O guia definitivo para usar depoimentos em marketing por e-mail

Testemunhos e provas sociais são peças incrivelmente valiosas de material de marketing que muitas vezes não recebem a atenção que merecem dos profissionais de marketing por e-mail.

Claro, embora sua equipe de marketing deseje exibir análises de produtos e depoimentos de clientes em seu site, apenas alguns usuários eventualmente verão e se envolverão com eles. Por que não amplificar seu jogo e adicioná-los às suas mensagens de marketing por e-mail? Exponha-os diante dos olhos mais críticos.

Agora, isso não significa simplesmente colocar um monte de comentários no final de cada mensagem, isso não fará nenhum bem. Neste guia, não apenas falaremos sobre por que você precisa de depoimentos em marketing por e-mail, mas como obtê-los e como colocá-los para trabalhar para você.

As empresas e suas equipes de marketing já sabem como as avaliações e depoimentos dos usuários são vitais para obter novos leads e fazer conversões. No entanto, muitos deles estão mais familiarizados com a forma mais tradicional de compartilhar suas avaliações - on-line por meio de avaliações com estrelas e comentários ocasionais dos clientes.

Fonte: BestBuy

Claro, essas classificações são essenciais para o marketing de seus produtos. No entanto, essas avaliações e resenhas são frequentemente vistas por leitores que estão em busca de algo para ajudar com um problema ou necessidade.

E quem já encontrou sua marca? Como você comunica como seus produtos são maravilhosos sem exagerar e se gabar?

Prova social.

O que é prova social? Bem, é uma boa maneira de dizer depoimentos. Sim, você pode adicionar depoimentos de maneira eloquente em mensagens de marketing por e-mail sem parecer pretensioso. Basta olhar para este exemplo do Revolution Tea.

Fonte: Emails realmente bons

Depoimentos como este são ótimos para compartilhar, especialmente ao seguir uma solicitação de pesquisa. No entanto, eles também podem ser reaproveitados e usados ​​para séries de e-mail de boas-vindas. Por que você pode perguntar? Qual a melhor maneira de atrair um novo assinante a mergulhar e experimentar seus produtos?

Essas avaliações e depoimentos de consumidores em marketing por e-mail ajudam a divulgar seus produtos e serviços para aqueles que já optaram por segui-lo. Claro, você pode falar sobre o quão bom é o seu material, mas por que não deixar o sucesso dos outros falar por si? Isso ajuda não apenas a criar um senso de confiança entre você e o leitor, mas também a construir sua autoridade. Como? A prova está no pudim… e quem deixa as críticas é a prova de que você tem algo superior a oferecer.

Pedindo a opinião de seus leitores

A parte mais difícil de adicionar depoimentos ao material de marketing por e-mail é receber comentários e avaliações de seus clientes atuais. Muitos profissionais de marketing se sentem constrangidos ao pedir feedback, então eles só esperam que seus consumidores se sintam compelidos a deixar por conta própria.

É o seguinte: seus consumidores querem que suas vozes sejam ouvidas - e muitos deles não têm certeza de como deixar comentários ou avaliações. Isso significa que sua equipe de marketing precisa de tempo para pedir suas opiniões e mostrar como eles podem deixar seus comentários.

Uma das maneiras mais fáceis de realizar esse processo é usar seus esforços de marketing por e-mail para criar e enviar uma pesquisa para aqueles que atendem a determinados requisitos.

Isso significa que você não vai querer enviar uma pesquisa geral por e-mail para todos em sua lista de e-mail. Para obter dados detalhados e relevantes, você precisa reservar um tempo para segmentar sua lista de e-mail em algumas categorias diferentes. Dependendo do feedback que você está procurando, você desejará reservar algum tempo para segmentar sua lista de e-mail em diferentes categorias. Essa é uma das melhores maneiras de garantir que você esteja fazendo as perguntas certas aos consumidores certos.

Um excelente exemplo de segmentação de uma lista de e-mail para feedback de pesquisa é este pedido por e-mail da Ubisoft. A equipe agradece especificamente ao usuário por experimentar um jogo específico e, em seguida, pede seu feedback.

Fonte: Emails realmente bons

Este é um exemplo claro de segmentação de lista, considerando que a Ubisoft tem uma grande variedade de opções para seus usuários escolherem. É claro que esta mensagem de feedback foi destinada apenas para aqueles que:

• Fluxo de Projeto Usado

• Odisséia de Assassin's Creed

A partir daí, a Ubisoft pode usar esse feedback para continuar a trabalhar em um projeto ou pode pegar o feedback do usuário e compartilhá-lo com outras pessoas como um material promocional.

Se você estiver procurando por algo de natureza mais geral, o clássico e-mail de “classificações” pode ser exatamente o que você precisa; no entanto, nem sempre permite respostas detalhadas que podem ser usadas em mensagens de marketing por e-mail posteriores.

