Pesquisa vs Questionário – Qual é a escolha certa para você?

Muitas pessoas, incluindo alguns pesquisadores profissionais, usam as palavras pesquisa e questionário como sinônimos. Mas, há uma diferença entre os dois termos.

Em alguns casos, usar essas duas palavras de forma intercambiável não é um grande problema porque o contexto geralmente esclarece as coisas.

No entanto, em outros casos, um contratempo sutil como esse pode afetar a mensagem. É por isso que é importante que pesquisadores, gerentes e profissionais de marketing tenham clareza ao falar sobre pesquisas e questionários.

Neste artigo, nos aprofundamos no significado de cada palavra para que você possa entender como e quando usar cada uma.

Qual é a diferença entre uma pesquisa e um questionário?

A principal diferença entre os dois é que um questionário é um conjunto escrito de perguntas, enquanto uma pesquisa inclui as perguntas (ou seja, o questionário) e a coleta, agregação e análise das respostas às perguntas.

Questionário: Um questionário é usado para coletar informações sobre indivíduos de uma lista de perguntas. Ele é limitado em seu escopo e não é usado para analisar estatísticas, encontrar tendências, observar o comportamento ou estudar o quadro geral.

Pesquisa: Uma pesquisa, por outro lado, usa um conjunto de perguntas para coletar dados para fins de análise estatística. Ele é usado para coletar dados para usar na previsão. Ao contrário do questionário, os dados da pesquisa não são analisados ​​isoladamente, e as pesquisas ajudam a encontrar tendências, comportamentos e olhar para o quadro geral.

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Em outras palavras, um questionário refere-se ao conteúdo, enquanto o termo pesquisa é mais amplo e abrange o conteúdo, o método de entrega do questionário e a análise das respostas.

Então agora você entende a distinção entre as palavras pesquisa e questionário, e que os dois termos não podem ser usados ​​de forma intercambiável. Vamos dar uma olhada em quando você deve usar uma pesquisa em vez de um questionário.

Quando usar uma pesquisa versus um questionário

Há certos momentos em que uma empresa se beneficiaria mais com o uso de software de pesquisa on-line e outros momentos em que se beneficiaria mais com questionários. Aqui estão alguns exemplos de quando usar cada um e por quê.

Quando usar uma pesquisa:

Uma pesquisa é uma opção melhor do que um questionário se você quiser feedback dos entrevistados. Uma pesquisa permite que você agregue dados de vários participantes da pesquisa para que você possa tirar conclusões gerais sobre seus resultados.

Exemplo de uma pesquisa: Em certo sentido, uma pesquisa é um questionário, mas a forma como ele é projetado e implementado, bem como a forma como os resultados da pesquisa são analisados, impactam os resultados da pesquisa tanto quanto as perguntas feitas.

Um exemplo de pesquisa é uma pesquisa de satisfação do cliente (online, e-mail ou papel) que uma empresa usa para obter feedback acionável de seus clientes para que eles possam fornecer um serviço melhor.

Quando usar um questionário:

Questionários autônomos não têm muitos casos de uso. Você pode usá-los para criar sua lista de e-mail, coletar contas pessoais para projetos de pesquisa ou aceitar doações ou pagamentos.

Exemplo de um questionário: Quando você visitou o médico pela última vez, provavelmente foi solicitado que você preenchesse um formulário com perguntas específicas sobre seu histórico médico. Esse é um exemplo de questionário.

O médico usou as informações fornecidas para avaliar o risco, fazer um diagnóstico e obter uma imagem do seu histórico médico. Mas ele não o usou para procurar comportamento, tendências ou uma imagem maior.

Eu pessoalmente crio questionários no meu negócio antes de criar um curso online. Faço isso para entender melhor o que meu público gosta e quais foram suas experiências no passado com outras fontes. Fazer isso levou a alguns insights surpreendentes que provaram ser muito valiosos.

