A lista definitiva das principais tendências de e-mail em 2023

O mundo do e-mail raramente faz uma pausa para respirar, especialmente no início de um novo ano. Afinal, um novo ano significa novas oportunidades para os profissionais de marketing por e-mail – e novos desafios.

O que os profissionais de marketing podem esperar em 2023? Certamente não será um negócio como de costume.

Em nosso último episódio do State of Email Live , discutimos como novas tecnologias, leis de privacidade em evolução, dificuldades econômicas, mudanças nas normas sociais e a marcha implacável da inteligência artificial terão um impacto nas atividades diárias de marketing.

Para aqueles que perderam, vamos olhar para uma bola de cristal e prever as principais tendências às quais os profissionais de marketing por e-mail devem prestar atenção este ano.

Tendências de e-mail marketing em 2023

Vamos começar com os três temas principais que prevemos que influenciarão todos os programas de e-mail ao longo do ano.

O e-mail liderará o caminho durante a recessão

Apesar das preocupações válidas de que a crise econômica tornará os consumidores menos propensos a clicar e comprar, a receita de e-mail continua forte. Perguntamos aos participantes do webinar State of Email Live sobre o desempenho de seus emails na Black Friday até a Cyber ​​Monday 2022. Surpreendentemente, os que relataram crescimento superaram os que relataram receitas menores em dois para um .

Encorajador, não? Suas respostas foram reforçadas por pesquisas do setor mostrando que as vendas da temporada de festas nos EUA em 2022 atingiram um recorde de US$ 1,3 trilhão .

O papel do e-mail nesse sucesso é bem compreendido. É amplamente considerado um dos canais de marketing mais confiáveis ​​e econômicos. A Finances Online relatou que o e-mail supera todos os outros canais para gerar ROI de marketing. Pesquisas recentes de DMA quantificam o ROI do e-mail como impressionantes 38:1.

Mas muitas empresas passarão 2023 em uma mentalidade de recessão e enfrentarão uma grande decisão de marketing: devem manter seus gastos de campanha ou dobrar?

Nós encorajaríamos o último. A pesquisa da McGraw-Hill mostrou que, durante a recessão de 1981-1982, as empresas que mantiveram ou aumentaram seus gastos com publicidade não apenas tiveram um desempenho melhor durante esse período, mas também geraram vendas mais altas quando a economia se recuperou.

É claro que esse gasto precisa ser eficaz. É aí que entra o e-mail. Em um relatório recente da Mailjet, os entrevistados foram questionados sobre qual canal oferece o melhor ROI durante uma recessão. Sem surpresa, o marketing por e-mail ficou em primeiro lugar (42% o nomearam como seu canal de escolha).

A pesquisa do consumidor reforça essa observação. Quando questionados sobre como preferem receber mensagens de marketing, as respostas dos consumidores a favor do e-mail foram mais do que o dobro do segundo melhor canal. Eles também pontuaram e-mails altamente por relevância e confiabilidade. Esses atributos são ainda mais importantes agora - as pessoas não se esquecem de quem cuidou delas quando os tempos eram difíceis e permanecerão leais quando os bons tempos retornarem.

A capacidade do e-mail de atingir assinantes com mensagens personalizadas e relevantes o torna o melhor canal para gerar receita e melhorar a fidelidade do cliente — duas das principais preocupações das empresas que operam em uma recessão. Em 2023, todos os profissionais de marketing devem explorar o valor desse canal enquanto trabalham para manter o desempenho dos negócios em meio a difíceis condições comerciais.

A inteligência artificial (IA) está se tornando popular

A receita anual global do mercado de software de IA já está avaliada em mais de US$ 50 bilhões. A previsão é de que exploda para US$ 1,8 trilhão na próxima década .

Muitas pessoas não sabem que estão usando soluções de IA. Mas não é preciso pensar muito além de Siri e Alexa, Google Maps, Netflix e a maioria das plataformas de mídia social para perceber o quão prevalente a IA já é. No mundo da capacidade de entrega de e-mail, Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee e Proofpoint (apenas para citar alguns) aproveitam a tecnologia de IA para filtragem e prevenção de fraudes.

