O que, por que e como da prova social

Eu precisava de um novo batedor de leite para o meu café da manhã, então fui à minha loja de comércio eletrônico favorita para comprar um.

Então, eu reduzi minhas escolhas para duas. Eles se pareciam com isso:

Você consegue adivinhar qual eu escolhi?

Aquele com mais comentários, é claro!

Sim, tem uma classificação mais baixa. Mas tem mais depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos do que o outro.

E foi assim que a prova social me convenceu a comprar.

A prova social é uma ferramenta poderosa que você pode aproveitar para sua estratégia de marketing. Com a prova social, você pode aumentar o reconhecimento da marca. Além disso, também ajudará você a criar confiança com sua base de clientes.

E construir confiança leva a aumentar sua taxa de conversão.

Vamos explorar o que é prova social. Veremos por que ele funciona e como usá-lo melhor para o seu negócio de comércio eletrônico.

Primeiramente...

O que é prova social?

O termo vem do livro Influence , de 1984, do psicólogo Robert Cialdini. Em poucas palavras, é um fenômeno psicológico onde as pessoas seguem as ações de outras pessoas em uma determinada situação. Eles procuram outros para mostrar "comportamento correto".

Por exemplo, imagine-se indo a uma festa pela primeira vez. A primeira coisa que você pode fazer é observar o seu entorno. Você pode receber uma sugestão de outras pessoas sobre o que fazer e o que não fazer.

E no mundo do comércio eletrônico, a prova social é um fator importante no seu marketing online. É uma ótima maneira de construir confiança e fidelidade entre seus clientes.

Você vê, clientes satisfeitos podem dizer palavras gentis sobre seu produto ou serviço. Então, isso pode incentivar as pessoas a conferir sua página. Ainda mais, eles compram de você logo de cara!

Agora que você tem mais conhecimento sobre prova social... Quais são os diferentes tipos de prova social que você pode usar para sua loja de comércio eletrônico?

Quais são os diferentes tipos de prova social?

Você provavelmente está familiarizado com uma forma de prova social. Um ótimo exemplo são as avaliações em suas páginas de produtos. Ou depoimentos de amigos. Aqui estão os tipos de prova social que você pode usar:

1. Comentários

Isso vem de seus clientes existentes. Você também pode dizer que são exemplos clássicos de prova social. Por exemplo, dê uma olhada no que os clientes super satisfeitos da Debutify têm a dizer. ?

A próxima prova social que você pode aproveitar para o seu marketing é...

2. Especialista

Esta forma de prova social é de especialistas do setor. Eles podem atestar a qualidade do seu produto ou serviço.

Sem querer me gabar... mas o Debutify também tem isso!

Este é Kamil Sattar. Ele é o Rei Ecom. E o mais jovem membro do Conselho Empresarial da FORBES.

As lojas online também usam a próxima prova social...

3. Sabedoria da Multidão

Essa prova social funciona quando um grande grupo de pessoas recomenda sua empresa. As pessoas assumem que porque muitos clientes gostam de um negócio... então vale a pena olhar para eles.

Por exemplo, você está passeando por um novo bairro. Em sua caminhada, você vê uma longa fila de clientes do lado de fora de uma padaria fofa. Você decide experimentá-lo por causa disso.

Esse é um exemplo perfeito dessa prova social.

Você também pode influenciar seus clientes em potencial com...

4. Indicação de amigos

A aprovação de um produto ou serviço por um amigo pode influenciar suas decisões sobre ele. Um exemplo seria verificar as mídias sociais de seus amigos para ver quais marcas de comércio eletrônico eles seguem.

Uma prova social popular em torno da mídia social hoje é...

5. Celebridade

Isso é semelhante à prova social especializada. Mas desta vez, uma celebridade endossa seu produto ou serviço. O marketing de influenciadores é um bom exemplo dessa prova social.

Por fim, sua empresa também pode exibir...

6. Certificação

Esta prova social é quando uma figura de autoridade lhe dá seu selo de aprovação.

Quando o seu público-alvo vê aquela marca de verificação azul ao lado do seu nome... Isso pode influenciar muito a opinião deles sobre o seu negócio!

Então, ainda não está convencido sobre a importância da prova social?

Continue lendo que eu te conto...

Por que a prova social é importante para o seu negócio de comércio eletrônico?