5 erros comuns ao escrever pesquisas e questionários

Embora a maioria dos pesquisadores e profissionais de marketing possa criar uma pesquisa eficaz, às vezes pequenas questões podem entrar no questionário e comprometer a qualidade da pesquisa, resultando em resultados enganosos.

Abaixo estão cinco erros comuns que você deve evitar ao escrever pesquisas e questionários.

1. Escrevendo perguntas principais

Liderar o entrevistado está entre os erros mais comuns em pesquisas. A questão surge quando são usados ​​adjetivos que podem influenciar o leitor para qualquer um dos lados do argumento. Esse é um problema comum porque as organizações geralmente gastam tempo criando personas de usuário e, em seguida, tentam escrever as perguntas com essas pessoas em mente.

As perguntas principais incluem palavras não neutras e tendem a inflar as classificações em vários aspectos, como pesquisa de produtos e satisfação do cliente, quando usadas em pesquisas de mercado.

Exemplo de uma pergunta importante: “ Qual é a probabilidade de você comprar nosso alto-falante inteligente de última geração e recém-projetado?”

O problema dessa pergunta é o uso dos adjetivos “recém-projetado” e “topo de gama” que podem causar viés.

Uma opção melhor seria usar essas palavras nas descrições do produto ou conceito, mas não na própria pergunta da pesquisa.

Outro exemplo de uma pergunta importante de pesquisa que pode arruinar seus dados é uma pergunta como: “ Como o Coronavírus impactou negativamente os negócios? “

Uma pergunta melhor seria: “ Como você descreveria o impacto do Coronavírus nas empresas? “

2. Usando jargões ou acrônimos pouco claros

Outro erro que os criadores de pesquisas cometem é usar jargões ou acrônimos do setor que os entrevistados podem não entender.

Uma linguagem pouco clara pode prejudicar a qualidade das respostas e tornar seus resultados imprecisos. Você deve falar o idioma de seus respondentes para garantir que não confunda ninguém que esteja participando de sua pesquisa. Além disso, certifique-se de que sua gramática é perfeita e a maneira como você transmite a mensagem é clara.

Quanto mais fácil for responder às suas perguntas, mais provável será que os respondentes completem sua pesquisa. Portanto, faça o possível para evitar conceitos complicados, jargão técnico e linguagem complicada.

Se você tiver que incluir termos incomuns, sempre forneça definições e exemplos para facilitar as coisas para seus leitores.

Exemplo de pergunta pouco clara: “ Qual era o estado do áudio da chamada? ”

Exemplo de uma pergunta clara: “ Como você descreveria a chamada? “

Como você pode ver nos exemplos acima, a mesma pergunta pode ser feita de uma maneira muito mais simples e clara, tornando mais provável que todos consigam responder à pergunta com facilidade.

3. Tornando sua pesquisa muito longa

A capacidade de atenção das pessoas é muito curta hoje em dia e os participantes geralmente não querem gastar mais do que alguns minutos respondendo a perguntas.

Se sua pesquisa tiver mais do que algumas perguntas, há uma chance de você perder o compromisso inicial de seus leitores em concluir a pesquisa. Seus entrevistados deixarão a pesquisa inacabada ou darão respostas aleatórias simplesmente para acabar com isso.

É por isso que é importante escolher a qualidade de suas perguntas em vez de usar uma grande quantidade de perguntas para coletar as informações de que você precisa. Por exemplo, a satisfação do cliente geralmente é medida com o Net Promoter Score (NPS), que é simplesmente uma pesquisa de uma pergunta.

Faça o possível para manter sua pesquisa o mais curta e precisa possível. Pesquisas mostram que mais de 72% dos entrevistados querem gastar apenas 6 a 10 minutos em uma pesquisa.

Quanto mais perguntas na pesquisa, maiores os tempos de resposta e menor a probabilidade de os entrevistados responderem à pesquisa.

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Uma boa regra geral é usar menos de 10 perguntas, mas, se necessário, você pode aumentar para 15. Tente não aumentar esse número, pois haverá uma probabilidade maior de seus entrevistados abandonarem sua pesquisa antes de chegarem o fim.

