Social Listening: O Guia Definitivo para Proprietários de Pequenas Empresas e Profissionais de Marketing
Publicados: 2023-05-04
A escuta social é uma estratégia crucial para proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing que desejam entender melhor seus clientes, ficar à frente da concorrência e expandir seus negócios mais rapidamente.
A mídia social continua a crescer em popularidade, com quase 60% da população mundial ativa nas redes sociais.
No crowdspring, reconhecemos a importância da escuta social e sempre estivemos na vanguarda dessa prática. Como uma das marcas pioneiras de pequenas empresas no Twitter, nos engajamos ativamente na escuta social em várias plataformas. Continuo interagindo com clientes em potencial e clientes por meio de minhas contas de marcas sociais e crowdspring. E, por mais de quinze anos, orientamos milhares de empreendedores, profissionais de marketing e proprietários de pequenas empresas em todo o mundo, compartilhando nosso conhecimento e experiência em práticas recomendadas de escuta social.
Este guia abrangente abordará a escuta social, por que é essencial, melhores práticas e exemplos de marcas que o fazem bem. Também abordaremos pontos problemáticos comuns e forneceremos soluções acionáveis.
O que é escuta social?
A escuta social rastreia e analisa conversas, menções e tendências em plataformas de mídia social para obter informações sobre seu público-alvo, marca, concorrentes e setor. Ao entender as necessidades, preferências e pontos problemáticos do cliente, a escuta social ajuda as empresas a tomar decisões informadas e adaptar estratégias de marketing de forma eficaz.
Audição social: o guia definitivo
Por que a escuta social é essencial?
Escuta social versus monitoramento social
Práticas recomendadas de escuta social
Exemplos de excelente escuta social
Pontos de dor comuns na escuta social
Conclusão
Por que a escuta social é essencial?
A escuta social ajuda pequenas empresas e profissionais de marketing a se manterem conectados com seu público, identificar tendências e atender às preocupações dos clientes. Aqui estão dez razões pelas quais a escuta social deve ser uma parte crucial de sua estratégia de marketing:
Compreensão das necessidades do cliente. A escuta social ajuda a descobrir o que os clientes realmente precisam e esperam de seus produtos ou serviços. Essas informações valiosas podem orientá-lo na melhoria ou ajuste para atender melhor às expectativas do cliente.
Identificando pontos de dor. Você pode descobrir e lidar com as frustrações dos clientes imediatamente monitorando as conversas, aumentando a satisfação e a lealdade.
Acompanhamento das tendências do setor. Acompanhar conversas específicas do setor permite que você se mantenha informado sobre tendências emergentes e novas oportunidades em seu mercado.
Analise competitiva. A escuta social permite que você monitore as atividades de seus concorrentes, ajudando a identificar seus pontos fortes e fracos e a tomar decisões informadas sobre o posicionamento de sua marca.
Geração de leads. Envolver-se com clientes em potencial e abordar suas dúvidas ou preocupações pode ajudar a convertê-los em clientes pagantes.
Melhorando o atendimento ao cliente. Responder às reclamações ou questões dos clientes em tempo real proporciona um melhor serviço, levando a níveis de satisfação mais elevados e a uma reputação positiva da marca.
Descobrindo o conteúdo gerado pelo usuário. Descobrir e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode aumentar a credibilidade da sua marca e ajudar a construir uma comunidade engajada.
Medindo o sucesso da campanha. Analisar conversas de mídia social em torno de suas campanhas de marketing ajuda você a entender sua eficácia e ajustar suas estratégias de acordo.
Identificar influenciadores e defensores da marca. A escuta social pode ajudá-lo a identificar indivíduos influentes em seu setor ou apaixonados por sua marca, facilitando a parceria com eles para atividades promocionais.
Medindo o sentimento da marca. A análise das emoções por trás das conversas nas mídias sociais fornece informações sobre a satisfação geral do cliente e as áreas que precisam ser melhoradas.
Ao incorporar a escuta social em sua estratégia de marketing, você pode obter informações valiosas sobre as preferências, expectativas e preocupações de seu público-alvo. Esses insights podem ajudá-lo a tomar melhores decisões de negócios, melhorar as experiências do cliente e impulsionar o crescimento.
Escuta social versus monitoramento social
A escuta social e o monitoramento social são conceitos intimamente relacionados, mas servem a propósitos diferentes e requerem estratégias distintas.
