Renove sua presença nas mídias sociais com uma auditoria de marca

Não deixe a palavra auditoria assustá-lo. Quando se trata de mídia social, uma auditoria é a melhor amiga da sua marca.

Uma auditoria rápida da presença online da sua marca pode ajudá-lo a entender como você está aparecendo nas plataformas de mídia social. Ele revelará os tipos de conteúdo que estão ressoando com seu público, identificará oportunidades de melhoria e mostrará como você está atingindo as metas descritas em sua estratégia de marketing de mídia social.

Continue lendo para saber como realizar uma auditoria bem-sucedida para sua marca!

O que é uma auditoria de marca de mídia social?

O principal objetivo de uma auditoria de mídia social é avaliar a presença online da sua marca e medir seu desempenho nas redes de mídia social.

Uma auditoria de marca envolve compilar e analisar dados importantes de diferentes plataformas para criar uma imagem completa de seus esforços de mídia social. Se você é uma agência que gerencia contas em nome de clientes, também pode usar uma auditoria como ferramenta de vendas para novas oportunidades de gerenciamento de mídia social. Fortaleça seu discurso mostrando a novos clientes em potencial que você tem uma boa compreensão de seus esforços atuais de mídia social e convencendo-os de que você é a pessoa certa para preencher as lacunas em sua estratégia existente.

Muitas pessoas confundem auditorias de mídia social com estratégia de mídia social. Embora eles não sejam os mesmos, eles trabalham juntos para ajudar a definir sua abordagem e otimizar seu marketing de mídia social. Na maioria das vezes, uma auditoria será feita como parte de seu trabalho de estratégia. Da mesma forma, as descobertas de sua auditoria o ajudarão a avaliar a eficácia de sua estratégia de mídia social atual e a orientar quaisquer alterações que precisem ser feitas.

Por que uma auditoria de mídia social é importante para marcas e empresas?

As mídias sociais estão em constante evolução. Da mesma forma, sua estratégia de mídia social deve ser um documento vivo que evolui ao longo do tempo para se adaptar às mudanças da plataforma e às preferências do usuário. Por exemplo, o belo feed estético que você selecionou para o seu Instagram no ano passado pode não funcionar no mundo atual de bobinas e conteúdo mais autêntico e de valor agregado.

Parte de sua auditoria deve fazer um balanço dessas mudanças e identificar oportunidades para sua marca se adaptar. Novas ideias mantêm as coisas frescas e evitam que seu público fique entediado. Eles mantêm seu plano de marketing relevante e garantem que você concentre seu tempo e energia limitados nos caminhos certos para o crescimento.

Quando se trata de auditar seus canais de mídia social, mantenha a mente aberta. Todos nós temos áreas em que podemos melhorar, e o objetivo de uma auditoria é ajudá-lo a fazer exatamente isso. Não complique demais. Atenha-se aos dados e deixe os números falarem.

Como conduzir uma auditoria de mídia social para sua marca

Para se preparar para uma auditoria de mídia social bem-sucedida, siga estas etapas:

1. Estabeleça o objetivo de sua auditoria de mídia social.

Talvez sua marca tenha iniciado uma conta no TikTok no mês passado e você queira ver como as coisas estão indo. Ou talvez você queira abordar um cliente com uma ideia para uma nova campanha de influenciadores para ajudar a aumentar o engajamento em uma conta estagnada do Instagram, mas precisa de um argumento forte de como a campanha os beneficiará.

Não importa qual seja o seu objetivo, certifique-se de que o resultado é claro, quais áreas você deseja focar e como você medirá seus resultados.

2. Decida quais canais de mídia social incluir na auditoria.

Anote as alças e inclua um link para cada perfil. Aqui estão as plataformas mais importantes para verificar:

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn
• Youtube
• Twitter
• TikTok
• Pinterest
• Snapchat
• Reddit

Boas notícias para os gerentes de mídia social por aí: sua auditoria de mídia social não precisa incluir todas as plataformas. Por exemplo, se você está experimentando uma queda no engajamento do Instagram, mas crescendo constantemente em plataformas como Facebook e LinkedIn, você pode optar por não fazer um mergulho profundo em todos os canais.

Economize tempo e estresse concentrando-se nos canais específicos que deseja melhorar. Isso é especialmente verdadeiro para equipes pequenas com recursos limitados. Decida onde você pode causar o maior impacto e comece por aí. Você sempre pode voltar e auditar outros canais sociais posteriormente.

3. Determine como você apresentará suas descobertas

Antes de iniciar sua auditoria, decida para quem você apresentará as informações e qual formato usará. Esteja você realizando uma auditoria para o conhecimento de sua própria equipe interna ou preparando-a como parte de um novo argumento de cliente, certifique-se de que suas descobertas sejam claras e que os dados sejam fáceis de digerir. Não há nada pior do que ser bombardeado com gráficos ou tabelas intermináveis ​​de métricas de mídia social.