Obviamente, o tópico atual agora é o ChatGPT (Transformador pré-treinado generativo) da OpenAI. Este chatbot AI pode interagir com você como se estivesse falando com uma pessoa real. Muitos estão dizendo que o ChatGPT é a primeira vez que um aplicativo de IA passou no Teste de Turing. Este teste mede a capacidade de exibir um comportamento inteligente equivalente ou indistinguível de um ser humano.

O ChatGPT conquistou o mundo e, embora ainda esteja em fase piloto, muitas empresas já estão explorando a melhor forma de usá-lo. Por exemplo, os ESPs estão usando seus dados de campanha para produzir linhas de assunto e conteúdo altamente eficazes. A Salesforce está explorando o ChatGPT para criar fórmulas e regras de validação. A Microsoft planeja incorporar o ChatGPT em seu mecanismo de busca Bing - já se fala que isso é um potencial "assassino do Google!"

No entanto, nossa previsão é que as imagens geradas por IA decolarão mais rapidamente no mundo do marketing e do e-mail. Os consumidores são muito “visuais primeiro”. Os seres humanos são programados para processar o conteúdo visual muito mais rápido do que a linguagem. Mas encontrar imagens originais para cada nova campanha e mensagem é um trabalho caro e árduo.

O gerador de imagens DALL-E 2 da OpenAI responde a solicitações complexas em segundos . Por exemplo, pedi ao gerador uma imagem de Tim Berners-Lee (o inventor da World Wide Web) procurando perplexo seus e-mails perdidos, pintados no estilo de Salvador Dali.

A Microsoft já anunciou uma nova oferta de design gráfico — Microsoft Designer — que aproveita essa funcionalidade.

Quando for mais fácil e barato gerar novas imagens do que obter fotos e imagens de estoque, isso é absolutamente o que acontecerá. Como tal, os profissionais de marketing digital se moverão rapidamente para adotar essa nova tecnologia em 2023.

O marketing por e-mail se beneficiará do maior foco na privacidade de dados

A eficácia do e-mail geralmente é julgada por sua capacidade de gerar receita. A boa notícia para os apoiadores é que os US$ 9,6 bilhões gerados pelo email marketing em 2022 devem quase dobrar para US$ 17,9 bilhões até 2027. É interessante entender o que está impulsionando esse crescimento.

A boa notícia é que não é só inflação!

Quando o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) chegou à Europa em 2018, muitos o viram como o Armagedom digital. Mas a realidade tem sido mais positiva.

O GDPR assinou efetivamente um conjunto de melhores práticas de marketing estabelecidas em lei. Um consentimento mais robusto, maior transparência e mais opções aumentaram a confiança do consumidor e impulsionaram o engajamento. Os KPIs de e-mail (como tamanho da lista, capacidade de entrega, aberturas, cliques, conversões e receita) tiveram tendências positivas desde que as novas leis de privacidade de dados da Europa entraram em vigor.

Embora as leis de privacidade de nova geração estejam menos estabelecidas nos Estados Unidos, estados como Califórnia, Utah, Colorado, Virgínia e Connecticut já abriram o caminho. Além disso, o momento em nível estadual para projetos de lei de privacidade abrangentes está em alta .

Os profissionais de marketing dos EUA devem ver isso como uma oportunidade - a experiência europeia mostra que o foco maior nos direitos de privacidade de dados dos clientes renderá mais dinheiro para as empresas. Não há necessidade de esperar — comece a implementar essas práticas recomendadas hoje mesmo!

Outras leis relevantes de privacidade do consumidor em 2023

Não são apenas as novas leis que beneficiam o email marketing.

