O guia definitivo para usar depoimentos no marketing por e-mail

Depoimentos e provas sociais são peças incrivelmente valiosas de material de marketing que muitas vezes não recebem a atenção que merecem dos profissionais de marketing por e-mail.

Claro, embora sua equipe de marketing queira exibir análises de produtos e depoimentos de clientes em seu site, apenas usuários selecionados acabarão vendo e se envolvendo com eles. Por que não ampliar seu jogo e adicioná-los às suas mensagens de marketing por e-mail? Coloque-os na frente dos olhos mais críticos.

Agora, isso não significa simplesmente colocar um monte de comentários no final de cada mensagem, isso não fará nenhum bem a você. Neste guia, não falaremos apenas sobre por que você precisa de depoimentos em marketing por e-mail, mas como obtê-los e como colocá-los para trabalhar para você.

As empresas e suas equipes de marketing já sabem como as avaliações e depoimentos de usuários são vitais para obter novos leads e fazer conversões. No entanto, muitos deles estão mais familiarizados com a forma mais tradicional de compartilhar suas avaliações – online por meio de classificações por estrelas e a entrada ocasional de clientes.

Fonte: BestBuy

Claro, essas classificações são essenciais para comercializar seus produtos. No entanto, essas classificações e críticas são frequentemente vistas por leitores que estão procurando algo para ajudar com um problema ou necessidade.

E aqueles que já encontraram sua marca? Como você comunica o quão maravilhosos são seus produtos sem exagerar e se gabar?

Prova social.

O que é prova social? Bem, é uma boa maneira de dizer depoimentos. Sim, você pode adicionar depoimentos de forma eloquente em mensagens de email marketing sem parecer pretensioso. Basta olhar para este exemplo do Revolution Tea.

Fonte: E-mails realmente bons

Depoimentos como esse são ótimos para serem compartilhados, especialmente ao seguir uma solicitação de pesquisa. No entanto, eles também podem ser reaproveitados e usados ​​para uma série de emails de boas-vindas. Por que você pode perguntar? Que melhor maneira de atrair um novo assinante a mergulhar e experimentar seus produtos?

Essas avaliações e depoimentos de consumidores no marketing por e-mail ajudam a divulgar seus produtos e serviços para aqueles que já optaram por segui-lo. Claro, você pode falar sobre o quão bom é o seu material, mas por que não deixar o sucesso dos outros falar por si? Isso ajuda não apenas a criar uma sensação de confiança entre você e seu leitor, mas também ajuda a construir sua autoridade. Como? A prova está no pudim… e quem deixa as resenhas é a prova de que você tem algo superior a oferecer.

Pedindo a opinião de seus leitores

A parte mais difícil de adicionar depoimentos ao material de marketing por e-mail é receber comentários e avaliações de seus clientes atuais. Muitos profissionais de marketing se sentem um pouco estranhos ao pedir feedback, então eles apenas esperam que seus consumidores se sintam compelidos a deixar isso por conta própria.

A questão é que seus consumidores querem que suas vozes sejam ouvidas – e muitos deles não sabem como deixar comentários ou avaliações. Isso significa que sua equipe de marketing precisa reservar um tempo para pedir suas opiniões e mostrar como eles podem deixar seus comentários.

Uma das maneiras mais fáceis de fazer esse processo é usar seus esforços de marketing por e-mail para criar e enviar uma pesquisa para aqueles que atendem a determinados requisitos.

Isso significa que você não vai querer enviar uma pesquisa geral por e-mail para todos em sua lista de e-mails. Para obter dados detalhados e relevantes, você precisa separar um tempo para segmentar sua lista de e-mails em algumas categorias diferentes. Dependendo do feedback que você está procurando, dedique algum tempo para segmentar sua lista de e-mails em diferentes categorias. Essa é uma das melhores maneiras de garantir que você esteja fazendo as perguntas certas aos consumidores certos.

Um excelente exemplo de segmentação de uma lista de e-mail para feedback de pesquisa é esta solicitação de e-mail da Ubisoft. A equipe agradece especificamente ao usuário por experimentar um jogo específico e depois pede seu feedback.

Fonte: E-mails realmente bons

Este é um exemplo claro de segmentação de lista, considerando que a Ubisoft tem uma grande variedade de opções para seus usuários escolherem. É claro que esta mensagem de feedback foi destinada apenas para aqueles que:

• Fluxo de projeto usado

• Tentei Assassin's Creed Odyssey

A partir daí, a Ubisoft pode usar esse feedback para continuar trabalhando em um projeto, ou pode pegar o feedback desse usuário e compartilhá-lo com outras pessoas como um material promocional.

Se você está procurando algo de natureza mais geral, o e-mail clássico de “classificações” pode ser exatamente o que você precisa, no entanto, nem sempre permite respostas detalhadas que podem ser usadas em mensagens de marketing por e-mail posteriores.