Concentre-se nas principais conclusões e oportunidades de melhoria. Coloque-os em uma ferramenta como Powerpoint, Canva ou Apresentações Google para ajudá-lo a comunicar claramente seus pontos a qualquer membro da equipe ou partes interessadas.

Agora que você estabeleceu as bases, é hora de mergulhar em como você realmente conduzirá sua auditoria. Aqui estão os elementos que você deseja incluir em sua auditoria de marca de mídia social:

Avalie sua marca de mídia social

Quando se trata de branding, você quer ter certeza de ter coberto o básico. Verifique se cada perfil de mídia social está de acordo com as diretrizes atuais de estilo de marca. Aqui estão algumas áreas específicas que você deve analisar:

• Nome de usuário/identificador. Se você não conseguir o mesmo identificador para todas as plataformas, elas devem pelo menos estar próximas o suficiente para que as pessoas o vinculem à sua marca.

• Nome do perfil. Geralmente, este deve ser o nome da sua empresa. Em algumas plataformas, como Instagram e TikTok, você pode adicionar uma palavra-chave ao nome do seu perfil para ajudar no SEO. Veja como o restaurante vegano Kokomo faz isso aqui:

• Foto do perfil. Na maioria dos casos, este será o logotipo da sua marca. Certifique-se de que está dimensionado corretamente para cada plataforma – não faz mal ter uma versão redonda e quadrada à mão para garantir que você possa cortá-la corretamente.

• Imagens de banner/capa. As imagens de banner são um espaço digital extra que você pode usar para informar aos usuários sobre sua empresa. Você vai querer ter um banner de marca para Facebook, Twitter e LinkedIn que inclua seu slogan ou detalhes adicionais sobre quem você é como empresa.

Confira este exemplo da MOVATI Athletic:

• Destaques das capas. Suas capas de destaque do Instagram são uma parte fundamental da sua marca no Instagram. Incorpore as cores da sua marca por meio de ícones de destaque bem projetados e verifique se as informações em cada destaque estão atualizadas.

• Links da biografia. Verifique se o link da sua biografia direciona os usuários para uma página de destino ou seu site. Seus links devem ser concisos, não cheios de símbolos e números. Você pode criar links de biografia encurtados usando uma ferramenta como bitly, ou melhor ainda, usar uma ferramenta como Sked Link, que fornece um link de perfil exclusivo que você pode usar em todos os canais sociais. Ele ainda permite que você personalize os botões da sua página de destino para incluir vários links de sua escolha.

• Estética da alimentação. Isso se refere à aparência do seu feed, principalmente em plataformas visuais como Instagram e Pinterest. Você não quer que suas fotos pareçam aleatórias, então selecione fontes, cores e filtros específicos para obter a aparência desejada. Certifique-se de que o tema seja consistente e represente sua marca.

Branding não é apenas visual. O tom de voz e a personalidade da sua marca são tão importantes quanto o logotipo ou as cores que você usa. Você não precisa aparecer com a mesma voz em todas as plataformas (por exemplo, sua voz no LinkedIn pode ser um pouco mais formal do que sua voz no TikTok), mas a formalidade do idioma, o uso de emoji e a escolha de palavras devem ser consistentes em um plataforma única.

Identifique o conteúdo de mídia social com melhor desempenho

Uma das melhores razões para realizar uma auditoria de mídia social é avaliar se você está usando seu conteúdo de forma eficaz.

Olhe para suas métricas de mídia social, ou KPIs. Idealmente, você deseja coletar evidências para mostrar quais tipos de postagens valem a pena e ajudar a defender os tomadores de decisão quando se trata de reavaliar sua estratégia de mídia social. Por exemplo, um dos objetivos da sua estratégia de marketing é melhorar o reconhecimento da marca? Nesse caso, convém extrair métricas-chave, como alcance e impressões do seu conteúdo. Ou talvez você queira ver se seus Tweets estão repercutindo com seus seguidores no Twitter. Nesse caso, métricas de engajamento como curtidas, comentários e retuítes serão seus melhores indicadores de sucesso.

Plataformas como o Instagram permitem filtrar por métrica diretamente na análise da sua conta do Instagram. Infelizmente, nem todas as plataformas oferecem análises tão detalhadas. É aqui que uma ferramenta de mídia social pode ser útil.

Além de avaliar o conteúdo existente, verifique se há algum tipo de conteúdo que sua marca não está utilizando. Por exemplo, muitas marcas adotaram imagens estáticas e postagens em carrossel no Instagram, mas ainda evitam vídeos. Preste atenção às tendências de dados. Se o desempenho de suas postagens estáticas estiver diminuindo ao longo do tempo, você terá um argumento mais forte para incorporar o Instagram Video and Reels em sua estratégia de mídia social.