O monitoramento social rastreia e analisa menções, conversas e tendências em plataformas de mídia social. Essa prática envolve identificar e monitorar palavras-chave, frases, hashtags e menções de marcas relevantes para entender o que as pessoas dizem sobre sua empresa, setor e concorrentes. As empresas podem obter informações valiosas, identificar oportunidades ou ameaças em potencial e tomar decisões informadas com base nos dados coletados.
Em essência, o monitoramento social consiste em coletar e avaliar informações disponíveis nas mídias sociais para tomar decisões estratégicas.
Social Listening, no entanto, vai além de simplesmente rastrear e analisar dados. Como compartilhamos neste guia, a escuta social envolve entender melhor o contexto, o sentimento e as emoções por trás das conversas nas mídias sociais para entender seu público, suas necessidades e preferências. A escuta social permite que as empresas identifiquem padrões, tendências e insights que informam sua estratégia geral de marketing, desenvolvimento de produtos e experiência do cliente.
Ao contrário do monitoramento social, que se concentra na coleta e análise de dados, a escuta social enfatiza a empatia com o público, identificando pontos problemáticos e abordando proativamente suas preocupações para promover relacionamentos significativos e fidelidade à marca.
Reconhecer essas diferenças permitirá que você desenvolva uma estratégia abrangente que incorpore escuta e monitoramento social, garantindo que sua pequena empresa permaneça responsiva e adaptável no cenário digital em constante mudança.
Práticas recomendadas de escuta social
Estabeleça metas claras
Definir metas claras para sua estratégia de escuta social ajuda você a manter o foco e garante que você esteja reunindo insights valiosos. Aqui estão dez objetivos específicos que você pode considerar:
- Conhecimento da marca. Meça o alcance e o engajamento de sua marca nas mídias sociais para entender como sua marca está repercutindo em seu público-alvo.
- Gestão de reputação . Monitore conversas sobre sua marca para lidar com feedback negativo e promover sentimentos positivos de forma proativa.
- Análise do concorrente. Monitore a atividade de mídia social de seus concorrentes para identificar seus pontos fortes, fracos e estratégias de marketing.
- Desenvolvimento de produto. Obtenha informações sobre as necessidades, preferências e pontos problemáticos de seus clientes para informar atualizações de produtos ou novas ofertas.
- Atendimento ao Cliente. Identifique e responda às perguntas e reclamações dos clientes nas mídias sociais para melhorar a satisfação e promover a lealdade.
- Identificação do influenciador. Encontre os principais influenciadores do seu setor para colaborar e ajudar a ampliar a mensagem da sua marca.
- Identificação de tendências. Mantenha-se atualizado sobre as tendências do setor e tópicos importantes para aproveitar as oportunidades e manter uma vantagem competitiva.
- Estratégia de conteúdo. Determine quais tipos de conteúdo ressoam melhor com seu público para informar seus esforços de marketing de conteúdo.
- Geração de leads. Descubra leads em potencial identificando usuários que manifestam interesse em seus produtos ou serviços ou têm problemas que suas ofertas podem resolver.
- Avaliação da campanha. Avalie o desempenho de suas campanhas de mídia social rastreando engajamento, alcance e conversões para refinar esforços futuros.
Ao incorporar esses objetivos em sua estratégia de escuta social, você estará mais bem equipado para reunir insights significativos e tomar decisões baseadas em dados.
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Escolha as ferramentas certas
Selecionar as ferramentas apropriadas para escuta social é crucial para monitorar e analisar as conversas em torno de sua marca de forma eficaz. Aqui estão algumas ferramentas populares de escuta social:
Hootsuite. O Hootsuite é uma plataforma abrangente de gerenciamento de mídia social que permite monitorar e interagir com seu público em várias redes. Seus recursos de escuta social incluem rastreamento de palavras-chave, análise de sentimentos e relatórios personalizáveis.
Brandwatch. O Brandwatch é uma poderosa plataforma de escuta e análise social projetada para ajudá-lo a rastrear menções, analisar sentimentos e obter insights de dados de mídia social. Com recursos como reconhecimento de imagem e opções avançadas de filtragem, o Brandwatch oferece um mergulho profundo nas conversas sociais.
Sprout Social. O Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que enfatiza a escuta e o engajamento social. Seus recursos incluem monitoramento de palavras-chave, análise de concorrentes e análises fáceis de entender para ajudá-lo a tomar decisões informadas.
BuzzSumo. O BuzzSumo é uma ferramenta de pesquisa e monitoramento de conteúdo que identifica o conteúdo mais compartilhado e envolvente do seu setor. Seus recursos de escuta social incluem monitoramento de marca, identificação de influenciadores e análise de conteúdo.