Deixe-me mostrar o quão poderosa é a prova social e sua influência. Aqui estão os números que você precisa saber:

• Nove em cada dez clientes procuram avaliações online antes de uma compra.

• 93% dos clientes confiam em seus amigos e familiares quando se trata de informações sobre a marca.

• Para descobrir novas marcas a seguir, 40% dos clientes pedem recomendações de amigos.

• 81% dos clientes dizem que não ter avaliações de clientes diminuirá sua confiança em uma marca.

• Em 2020, 72% dos consumidores dos EUA escreveram uma avaliação para uma empresa.

Esses números não são persuasivos?

Vamos examinar diferentes maneiras de alavancar com sucesso a prova social.

Como alavancar com sucesso a prova social?

1. Convide especialistas em suas plataformas de mídia social

Você pode usar a influência de especialistas ao usar essa prova social. Afinal, os especialistas têm uma imagem positiva entre seus seguidores... Isso inclui tudo o que eles fazem.

Assim, você pode postar seus insights em seus canais de mídia social. Por exemplo, eles podem responder a perguntas no Instagram Stories. Você pode ir ao vivo e entrevistá-los sobre sua indústria.

Seu público-alvo que a conhece pode descobrir sua página dessa maneira. E seu hóspede também se beneficiaria ao alcançar sua base de clientes. Ganha-ganha, certo?

Por exemplo, o Debutify compartilha trechos de entrevistas de podcast no Instagram.

Outra maneira de usar prova social é...

2. Reconhecimento de menções

Quem não gosta de menções da imprensa? Ou outros grandes influenciadores em seu setor, por falar nisso.

Não hesite em agradecê-los por apresentar o seu negócio. Compartilhe as menções em suas contas de mídia social. E mostre o quanto você está honrado em suas legendas. Isso também o ajudará a evitar parecer orgulhoso demais.

Veja o Lyft como exemplo. Seu novo produto foi incluído na lista das melhores invenções da TIME.

Continue compartilhando provas sociais com seus clientes por meio das mídias sociais e...

3. Destaque seus marcos

Inclua sua comunidade na comemoração de um marco. Além de reconhecer seu público, você também mostra o quanto seu negócio está crescendo por causa deles.

Sua empresa tem muitos marcos que você pode postar nas mídias sociais. Alguns exemplos são quando você:

• Alcance uma certa quantidade de seguidores
• Alcance uma certa quantidade de clientes
• Aniversários

Eu gosto de como a Yolo Cosmetics comemorou um marco. Isso não chamaria a atenção do público?

Continue em frente e impulsione seu marketing digital. Exiba prova social quando você...

4. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário

Não é nenhum segredo que o conteúdo gerado pelo usuário é o melhor exemplo de prova social.

Isso porque também é altamente eficaz. Os UGCs como prova social funcionam melhor porque também apresentam a página de um cliente. E isso é uma influência persuasiva. E isso é influência persuasiva.

Na verdade, as empresas veem um aumento de 28% em sua taxa de engajamento do que o post padrão da marca.

Por exemplo, a página do Instagram da Fujifilm está cheia de UGC.

Continue desenvolvendo seus esforços de marketing digital e mídia social e...

5. Use hashtags de marca

Nada diz prova social do que depoimentos de clientes satisfeitos.

Crie uma hashtag de marca simples e construa uma comunidade de seus clientes. Certifique-se de que é exclusivo para se destacar de outras lojas online. Inclua-o em sua página do Instagram. Você também pode apresentá-lo em sua página do Twitter. Ou qualquer plataforma de mídia social, para esse assunto.

Você se lembra da tentativa da Oreo de criar mais provas sociais? Eles incentivaram seus clientes a comprar o biscoito... E criar sua própria criação!

Sua hashtag #MyOreoCreation certamente aumentou sua contagem de compartilhamentos nas mídias sociais.

Aqui estão alguns exemplos de depoimentos de seus clientes.

Você também pode usar a prova social em outros aspectos do seu negócio. Leve o seu marketing em consideração e...

6. Apresente prova social em seus anúncios

Inclua exemplos de prova social em seus anúncios pagos. A prova social, como o UGC, provou ser um vencedor ao chamar a atenção para o seu negócio. Gera 5x mais cliques!

