Como escrever notas de "Obrigado por sua compra" [Exemplos]

Como sua marca diz ' obrigado por sua compra '? Espere, não me diga... 'dando a eles um produto fantástico'. Isso é o que dizem as pessoas que realmente não apreciam seus clientes. E você não quer ser uma dessas marcas. Um simples agradecimento por sua nota de compra é uma ótima maneira de demonstrar gratidão e encantar seu cliente. Sem mencionar que você também garante que será lembrado por ir além. Qualquer pessoa pode configurar um e-mail genérico de "obrigado por sua compra" para ser enviado quando uma venda for concluída. Mas a personalização genuína é o que faz a diferença . Seja um amigo, cliente ou cliente, uma nota de agradecimento manuscrita pode fazer qualquer pessoa se sentir especial. Combine uma nota de agradecimento com algumas embalagens personalizadas da marca e você terá uma primeira impressão que não pode ser melhor. São pequenos gestos como este que mantêm seus clientes satisfeitos e comprando de você repetidamente.Neste artigo, você aprenderá:

• Como escrever uma nota de agradecimento para seus clientes
• Por que 'obrigado pelo seu negócio' é a pior coisa a dizer a um cliente
• Como a valorização do cliente pode ser um dos melhores investimentos para sua marca

Vamos dar uma olhada em algumas razões pelas quais simplesmente agradecer pode trazer tantos benefícios à sua marca.

Por que usar uma nota de agradecimento?

“Devemos encontrar tempo para parar e agradecer às pessoas que fazem a diferença em nossas vidas.” - John F. Kennedy

Muitos de nós não estaríamos onde estamos se não fosse pela ajuda e orientação de outros. Ainda mais quando você está vendendo um produto - sua marca não existiria se não fosse por seus clientes. Quando seus clientes sabem que fazem a diferença para sua marca, isso os fortalece. Aumenta seu investimento emocional em você. Como isso te beneficia? Seu cliente valoriza mais sua marca e, por causa disso, é mais provável que comprem de você novamente. Um pequeno bilhete de 'obrigado por sua compra' é inesperado, vai contra a natureza de comprar algo online. Tradicionalmente, quando você compra algo online, você paga por sua compra e recebe o que pagou. É incomum que um comprador receba gratidão genuína - ou seja, algo mais do que um e-mail automático. Mas uma nota de agradecimento personalizada é uma maneira garantida de trazer um pouco daquela apreciação tradicional de 'ma and pa store' em sua loja online. O dono da loja Jordan explica: “Vimos uma grande mudança nos números quando começamos a enviar notas de agradecimento. As pessoas voltaram e compraram de nós novamente. Como estamos tentando criar uma marca com a qual as pessoas queiram se associar a longo prazo, essa foi uma jogada muito valiosa'. O mercado Etsy é outra comunidade onde os vendedores prosperam no atendimento ao cliente. Eles oferecem experiências fantásticas de compra para seus produtos artesanais. Muitos outros sites de artesanato incentivam os vendedores a fazer o mesmo. Os vendedores obtêm sucesso adicionando algum tipo de agradecimento personalizado e escrito à mão. Isso torna mais fácil fazer com que seu cliente compre de você novamente. No exemplo abaixo , você verá uma nota de agradecimento manuscrita que o Amazon Fresh enviou a um cliente.

Se a Amazon pode fazer algo assim para mostrar a apreciação do cliente, você também pode fazê-lo. Na próxima seção, você verá como a valorização do cliente ajuda a gerar mais vendas . Mas essa é apenas uma maneira de gerar mais receita em um mercado. Se você quiser descobrir mais táticas para criar uma marca Etsy de sucesso, leia o artigo a seguir .

A Enciclopédia Etsy: O melhor recurso online para expandir sua marca (leia agora)

A valorização do cliente é um investimento em si mesmo

Se você estiver relutante em gastar tempo e esforço enviando notas de agradecimento por suas notas de compra, considere isso um investimento. Assim como os anúncios do Facebook e outros investimentos em publicidade, você pode obter um bom ROI se planejar adequadamente. Agradecer a um cliente por seus negócios compensa a longo prazo. Pergunte a si mesmo o seguinte?

• Quanto dinheiro você gasta para conseguir novos clientes?

Agora, pergunte-se:

• Quanto tempo você gasta retendo pessoas que já compraram de você ?