• As iniciativas de privacidade da Apple, como Mail Privacy Protection (MPP) e transparência de rastreamento de aplicativos, significam que as empresas não podem mais confiar em medições inferidas do interesse do cliente. Eles agora são obrigados a solicitar esses dados diretamente. Mas, como bônus, eles constroem relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes ao fazer.
• O Google iniciará seu tão esperado plano de eliminar gradualmente o suporte do Chrome a cookies de terceiros em 2024. ( Safari e Firefox já o fizeram há vários anos.) Isso fornecerá outro grande motivo para se concentrar em dados primários. Isso também significa que o enorme gasto com anúncios em redirecionamento precisará encontrar um novo lar, e canais estabelecidos, como e-mail, serão beneficiados.
• Já falamos sobre as possíveis implicações do ChatGPT e sua capacidade de fornecer uma nova maneira de pesquisar na Internet. Globalmente, a pesquisa paga atualmente consome US$ 1 em cada US$ 5 gastos em publicidade, portanto, é perfeitamente possível que essa grande parte da maioria dos orçamentos de marketing também esteja procurando um novo lar em breve!

Esses drivers de volta aos dados primários estão reformulando o marketing por e-mail para melhor. Solicitar os dados corretos no momento da inscrição significa melhor segmentação e personalização. Também estamos começando a ver uma maior polinização cruzada com a mídia social. Em última análise, dados, preferências e experiência do usuário convergirão para fornecer relacionamentos contínuos - e receita em 2023. A justificativa para as receitas de marketing por e-mail dobrarem nos próximos cinco anos é sólida e os programas devem investir agora para se beneficiar.

Você sabe o que dizem: ano novo, novo você! E para os profissionais de marketing por e-mail, isso também significa novos desafios.

O que os profissionais de marketing por e-mail devem priorizar em 2023?

Com essas tendências em mente, a questão permanece: o que os profissionais de marketing por e-mail devem fazer a seguir?

Aqui estão as seis principais tendências que os profissionais de marketing por e-mail podem esperar para moldar o mundo do marketing por e-mail em 2023.

1. Páginas móveis aceleradas (AMP)

O AMP já existe há vários anos, mas a aceitação tem sido lenta - até agora.

Era para ser a próxima grande novidade, permitindo que os usuários de e-mail concluíssem ações que normalmente eram encontradas em páginas de destino ou aplicativos. No entanto, tem sido seriamente intensivo em recursos para implementar no passado.

Isso está começando a mudar com o surgimento de ferramentas e recursos que facilitam muito a criação de e-mails habilitados para AMP. Isso deve incentivar mais profissionais de marketing por e-mail a usar AMP para otimizar sua interatividade de e-mail usando funcionalidades como carrosséis, construtores de listas, conteúdo ao vivo e até jogos interativos.

Os remetentes se beneficiarão da fricção reduzida em seus funis de conversão, o que terá um impacto positivo no ROI. Já vimos pesquisas mostrando que os clickers de e-mails habilitados para AMP são aproximadamente 20% mais preparados para converter. Como resultado, veremos um grande aumento no uso de e-mails interativos habilitados para AMP em 2023.

2. O SMS está de volta (e os profissionais de marketing por e-mail serão os donos do canal!)

Em 2023, as equipes de marketing por e-mail se apropriarão de outros canais, especialmente o SMS.

O objetivo do SMS é envolver e converter clientes e, como os profissionais de marketing por e-mail têm experiência nisso, eles estão em uma posição ideal para possuir esse canal e usá-lo para criar conexões mais fortes e aumentar a fidelidade.

A pesquisa da DMA com a Validity destaca a posição incontestável do e-mail como o canal de marketing preferido dos profissionais de marketing e dos consumidores (72% e 92%, respectivamente).

SMS pontua mais alto com os consumidores, mas muito menos com os profissionais de marketing. Esta é claramente uma grande oportunidade perdida por parte dos profissionais de marketing, especialmente para enviar mensagens como atualizações sobre compras recentes. O Potpourri Group, cliente da Validity, começou a integrar o SMS com seu programa de e-mail em 2022 e aumentou substancialmente o desempenho de ambos os canais ao fazê-lo.

Quer mais inspiração para SMS (e MMS)? Confira milhares de exemplos em MailCharts.

3. O BIMI ficará maior

Brand Indicators for Message Identification (BIMI) já existe há algum tempo. Mas com a Apple se juntando à comunidade BIMI em setembro de 2022, cerca de 90% de todos os assinantes de e-mail agora podem ver logotipos de remetentes aprovados em suas caixas de entrada de e-mail.

