Não está obtendo conversões suficientes? Considere usar o poder da prova social em suas páginas de destino

Ao contrário do que inúmeros blogs de marketing podem ter dito, não existe uma fórmula secreta para obter conversões na página de destino.

Converter visitantes em leads ou clientes nas landing pages depende se você consegue persuadi-los a clicar no botão CTA.

Os principais componentes da página de destino, como título, formulário, cópia e CTA, visam convencer os visitantes a converter. No entanto, um elemento de página específico transforma leads em clientes ao mesmo tempo em que estabelece confiança e credibilidade para a página e, por extensão, sua marca – prova social.

Este post irá aprofundar tudo o que você precisa saber sobre prova social – começando com o que é, as qualidades que a tornam eficaz e maneiras de incluí-la em suas páginas de destino, destacadas por exemplos de páginas reais. Tudo o ajudará a usar o viés cognitivo em suas páginas e fazer com que os visitantes realizem a ação da página.

Vamos começar.

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O que é Prova Social?

A teoria da prova social decorre da necessidade humana de se conformar. A prova social está profundamente embutida em nosso código evolucionário – ansiamos pelas opiniões de outras pessoas e sempre as procuramos.

É a mesma necessidade que as ovelhas têm de ficar com o rebanho e por que as tendências do TikTok se tornam virais, com milhões de usuários imitando as mesmas rotinas de dança.

É por isso que a Goop, marca de estilo de vida moderno de Gwyneth Paltrow, ainda está no mercado, apesar das críticas generalizadas por comercializar produtos nocivos e tratamentos cientificamente questionáveis.

O psicólogo Robert Cialdini popularizou a teoria da prova social pela primeira vez em seu livro Influence , de 1984. É um dos seis princípios de persuasão e, de acordo com Cialdini, a teoria sustenta que:

“Uma pessoa que não conhece o comportamento adequado para uma determinada situação procurará que os outros imitem o que estão fazendo e forneçam orientação para suas ações.”

Os visitantes que visitam sua página provavelmente não estão familiarizados com sua marca e oferta. Eles não têm certeza se devem confiar em você com suas informações e clicar no botão CTA – a prova social ajuda os visitantes a se sentirem seguros sobre o compromisso que estão prestes a assumir. Quando eles veem que outras pessoas tiveram fé em sua oferta, eles ficam mais confiantes em fazer o mesmo.

A prova social em sua página de destino se traduz no uso de experiências positivas do cliente para mostrar por que novos clientes devem aproveitar o que você está oferecendo. As evidências mostram aos clientes em potencial que os anteriores aprovam seu produto ou serviço.

O viés cognitivo funciona nos seguintes mecanismos.

1. Incerteza: A incerteza alimenta e alimenta os mecanismos de prova social. Quando um visitante indeciso se depara com uma situação desconhecida, sente a necessidade fundamental de se referir a outras pessoas para orientação.
2. Semelhança: A semelhança motiva e intensifica o uso da prova social. Um visitante indeciso tem mais probabilidade de adotar o comportamento e as atitudes de outras pessoas que percebem estar em situações semelhantes e são fáceis de se relacionar. Estes incluem, mas não se limitam a idade, sexo, ocupação e experiências e desafios compartilhados. Como regra, o público escolhe fazer a mesma coisa que outros como eles fizeram.
3. Perícia. O impacto da prova social torna-se mais autoritário quando uma pessoa tem a reputação de ser excepcionalmente conhecedora de uma situação ou um pouco mais familiarizada com o problema do que o observador.
4. Número. Mecanismos de prova social funcionam melhor quando fornecidos pelo comportamento e ações de várias pessoas. Quanto mais as pessoas concordam com uma ideia; mais válido e preciso o conceito se torna para um visitante ambivalente.

Agora que discutimos o que é prova social e como ela funciona, vamos ver como usá-la em suas páginas de destino.

Como você pode usar a prova social em páginas de destino

Não existe uma maneira “certa” ou “singular” de incluir prova social em sua página de destino. Você pode apresentá-lo em todos os métodos descritos abaixo ou escolher os que melhor se adequam à sua oferta e marca.

