10 táticas para aumentar o valor médio do pedido para o varejo online

O lucro de qualquer loja de comércio eletrônico é o valor médio do pedido (AOV) multiplicado pela quantidade total de pedidos. Contando com essa fórmula, você pode aumentar seus resultados atraindo novos consumidores e aumentando o número de pedidos. Caso contrário, você pode receber mais valor de compradores existentes e novos visitantes para aumentar o AOV confiando neles.

No artigo, você encontrará 10 principais maneiras de aumentar o valor médio do pedido de comércio eletrônico para se inspirar.

Nº 1: Limite de frete grátis

A marca de vestuário iloveplum teve a sorte de aumentar o AOV em 97%, fornecendo aos consumidores entrega gratuita em dois dias nos EUA para pedidos acima de US$ 40 (agora, eles devem estar acima de US$ 100). Por que essa tática foi tão bem sucedida?

Os consumidores tendem a comprar mercadorias apenas quando têm a oportunidade de se qualificar para o frete grátis. Por isso, caso sejam obrigados a pagar uma entrega, 60% dos compradores deixarão seus carrinhos sem compras. Ao mesmo tempo, 69% dos compradores estão prontos para comprar mais mercadorias quando o frete grátis é fornecido. Assim, definir esse limite é uma maneira infalível de aumentar o AOV para sites de comércio eletrônico e deixar seus consumidores satisfeitos.

Ao implementar essa tática para sua loja online, é fundamental estimar cuidadosamente seu limite de frete grátis. Se for muito baixo, não pode ser lucrativo para o comerciante. Se for extremamente alto, os compradores nem sequer pretendem alcançá-lo. Verificou-se que o AOV de qualquer loja pode ser aumentado em 30% com a ajuda de um limite de frete grátis. Para marcas com altos custos de envio internacional, é crucial oferecer limites distintos para entrega doméstica e internacional.

Você pode exibir barras de motivação para informar aos compradores quanto é necessário gastar para obter frete grátis. Outra maneira de lembrar seus compradores é usar as notificações no checkout. Por exemplo, pode ser algo semelhante a 'Você está a $ X de se qualificar para frete grátis'.

Nº 2: Venda adicional na página de finalização de compra

Outra tática frequentemente recomendada é o upselling, já que 70-95% da receita vem da implementação desse método.

Quando os clientes estão na sua página de checkout, eles já escolheram alguns produtos. É o momento certo para oferecer a eles uma versão mais cara e atualizada de produtos com vantagens distintas. A regra principal é não tornar o processo de compra dos clientes distrativo, forçado e com etapas extras.

Por exemplo, a Apple exibe duas opções do MacBook de 16 polegadas. Assim, tendo a intenção de comprar um processador de 6 núcleos com 512 GB, os clientes podem mudar de ideia para um processador de 8 núcleos com 1T por US$ 400 a mais.

Assim, ao explicar aos seus compradores um motivo para gastar mais, você pode melhorar o valor do pedido e o AOV em 10-30%.

Nº 3: Pacotes de produtos

Vender mais de um item em um pedido é outra maneira de aumentar o AOV. O agrupamento de produtos é a decisão certa. Você pode juntar itens comprados com frequência ou permitir que os compradores criem pacotes de acordo com suas preferências e gostos, permitindo que eles selecionem os complementos fornecidos. Graças a essa tática, o valor médio dos pedidos da Black n Bianco aumentou mais de 25%.

Os pacotes de produtos não apenas ajudam a aumentar o AOV, mas também melhoram a experiência dos clientes, facilitando o processo de tomada de decisão. Eles, sem dúvida, apreciarão a chance de comprar o pacote inteiro, um conjunto de presentes ou uma visão total em um só lugar.

Para aplicar essa tática em sua loja da Shopify, use o aplicativo Advanced Bundle Products da MageWorx. Isso ajudará a estimular seus compradores a comprar mais em um pedido.

#4: Opção de embrulho

Quando 82% dos clientes compram presentes online nos feriados, eles fazem da opção de embrulho de presente uma tática mais eficaz para aumentar o AOV. Como 52% dos consumidores odeiam embalagens de presente por demorar muito (Statista), é melhor pagar mais para não perder tempo.

