O melhor manual de SMS de férias

A época festiva já está chegando, o que só pode significar uma coisa - é hora de presentes! Papai Noel chegou mais cedo este ano, e adivinhe o que saiu de sua sacola de presentes...

Conheça o melhor manual de SMS para festas de fim de ano - criado para maximizar seu sucesso até o final de 2021 e além. Saiba como se envolver com sucesso com seus clientes, conquistar novos e manter as vendas em andamento durante todo o mês de dezembro.

Você tem 8 estratégias comprovadas e 10 modelos inspiradores para levar seu marketing de SMS para o próximo nível nas semanas ocupadas que virão. E, como todo plano de ação sólido, delineamos os períodos mais importantes e apontamos as melhores datas para o lançamento de uma campanha.

Ho-ho-vamos!

1 de dezembro - 15 de dezembro

O início de dezembro é a época em que os comerciantes devem intensificar seu jogo e mostrar ao mundo do que são feitos. Mesmo que a mania do BFCM já tenha passado, você precisa continuar o ritmo e garantir que sua estratégia de SMS esteja no ponto.

Você deseja fornecer um excelente atendimento pós-compra para as pessoas que confiaram em sua loja na Black Friday/Cyber ​​Monday e enviar ofertas de acompanhamento. Você deseja se envolver novamente com compradores inativos e atraí-los de volta com ofertas atraentes de férias. E tudo isso enquanto garante que seu público continue crescendo.

Mas não se estresse, nós cuidamos de você! Existe, literalmente, um SMS para tudo, e agora mostraremos como usar o canal da melhor maneira possível, certifique-se de que o Papai Noel cumpra sua lista de desejos e todos os seus objetivos de marketing sejam alcançados.

Estratégia de férias nº 1: aproxime-se dos compradores e não compradores do BFCM com campanhas de SMS oportunas e personalizadas

Comece dezembro entrando em contato com as pessoas que fizeram pedidos na Black Friday/Cyber ​​Monday. Isso ajudará você a mostrar um cuidado extra, manter sua marca em mente e, enquanto estamos nisso, gerar mais vendas.

Ative um fluxo de venda cruzada pós-compra para recomendar aos compradores um produto que complementará seu pedido anterior. Envie ofertas de acompanhamento ou apresente-as às suas ofertas quentes de dezembro.

Você também pode usar os fluxos de solicitações de revisão por SMS para coletar avaliações valiosas de produtos e aumentar a prova social . Os clientes apreciarão seu interesse na opinião deles, o que também ajudará você a criar conexões mais profundas e nutrir a fidelidade .

Mesmo que alguém tenha ignorado suas ofertas BFCM, isso não significa que eles não vão gostar de um deleite de Natal alegre. Aborde seus clientes inativos com ofertas diárias ou semanais ou envie seu lindo guia de presentes de fim de ano para ajudá-los a fazer a melhor escolha. Combine isso com um pequeno incentivo na forma de um desconto, vale-presente ou frete grátis para fazê-los clicar no botão Comprar.

Outra ótima maneira de interagir com os compradores é usar fluxos de conversação avançados para perguntar suas preferências ou para quem eles estão comprando. Isso ajudará você a conhecer melhor seus clientes , criar listas de assinantes de SMS com base nessas informações e usá-las, posteriormente, para oferecer experiências de cliente ultrapersonalizadas .

Estratégia de férias nº 2 : capture visitantes no site e aumente seu público de SMS

Tradicionalmente, em torno de grandes feriados, as lojas recebem um fluxo de novos visitantes à espreita para bons negócios. Use esta oportunidade para aumentar massivamente seu público de SMS com nossas poderosas e envolventes ferramentas de coleta de assinantes .

Seja um pop-up atraente , exibido na hora certa, um formulário de rodapé alegre ou um botão flutuante na página do seu produto - seu objetivo em dezembro é fornecer experiências de coleta de assinantes otimizadas para dispositivos móveis e usar o período de compras movimentado para adquirir valiosos dados primários. Atraia seus assinantes de SMS em potencial com um pequeno incentivo na próxima compra, uma promessa de mantê-los atualizados sobre todas as suas ofertas quentes e ofertas exclusivas, ou para acompanhar seus pedidos .

As experiências no local são importantes, mas você não precisa parar por aí. As marcas que utilizam estratégias de coleta de assinantes omnichannel desfrutam de 2x mais assinantes. Aproveite seus canais de mídia social para alcançar os clientes onde eles estão e lançar brindes festivos de fim de ano, os compradores podem optar por receber códigos QR , palavras- chave ou links de assinatura compartilháveis .

Use o Smart Capture para maximizar sua estratégia de cobrança, permitindo que assinantes novos e existentes se inscrevam em diferentes ocasiões e entendam melhor que tipos de mensagens desejam receber de você . Aproveite esses dados para conhecer sua intenção e redirecioná -los no futuro com ofertas ultra-sob medida.

