A importância do feedback e das reuniões de acompanhamento após os eventos

Os eventos são uma maneira maravilhosa de se misturar com os outros, aprender e possivelmente até mesmo o início de revelações que alteram a vida. Eles são uma maneira esplêndida para as empresas interagirem com o público em geral. Eles são fontes maravilhosas de geração de leads.

Recentemente, participei de um encontro de educadores no ambiente virtual (tudo graças ao bloqueio). Este evento foi organizado por uma editora bem conhecida. Minha experiência geral como participante foi bem planejada e teve um encerramento maravilhoso, todos os créditos ao feedback bem planejado e ao mecanismo de acompanhamento. Esta experiência tem eu e a maioria dos participantes, recomendando-os a todas as minhas pessoas, tanto no meu mundo físico quanto no virtual. Este é o poder de criar estratégias e ter um feedback sólido e um plano de acompanhamento. De que adianta um evento se a conexão com a parte final for cortada assim que o evento for concluído? O feedback e o acompanhamento após um evento são o fio essencial que une os participantes ao organizador.

O que é feedback?

O feedback pode ser definido como a transmissão de informações avaliativas ou corretivas sobre uma ação, evento ou processo com base na experiência em tempo real. O feedback dos participantes ajuda muito os organizadores a tomar medidas corretivas e melhorias necessárias para eventos futuros. O feedback atua não apenas como um parâmetro estatístico de participação, mas também como uma oportunidade de vincular o participante ao organizador. É realmente o núcleo em torno do qual gira nossa estratégia de eventos futuros.

Vamos entender o papel desempenhado pelo feedback em um evento

Fazer julgamentos cruciais exigirá a utilização de feedback, que é uma informação importante. As empresas de alto desempenho são bem-sucedidas porque nunca param de procurar maneiras de melhorar o que já fazem bem. Essas empresas não são apenas adeptas de receber críticas, mas também de solicitá-las propositalmente.

Acelera nosso crescimento

O feedback nos permite entender se os objetivos da realização do evento estão sendo cumpridos. Ele nos permite ver o que deu certo e o que deu errado da perspectiva do visitante. O feedback dos participantes fornece um resumo das opiniões dos participantes sobre o evento. Isso ajuda a determinar o que precisa ser melhorado ou o que deve ser valorizado. Uma boa ferramenta de CRM nos permite registrar esse feedback, observar as metas estabelecidas, verificar desvios e sugerir correções de acordo.

Cria confiança duradoura

O público se sentirá valorizado se solicitarmos suas opiniões. E quando eles atendem ao nosso pedido por consideração a nós, um vínculo mais forte de confiança e respeito se desenvolve entre nós e nossos hóspedes. Esse tipo de conexão confiável incentiva um participante a retornar regularmente aos nossos outros eventos ou shows e abre caminhos para vendas cruzadas ou vendas adicionais.

Encoraja a CRIATIVIDADE

Podemos aprender sobre o outro lado da cerca pedindo aos nossos visitantes suas ideias e feedback geral. Esses pontos de vista podem nos ajudar a sair da nossa rotina atual de gerenciamento de eventos e tentar algo novo e original. Derrubar os obstáculos à comunicação aberta torna mais simples receber insights que incentivam a criatividade.

Engenharia de experiências do cliente 'Aha'

As pessoas se conectam por semelhanças e se desenvolvem por meio de diferenças. Só é possível descobrir coisas novas se questionarmos o que foi falado e já é verdade. O conflito de ideias frequentemente cria circunstâncias nas quais as respostas parecem ser “Eureka!” momentos. Este também é um passo em frente na criação de uma série de momentos 'Aha' que enriquecem as experiências dos nossos clientes.

O que é Acompanhamento?

Acompanhamento são itens a serem feitos repetidamente ou pessoas que precisam ser contatadas repetidamente até que o propósito de por que o acompanhamento foi iniciado seja alcançado. Em eventos, o ponto de contato com o usuário final é limitado no tempo e, portanto, precisamos nutrir a experiência do cliente por meio de acompanhamentos regulares. O gerenciamento adequado de leads com os dados do participante levará a acompanhamentos imediatos.

Um acompanhamento imediato pode resultar no fechamento de acordos e na formação de novos relacionamentos que poderiam não ter sido alcançados de outra forma. Mas como diz o antigo ditado de marketing “ A fortuna está no acompanhamento ”. Os planejadores de eventos devem coletar os resultados das pesquisas pré e pós-evento, falar com as pessoas envolvidas no processo de planejamento do evento e preparar seus relatórios para as reuniões de acompanhamento. Esse feedback serve tanto como impulso para a melhoria futura do evento quanto como meio de manter o público engajado.

Importância do acompanhamento

1) Colete dados

Os planejadores de eventos devem coletar novas informações dos participantes, fornecedores e sua equipe enquanto ainda estão frescas em seus pensamentos para aprender sobre várias maneiras de melhorar ainda mais seus eventos. As reuniões de acompanhamento nos proporcionam essa chance. O pessoal do evento pode fornecer comentários sobre o que correu bem, o que faltou, o que correu mal, se atingimos ou não os nossos objetivos e sugestões para melhorar o ROI.

2) Inovação em Planejamento de Eventos

O negócio de eventos é altamente competitivo e está em constante evolução. A maioria dos profissionais de eventos de elite se esforça para melhorar constantemente seus eventos. Além de chamar a atenção para os erros do evento, é igualmente crucial se concentrar em encontrar novas abordagens para aprimorar as experiências dos clientes e convidados.

3) Enxágüe e Repita

Frequentemente ignoramos o enorme esforço que é necessário para organizar eventos maravilhosos. Reconhecer o trabalho pode aumentar muito a motivação da equipe para o próximo evento, e não precisa ser uma grande comemoração

4) Aumentando o valor do cliente

Não é nenhum segredo que as pessoas levam vidas ocupadas e ocasionalmente esquecem de completar todas as tarefas que precisam ou desejam completar. Talvez tudo o que seja necessário para incentivar uma venda seja enviar um breve e-mail para seus clientes lembrando-os de que sua empresa ainda está em operação. Ao integrar todos os dados sobre o cliente e integrá-los em uma única plataforma Sales CRM, isso é realizado de forma eficaz.

Fazer contato com os clientes depois disso pode ajudá-los a se sentirem valorizados e especiais. Um método para conseguir isso é dar a eles um desconto exclusivo de apreciação do cliente. E-mail marketing pode mais uma vez ser usado para isso. Considere adicionar um novo toque enviando ao seu consumidor um cartão real.