Principais exemplos de comércio social

O comércio social é uma das tendências mais importantes no varejo online.

Não é surpresa, saber que as pessoas estão passando cada vez mais tempo nas redes sociais. Cada vez mais, as mídias sociais estão se tornando um dos principais canais de comércio eletrônico. Para ser mais preciso, um terço dos usuários de 18 a 34 anos faz compras nas redes sociais, um grupo bastante significativo. Se você ainda não aproveitou esses canais, é hora de começar a considerá-los.

Como você pode aplicar o comércio social ao seu próprio negócio? Para te ajudar, reunimos alguns dos melhores exemplos de comércio social para diferentes plataformas, do Facebook ao Pinterest e Instagram. Quer aprender as melhores práticas e conhecer as últimas tendências de comércio social? Vamos mergulhar!

O que você encontrará neste artigo?

Ganhe confiança com conteúdo gerado pelo usuário
Gere buzz com postagens do Instagram
Inspire seus clientes com o Pinterest
Torne mais fácil com a Facebook Store
Inicie uma conversa com Chatbots do Messenger
Crie uma comunidade com grupos do Facebook
Principais vantagens para impulsionar seu negócio de comércio eletrônico

Ganhe confiança com conteúdo gerado pelo usuário

Você sabia que os clientes são até 10 vezes mais propensos a confiar em conteúdo gerado pelo usuário em vez de influenciadores? O conteúdo criado por usuários reais parece não forçado e simplesmente mais natural. Não é cuidadosamente elaborado por uma equipe de marketing inteira. Em vez disso, é criado espontaneamente por pessoas que parecem relacionar-se com o público.

O conteúdo gerado pelo usuário geralmente está associado à indústria da moda. Muitas marcas vêm com hashtags dedicadas para incentivar seus clientes a compartilhar fotos de roupas. Existem muitos exemplos, como Topshop com sua hashtag #TopshopStyle:

A Topshop usa sua hashtag dedicada para incentivar os usuários a interagir com a marca.
Hashtags dedicadas são usadas não apenas por marcas de roupas, mas também por gigantes do comércio eletrônico, como Zalando:

Zalando também usa hashtags dedicadas para gerar um maior envolvimento do cliente.
Claro, essa abordagem não se limita apenas ao vestuário. Um grande exemplo aqui é Daniel Wellington, uma marca sueca de relógios que passou de US $ 15.000 para 440 milhões em apenas 4 anos.

Como, você pode perguntar?

Sua abordagem ao comércio social foi revolucionária. Você poderia dizer que a marca alavancou o marketing de influenciadores, mas eles o fizeram de uma forma muito inteligente. Em vez de se concentrar em influenciadores de grande escala, eles colocaram sua confiança em uma escala menor e no conteúdo gerado pelo usuário - e valeu a pena.

Além do mais, a maior parte do conteúdo compartilhado no Instagram de Daniel Wellington é criado por clientes fiéis da marca:

Daniel Wellington frequentemente apresenta seus clientes em seu perfil do Instagram.
O concurso #DWPickoftheDay incentiva os usuários do Instagram a serem criativos para serem apresentados. Além do mais, as fotos geram prova social. Os clientes potenciais acreditam que os produtos da marca são usados ​​por pessoas reais. Quando compram o relógio, sentem que é mais do que apenas uma compra - também cria uma sensação de pertencer a um grupo maior. Os clientes da Daniel Wellington acreditam que quando compram um relógio, eles próprios se tornam parte da marca.

Gere buzz com postagens do Instagram

O Instagram não é apenas um espaço inspirador para conteúdo gerado pelo usuário - é também um dos canais mais poderosos de comércio social. Yotpo conduziu um estudo sobre o comércio do Instagram e as estatísticas parecem bastante promissoras. 72% dos entrevistados afirmam que ver um produto retratado no Instagram aumenta suas chances de comprá-lo, enquanto quase 40% dizem que compram frequentemente produtos vistos no Instagram. Essa é uma ótima taxa de conversão, não é?