Menção. O Mention é uma ferramenta de monitoramento em tempo real que rastreia menções de sua marca, concorrentes e palavras-chave do setor em várias plataformas. Com análise de sentimento e recursos de pontuação de influenciadores, o Mention ajuda você a ficar por dentro das conversas sociais.
Agorapulse. Agorapulse é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social com recursos integrados de escuta social. Ele permite que você monitore palavras-chave, hashtags e contas de usuário, oferecendo recursos de engajamento e publicação.
Talkwalker. O Talkwalker é uma plataforma de escuta e análise social alimentada por IA que permite monitorar conversas, identificar tendências e medir o impacto de seus esforços de mídia social. Seus recursos incluem análise de sentimento, reconhecimento de imagem e gerenciamento de crises.
Ao escolher a ferramenta certa para suas necessidades, considere fatores como seu orçamento, o tamanho de sua equipe e os recursos específicos necessários. Muitas dessas ferramentas oferecem avaliações gratuitas ou versões com recursos limitados, portanto, teste-as antes de se comprometer com uma assinatura paga. Recomendamos essas ferramentas para empresas porque cada uma tem pontos fortes específicos.
Monitore palavras-chave e frases relevantes
Monitorar palavras-chave e frases relevantes relacionadas à sua marca, setor e concorrentes é crucial para se manter informado sobre conversas sociais.
Crie uma lista de palavras-chave, variações, acrônimos, hashtags e erros ortográficos comuns e atualize-a regularmente para garantir o monitoramento das discussões mais relevantes.
Por exemplo, uma padaria local pode rastrear palavras-chave como “cupcakes”, “sem glúten”, “#sobremesa” e “padaria perto de mim”. Ao fazer isso, eles podem participar de conversas sobre seus produtos, monitorar concorrentes locais e identificar novas tendências ou necessidades dos clientes.
Uma startup de tecnologia que desenvolve software de gerenciamento de projetos pode monitorar palavras-chave como “gerenciamento de projetos”, “colaboração em equipe” e “#produtividade” para entender como as pessoas discutem seu setor, identificar novos recursos em potencial e descobrir concorrentes. O monitoramento de palavras-chave ajuda a startup a ficar à frente das tendências do setor e a capitalizar as oportunidades.
Analisar sentimento
A análise de sentimentos ajuda você a entender as emoções por trás das conversas nas mídias sociais, permitindo avaliar a satisfação geral do cliente e identificar áreas de melhoria.
Por exemplo, um varejista on-line pode notar um aumento no sentimento negativo em relação ao lançamento recente de um produto. Eles poderiam identificar a insatisfação dos clientes com os atrasos nas remessas examinando comentários específicos. Esse insight ajuda o varejista a resolver o problema e melhorar a satisfação do cliente.
Da mesma forma, um restaurante pode usar a análise de sentimentos para rastrear as opiniões dos clientes sobre seu novo cardápio. O sentimento positivo sobre um determinado prato pode indicar sua popularidade e potencial para se tornar uma oferta de assinatura, enquanto o sentimento negativo pode destacar a necessidade de ajustes na receita ou treinamento da equipe.
Envolva-se e responda
Envolver-se e responder às conversas nas mídias sociais é vital para mostrar que você valoriza as opiniões dos clientes e promove a fidelidade à marca. Certifique-se de responder às perguntas, agradecer aos clientes pelo feedback positivo e abordar os comentários negativos de forma profissional.
Por exemplo, uma academia pode receber uma reclamação sobre a limpeza de suas instalações. Ao responder rapidamente, desculpar-se pela inconveniência e descrever as etapas a serem seguidas para resolver o problema, a academia pode demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente.
Por outro lado, uma pequena loja de comércio eletrônico pode receber elogios por seu excepcional atendimento ao cliente. A loja pode fortalecer ainda mais o relacionamento com o cliente e motivar a equipe respondendo com uma mensagem pessoal de agradecimento e compartilhando feedback com a equipe.
Integre dados de escuta social com outros esforços de marketing
Integrar dados de escuta social em sua estratégia de marketing é crucial para maximizar seu impacto. Compartilhe descobertas com outras equipes, como desenvolvimento de produtos ou atendimento ao cliente, para ajudar a melhorar produtos, serviços e experiências do cliente.