Há também diferentes provas sociais que você pode destacar em seus anúncios. Pesquise diferentes insights em sua página de mídia social para ver qual funciona melhor.

Para lhe dar uma idéia melhor, deixe-me dar alguns exemplos.

Primeiro, você pode destacar um especialista que recomenda sua empresa. Você também pode mencionar quantos clientes você tem. Outra maneira de fazer prova social é por meio de depoimentos de celebridades.

O anúncio da Heinz de Ed Sheeran realmente leva a prova social para o próximo nível. Eles pegaram a ideia de Ed Sheeran para um anúncio e usaram para seu próprio marketing.

Pegue uma página de sua estratégia de marketing e aproveite sua prova social!

Um cliente em potencial também pode descobrir seu site quando você...

7. Exiba certificados e prêmios

A prova social, como depoimentos de clientes, cria valor para o seu negócio. Credenciais como certificados adicionam confiança ao seu negócio.

Deixe seus elogios falarem pelo seu negócio. Ele tem um papel fundamental em dar às suas páginas de destino um selo de aprovação.

A Nature Made construiu todo o seu marketing com base na ideia de que são a vitamina nº 1 recomendada pelos farmacêuticos.

E não é essa a validação final em sua indústria?

A seguir, aproveite o marketing de influenciadores e...

8. Analise os microinfluenciadores

Quer usar prova social e ter uma boa relação custo-benefício em seu marketing?

Experimente os microinfluenciadores. São influenciadores com 10 mil a 100 mil seguidores. Isso significa que eles têm uma sólida influência social em uma área específica.

Você pode usar sua influência social patrocinando-os. Eles podem promover sua marca em sua página em troca de produtos ou códigos de cupom.

Empresas como a Glossier recebem depoimentos de micro-influenciadores. Em seguida, ambos podem publicá-lo em sua própria página.

Se você quiser saber mais sobre como os micro-influenciadores podem ajudar seu marketing, confira o Influencer Marketing Explained with Liam McEwan da Debutify.

Você também pode usar prova social em seu site. Vá em frente e...

9. Mostrar o número de clientes que visualizam um produto

Você sabia que também pode criar um senso de urgência com a prova social? Deixe-me explicar.

Digamos que um cliente esteja verificando suas compras online. Em seguida, eles veem o número de pessoas que visualizam o mesmo produto. Isso mostra que outros clientes também estão interessados.

Esse tipo de prova social motiva uma pessoa a agir imediatamente. Também contribui para uma ótima experiência do cliente, pois diminui a frustração.

Você pode ativar facilmente esse recurso em seu site. Basta acessar a guia Debutify Add-Ons e verificar se está ativado. Aqui está como você faz isso:

Por último, mas não menos importante, use prova social e...

10. Recomendar produtos com base em compras de outras pessoas

Você também pode mostrar produtos que outros clientes compraram na página do produto que um cliente está visualizando. Ele mostra a prova social de uma pessoa para o produto que está considerando. E é assim que a prova social também pode aumentar as conversões.

A Amazon é conhecida por esta técnica. Na verdade, 35% de suas vendas vêm de seu algoritmo de recomendações.

(fonte)

E lá vai! Agora você tem a resposta para o quê, por que e como da prova social.

Você está pronto? Cabe a você...

Comece a adotar a prova social em sua estratégia de marketing!

Você sabia que os consumidores usam atalhos mentais para processar informações? Chama-se heurística. Os consumidores fazem isso para não ficarem sobrecarregados com informações e escolhas.

Assim, empresas como a sua precisam criar uma forma mais amigável de marketing. É aí que a prova social pode ajudá-lo.

E não deixe que todos os leads provenientes de sua prova social sejam desperdiçados.

Tudo pode ir pelo ralo quando sua loja online é super lenta... e não é fácil de ver!

Debutify está aqui para o resgate!

Porque não é apenas um tema para Shopify. É também o melhor Parceiro de Otimização de Lucros que você pode pedir.

Debutify tem mais de 50 Add-Ons. Com isso em seu arsenal, pode melhorar suas conversões, aumentar o AOV e os lucros.

E é melhor você ficar atento nos próximos meses, porque a Debutify está preparando algo para ajudar sua empresa a crescer e escalar com prova social.

Leve sua prova social para o próximo nível com Debutify. Baixe gratuitamente hoje mesmo!

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