Os novos produtos, plataformas e recursos de martech alimentados por IA desta semana

Aqui está um resumo dos produtos, plataformas e recursos da martech baseados em IA anunciados esta semana, agrupados por função.

Por que nos importamos. A inteligência artificial (IA) está surgindo em toda parte na tecnologia de marketing. Embora tenha feito parte de muitos produtos por algum tempo, o lançamento do ChatGPT tornou o assunto muito quente. Como resultado, mais e mais soluções baseadas em IA estão sendo anunciadas todos os dias.

Experiência do cliente

• O Webex by Cisco está adicionando IA ao Webex Campaign e ao Webex Contact Center. A campanha agora permite que os profissionais de marketing obtenham cinco sugestões personalizadas de linha de assunto de e-mail com base nas informações que o usuário fornece sobre uma campanha. Os novos recursos do Contact Center incluem: A análise de tópicos agrega dados de transcrição de chamadas do contact center e modela tendências de forma sucinta para analistas de negócios; O Agent Answers escuta e atua como um coach em tempo real para o agente humano, trazendo à tona artigos da base de conhecimento e informações úteis.
• O Agent Assist 2.0 da Five9 com resumo de IA resume as transcrições de chamadas do cliente em segundos, gerando um rápido retorno ao valor ao reduzir o trabalho manual pós-atendimento.
• O Enlighten Actions da NICE combina sua IA proprietária para a experiência do cliente e os modelos generativos da OpenAI. Ele pega dados não estruturados e gera resultados fáceis de entender, acionáveis ​​e específicos da marca.
• O CallMiner adicionou ferramentas de redação e resumo baseadas em IA. A ferramenta de redação garante que os registros baseados em voz e texto sejam protegidos conforme definido pelos padrões de segurança PCI, PHI e PII. A ferramenta de resumo usa IA para condensar interações baseadas em voz e texto em um breve resumo e descobrir insights desconhecidos. Também reduz o trabalho pós-chamada para os agentes, melhorando a satisfação do agente e aumentando a qualidade do resumo.
• A InMoment adicionou o Gerador de Resumo Inteligente com tecnologia ChatGPT à sua plataforma de Melhoria da Experiência. O novo recurso transforma centenas de comentários individuais e discretos em parágrafos curtos e estruturados facilmente consumíveis, identificando os tópicos e tendências mais importantes.
• O GPT qualificado da Qualified adiciona vários recursos. Isso inclui: Envio de solicitações de engajamento para visitantes do site que atendam aos perfis de clientes ideais; melhorar o diálogo dos representantes em uma conversa; transformar notas ou listas com marcadores em mensagens; gerar respostas de conversação recomendadas com tecnologia de IA; recomenda ou faz alterações no texto do site com base nos dados do visitante.

Vá mais fundo: usando IA para melhorar a experiência do cliente e a orquestração da jornada do cliente

Otimização de campanha/conteúdo

• O BrandMuscle.ai da BrandMuscle gera publicações, e-mails e campanhas de mídia social contextualmente relevantes. Ele também oferece recomendações de implantação de marketing hiperpersonalizadas, aproveitando dados históricos, inteligência de mercado de terceiros e insights comportamentais para fornecer orientação inteligente para canais de marketing e seus afiliados.
• Os anúncios de áudio contextual da Instreamatic permitem que os anunciantes gerem conteúdo criativo totalmente personalizado e relevante para o contexto e ambiente específicos do ouvinte.
• O Sprinklr Social da Sprinklr inclui ferramentas de publicação, engajamento e geração de relatórios integradas aos modelos generativos de IA da OpenAI para ajudar as equipes de mídia social corporativa a criar um conteúdo melhor com mais rapidez, usando menos recursos.
• A Attentive AI alimenta a Magic Message, que aproveita a IA generativa para criação de conteúdo, e as Campanhas Automatizadas, que criam automaticamente campanhas completas e multicanais usando insights anônimos dos momentos de marketing de maior desempenho da base de clientes da Attentive.
• Os SmartPrompts da Syndigo aceleram a criação de conteúdo para listas de detalhes de produtos.
• O Interactive Reaction Assistant do Dubb pode ser usado “para debater ideias de marketing, conduzir pesquisas e até mesmo escrever posts de blog completos”.
• Os AI Storyboards da IZEA Worldwide usam IA para permitir que os profissionais de marketing criem rapidamente imagens para pré-visualizar e compartilhar ideias de conteúdo de marketing de influenciadores para brainstorming e apresentação de ideias internamente.

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