Nº 5: Valores mínimos de pedidos para descontos

Limites para descontos, bem como uma quantidade mínima de pedido para frete grátis, motivam os clientes a gastar mais. Por exemplo, incentive-os a fazer compras por US$ 85 e receba um desconto de US$ 10 em troca.

Caso contrário, você pode sugerir descontos por volume: mais gastos significam descontos maiores. Mesmo que os compradores tenham que comprar mais produtos que não pretendiam, os compradores ainda pensam que têm um acordo. Para enfatizar essa tática, é uma boa ideia criar urgência, oferecendo negócios sensíveis ao tempo, ou medo de perder por frases atraentes como 'últimos 5 em estoque', ou '285 clientes já compraram', etc.

Nº 6: Recomendações de produtos

Mais vendas significam aumento do valor médio do pedido. Assim, as recomendações de produtos são mais uma maneira de fazer isso, pois os clientes têm 4,5 vezes mais chances de adicionar produtos recomendados aos seus carrinhos de compras. De acordo com estimativas da Forrester Research, 30% das vendas de comércio eletrônico foram contribuídas por recomendações. Além disso, 58% dos compradores tendem a comprar de fornecedores que fazem recomendações de produtos seguindo o histórico de compras dos clientes (Accenture).

As recomendações de produtos irão ajudá-lo a aumentar o AOV apenas quando forem cuidadosamente configuradas, relevantes para os interesses dos compradores e pesquisas anteriores, agregando valor à sua experiência de compra e dando-lhes certos conselhos.

Nº 7: Programas de fidelidade

Clientes recorrentes gastam 67% mais dinheiro do que novos compradores. É por isso que os programas de fidelidade são uma das melhores táticas para aumentar o AOV para sites de comércio eletrônico. Ao oferecer esses programas, você cria relacionamentos fortes com os compradores e também aumenta as conversões.

Existem enormes programas de fidelidade que incentivam os membros a fazer mais compras e recompensam os clientes pela participação. O mais difundido é o programa de recompensa em camadas, onde os participantes seduzem para alcançar o nível mais alto para obter um desconto mais significativo. Os programas de fidelidade são populares, pois oferecem descontos tentadores, ofertas exclusivas para compradores que retornam.

#8: Reembolso

De que outra forma é possível aumentar o valor médio do pedido de comércio eletrônico? É necessário criar um sistema de cashback que incentive os clientes a comprar mais. Para 83% dos compradores, é fundamental receber cashback após uma compra para se sentir recompensado. Além disso, desnecessariamente, os compradores gastarão todas as recompensas no futuro, especialmente se você definir prazos para as recompensas de cashback. É uma tática vencedora para todos os participantes.

#9: Gamificação

O AOV da sua loja pode ser aumentado com a ajuda de jogos e concursos. Use essa tática para fazer com que seus assinantes gastem mais. Ofereça a eles a oportunidade de ganhar prêmios e obter benefícios por compras frequentes, atividade do usuário, compartilhamentos nas mídias sociais etc. A gamificação ajuda a tornar a experiência de compra dos clientes mais divertida, adicionando um senso competitivo a ela. Os compradores tornam-se mais engajados e leais à marca. Como resultado, terá um efeito positivo no AOV da sua loja.

Nº 10: Doações

Mais uma tática, cujo valor não pode ser diminuído, é deixar seus compradores doarem a cada pedido. Assim, se os consumidores têm um forte desejo de dar mais, eles precisam fazer mais pedidos. Então, você aumenta o AOV e faz o bem ao mesmo tempo.

De acordo com a pesquisa realizada pelo Cone Cause Evolution Study, 85% dos compradores costumam comprar da empresa que apoia uma instituição de caridade. Além disso, 53% dos compradores estão prontos para recomendar os produtos ou serviços da marca a outras pessoas (Echo Research).

Pensamentos finais

O valor médio do pedido é extremamente significativo para qualquer loja. A lucratividade de qualquer marca depende diretamente disso. Assim, implementando táticas eficazes para aumentar o AOV do seu site de comércio eletrônico oferecido no artigo, você poderá obter o aumento dos resultados e das conversões de seus assinantes.