7 estratégias para o sucesso do comércio eletrônico omnicanal

(Esta postagem de convidado foi escrita por Skubana, uma solução completa que unifica as operações para comerciantes on-line após o checkout. Skubana automatiza tudo, desde gerenciamento de pedidos, atendimento de pedidos, gerenciamento de estoque e gerenciamento de pedidos de compra.)

Ter sucesso como um negócio de comércio eletrônico multicanal é um desafio, para dizer o mínimo. E não ajuda que existam inúmeros “gurus” constantemente jorrando conselhos, a maioria dos quais está desatualizada ou simplesmente não funciona.

O resultado é que muitas vezes você se vê lutando para ganhar força em todos os seus canais de vendas e marketing. Você pode estar tendo sucesso em um canal, mas tentar obter impulso em todos eles parece uma tarefa hercúlea.

Parafraseando Bill Clinton, sentimos sua dor. Sabemos o quão desafiador o marketing e as vendas omnichannel podem ser.

Para ajudá-lo, reunimos uma lista de sete estratégias poderosas e fáceis de implementar para o sucesso do comércio eletrônico omnicanal.

Estratégia nº 1: aproveite o poder do redirecionamento em todos os canais

Se você não estiver familiarizado, o retargeting é uma tática de publicidade que permite segmentar os mesmos clientes em vários canais. Essencialmente, funciona assim. Quando um cliente em potencial visita seu site, um pequeno código de software (geralmente chamado de “pixel”) é colocado no navegador da web.

Então, usando esse pixel, você pode exibir anúncios relevantes para os clientes quando eles visitam o Facebook, sites que usam o Google AdSense etc. Em outras palavras, você pode segmentar pessoas em vários canais que já demonstraram interesse em seu produto.

Isso geralmente leva a taxas de conversão mais altas e pode ajudá-lo a recuperar carrinhos abandonados.

Quão eficaz é o retargeting? A Watchfinder viu um ROI de 1.300% de campanhas publicitárias de retargeting, uma queda de 34% na aquisição de clientes e um aumento de 13% no valor médio do pedido.

Resumindo: se você não estiver usando o retargeting, estará deixando os leads quentes irem embora e perdendo uma grande oportunidade de aumentar seu ROI em gastos com anúncios.

Estratégia nº 2: Dê aos clientes uma variedade de opções de vendas

Diferentes segmentos do seu público preferirão diferentes canais de vendas. Usuários pesados ​​do Amazon Prime quase sempre vão querer comprar da Amazon. Outros clientes podem querer comprar diretamente do seu site, especialmente se você oferecer algum tipo de programa de recompensas. Outros ainda podem ser usuários pesados ​​do eBay.

Para maximizar suas vendas, dê aos clientes a opção de comprar por meio de uma variedade de canais de comércio eletrônico. Observe o manual da Game Quest Direct, que conseguiu aumentar seu volume de vendas em 20%, oferecendo aos clientes mais de 15 canais para comprar.

Lembre-se, vivemos na era da escolha, e isso também se aplica às vendas de comércio eletrônico. As pessoas querem comprar pelo canal de sua escolha, e você está perdendo vendas se não vender por vários canais.

Estratégia nº 3: personalize seu conteúdo para cada canal de marketing

A maioria das empresas de comércio eletrônico lança o mesmo conteúdo de marketing em todos os canais, incluindo Facebook, Instagram, YouTube, e-mail, etc. E embora essa possa ser a maneira mais rápida de divulgar seu conteúdo, certamente não é a mais eficaz.

Para se conectar com o maior número de clientes em potencial, é fundamental que você personalize seu conteúdo para que ele se encaixe naturalmente no canal de marketing.

O guru de publicidade e branding Gary Vaynerchuk coloca desta forma em seu livro Jab, Jab, Right Hook:

Ninguém jamais pensaria que seria uma boa ideia usar um anúncio impresso para um comercial de televisão ou confundir um banner com um spot de rádio. Como seus primos de plataforma de mídia tradicional, cada plataforma de mídia social tem sua própria linguagem. No entanto, a maioria de vocês não se deu ao trabalho de aprender. A maioria das grandes empresas não investiu recursos financeiros, e a maioria das pequenas empresas e celebridades não está investindo tempo.

Se você está promovendo seus produtos no Instagram, vai se concentrar fortemente em imagens envolventes. Simplesmente pegar uma imagem de produto da sua loja Amazon não vai chamar a atenção das pessoas. Além disso, suas mensagens serão adaptadas ao segmento de seu público que usa o Instagram (provavelmente entre 18 e 49 anos).