E já que estamos falando de capturar visitantes no local…

Estratégia de férias nº 3 : Otimize o carrinho e navegue pelos fluxos de abandono para nunca perder uma oportunidade de vendas

Todo comerciante espera que, uma vez que uma pessoa visite sua loja online, ela navegue pelos produtos, encontre o que está procurando e faça uma compra imediatamente. Na realidade, 97% dos visitantes de primeira viagem deixarão sua loja sem comprar nada, e 4 em cada 5 pessoas abandonarão o carrinho de compras para trás .

À medida que mais e mais pessoas dependem fortemente de compras on-line, converter o alto tráfego de férias em receita deve estar no topo da sua lista de desejos este ano. Com a ajuda do nosso carrinho abandonado e navegar pelos fluxos de abandono , as marcas podem interagir com os compradores nos pontos mais impactantes de sua jornada e recuperar as vendas de forma mais eficaz do que nunca.

Você pode segmentar os visitantes por meio de produtos ou coleções específicos nos quais eles demonstraram interesse ou dependendo de seu comportamento de compra anterior . Ofereça ofertas VIP para grandes gastadores, acesso antecipado às suas promoções de fim de ano e deixe os clientes que gastam menos com incentivos menores, como frete grátis ou um cartão-presente.

Nesta época do ano, os compradores são bombardeados com mensagens promocionais e podem facilmente se distrair ao terminar suas compras online. Elimine o barulho com o carrinho e navegue pelas mensagens de abandono para aumentar a urgência e garantir que eles não percam suas incríveis ofertas de férias.

Estratégia de férias nº 4 : Incentive as vendas e as compras de presentes antes dos prazos de entrega

Você sabia que, de acordo com a NRF, os presentes representam uma grande parte do gasto total de férias , ou 64,9%, para ser mais preciso? Certamente - não é uma surpresa, mas mostra como a entrega pontual é crucial, especialmente no Natal. Decepcionar seus clientes deixando seus amigos, familiares ou colegas de trabalho sem presentes não é algo que você queira arriscar este ano, por isso é vital investir tempo e esforço extra para garantir que tudo corra bem e todos os pedidos sejam processados ​​a tempo .

Mas, em vez de apenas cruzar os dedos, prepare sua loja para o sucesso com uma estratégia de comunicação sólida. Certifique-se de enviar a maioria das suas campanhas de Natal antes dos prazos de envio . O SMS é o canal perfeito para comunicar informações importantes , como datas para pedidos, atrasos esperados ou políticas de devolução. Adicione esses prazos à cópia da sua mensagem de texto, o que, como bônus adicional, criará um senso de urgência e estimulará os compradores a agirem rapidamente e não perderem suas ofertas.

Uma comunicação oportuna, direta e personalizada dará tranquilidade aos seus clientes e nutrirá a confiança e a fidelidade entre eles e sua marca. Incentive os compradores a verificar tudo da lista de presentes o mais cedo possível , para que todos recebam o que desejaram debaixo da árvore de Natal.

Aqui estão as principais datas para lançar uma campanha na primeira quinzena de dezembro. Use nosso planejador de campanha integrado com modelos acionáveis ​​predefinidos para:

• 4 de dezembro: Dia da Lista do Papai Noel
• 10 de dezembro: Natal: Aquecimento
• 13 de dezembro: Segunda-feira Verde
• 14 de dezembro: Dia Nacional de Frete Grátis
• 15 de dezembro: Natal: Prazo de envio

16 de dezembro - 31 de dezembro

Agora que estamos na metade de dezembro, você pode pensar que fez todo o trabalho pesado, e finalmente chegou a hora de um merecido descanso, não é? Bem… você pode, mas continue lendo se ainda precisar de dicas sobre como terminar o ano forte e gerar alguma receita de última hora para sua loja.

A segunda metade do mês é perfeita para se concentrar em procrastinadores ou atrair seus assinantes de SMS para fazer compras. Espalhe o amor com campanhas de retribuição, certifique-se de trabalhar no reconhecimento da marca e no impacto social e, por último, mas não menos importante - reserve um tempo para apreciar seus clientes mais fiéis.

Estratégia de férias nº 5: aproxime-se dos compradores de última hora

Os prazos de envio podem ser mais curtos do que a sacola de presentes do Papai Noel, mas isso não significa que não haja espaço para uma venda final. E, apesar de todas as suas campanhas e alcances nas últimas semanas, sempre haverá compradores que esperarão a última hora para fazer suas compras. Eles ainda têm um dia especial - todos os anos, em 18 de dezembro, comemoramos o Sábado do Pânico.

Se você realmente acredita que “a procrastinação é um sinal de perfeccionista” ou simplesmente os acha preguiçosos, saiba que esse tipo de comprador de Natal representa 50% de seus clientes. Se você quiser que eles considerem sua marca para suas listas de compras de fim de ano, você precisará de uma estratégia sólida para conquistá-los.