Esses e-mails ainda são segmentados até certo ponto e são enviados apenas para consumidores que compraram um item ou serviço específico de você. Um ótimo exemplo disso pode estar neste e-mail de feedback do produto enviado pela Massdrop.

Fonte: E-mails realmente bons

Essas mensagens são fáceis de usar porque seus leitores preencherão sua classificação por estrelas e seguirão em frente com o dia.

Colocando esses depoimentos para funcionar

Depois de coletar sua prova social, há muitas maneiras diferentes de adicionar seus depoimentos em mensagens de marketing por e-mail.

Honestamente, não há maneira certa ou errada de adicionar depoimentos às suas mensagens. No entanto, você quer ter certeza de que ainda está fornecendo algum valor aos seus leitores. Abaixo, encontramos alguns exemplos excelentes de depoimentos sendo colocados em prática no marketing por e-mail.

Narrativa do produto

Como profissional de marketing, há tantas maneiras de falar sobre um determinado produto antes que seus assinantes de e-mail comecem a sentir o esgotamento acontecendo. Então, em vez de você falar sobre seus produtos, por que não deixar seus consumidores atuais contarem algumas histórias para você?

Compartilhar as experiências do seu consumidor é uma excelente forma de provar que vale a pena investir no seu produto ou serviço.

Veja este exemplo da Spivo, uma varejista que vende vários equipamentos de captura de fotos e vídeos. Um de seus produtos mais populares são os bastões de selfie, que permitem aos usuários fazer imagens impressionantes do mundo ao seu redor.

Em sua mensagem de e-mail, eles não apenas incluem uma “Foto da semana” para destacar o trabalho de seu consumidor, mas no início desta mensagem, eles provocam uma história pessoal que aconteceu com um de seus consumidores enquanto usava seus produtos. Os leitores são então convidados a assistir a história destacada clicando em um simples CTA.

Fonte: Fresado

Essa é uma excelente maneira de divulgar seus produtos sem “vender” para seus leitores. Eles podem ver como o produto está funcionando para os outros, e você está recebendo um ótimo material de marketing para usar em vários canais.

As experiências do usuário

Quando a maioria das pessoas pensa em “testemunhos”, pensa em um comentário sobre como um produto ou serviço impactou diretamente sua vida. Isso é especialmente importante se sua marca vende um produto no setor de saúde/bem-estar.

Infelizmente, existem muitas marcas por aí que têm pouco problema em comprar avaliações de produtos de pessoas que nunca usaram seus produtos, e é por isso que muitas pessoas que se dirigem on-line para avaliações de produtos desconfiam do que lêem.

Uma excelente maneira de evitar a crítica por escrito questionável (que ainda é muito valiosa, então não conte!)

Foi exatamente isso que a Jigsaw Health fez ao promover seu produto MagSoothe. Eles fornecem um breve histórico sobre seu cliente, Ann W. e, em seguida, usam seu CTA para orientá-los para a revisão completa do vídeo.

Fonte: Fresado

Essas análises de vídeo deixam os consumidores à vontade por vários motivos:

• Eles conseguem ver o rosto do usuário

• Eles ouvem a história do consumidor diretamente de sua boca, não por meio de fontes de terceiros

Com 84% das pessoas confiando em avaliações on-line tanto quanto em uma recomendação pessoal de um ente querido, dê aos seus depoimentos um toque pessoal extra, incluindo depoimentos em vídeo e comentários em suas mensagens de marketing por e-mail.

Incentivar avaliações

Você ainda está lutando para obter comentários? Alternativamente, você está animado com as avaliações que está recebendo dos consumidores? Por que não reuni-los e compartilhá-los em uma mensagem de e-mail que incentive o resto de seus consumidores a seguir o exemplo?

Foi exatamente isso que a equipe de marketing da Pso-Rite fez com este exemplo.

Eles começaram sua mensagem lembrando aos leitores que “qualquer um” ​​pode postar uma avaliação honesta em seu site – boa ou ruim. Eles deixam claro para os leitores que verificam essas avaliações regularmente para que possam melhorar seus produtos. Enquanto revisavam os comentários, eles se depararam com algumas “jóias” que decidiram compartilhar com o resto de seus leitores.

Fonte: Fresado

Finalmente, depois de mostrarem todos os seus maravilhosos depoimentos, eles pedem aos seus leitores que se juntem aos seus colegas e deixem um comentário se tiveram uma experiência com um produto Pso-Rite.

Embrulhar

Depoimentos em email marketing não é uma prática nova; no entanto, é altamente subutilizado. Se você tem um produto que brilha, faça backup com avaliações de clientes e certifique-se de compartilhar suas experiências com o público.

Há muitas maneiras de incluir depoimentos em suas mensagens de marketing por e-mail, incluindo:

• Revisões da experiência do produto

• Depoimentos em vídeo

• Mostrar as avaliações de outras pessoas para incentivar outras pessoas a compartilhar

Pronto para começar a criar sua próxima campanha de e-mail? Atualize seu conhecimento de marketing consultando nosso guia Email Marketing 101 hoje mesmo.