Eu pessoalmente usei pesquisas curtas de 2 a 3 perguntas no meu canal do YouTube para orientar minha estratégia de conteúdo para meu público várias vezes. Isso não apenas levou a mais receita do YouTube, mas também levou a um pouco mais de engajamento dos meus seguidores. A propósito, se você está tendo problemas para se conectar ao Youtube ou outras plataformas de streaming devido à sua localização, existem vários serviços que podem ajudá-lo com isso, como Netflix VPN.

4. Opções de resposta sobrepostas ou pouco claras

Este é mais um erro que você deve evitar ao criar pesquisas. Na maioria das vezes, as escolhas de resposta devem ser definitivas e mutuamente exclusivas. Se houver alguma ambiguidade, isso confundirá ou frustrará os respondentes da pesquisa.

Por exemplo, se você tiver uma pesquisa que pergunte a seus clientes há quantos anos eles são clientes, você pode dar a eles as seguintes opções:

• 1 - 2
• 2 - 5
• 5 - 10

O problema disso é que as opções não levam em consideração quem é cliente há menos de um ano, bem como quem está no seu negócio há mais de 10 anos.

Além disso, devido à sobreposição de tempo, você potencialmente obterá respostas diferentes daqueles que são clientes há exatamente 2 ou 5 anos. Isso resultará em resultados imprecisos e enganosos.

Para evitar esse problema, você pode adicionar mais granularidade às suas opções. Alternativamente, você pode usar preenchimentos de números sempre que apropriado.

5. Perguntas Vagas e Abertas

O último em nossa lista de erros de pesquisa a serem evitados é o uso de perguntas vagas e abertas, que podem levar os entrevistados a interpretar mal as informações que você está procurando.

Se seus entrevistados tiverem que adivinhar qual resposta seus estudos estão procurando, isso equivale a uma oportunidade desperdiçada.

Uma pergunta vaga como “ Como podemos melhorar nosso serviço? ” pode resultar em muitos respondentes levando a pergunta em uma direção não intencional. Da mesma forma, perguntas abertas podem resultar em resultados imprecisos devido a vários fatores, como:

• Fadiga do respondente mais rápida
• Maiores taxas de desistência
• Menos consideração dada às perguntas

As perguntas abertas podem ser reveladoras e, embora seja necessário incluir algumas em sua pesquisa, é importante não incluir muitas delas, pois isso pode comprometer a qualidade de seus dados.

Uma última observação, se você tiver dados que está tentando proteger, seja uma pesquisa ou questionário, recomendo que você faça uma cópia deles em seu próprio computador como backup. Eu mesmo faço isso para garantir que tenho uma cópia caso a plataforma que você está usando tenha problemas e, se essa redundância falhar, você sempre poderá usar o software de recuperação de dados.

Resumo

Agora você tem a resposta para a pergunta “Um questionário é o mesmo que uma pesquisa?” E agora que você tem uma boa compreensão do que cada um faz e não faz, você nunca mais vai confundi-los. O uso correto dessas ferramentas pode aumentar a receita do seu blog ou empresa em geral, e é importante lembrar as lições aprendidas neste artigo para fazer isso.

Para recapitular rapidamente, um questionário é uma lista de perguntas escritas que permite coletar dados para um propósito, enquanto uma pesquisa inclui as perguntas, bem como o método e a análise para coletar dados estatísticos e fazer previsões. Você pode usar pesquisas e questionários em várias plataformas de mídia social para conhecer melhor seu público. Para obter melhores resultados nas mídias sociais, você também pode usar ferramentas como ferramentas de marketing do Twitter, ferramentas de marketing do LinkedIn etc.

Armado com essas informações, agora você pode fazer a melhor escolha para o seu negócio e começar a coletar informações para ajudá-lo a tomar decisões acertadas para seus futuros empreendimentos de marketing.

Você já usou questionários ou pesquisas para coletar informações para o seu negócio? Compartilhe sua experiência nos comentários abaixo!

Este post foi escrito e contribuído por Ron Stefanski do OneHourProfessor .