Construa seu e-mail marketing com prova social

Você já se sentiu um pouco hesitante ao fornecer seu endereço de e-mail para uma empresa? Você o protege com medo de sua caixa de entrada ficar sobrecarregada com e-mails promocionais?

É uma reação natural para a maioria de nós, especialmente porque não queremos lidar com e-mails nos quais não estamos interessados. No entanto, para profissionais de marketing que coletam e usam endereços de e-mail para expandir seus negócios, essa hesitação (por mais natural ) apresenta um problema.

Felizmente, há uma maneira de superar essa hesitação, e isso é usar a prova social.

O que é prova social?

A prova social é uma forma única de marketing que normalmente é menos organizada. Muitas vezes vista como mais autêntica, a prova social destina-se a mostrar pessoas reais – aquelas que compraram algo e estão felizes com o resultado.

Tipos de prova social:

• Números de assinantes/clientes (por exemplo, junte-se aos 100.000 assinantes felizes que recebem nossa newsletter toda semana)
• Depoimentos (por exemplo, X me deu o tempo que eu precisava para focar no meu negócio)
• Comentários (por exemplo, este restaurante tem uma média de 4,7 estrelas)
• Endossos de celebridades (por exemplo, um comercial, postagem no Instagram ou postagem de blog patrocinada de uma celebridade)
• Marcas de grande nome (por exemplo, nossa marca é usada pelo Facebook, McDonald's e Target)

E a prova social não é apenas um truque: é uma estratégia de marketing eficaz. Mas não tire isso de nós – aqui estão algumas das estatísticas sobre prova social:

• Os compradores exigem uma média de 40 avaliações on-line antes de acreditar que a classificação por estrelas de uma empresa está correta.
• Compradores de 18 a 65 anos esperam avaliações: quanto mais jovem o comprador, mais avaliações eles esperam
• Quase um terço dos consumidores aprende sobre novos produtos a partir de avaliações
• Apenas 48% dos consumidores considerariam usar uma empresa com menos de 4 estrelas
• 14% dos consumidores com mais de 18 anos dizem que o endosso de celebridades afeta as coisas que compram
• 31% dos consumidores dizem que leem mais avaliações por causa do COVID-19

Como posso usar prova social em relação ao email marketing?

Agora que você sabe o que é prova social e viu o quão psicologicamente poderosa ela pode ser, vamos ver como você pode usá-la para melhorar seu email marketing, bem como usá-la em seu email marketing.

Usando prova social para construir sua lista de e-mail

Dica 1: mostre os números dos assinantes

Se você tiver um grande número de assinantes em sua lista de e-mail, anuncie-o adicionando o número do assinante aos seus formulários de inscrição.

Boletim de tecnologia popular, The Hustle, usa números poderosos de leitores, juntamente com um carrossel de endossos escritos, para atrair assinantes. Essas avaliações positivas incluem imagens, nomes e identificadores de mídia social para maior autenticidade.

Fonte: O Golpe

Ao fazer isso, os profissionais de marketing do Hustle mostram a popularidade de seu boletim informativo, incentivando outras pessoas a se inscreverem. Além disso, isso autentica sua lista como algo que as pessoas acham útil.

Outro truque para prova social? Torne-o mais relacionável. Ao dizer coisas como “Junte-se a 15 mil profissionais de vendas que recebem nossos e-mails semanais”, você está falando com o leitor de forma muito mais direta, informando que 15 mil outras pessoas se inscreveram na lista.

Isso também contribui para a competitividade das pessoas e o medo de perder, fazendo com que elas queiram se inscrever.

Dica 2: Adicione depoimentos de influenciadores

Se você tiver a sorte de ter relacionamentos com influenciadores do setor, obter um depoimento deles pode ser um poderoso impulsionador de assinantes.

A utilização de influenciadores do setor pode funcionar excepcionalmente bem, porque eles provavelmente não endossarão algo em que não acreditam, ajudando clientes em potencial a confiar em sua marca. Além disso, há um benefício adicional para os influenciadores, porque eles têm a oportunidade de anunciar seus próprios produtos. É um ganha-ganha para ambos.

E essas parcerias podem funcionar de várias maneiras, como blogs, e-mails, webinars e projetos de mídia social.

Por exemplo, nós da Emma trabalhamos com a celebridade do marketing, Ann Handley, para criar conteúdo de blog, bem como um bate-papo por e-mail no Twitter, onde as pessoas podiam fazer perguntas sobre marketing por e-mail.

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Usando prova social para aumentar as conversões de e-mail

Depois que a prova social ajudou você a criar sua lista de e-mail, veja como você pode aproveitá-la para transformar esses assinantes em clientes.

Dica 1: mostre seu número de clientes

Se você estiver enviando um e-mail relacionado ao produto, tentando convencer as pessoas a fazer uma compra, tente descrever quantas outras pessoas usaram seu produto. Como mencionamos acima, os números são uma ótima maneira de usar prova social e gerar conversões.

Fonte: Monitor de campanha

Na imagem acima, nossa marca irmã ilustra o impacto global que seu produto tem. Eles vão ainda mais longe e mostram empresas reais que usam o Campaign Monitor.

Ao apresentar números de clientes como esse, você está dando aos clientes em potencial confiança em seu produto. Você está dizendo que eles podem atingir seus objetivos com a ajuda de sua marca.

Dica 2: Mostrar prêmios, menções à imprensa e reconhecimento do setor

Outra maneira de usar prova social é mostrar prêmios que você ganhou ou reconhecimento que recebeu. (Plug sem vergonha: você pode encontrar a imprensa recente de Emma aqui.)

Ao apresentar prêmios conhecidos do setor ou imprensa de relações públicas, você aumenta instantaneamente a credibilidade e a conveniência de seu produto ou oferta.

