedback, você pode garantir o andamento do projeto de forma colaborativa.

A discussão pode ser feita por telefone, e-mail, mensagem direta ou plataforma de tarefas – dependendo dos procedimentos seguidos em seu local de trabalho. Este processo pode criar tensão enquanto ambos tentam descobrir o melhor curso de ação, no entanto, é importante abordar cada interação com o doador de feedback com calma e educação.

Você pode indicar qual parte do feedback não está claro para você ou pode explicar por que o feedback é difícil de implementar ou por que você acha que outra estratégia pode ser mais eficaz. Dependendo da situação, você também pode se beneficiar ao trazer outros profissionais ao seu local de trabalho para obter suas opiniões.

Um exemplo disso pode ser o feedback sobre uma postagem de blog focada em palavras-chave que discute a manutenção de equipamentos de esportes aquáticos. Um editor pode fornecer feedback de que você deve incluir informações sobre como encontrar uma loja de alta qualidade para aluguel de equipamentos. Você pode pensar que esta seção não se alinharia com a intenção do pesquisador porque a peça é focada em um público de proprietários, em vez de compradores. Explique sua preocupação ao editor e, em seguida, vocês podem trabalhar juntos para determinar se há um ajuste que possa atender melhor às necessidades do pesquisador.

Como determinar quando o feedback não é útil

Embora você deva sempre ter a mente aberta para receber feedback, nem todo feedback é realmente útil. Como tal, você deve entender como identificar comentários inúteis e extraí-los de comentários úteis.

É rude ou prejudicial

Se o feedback for condescendente, rude ou hostil, é melhor ignorá-lo completamente ou até mesmo encaminhar a situação para a gerência.

Lembre-se, porém, às vezes como você percebe o tom pode ser diferente de sua intenção original. Muitas nuances podem ser perdidas no texto, especialmente quando o conteúdo é crítico e você está potencialmente preparado para ficar na defensiva.

Não Tem Substância

O feedback que não indica claramente um problema ou uma área para melhoria provavelmente não é útil. Um exemplo disso seria o feedback que demonstra um mal-entendido do conteúdo, negligencia elementos vitais do conteúdo ou é apenas uma salada de palavras do jargão. Nesse caso, pode ser útil pedir esclarecimentos ou entender o que eles acham que está faltando no conteúdo mais especificamente.

Não é oportuno

O feedback deve ser fornecido prontamente para garantir que possa ser aplicado antes do prazo final do projeto. Dessa forma, revisões massivas podem ser evitadas no final do projeto. Além disso, feedback regular e oportuno ao longo do projeto pode ajudar o criador a entender melhor o contexto do feedback e aplicá-lo de maneira mais eficaz ao longo do processo. Como o feedback prematuro pode causar mais problemas do que resolver – ou é completamente inútil depois de um certo ponto – muitas vezes pode ser ignorado.