Por exemplo, uma empresa de software pode perceber uma tendência nas solicitações dos clientes para um recurso específico. Ao compartilhar essas informações com a equipe de desenvolvimento de produtos, eles podem priorizar esse recurso em seu roteiro, aumentando potencialmente a satisfação e a retenção do cliente.
Da mesma forma, uma rede de hotéis pode descobrir que os clientes frequentemente mencionam seu apreço pelo café da manhã de cortesia. Ao incorporar esse insight em seus materiais de marketing, a rede hoteleira pode enfatizar um aspecto de seu serviço que ressoa com seu público.
Mantenha sua estratégia consistente e atualizada
É essencial revisar e atualizar regularmente sua estratégia de escuta social para garantir que ela permaneça eficaz e alinhada com suas metas de negócios. Isso inclui revisitar as palavras-chave que você monitora, refinar suas práticas de engajamento e incorporar feedback em seus esforços de marketing.
Por exemplo, uma marca de roupas pode perceber que os clientes estão cada vez mais interessados em moda sustentável. A marca pode identificar oportunidades para mostrar suas iniciativas ecológicas e se envolver com seu público ambientalmente consciente, atualizando sua estratégia de escuta social para refletir essa tendência.
Em outro caso, uma agência de marketing pode descobrir que seu público-alvo está mudando do Facebook para o LinkedIn. Ao ajustar sua estratégia de escuta social para focar na plataforma onde seu público é mais ativo, a agência pode manter sua relevância e continuar gerando insights valiosos.
Defina expectativas realistas e seja paciente
Definir expectativas realistas e ser paciente são cruciais ao implementar uma estratégia de escuta social.
A escuta social é um compromisso de longo prazo que requer esforço e ajuste contínuos. Pode levar algum tempo para ver resultados tangíveis, mas com perseverança e uma abordagem baseada em dados, você estará mais bem equipado para tomar decisões informadas e melhorar seus negócios.
Por exemplo, uma cafeteria local pode se esforçar para reunir dados suficientes para tirar conclusões significativas sobre as preferências do cliente. No entanto, monitorando e analisando consistentemente as conversas nas mídias sociais, eles podem identificar gradualmente padrões e tendências que informam atualizações de cardápio, promoções e estratégias de engajamento do cliente.
Da mesma forma, uma pequena empresa de software pode não ver resultados imediatos de seus esforços de escuta social. Ainda assim, manter-se comprometido e aprender com os líderes do setor pode refinar sua estratégia, desenvolver uma compreensão mais profunda de seu público e adaptar-se às mudanças na dinâmica do mercado.
Fique em conformidade com os regulamentos de privacidade
Seja transparente sobre a coleta e uso de dados de clientes e sempre respeite as configurações de privacidade dos usuários nas plataformas de mídia social.
Ao participar da escuta social, é essencial cumprir os regulamentos de privacidade, como GDPR ou CCPA. Ao aderir a essas diretrizes, você protege a reputação de sua empresa e mantém a confiança de seus clientes.
Por exemplo, uma organização de saúde que monitora as discussões nas mídias sociais sobre as experiências dos pacientes deve anonimizar todos os dados coletados e garantir que não viole os regulamentos de privacidade. Isso protege a privacidade do paciente e demonstra o compromisso da instituição com as práticas éticas.
Uma empresa de serviços financeiros pode notar uma conversa na mídia social em que um cliente compartilha informações confidenciais. Em vez de se envolver publicamente, a empresa deve entrar em contato com o cliente em particular para abordar suas preocupações e lembrá-lo da importância de manter a privacidade ao discutir questões financeiras pessoais.
Combine escuta social com outros métodos de pesquisa de mercado
Embora a escuta social seja uma ferramenta valiosa para entender as necessidades e preferências do cliente, ela deve ser combinada com outros métodos de pesquisa de mercado para obter uma visão abrangente do seu mercado. Pesquisas, grupos focais e entrevistas com clientes podem fornecer insights adicionais e ajudar a validar ou refinar as descobertas de seus esforços de escuta social.
Por exemplo, uma marca de cuidados com a pele pode usar a escuta social para identificar ingredientes e tendências populares no setor. Eles poderiam pesquisar seus clientes para avaliar o interesse em componentes ou produtos específicos para validar suas descobertas. A marca pode tomar decisões de marketing e desenvolvimento de produtos mais informadas combinando esses métodos de pesquisa.