Avaliações de Clientes

Citações curtas de clientes satisfeitos podem fazer maravilhas para suas conversões de publicidade, portanto, não é surpresa que esse seja um dos usos mais comuns de prova social nas páginas de destino. As estatísticas também comprovam a eficácia das avaliações positivas dos clientes – de acordo com o Spiegel Research Center da Northwestern University, as histórias e experiências dos clientes podem aumentar as taxas de conversão em até 270%.

Você pode aumentar a credibilidade das histórias dos clientes incluindo uma foto, nome, empresa, cargo e cotação. Para otimizar as cotações de sua página, é melhor adicionar anedotas que expliquem como sua oferta aliviou a dor do cliente e trouxe alegria.

Você pode destacar os comentários em qualquer lugar da página de destino e fazer um teste A/B para ver qual canal funciona melhor para sua página.

A BenchmarkONE apresenta um depoimento de cliente que discute os resultados exatos que o cliente obteve com a ferramenta de marketing por e-mail + CRM — que ajudará futuros clientes a visualizar resultados semelhantes e aumentar suas chances de optar pela demonstração ao vivo.

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Contador de clientes

Um contador de clientes funciona com base no comportamento de manada: quando as pessoas seguem outras em vez de usar seu conhecimento para tomar decisões independentes. A maioria das pessoas tende a seguir a multidão em vez de abrir o caminho.

Quando você inclui o número de clientes que você tem atualmente em sua página, isso sinaliza para os visitantes quantas pessoas já confiaram em você – isso influencia positivamente a tomada de decisão deles.

A Intercom apresenta a cópia da página “Confiável por mais de 25 mil clientes” para sinalizar aos novos visitantes que eles ingressarão em uma comunidade robusta quando decidirem “ver demonstração”.

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Crachás do cliente

Os logotipos dos clientes funcionam para estabelecer credibilidade pela mesma razão que os endossos de celebridades. O uso de logotipos de marcas conhecidas amplifica o efeito de persuasão.

O público geralmente tem uma impressão positiva de marcas conhecidas e, quando percebe que essas empresas estão usando seu serviço, é provável que veja sua marca de forma mais positiva.

A página de destino do Smartsheet apresenta os logotipos LEGO, P&G, Pfizer, NASA e American Express.

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Comentários de outros sites

As revisões de terceiros funcionam por dois motivos. Primeiro, eles são objetivos – em vez de você elogiar sua empresa, um site independente de marca/revisão concorda que você é capaz de cumprir suas promessas. O segundo é outro exemplo da mentalidade de pastoreio instintivo. Quando outras marcas o avaliam favoravelmente, isso ajuda os futuros clientes a perceber o valor do seu produto/oferta, o que os leva a clicar no botão CTA.

Jasper, a ferramenta de escrita de IA, usa avaliações de usuários e classificações de sites de avaliações confiáveis ​​como Capterra, G2 Crowd e Trust Pilot para informar aos clientes o quão bem-sucedida sua ferramenta é para profissionais de marketing, escritores e empreendedores.

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Selos de Confiança

Os visitantes se sentem seguros em preencher os formulários da página de destino quando sabem que a empresa para a qual estão enviando suas informações não as usará para outros fins além do prometido.

Pense nos crachás de confiança como selos de aprovação de segurança do site. Os selos de confiança comuns incluem certificados SSL, selo VeriSign Trusted, crachás de checkout seguro, Norton e logotipos de pagamento como Visa ou Mastercard.

Outra maneira de incentivar os visitantes a inserir seus dados no formulário da página de destino é adicionar um link para sua política de privacidade na página. A política deve detalhar como você planeja usar as informações deles e especificar que não venderá os dados para outros sites ou anunciantes.

Use a prova social para criar páginas de destino de alta conversão e gerar mais conversões

Criar landing pages de alta conversão envolve mais do que lançar um monte de elementos em uma página, esperando que os visitantes achem relevante e cliquem no botão CTA.

O processo requer otimizar cada elemento da página e conectar o público com narrativas que os convençam a converter. A prova social ajuda você a fazer as duas coisas – ela forma uma conexão com seu público com registros relevantes.

Adicione prova social em suas páginas de destino por meio de avaliações de clientes, cotações, selos, contadores, avaliações de terceiros e selos de confiança e testemunhe o impacto delas em suas páginas de destino.