Ao agradecer a um cliente pela compra, você está investindo tempo em encantar seus clientes. Isso faz com que eles se sintam especiais. O resultado final é que seu cliente tem um valor de vida útil muito maior com sua marca. Um cliente feliz é aquele que converte mais facilmente e pode até se tornar um defensor da marca. A menos que você envie centenas de pedidos por dia, levar 90 segundos por nota não vai destruir seu negócio. Vamos dar uma olhada nos benefícios de dizer obrigado por sua compra:

• Aumento da satisfação do cliente
• Maior engajamento do cliente
• Maior fidelidade
• Aumento do marketing boca a boca

Basicamente, tudo de bom para uma empresa vem quando você agradece a um cliente por sua empresa . Mas vamos expandir um pouco mais esses pontos:

Aumento da satisfação do cliente

Com que frequência um cartão de aniversário ou de Natal escrito à mão coloca um sorriso no seu mostrador? Seus clientes têm a mesma sensação de 'aww' quando recebem uma nota de 'obrigado por sua compra' de você. Eles ficam ainda mais felizes por terem feito a compra com você e falarem sobre sua marca com os amigos.

Maior engajamento do cliente

O engajamento do cliente significa que seu cliente está prestando atenção à sua marca. Quanto mais seus clientes se envolvem com sua marca, mais eles investem nela. O engajamento do cliente também é a principal força motriz para a fidelização do cliente.

Aumento da Lealdade

Quando seu cliente for fiel, ele voltará e comprará de você novamente. Um cliente fiel está disposto a comprar de você novamente e está disposto a gastar mais em uma única compra. "As primeiras impressões duram", então, ao tornar sua primeira experiência memorável, seu cliente voltará.

Aumente o marketing boca a boca

A prova social é a ideia de as pessoas compartilharem fotos do seu produto em páginas de mídia social com seus amigos. Seu produto bem projetado ao lado da nota de agradecimento manuscrita aumentará a probabilidade de seu cliente compartilhar uma foto de sua compra nas mídias sociais. Portanto, independentemente do que você vende, os benefícios de uma simples nota de agradecimento são claros. veja algumas das melhores práticas ao escrever um agradecimento a um cliente por seu suporte.

Os prós e contras de dizer obrigado por sua compra

Há um punhado de coisas importantes a serem lembradas antes de colocar a caneta no papel. Mas nada é mais importante do que isso:

Nunca diga “ Obrigado pelo seu negócio ” ou “ Obrigado pelo seu pedido”.

Ao se referir às interações de seus clientes com você como ' negócio ', ' patrocínio ' ou apenas um 'pedido', você os faz sentir como um número, uma estatística. Pense nisso por um momento - que outras frases soam um pouco estéreis e frias?

• Obrigado pelo seu pedido
• Obrigado por fazer compras
• Grato por sua oportunidade de negócios

Ao usar frases como essa, você aliena seu cliente e dá a entender que só está feliz por ter o dinheiro dele. Em vez de agradecer sua empresa em sua nota, tente:

• Obrigado pelo seu apoio

• Obrigado por nos escolher

• Seu apoio é muito apreciado
• Obrigado por comprar conosco

Lembrar:

Negócios = transação comercial

Suporte = relacionamento

O que mais você precisa saber ao escrever um agradecimento por sua nota de pedido? Faça: Não:

• Use o mesmo tom de voz que você usa em suas descrições de produtos, postagens de mídia social e política de devolução.

• Seja muito cínico. Vibrações positivas, felizes e gratuitas!

• Seja genuíno em mostrar gratidão e apreço pelo cliente.

• Divagar ou sair do tópico

• Use papel de carta apropriado. Não no verso de um cartão de visita ou em um papel timbrado com marca exagerada

• Use uma caneta vermelha ou verde. Atenha-se a canetas azuis ou pretas.

• Envie a nota na compra do cliente

• Entre no modo 'vendas'. Uma nota de agradecimento não é o momento para isso.

Lembre-se: concentre-se no agradecimento em si, não nos materiais em que está escrito ou na venda potencial que você obterá.

Abaixo, você pode ver uma nota de agradecimento da equipe da Xfinity. Nada de marca, nada extravagante, apenas um simples cartão de agradecimento.

Mas mesmo os artigos de papelaria mais impressionantes significam pouco se você não acertar a frase 'obrigado pela sua empresa'! Pronto para aprender a escrever uma nota de agradecimento?

