6 sinais de que sua empresa precisa mudar sua plataforma de automação de marketing

A mudança de software é uma grande decisão para todas as empresas. Muitos permanecem relutantes e, infelizmente, presos a uma ferramenta que entrega menos e torna as coisas fáceis mais difíceis. Em relação aos departamentos de marketing, é fundamental ter uma ferramenta que ajude a automatizar e, principalmente, fornecer insights completos sobre o seu público. Essas ferramentas afetam diretamente a capacidade de suas equipes (Marketing, Vendas e Suporte) de fornecer experiências omnicanal a seus clientes e afetam os resultados de negócios.

Portanto, garantir que sua plataforma de automação de marketing (MAP) seja entregue no nível esperado é muito importante. Vamos ver os sinais de que seu MAP atual está apresentando resultados insuficientes e as indicações sutis de que você deve começar a procurar alternativas apropriadas o mais rápido possível.

1. Sua plataforma atual tem baixas taxas de adoção

Ter um software de automação de marketing fácil de usar é a chave para um departamento de marketing bem-sucedido. E qualquer peça de software é tão valiosa quanto a taxa usada internamente. Se você está oferecendo treinamento adequado para garantir o sucesso da adoção, mas não está vendo a adoção completa do seu MAP atual, talvez seja hora de procurar alternativas.
Por exemplo, funcionários de nível administrativo precisam confiar em sua plataforma em termos de configuração, treinamento, gerenciamento e fluxos de trabalho internos. Afinal, eles serão os responsáveis ​​pela manutenção e gerenciamento da plataforma. Se faltar adoção entre esses funcionários, é improvável que suas metas de automação de marketing sejam bem-sucedidas.

Como alternativa, suponha que os membros da equipe não estejam integrando a plataforma que você usa atualmente em suas rotinas diárias. Nesse caso, pode ser um sinal de que o software não possui a funcionalidade e os processos necessários em nível departamental.

Então, depois de perceber que sua plataforma não desfrutou dos níveis de adoção que você esperava quando lançou o software pela primeira vez, ou se perceber um declínio no uso diário, talvez seja hora de pular.

2. Integração deficiente com outro software

Às vezes, as empresas ignoram os recursos de integração ao selecionar o software departamental. Embora os recursos da plataforma sejam essenciais, você também deve garantir que sua ferramenta se integre perfeitamente com outras peças tecnológicas que você usa, como seu CRM.

Suponha que suas equipes usem software separado que não se alinha e se integra entre si, ou outro hub central. Nesse caso, você expõe seus negócios a riscos adicionais, com dados isolados e integrações fragmentadas sendo apenas dois. Quando toda a sua tecnologia se integra, você permite o acesso a informações críticas em todos os departamentos. Por exemplo, você fornece à sua equipe de marketing mais informações sobre os pontos problemáticos recorrentes da ferramenta de suporte ou relata quais partes do conteúdo eles devem priorizar com base nos dados do pipeline do seu sistema de automação de vendas.

Plataformas com bons recursos de integração ajudarão você a economizar tempo, reduzir esforços, automatizar processos, eliminar dados e procedimentos duplicados e garantir a consistência e precisão dos dados.

3. Você não possui recursos cruciais

É fácil ser levado a investir em uma plataforma de automação de marketing graças a um bom marketing. Mas todos esses recursos anunciados com sinos e assobios às vezes são apenas boa publicidade. Ou, mesmo que não sejam, podem não ser o que sua empresa precisa. Além disso, alguns MAPs vêm com tantos recursos que realmente complicam os processos e tornam a rotina diária de seus funcionários de marketing uma dor de cabeça.

Embora certos recursos possam ser úteis à medida que seu departamento e as atividades de marketing evoluem, às vezes eles podem se tornar um incômodo. Se você perceber que alguns recursos estão atrapalhando a conclusão de certas atividades ou que você sente falta de recursos para permitir que você faça isso, talvez seja hora de reconsiderar suas opções.

Adicionar software de função específica para tudo o que você precisa concluir em seu departamento se tornará ineficaz em termos de recursos, bem como de integração e adoção.

4. Manutenção e Atualização Constante

Toda vez que sua plataforma está inoperante ou não está funcionando no ritmo pretendido, isso custa caro para sua empresa e clientes.
Além do suporte que você recebe para manter sua plataforma e mantê-la em funcionamento, você ainda precisa de alguém para controlar processos como adoção, documentação, desenvolvimento de processos e implementação. Muitas plataformas são complexas em termos de gerenciamento. Idealmente, você deve ter tudo isso oferecido (ou pelo menos treinamento) pelo fornecedor com o qual escolheu inicialmente para colaborar. Afinal, eles têm toda a autoridade e know-how para operar e oferecer às suas equipes a orientação necessária.

Procure uma plataforma que ofereça experiências de usuário perfeitas e suporte técnico conforme necessário.

5. Alinhamento ruim entre seu MAPA e suas metas

Outro sinal revelador de que é hora de mudar para uma plataforma de automação de marketing melhor seria a necessidade de haver mais alinhamento entre suas metas organizacionais e departamentais e a própria plataforma. Se o seu sistema atual não está entregando os resultados que podem ajudá-lo a atingir seus objetivos, procure peças de tecnologia que atendam às suas necessidades em relação às táticas e estratégias de marketing.

Por exemplo, se você atualmente executa campanhas de nutrição gota a gota para ajudá-lo a nutrir e converter leads, mas sua plataforma está dificultando a automação e tornando as campanhas ineficazes, ela simplesmente não está apoiando seus objetivos e não beneficia a empresa em geral.

Se você deseja alinhar melhor seus departamentos de vendas e marketing para fins de capacitação, mas sua plataforma não oferece informações relevantes para suas equipes de vendas, reconsidere suas opções.

6. Custa mais do que você pensava inicialmente

Enquanto no papel, seu MAP atual pode ter tudo o que você precisa para executar suas atividades, muitos fornecedores são culpados de ocultar custos adicionais para recursos críticos, como a execução de campanhas de e-mail. Se você se encontra em uma situação em que os custos aumentam a cada nova iniciativa que você tem em nível departamental, procurar soluções econômicas pode ser uma boa ideia. Muitos fornecedores são diretos com seus preços, portanto, solicite preços para a ferramenta principal e recursos específicos para melhor alinhamento com seu orçamento.

Precisa saber mais sobre como um bom software de automação de marketing pode permitir que sua empresa ofereça melhores experiências de usuário e insights de clientes? Leia nosso Guia de ferramentas de marketing por e-mail x automação de marketing e obtenha todos os insights de que precisa!