A Validity usa o BIMI, e o efeito que vemos quando se trata de ajudar nossos e-mails a se destacarem em caixas de entrada lotadas tem sido transformador. Os primeiros usuários do BIMI estão se beneficiando de um melhor reconhecimento, maior confiança, taxas de abertura mais altas e mais receita. A autenticação DMARC subjacente também significa que os remetentes podem combater phishing e spoofing de forma mais eficaz e educar seus clientes sobre esses benefícios.

2023 será o ano em que todos os programas de e-mail implementarão o BIMI. Planejando ser um deles? Ouça nosso recente podcast “Email After Hours” para uma masterclass BIMI.

4. Menos é mais (acessível)

O design de e-mail se tornará mais intencional em 2023. Os tempos de leitura estão diminuindo, o que significa que o uso de personalização e conteúdo dinâmico, juntamente com imagens visualmente impressionantes e cópia atraente (tudo em uma pequena quantidade de espaço) é fundamental.

Essas táticas também se sobrepõem a um foco cada vez maior na acessibilidade. Isso está levando a uma mudança para menos e-mails baseados em imagens, porque o texto precisa ser legível por máquinas.

Programas de e-mail como o PrettyLitter fazem isso bem (veja a imagem acima). Seus e-mails são leves em imagens, têm bastante espaço em branco e usam botões grandes e à prova de balas com CTAs claros. Todos os elementos têm contraste verificado para garantir que sejam fáceis de ver.

Muito mais empresas seguirão esse modelo em 2023, ao aplicar essa filosofia “menos é mais” em suas mensagens de e-mail.

5. Autenticidade da marca

Um relatório do Google/Ipsos sugeriu que as marcas adotem os “Três M's” (significativo/memorável/gerenciável) para tornar seu marketing mais centrado na privacidade, criando autenticidade de marca ao serem vistas como mais eficazes e confiáveis.

A autenticidade também é criada pela empatia. E em tempos difíceis, o tom e a estratégia das mensagens são mais importantes do que nunca. Remetentes como The Body Shop fazem um ótimo trabalho nisso, usando clientes reais para ilustrar sua comunidade e reforçando constantemente suas credenciais quando se trata de pessoas, seus produtos e o meio ambiente.

A otimização “do nome” também ajudará a obter maior autenticidade da marca. É a primeira informação que seus destinatários veem, e testar variações de nomes de empresas e indivíduos pode gerar aumentos impressionantes em aberturas, cliques e conversões.

A autenticidade da marca é um importante impulsionador da lealdade; portanto, em 2023, mais remetentes adotarão essas táticas para alcançá-la.

6. A capacidade de entrega continuará ficando mais difícil

Em nossa edição de dezembro do State of Email Live, perguntamos ao nosso público se eles achavam que a capacidade de entrega estava ficando mais fácil ou mais difícil. Sessenta e um por cento disseram “mais difícil” e apenas seis por cento disseram “mais fácil”. Há uma série de razões para isso:

• Os volumes globais de e-mail dobraram desde a pré-pandemia. Mais e-mail significa mais competição por largura de banda e capacidade de processamento — e por visualização na caixa de entrada.
• O Apple MPP tornou mais difícil medir o engajamento do assinante - e os remetentes estão enviando mensagens involuntariamente para listas menos responsivas.
• As condições econômicas significam que os assinantes têm menos probabilidade de responder a ofertas que simplesmente não podem pagar. (Além disso, seus períodos de atenção são mais curtos.)
• Há mais bloqueio vindo de provedores de e-mail – em parte uma evolução natural de seus filtros, mas também uma aplicação mais agressiva dos resultados.
• Os fornecedores de antispam também estão respondendo. As listas de spamhaus aumentaram enormemente e os remetentes de e-mail que geram grandes volumes de ocorrências de armadilhas estão sendo bloqueados com mais frequência.

Quer mais previsões?

Gostou de ler essas previsões? Tem mais de onde veio isso. Para ouvir mais previsões de especialistas sobre o que esperar em 2023, assista a este episódio sob demanda de nossa série de webinars State of Emai Live : Previsões de marketing por e-mail para 2023.