Faça uma verificação rápida de pulso no público da sua marca

O conteúdo da sua marca está atraindo pessoas que se enquadram no seu público-alvo? Embora seja bom ver novos seguidores, o número de seguidores não serve muito se eles não se converterem em clientes para sua marca. As conversões nem sempre são o objetivo principal das mídias sociais, mas faz sentido observar quais plataformas estão gerando mais tráfego, especialmente se sua marca for focada em comércio eletrônico.

A demografia do público-alvo é um excelente ponto de partida. Uma ferramenta como a inteligência de audiência do Sked Social pode te ajudar a entender melhor seus seguidores. Sem ficar muito assustador, você pode descobrir onde eles moram, em que fuso horário eles trabalham e quantos anos eles têm. Você também pode ver quantos novos seguidores você tem e acompanhar como o alcance geral, as impressões e o engajamento mudaram em seu público ao longo do tempo. Você pode até ver sua análise de hashtag!

Se você achar que seu público de mídia social não se parece em nada com seu cliente ideal, não entre em pânico – temos uma solução. Execute uma “redefinição de conta” passando e removendo seguidores inativos. Embora você possa ver uma queda temporária na contagem de seguidores, valerá a pena criar seguidores mais alinhados e aumentar essa taxa de engajamento.

Considere se sua marca precisa adicionar ou remover quaisquer plataformas sociais

Todos nós conhecemos uma marca com uma página no Facebook que não é postada há meia década. Mas você sabia que contas de mídia social inativas podem realmente prejudicar seus esforços de marketing digital?

A falta de atividade de mídia social pode indicar uma marca ou empresa em extinção. Também prejudica o seu SEO. Contas antigas têm o potencial de superar contas mais ativas nos resultados de pesquisa do Google, o que significa que clientes em potencial podem se deparar com informações antigas ou desatualizadas. Ou pior – eles se deparam com uma campanha de marketing antiga com uma oferta que não está mais ativa. De repente, sua caixa de entrada está cheia de perguntas sobre uma oferta de três anos atrás.

Dica rápida: procure também contas não oficiais, como aquelas criadas por membros de equipe bem-intencionados ou aquelas criadas por trollers ou spammers. O que você encontra pode surpreendê-lo…

Depois de fazer um balanço de todas as contas existentes, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Ainda estou usando essas contas?
• Para que estou usando cada conta?
• Quais são os objetivos de cada plataforma?
• Nosso cliente ideal está usando a plataforma?

Se você achar que não tem mais uma razão convincente para usar uma determinada rede, não tenha medo de cortar os laços e concentrar seus esforços em outro lugar.

Da mesma forma, pode haver novas plataformas sociais onde você ainda não estabeleceu uma presença (como BeReal, que recentemente atingiu 10 milhões de usuários ativos diários). Dê uma olhada em seus concorrentes e veja se há alguma plataforma que eles estão usando e que você não está. Se você quiser se manter competitivo, provavelmente é uma boa ideia criar uma conta nessas plataformas.

Examine contas de sucesso no nicho da sua marca

Se você estiver procurando por inspiração de conteúdo novo, dê uma olhada no que outros influenciadores ou concorrentes em seu nicho estão fazendo.

Geralmente, você desejará responder às seguintes perguntas:

• Que tipos de conteúdo eles estão postando?
• Com que frequência eles postam?
• Quais são as postagens com melhor desempenho em cada plataforma?

Verificar o conteúdo de melhor desempenho do seu concorrente é um dos nossos hacks de mídia social favoritos. Como você provavelmente tem um público semelhante, pode ver quais tipos de conteúdo os fãs em potencial preferem e usar essa informação para informar sua estratégia de mídia social.

Procurando a ferramenta certa para sua próxima auditoria de mídia social?

Dados significativos são a chave para realizar uma auditoria de marca de mídia social bem-sucedida. Os números contam uma história, e quanto mais dados você tiver, melhor será a história da sua marca.

Embora você possa criar uma boa base usando a análise do seu site e a análise do Google, recomendamos o uso de uma ferramenta de mídia social completa. Isso não apenas economiza seu tempo de alternar entre os painéis, mas também simplifica seu fluxo de trabalho, permitindo que você pegue tudo de um só lugar.

Economize tempo em sua próxima auditoria escolhendo uma ferramenta de agendamento de mídia social com análises integradas, como Sked Social!

O Sked Social oferece análises detalhadas e, ao contrário de outras ferramentas de análise de mídia social, nossos dados do Instagram e do Facebook remontam a dois anos. Aprofunde-se no conteúdo de alto desempenho, compare a atividade da marca com os concorrentes e muito mais para mostrar aos clientes que você está falando sério quando se trata de crescimento de mídia social.

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