Esses e-mails ainda são segmentados até certo ponto e são enviados apenas para consumidores que compraram um item ou serviço específico de você. Um ótimo exemplo disso pode estar neste e-mail de feedback do produto enviado pela Massdrop.

Fonte: Emails realmente bons

Essas mensagens são fáceis de usar porque seus leitores preencherão suas avaliações com estrelas e seguirão em frente com seu dia.

Colocando esses depoimentos para funcionar

Depois de coletar sua prova social, há muitas maneiras diferentes de adicionar seus depoimentos em mensagens de marketing por e-mail.

Honestamente, não existe uma maneira certa ou errada de adicionar depoimentos às suas mensagens. No entanto, você deseja ter certeza de que ainda está fornecendo algum valor aos seus leitores. Abaixo, encontramos alguns exemplos excelentes de depoimentos sendo usados ​​em marketing por e-mail.

Contação de histórias de produtos

Como profissional de marketing, existem muitas maneiras de falar sobre um determinado produto antes que seus assinantes de e-mail comecem a sentir o esgotamento acontecendo. Então, em vez de você falar sobre seus produtos, por que não deixar seus consumidores atuais contarem algumas histórias para você?

Compartilhar as experiências do seu consumidor é uma excelente forma de comprovar que vale a pena investir em seu produto ou serviço.

Veja este exemplo da Spivo, um varejista que vende vários equipamentos de captura de fotos e vídeos. Um de seus produtos mais populares são os bastões para selfies, que permitem aos usuários fazer imagens impressionantes do mundo ao seu redor.

Em sua mensagem de e-mail, eles não apenas incluem uma “Shot of the week” para destacar o trabalho do consumidor, mas, no início da mensagem, contam uma história pessoal que aconteceu com um de seus consumidores durante o uso de seus produtos. Os leitores são então convidados a assistir à história em destaque, clicando em um simples CTA.

Fonte: Moído

Esta é uma excelente forma de divulgar os seus produtos sem “vender” aos leitores. Eles podem ver como o produto está funcionando para os outros, e você está obtendo um ótimo material de marketing para usar em vários canais.

As experiências do usuário

Quando a maioria das pessoas pensa em “depoimentos”, elas pensam em um comentário sobre como um produto ou serviço impactou diretamente em suas vidas. Isso é especialmente importante se sua marca vende um produto no setor de saúde / bem-estar.

Infelizmente, existem muitas marcas por aí que têm poucos problemas em comprar análises de produtos de pessoas que nunca os usaram, e é por isso que muitas pessoas que procuram análises de produtos online têm medo do que lêem.

Uma maneira excelente de evitar a crítica escrita questionável (que ainda é muito valiosa, então não a exclua!) É fazer com que seus clientes criem críticas em vídeo de destaque que você possa usar em seus materiais de marketing por e-mail.

Isso é precisamente o que a Jigsaw Health fez ao promover seu produto MagSoothe. Eles fornecem um breve histórico de sua cliente, Ann W., e, em seguida, usam seu CTA para orientá-los para a análise completa do vídeo.

Fonte: Moído

Essas análises em vídeo deixam os consumidores à vontade por vários motivos:

• Eles conseguem ver o rosto do usuário

• Eles ouvem a história do consumidor direto de sua boca, não por meio de fontes terceirizadas

Com 84% das pessoas confiando nas avaliações online tanto quanto na recomendação pessoal de um ente querido, dê aos seus depoimentos um toque pessoal extra, incluindo depoimentos em vídeo e avaliações em suas mensagens de marketing por e-mail.

Incentive as avaliações

Você ainda está lutando para obter comentários? Como alternativa, você está animado com as avaliações que tem recebido dos consumidores? Por que não reuni-los e compartilhá-los em uma mensagem de e-mail que incentive o restante de seus consumidores a fazer o mesmo?

Isso é exatamente o que a equipe de marketing da Pso-Rite fez com este exemplo.

Eles começaram sua mensagem lembrando seus leitores de que “qualquer pessoa” pode postar uma crítica honesta em seu site - boa ou ruim. Eles deixam claro para os leitores que verificam essas avaliações regularmente para que possam melhorar seus produtos. Enquanto revisavam os comentários, eles encontraram algumas “joias” que decidiram compartilhar com o restante de seus leitores.

Fonte: Moído

Finalmente, depois de mostrar todos os seus maravilhosos depoimentos, eles pedem aos leitores que se juntem a seus colegas e deixem uma avaliação se eles tiveram uma experiência com um produto Pso-Rite.

Embrulhar

Testemunhos em email marketing não são uma prática nova; no entanto, é altamente subutilizado. Se você tem um produto que brilha, apoie-o com avaliações de clientes e certifique-se de compartilhar suas experiências com o público.

Existem muitas maneiras de incluir depoimentos em suas mensagens de marketing por e-mail, incluindo:

• Avaliações de experiência do produto

• Testemunhos em vídeo

• Mostrar comentários de outras pessoas para encorajar outras pessoas a compartilhar

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