Como escrever uma nota de agradecimento

A redação do cartão de agradecimento pode ser um pouco complicada. Mas, felizmente, você verá os elementos separados que precisa usar para criar a nota de agradecimento perfeita. Use o guia a seguir para criar uma carta de exemplo de agradecimento para sua empresa que você pode usar uma e outra vez.

Saudações

Em primeiro lugar, você precisa de uma saudação. Sempre sempre sempre use o nome da pessoa.

• Oi John,
• John,
• Oi João,
• Querido John,
• Olá john,

Agradecendo Divulgue o objetivo da mensagem o mais rápido possível.

• Eu pensei em enviar uma nota de agradecimento rápida para dizer oi e obrigado por comprar conosco. Muito obrigado pela sua compra.
• Seu apoio é muito apreciado e estou ansioso para ouvir seus pensamentos sobre sua compra!
• Em um mundo cheio de opções, queria tirar um momento e agradecer por nos escolher

Personalização extra

Esta é a parte da mensagem que o levará acima e além - escrevendo algo extra pessoal e específico para esse comprador - sem ficar muito assustador.

• Eu realmente espero que você goste de <product name>, pois tem sido um dos nossos best-sellers e um dos meus favoritos.
• Seu endereço me chamou a atenção - Dakota do Norte foi onde passei grande parte da minha infância!

A personalização em seu agradecimento por sua nota de compra deve ser perceptível, honesta e relevante para realmente chegar em casa.

Fechamento

Termine as coisas com um sinal casual, mas amigável.

• Felicidades
• obrigado novamente
• Sinceramente

Claro, cada elemento precisa ser ajustado para quem você está enviando. Uma carta de "obrigado por sua compra" não funcionará quando você estiver tentando agradecer a alguém por seus conselhos de negócios. Dê uma olhada nas seguintes citações de agradecimento por suas cotações de negócios para ver como todos esses elementos podem criar o perfeito nota de agradecimento:

Exemplos de notas de agradecimento ao cliente:

Agora que você viu as partes importantes da criação de uma nota de agradecimento, é hora de aprender como juntar tudo! Lembre-se que esses exemplos são exatamente isso - exemplos . Cada nota terá que ser adaptada a você, sua marca, seu produto e para quem você está escrevendo. Sinta-se à vontade para copiar/colar e usá-los como seu próprio modelo de nota de agradecimento !

Obrigado por seu exemplo de nota de compra para clientes:

“Caro Mike, Apenas pensei em enviar uma nota rápida e agradecer por comprar conosco. Os produtos que você comprou - óleo de barba e xampu - são uma combinação matadora. Eu adoraria saber o que você pensa. Mais uma vez, obrigado por nos escolher, se você tiver algum feedback, estou apenas a um e-mail de distância.Cheers-Phil “

Exemplo de nota de agradecimento comercial:

“Caro Peter, Nossas conversas recentes me fizeram sentir mais no controle e confortável com a direção de nossa marca. Muito obrigado por sua ajuda. Estamos ansiosos para trabalhar com a Sublime Manufacturing no futuro próximo. Traga 2018 e vá Wildcats! -Phil"

Obrigado por comprar conosco exemplo:

“Ei Crystal, acabei de ver que você recentemente estocou alguns de nossos produtos. Muito obrigado, eu adoraria saber o que você pensa de todos quando tiver a chance de experimentar tudo! Além disso, por ser um ótimo comprador de primeira viagem, aqui está algo extra: Use o código CRYSTAL15 para obtenha 15% de desconto em seu próximo pedido conosco. Obrigado mais uma vez, ansioso para ouvir seus comentários!-Phil“

Obrigado pelo seu exemplo de pedido:

“Caro Paul, Muito obrigado por fazer um pedido conosco. Você escolheu uma das minhas camisas favoritas. É a minha camisa formal e fica ótima com uma jaqueta esportiva de cor escura. Eu adoraria ouvir seus pensamentos quando você colocar as mãos nela! Obrigado mais uma vez!-Phil“

Obrigado por apoiar nosso exemplo de negócios:

“Oi Mike, apenas acompanhando sua compra recente conosco. Existem muitas marcas por aí que fazem algo semelhante a nós, mas estamos em êxtase por você ter decidido nos escolher. Obrigado por seu apoio!-Phil"

Obrigado pelo seu negócio continuado:

“Ei Steve, eu só queria tirar um momento do seu tempo para agradecer por nos escolher continuamente. Uma olhada recente nos livros provou que seus caras são um dos nossos clientes recorrentes mais frequentes (e amados). Estou ansioso para mais disso no futuro.-Phil“

Então, agora que você sabe como escrever uma nota de agradecimento para uma variedade de situações, vamos dar uma olhada na apreciação do cliente além da nota!