Uma empresa B2B que fornece serviços de TI pode usar a escuta social para entender os pontos problemáticos comuns e os desafios que seu público-alvo enfrenta. Para explorar ainda mais essas questões, eles podem realizar entrevistas com clientes existentes ou hospedar um grupo de foco com clientes em potencial. Essa abordagem permite que a empresa obtenha insights mais profundos e desenvolva soluções sob medida para as necessidades de seus clientes.
Compartilhe insights em toda a sua organização
Os insights de escuta social são valiosos para sua equipe de marketing e outras pessoas em sua empresa. Compartilhar dados e descobertas de escuta social permite que diferentes equipes tomem decisões baseadas em dados e melhorem vários aspectos do seu negócio.
Por exemplo, um varejista de moda pode compartilhar insights sobre tendências de estilos e preferências do cliente com suas equipes de design e desenvolvimento de produtos. Isso ajuda a garantir que os produtos que eles criam se alinhem às demandas atuais do mercado e às expectativas dos clientes.
Uma empresa de software pode compartilhar com sua equipe de desenvolvimento o feedback do cliente e as solicitações de recursos coletadas por meio da escuta social. Isso permite que os desenvolvedores priorizem atualizações e novos recursos com base nas necessidades do cliente, levando a um produto mais fácil de usar.
Refine continuamente sua estratégia de escuta social
Uma estratégia de escuta social bem-sucedida requer avaliação e refinamento contínuos. À medida que sua empresa cresce e o mercado evolui, ajustar sua abordagem para permanecer relevante e prático é essencial. Revise regularmente seus objetivos, ferramentas e processos de escuta social e atualize-os conforme necessário para garantir que você esteja aproveitando ao máximo seus esforços.
Uma pequena empresa de comércio eletrônico, por exemplo, pode se concentrar inicialmente no monitoramento de análises de produtos e comentários de clientes nas mídias sociais. À medida que crescem e expandem sua linha de produtos, eles podem investir em uma ferramenta de escuta social mais sofisticada para entender melhor as tendências do mercado, monitorar os concorrentes e analisar a opinião do cliente.
Por outro lado, um restaurante local pode começar acompanhando as conversas sobre sua marca e setor, mas depois percebe que deve se concentrar mais nas tendências e eventos locais. Ao refinar sua estratégia de escuta social, eles podem identificar oportunidades para se envolver com sua comunidade, participar de eventos locais e atender melhor às preferências de seus clientes.
Ao permanecer ágil e refinar continuamente sua estratégia de escuta social, você garante que seus esforços permaneçam adequados, relevantes e alinhados com suas metas de negócios. Isso ajudará você a ficar à frente da concorrência, adaptar-se às mudanças do mercado e expandir seus negócios.
Exemplos de excelente escuta social
JetBlue Airways. A JetBlue é conhecida por seu excepcional atendimento ao cliente nas mídias sociais. Sua equipe de mídia social monitora e responde ativamente às perguntas e comentários dos clientes. Em um exemplo notável, um passageiro twittou sobre sua decepção com a falta de Wi-Fi gratuito a bordo. A JetBlue respondeu em minutos, desculpando-se pelo inconveniente e explicando que estava trabalhando para expandir seus serviços Wi-Fi.
Mais brilhante. Esta marca de beleza construiu uma base de clientes leais ao se envolver com seguidores de mídia social. Eles frequentemente pedem recomendações de produtos, respondem a perguntas e até incorporam conteúdo gerado pelo usuário em seus esforços de marketing. A estratégia de escuta social da Glossier os ajudou a desenvolver produtos que ressoam com seu público-alvo e promovem uma forte comunidade entre seus clientes.
Spotify. O popular serviço de streaming de música é conhecido por suas listas de reprodução e recomendações personalizadas. Usando a escuta social para analisar as preferências e o comportamento do usuário, o Spotify pode selecionar listas de reprodução adaptadas aos gostos individuais dos usuários, levando a uma experiência de audição mais envolvente e agradável.
Lego. A famosa marca de brinquedos usa a escuta social para identificar e se envolver com sua comunidade de fãs apaixonados. Ao monitorar as conversas online, a Lego pode identificar tendências e colaborar com os fãs na criação de novos cenários, como fizeram com a plataforma Lego Ideas, onde os fãs podem enviar seus designs de cenários.
Zappos. Este varejista on-line é conhecido por seu excepcional atendimento ao cliente, que se estende à sua presença na mídia social. A Zappos monitora e responde ativamente às perguntas e comentários dos clientes nas plataformas sociais, muitas vezes indo além para resolver problemas e manter os clientes satisfeitos.