Atraia os procrastinadores com frete rápido gratuito , entrega no mesmo dia ou uma retirada na calçada que os ajudará a receber seus pacotes a tempo. Inclua um cartão de felicitações gratuito e a opção de incluir uma mensagem pessoal. Considere as promoções de cartões-presente eletrônicos o santo graal das ofertas para os compradores de última hora. Lembre-se, não há necessidade de fazê-los se sentirem culpados por terem chegado tarde demais para a festa. Em vez disso, seja atencioso e empático em suas mensagens.

Estratégia de férias nº 6: Incentive as autocompras

'Tis a estação para tratar-se. Você provavelmente já ouviu isso antes, mas realmente NÃO há época melhor do que as férias de Natal para promover o autocuidado. Como Jeremy Horowitz, do Messenger Mastermind, disse recentemente: “O autopresente sempre foi uma tendência, mas este ano está levando-o a novos patamares”.

Em dezembro, dê a seus clientes o presente do autocuidado e exorte-os a finalmente dedicar algum tempo (e $$$) a si mesmos.

Não sabe como? Mergulhe suas mensagens em amor, empatia e egocentrismo. Instigue os compradores a fazer alarde em suas próprias necessidades. Se o Boxing Day não é a sua praia, lance uma venda relâmpago “Papai Noel não me deu o que eu queria” logo após o Natal ou um acordo especial “Compre um presente” .

Essas campanhas de vendas de autocuidado de última hora ajudarão você a gerar receita adicional antes do Ano Novo, limpar as prateleiras e preparar sua loja para produtos e coleções de 2022.

Estratégia de férias #7: Espalhe o amor

Você sabia que dezembro também é conhecido como o mês da doação? Com quase 31% de todas as doações acontecendo neste período, é o momento perfeito para lançar uma campanha focada em retribuir às pessoas e à comunidade.

Compartilhe o propósito da sua marca, como você planeja contribuir e incentive seus clientes a fazerem o mesmo. Anuncie seu apoio a uma causa importante ou a uma organização de caridade local e doe uma porcentagem de suas vendas.

Essas campanhas ajudarão você a retribuir à comunidade da qual todos fazemos parte, aumentar o espírito de sua equipe e funcionários e mostrar a seus clientes as verdadeiras faces e valores que representam o núcleo de sua organização.

Estratégia de férias nº 8: Plante e cultive a lealdade

É seguro dizer que a parte final do nosso manual de estratégia de férias também pode ser a mais importante. Use as estações mais alegres para agradecer e mostrar apreço aos seus clientes mais fiéis . Os que mais gastam, os que compram com mais frequência, os que apoiaram a sua marca e o seu negócio ao longo dos anos, os que estão sempre ao seu lado.

Entre em contato com uma campanha de SMS dedicada que oferece uma prévia de uma nova coleção , acesso antecipado às suas melhores ofertas, vantagens de fidelidade exclusivas ou frete e devolução gratuitos estendidos . Isso o ajudará a aprofundar os relacionamentos e aumentar o valor da vida útil do cliente .

Os feriados também são um ótimo momento para apresentar seus novos assinantes de primeira viagem ao seu Programa de Fidelidade e convertê-los em fiéis à marca . Explique o que eles podem esperar dele e como alcançar o próximo nível de fidelidade . Não se esqueça de compartilhar a avaliação dos pontos de fidelidade (ou seja, “Cada 100 pontos = $ 10” e as diferentes maneiras de ganhá-los).

Lealdade é uma via de mão dupla. Para receber, você deve dar primeiro. Para aproveitar os benefícios de ter um relacionamento profundo com um cliente, primeiro você deve gastar tempo e esforço para conhecê-lo, seus interesses e preferências. Estamos aqui para ajudá-lo com isso.

Aqui estão as principais datas para lançar uma campanha na segunda quinzena de dezembro. Use nosso planejador de campanha integrado com modelos acionáveis ​​predefinidos para:

• 18 de dezembro: Sábado de pânico
• 20 de dezembro: Promoção Pré-Natal
• 21 de dezembro: Solstício de Inverno
• 24 de dezembro: Natal: Última Chance
• 25 de dezembro: Natal
• 26 de dezembro: Promoção do Boxing Day
• 27 de dezembro: Liquidação pós-Natal
• 31 de dezembro: Ano Novo
• 1º de janeiro: Encerramento do feriado

Este foi o nosso plano de 8 etapas para um plano de jogo de SMS bem-sucedido nesta temporada de férias.

Faminto por mais? Então confira nosso Calendário de Natal ! Encha sua meia cedo com um pacote festivo de poderosas estratégias de marketing por SMS. Assista a dicas em vídeo de especialistas renomados em comércio eletrônico e saiba como gerar receita extra para sua loja Shopify nesta temporada de festas.