A apreciação do cliente não é apenas uma nota de agradecimento

Talvez você já esteja vendo os benefícios de enviar uma nota de agradecimento. Em caso afirmativo, leve seu jogo ainda mais longe fazendo outra coisa para agregar valor ao seu cliente !

• A cada poucos meses, envie um pacote de presente para um cliente aleatório (Ótima ideia para mídia social!)
• Atualização Surpresa - O elemento surpresa aumenta exponencialmente a felicidade do cliente. Envie aleatoriamente a um cliente uma versão mais cara de sua compra.
• Envie um mimo. Existe um produto que complementa a sua própria gama de produtos? Escolha um cliente sortudo ou um comprador regular e envie-lhes algo que complemente seus próprios produtos. Ou biscoitos. Todo mundo adora biscoitos.
• Mostre que o feedback deles é valioso. Se você acabou de mudar a maneira como opera devido ao feedback de seus clientes, informe-os.
• Programa de fidelidade - O valor vitalício é a métrica mais importante a ser seguida no comércio eletrônico. Criar um programa de fidelidade para manter os clientes voltando é um dos melhores investimentos para uma pequena marca.
• Enviar cartões-presente - Todo mundo tem uma conta Amazon. Jogue um vale-presente de US $ 10 da Amazon com uma compra aleatória a cada poucos meses. Apenas mais uma forma de surpreender e encantar seus clientes.
• Seja Caridoso - As pessoas gostam de marcas que retribuem ao mundo. Alinhe-se com uma instituição de caridade ambiental ou social e doe uma porcentagem dos fundos para ajudar uma causa maior. Alguns dos nossos favoritos?
• A Cruz Azul
• Fundação do Câncer de Próstata
• Fundação Salve o Elefante

Outras coisas para lembrar ao escrever uma nota de agradecimento

Isso levará tempo, mas não muito

Conforme mencionado anteriormente, você precisará investir algum tempo se quiser enviar uma nota de agradecimento a todos os clientes . Mas esse tempo gasto encantando seu cliente é um investimento que o fará voltar e comprar de você novamente. Depois de estabelecer sua nota genérica de "obrigado por comprar" , você gastará cada vez menos tempo escrevendo.

Faça-o curto e doce

O que torna sua nota especial é que ela é rápida e direta. Menos de 50 palavras é uma maneira ideal de empurrar o amor para casa rapidamente.

É a intenção que conta

Não se esqueça de que o objetivo disso é construir um relacionamento com seu cliente. Ser muito vendedor é um grande desligamento. Evite usar papéis timbrados de marca se você realmente deseja obter essa vibração 'autêntica'!

A caligrafia bagunçada adiciona caráter

Ninguém nunca está feliz com sua caligrafia - isso é um fato. Você sem dúvida já ouviu as pessoas dizerem 'não consigo escrever no cartão, minha caligrafia é horrível'. Mas ao escrever notas de agradecimento para sua marca, a caligrafia imperfeita é o que importa. É a parte escrita à mão que adiciona caráter e charme.

Obrigado notas - O que mais?

Se você gastou muito tempo e esforço em sua marca , provavelmente terá alguns papéis timbrados sofisticados ou algum tipo de papel de carta de marca. Mas, em vez de pular direto para o papel timbrado sofisticado, considere usar apenas um simples pedaço de papel de bloco de notas. Você está tentando construir um relacionamento aqui, e se sua tentativa de construir esse relacionamento for de marca, bem, é um pouco "vendedor" demais! Se você tem certeza de que deseja colocar algo de marca, considere um alguns adesivos de marca. Dê uma olhada no exemplo abaixo para ver como o Buffer nos deu uma apreciação real do cliente!

O Buffer envia um pequeno pacote de agradecimento para qualquer um que esteja envolvido com o #bufferchat e com certeza, também recebemos nosso pacote!

Conclusão

Não é preciso muito esforço para fazer seu cliente sorrir . Ao fazer isso, você irá encantar seu cliente e consolidar um lugar em sua mente como uma grande marca para se envolver . Fazer o possível para fazer seu cliente se sentir valorizado é algo em que vale a pena investir! notas com suas compras? Deixe um comentário abaixo para nos dizer o que você acha do conceito!