Isso funcionou bem para a Bag Servant, uma empresa de comércio eletrônico que A/B testou sua própria credibilidade relacionada a prêmios. A empresa testou uma página com um selo de prêmio em uma página que não tinha um, e a página com o prêmio venceu o teste e aumentou substancialmente as conversões.

Dica 3: mostre comentários

Adicionar avaliações de clientes reais que usaram seu produto pode aumentar o desejo – bem como reduzir a ansiedade de compra – ao tranquilizar novos clientes em potencial sobre seu produto.

Como usar a prova social corretamente

Agora que você conhece as maneiras de usar a prova social para ajudar a construir sua lista e converter assinantes em clientes, vejamos algumas práticas recomendadas, especialmente porque nem todas as formas de prova social são positivas.

Evite criar prova social negativa quando puder

A redação é tudo quando se trata de prova social, e é fácil errar.

Veja as plataformas de avaliação de terceiros como o Yelp, por exemplo. Muitas vezes, as pessoas escrevem críticas negativas para as marcas, impactando as marcas (às vezes sem o seu conhecimento). Se uma avaliação negativa sobre sua empresa for postada em um site de terceiros, pode ser fácil ignorá-la ou, pior ainda, escrever um comentário sarcástico em resposta.

No entanto, a melhor maneira de responder é através de um atendimento atencioso ao cliente. De certa forma, isso é uma prova social positiva, porque mostra a quem pesquisa sua empresa que você se importa. Abaixo está um exemplo disso mesmo:

Fonte

Ainda assim, não é preciso dizer que, se você for usar prova social em seu email marketing, certifique-se de escolher as melhores avaliações (e não aquelas que justificam uma resposta). Com isso dito, no entanto, algumas críticas negativas também não são o fim do mundo. Eles podem até dar um pouco de autenticidade à sua marca.

Personalize com fotos

Incluir fotos pode fazer com que as pessoas confiem mais nas avaliações, portanto, inclua imagens ao lado dos depoimentos. Isso fará com que a revisão pareça mais autêntica, aumentando a eficácia. (Mas não se esqueça do texto! Estudos mostram que o texto ainda é a forma mais popular de revisão.)

Você pode até ir além da foto incluindo o nome da empresa junto com o nome da pessoa ou um identificador social como o The Hustle.

Infelizmente, é bastante fácil para as empresas combinar fotos aleatórias com avaliações promissoras, mas é muito mais complicado adicionar uma função, empresa ou nome falso. Adicionar esse detalhe extra ilustrará sua empresa como confiável.

Se a prova social ainda não existe, continue trabalhando em sua marca

Embora a prova social seja ótima, você não quer começar a usá-la até obter resultados impressionantes.

Por exemplo, apresentar cinco assinantes não é tão empolgante quanto, digamos, cinco mil. Um pequeno número de assinantes não dá muito crédito ao seu boletim informativo, e pode ser uma forma de prova social negativa.

O mesmo pode ser dito para um produto. Por exemplo, digamos que você lance um novo recurso para um aplicativo, mas o UX está cheio de bugs. Em vez de usar prova social aqui, você deseja melhorar o aplicativo. Mesmo que a prova social seja uma parte importante do seu marketing, você deseja fornecer aos clientes a melhor experiência possível.

Então, como você comercializa uma pequena lista de assinantes ou um novo recurso? Existem muitas outras maneiras de destacar seu marketing, mas a chave é fornecer valor. As pessoas querem saber o que vão receber de você, então certifique-se de mostrar os benefícios da sua marca.

Apresentam provas sociais que são reconhecíveis e relacionáveis

Quando grandes marcas usam seu produto, não é apenas uma vitória para sua marca – também é valioso para seu marketing. Há benefícios em ter marcas como Apple ou Twitter usando seu produto: você pode exibi-los em seu site e em seus e-mails também.

Se você tiver a sorte de ter marcas conhecidas em sua lista de clientes, apresentá-las lhe dará peso. O reconhecimento que as pessoas têm por essas marcas é um pouco transferido para você, graças a um fenômeno psicológico conhecido como Efeito Halo.

Mas e se você não tiver nomes familiares em sua lista de clientes? Se for esse o caso, certifique-se de que as empresas que você apresenta se relacionam o máximo possível com o seu público. Se, por exemplo, seu público está procurando algo fácil de usar e acessível, use provas sociais que destaquem esses recursos.

Se alguém vê que seu produto resolveu o problema, é muito mais provável que compre, especialmente se achar que seu produto pode ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Portanto, ao usar prova social em suas campanhas de marketing por e-mail, certifique-se de que as pessoas e organizações que você está apresentando sejam reconhecíveis e desejáveis, ou altamente relacionáveis ​​com seu mercado-alvo.

Como encorajo as pessoas a fornecer prova social?

Se você está tentando usar a prova social para mostrar quantos assinantes você tem, ou quão bom é o seu engajamento por e-mail, esta é uma prova social que você pode criar em grande parte.

Mas e a prova social que você deseja incluir para seus leads, como avaliações e depoimentos?

Para obter avaliações, você pode automatizar e-mails para serem enviados após a chegada de um item, recomendando que as pessoas deixem uma avaliação. Você também pode incentivar esses tipos de postagens, para que as pessoas tenham maior probabilidade de avaliar seu produto e escrever sobre ele.

O Airbnb faz um excelente trabalho ao enviar e-mails automatizados (ainda que personalizados) usando os dados coletados:

Fonte

Embrulhar

A prova social não é apenas mais um truque de marketing – é um fator fundamental em nossos comportamentos de compra. Ao incorporar algumas dessas dicas em seu email marketing, você pode aproveitar esse fenômeno psicológico para construir sua lista de emails e converter esses assinantes em clientes.

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