Se você estiver se conectando com seus clientes por e-mail, vai confiar em estratégias de marketing por e-mail testadas e comprovadas, implementando campanhas de nutrição que apresentam uma mistura de texto, frases de chamariz e imagens.

O ponto é simplesmente que o que funciona para o canal de marketing não funcionará para o próximo. Seu conteúdo precisa ser moldado para se adequar ao canal.

Estratégia nº 4: Implemente avaliações em todos os canais

Viver em uma época de escolha certamente tem seus benefícios, mas também pode ser intimidante para os compradores. Pesquisar a enorme variedade de produtos pode ser simplesmente avassalador.

É por isso que as análises de produtos são tão críticas. Aproximadamente 70% das pessoas consultam avaliações para ajudá-las a fazer compras informadas. Gigantes do comércio eletrônico como a Amazon sabem disso, e é por isso que estão lutando tanto para eliminar avaliações falsas.

A implementação de avaliações de clientes em todos os seus canais é fundamental. Os compradores devem poder encontrar avaliações em seu site, em seus e-mails, em sites de terceiros como o Facebook e em qualquer outro lugar em que compram.

Estratégia nº 5: Conecte-se com influenciadores de canal

Os influenciadores de canal são aqueles que têm muitos seguidores em canais específicos de mídia social. Por exemplo, existem vloggers do YouTube que têm milhões de assinantes, “celebridades” do Instagram que recebem milhares de curtidas e comentários por postagem e blogueiros que geram milhões de visualizações de página por mês.

Esses influenciadores apresentam uma oportunidade única para você como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico. Se você conseguir que esses influenciadores promovam estrategicamente seus produtos para o público deles, isso pode resultar em um grande aumento de clientes.

Existem várias maneiras de se conectar com influenciadores. Você pode pagá-los para falar sobre seus produtos para o público deles. Você pode oferecer mercadorias grátis em troca de uma revisão. Se você tiver um grande público, você pode se oferecer para colaborar com eles para que cada um se beneficie do outro.

Seu objetivo é simplesmente se conectar com influenciadores do canal com o objetivo final de alcançar seu público.

Estratégia nº 6: Mercado em conjunto com eventos específicos

Há uma série de eventos específicos que apresentam oportunidades de marketing únicas. O mais óbvio é quando um cliente abandona seu carrinho. Uma série de e-mails de acompanhamento estratégico pode reduzir significativamente sua taxa de carrinho abandonado.

Outro exemplo é quando um cliente entra em contato com você, seja por causa de um problema ou simplesmente para perguntar sobre um problema. Essas conversas apresentam oportunidades para oferecer ofertas especiais ao cliente, o que pode aumentar significativamente sua taxa de conversão.

Obviamente, você precisa seguir uma linha tênue com essa tática, especialmente se o cliente estiver ligando para falar de um problema. Mas quando feito estrategicamente, você pode realmente aumentar a fidelidade do cliente.

Uma opção final são os eventos relacionados ao tempo, como o aniversário de um cliente ou o aniversário de um ano em que ele se tornou um cliente. Apresentar ofertas exclusivas nessas datas únicas pode mostrar ao cliente que você se importa com elas, além de gerar mais receita.

Estratégia nº 7: Dobre o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é, como o nome indica, o conteúdo criado por seus clientes que está diretamente relacionado aos seus produtos. Exemplos disso incluem:

• Fotos postadas no Instagram de clientes satisfeitos usando seus produtos
• Tweets de interações positivas com clientes
• Revisões detalhadas de produtos em sites de revisão de terceiros (como Wirecutter)
• Comentários de vídeo postados no YouTube ou Facebook

O conteúdo gerado pelo usuário é uma prova social incrivelmente poderosa e pode aumentar significativamente as vendas. Ao compartilhar esse conteúdo em todos os seus canais de marketing, você aumenta o nível de confiança de seus clientes.

Uma maneira simples de fazer com que os usuários criem conteúdo é realizar concursos. Por exemplo, você pode realizar um concurso no Instagram no qual os clientes postem fotos deles com seus produtos e incluam uma hashtag relacionada à empresa. Quanto mais clientes participarem desses concursos, mais conteúdo gerado pelo usuário você coletará.

Esteja em todos os lugares que seus clientes estiverem

Ter uma presença robusta em uma variedade de canais é fundamental para o sucesso do comércio eletrônico. E a boa notícia é que não é muito difícil ganhar impulso se você estiver disposto a dedicar o tempo e os recursos necessários para implementar as melhores estratégias.

A principal conclusão é que não existe um método único que funcione para todos os canais. Pelo contrário, é como cozinhar uma refeição. Diferentes ingredientes são necessários para criar algo realmente bom.

Use esses diferentes “ingredientes” omnichannel para gerar o impulso e o sucesso que você merece.