Taco Bell. A cadeia de fast-food é conhecida por sua presença divertida e envolvente nas mídias sociais. Ao ouvir e participar ativamente de conversas on-line, a Taco Bell cultivou seguidores dedicados e criou campanhas de marketing viral que ressoam com seu público.
de Wendy. O restaurante fast-food usa humor e inteligência para se envolver com seus seguidores nas mídias sociais. A Wendy's é conhecida por suas reviravoltas e torras inteligentes, conquistando um número significativo de seguidores e aumentando o conhecimento da marca.
Warby Parker. A empresa de óculos usa a escuta social para fornecer um atendimento excepcional ao cliente e coletar feedback do produto. Eles monitoram as mídias sociais em busca de dúvidas e problemas dos clientes, respondendo rapidamente aos problemas e mantendo uma reputação de marca positiva.
Slack. A plataforma de comunicação usa escuta social para manter contato com sua base de usuários e melhorar seu produto. Ao monitorar as conversas sobre a marca, o Slack pode identificar problemas comuns e solicitações de recursos, que podem ser usados para informar seu roteiro de desenvolvimento.
Nike. A gigante do sportswear usa a escuta social para rastrear tendências e se envolver com seu público. Ao monitorar conversas sobre fitness, moda e esportes, a Nike pode identificar oportunidades de colaboração, criar conteúdo relevante e manter uma forte presença de marca no setor.
Embora os exemplos acima apresentem marcas famosas, as pequenas empresas podem aproveitar a escuta social da mesma forma. Vejamos dois exemplos:
Exemplo 1: Varejo
Problema: Uma pequena loja de varejo de roupas percebeu queda nas vendas e feedback negativo dos clientes sobre o tamanho de seus produtos.
Insights de escuta social: ao monitorar as conversas nas mídias sociais, a marca descobriu que os clientes achavam seu dimensionamento inconsistente e confuso.
Solução: a loja revisou suas tabelas de tamanhos, melhorou o ajuste de seus produtos e comunicou essas mudanças aos clientes por meio da mídia social.
Exemplo 2: comércio eletrônico
Problema: uma empresa de comércio eletrônico especializada em produtos ecologicamente corretos lutou para se diferenciar dos concorrentes.
Insights de escuta social: por meio da escuta social, a empresa descobriu que seu público-alvo era apaixonado por apoiar empresas que retribuem ao meio ambiente.
Solução: A empresa implementou uma campanha “compre um, plante um”, onde plantava uma árvore para cada produto vendido. Eles promoveram esta iniciativa nas redes sociais, aumentando a notoriedade da marca e a fidelização dos clientes.
Pontos de dor comuns na escuta social
Ponto de dor 1: saber por onde começar
Solução: comece definindo suas metas e identificando palavras-chave e frases relevantes relacionadas à sua marca, setor e concorrentes. Escolha uma ferramenta de escuta social que se ajuste ao seu orçamento e às suas necessidades.
Ponto problemático 2: desenvolvendo uma estratégia
Solução: crie uma estratégia de escuta social abrangente que descreva seus objetivos, público-alvo, palavras-chave e frases relevantes, ferramentas e um plano para analisar e responder a conversas de mídia social. Revise e atualize sua estratégia regularmente para garantir sua eficácia.
Ponto de dor 3: Mantendo-o consistente
Solução: designe uma equipe ou indivíduo dedicado para gerenciar a escuta social e garantir a consistência. Desenvolva um cronograma para monitorar conversas, analisar dados e implementar mudanças com base nos insights coletados.
Ponto problemático 4: entender os dados
Solução: Use a análise de sentimento e outros recursos analíticos oferecidos pelas ferramentas de escuta social para entender as emoções e tendências por trás dos dados. Crie relatórios visuais para ajudar a comunicar suas descobertas a outros membros da equipe.
Ponto problemático 5: Integrar dados de escuta social em sua estratégia geral de marketing
Solução: compartilhe insights de escuta social com outros departamentos para ajudar a informar os processos de tomada de decisão. Use os dados para aprimorar suas campanhas de marketing, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e experiência geral do cliente.
Conclusão
Seguindo as melhores práticas, abordando pontos problemáticos comuns e aprendendo com exemplos de sucesso, você pode desenvolver uma estratégia robusta de escuta social que impulsiona o crescimento dos negócios e promove a fidelidade do cliente. Com uma abordagem de escuta social bem executada, sua pequena empresa pode prosperar no cenário competitivo atual.