O aplicativo oferece recursos de vendas sociais dedicados, como a funcionalidade “toque para comprar”. O Instagram Shopping está atualmente disponível em mais de 40 países em todo o mundo, e novos mercados são constantemente adicionados. Muitas grandes empresas usam a etiquetagem de produtos para direcionar os clientes diretamente para a loja online. Um dos exemplos mais proeminentes é a Sephora:

A Sephora aproveita ao máximo a marcação de produtos no Instagram.
Tudo o que você pode ver na foto pode ser comprado. Como a paleta de sobrancelhas? Bastam alguns toques para comprá-lo aqui e agora, sem complicações. Além do mais, a Sephora é ótima em manter consistentes os esforços de comércio social. Como você provavelmente já sabe, o Instagram só permite que você adicione um link em sua biografia. Veja como a Sephora está usando esta oportunidade:

A Sephora usa um ponto para um link na biografia para deixar claro onde você deve ir para fazer compras.

Outra boa ideia é combinar o conteúdo gerado pelo usuário com a marcação do produto, assim como o Zalando faz. Eles usam sua conta do Instagram não apenas para apreciar as criações de seus clientes, mas também para marcar produtos da loja online:

Zalando combina conteúdo gerado pelo usuário com marcação de produto no Instagram de uma maneira excelente.
Por último, mas não menos importante, você pode usar as fotos do Instagram como depoimentos e uma fonte de prova social em seu site de comércio eletrônico. Dê uma olhada neste exemplo de Vanity Planet, uma loja de produtos de beleza:

O Vanity Planet utiliza fotos do Instagram para sua prova social.
A loja de comércio eletrônico apresentou um teste A / B que envolveu a adição de fotos do Instagram geradas pelo usuário na parte inferior da página do produto. A mudança foi um sucesso: o número de usuários que acessam a página de checkout aumentou 24%.

Inspire seus clientes com o Pinterest

Você sabia que mais de 322 milhões de pessoas estão usando o Pinterest em todo o mundo? Este canal de mídia social é mais poderoso do que pode parecer à primeira vista. É uma grande fonte de inspiração, mas as pessoas também usam o Pinterest para fazer compras. Lembre-se de que, quando alguém está usando a plataforma, a intenção de compra geralmente é bastante alta. Isso se reflete nas estatísticas - 83% dos usuários semanais do Pinterest fizeram uma compra inspirada no conteúdo que viram na plataforma. 75% dos usuários afirmam abertamente que estão interessados ​​em novos produtos.

Então, o que isso traz para sua marca e como você pode aproveitar o poder do Pinterest de maneira adequada?

Em primeiro lugar, comece configurando sua conta no Pinterest Business. Isso desbloqueará uma gama de recursos que o ajudarão a aumentar suas vendas. Um deles é o Pinterest Tag, que permitirá acompanhar as conversões e o comportamento do usuário. Essa é a melhor maneira de medir o impacto de suas campanhas e direcioná-las com mais precisão.

Assim como o Instagram, o Pinterest também oferece uma maneira de redirecionar seus clientes em potencial diretamente para a loja online. Pinos compráveis são botões CTA poderosos exibidos ao lado do pino, como este:

Os pins compráveis ​​do Pinterest são uma excelente forma de aumentar as suas vendas.

Se estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico popular, como Shopify ou Magento, você pode criar um link direto para páginas de produtos específicos. Quando alguém vê um móvel de que gosta, pode comprá-lo imediatamente.

Pins compráveis ​​são a opção mais direta, mas há muito mais no Pinterest do que apenas isso. Você também pode optar por usar pinos ricos , com foco nos pinos de produtos . Eles não apresentam o botão “comprar”, mas incluem informações do produto e um link para a loja online, assim como no exemplo abaixo:

Em vez de um botão de compra, Aillea apresenta uma descrição e um link.
Outra opção interessante, principalmente para marcas de moda, é conhecida como Shop the Look.
Você pode marcar cada item com um ponto, conforme ilustrado, e redirecionar os visitantes diretamente para as páginas do produto:

ShopStyle usa a opção de comprar o look no Pinterest.

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Torne mais fácil com a Facebook Store

Você sabia que 85% de todos os pedidos de mídia social vêm do Facebook? Não é surpresa, então, que a plataforma esteja tentando tornar as compras ainda mais fáceis. Quando o usuário encontra sua marca no Facebook, você nem precisa redirecioná-lo para sua loja. Quando você implementa a seção da Loja do Facebook, eles podem começar a comprar imediatamente! Esta solução é utilizada não só por pequenas lojas locais, mas também por algumas das maiores marcas, como a New Balance:

A New Balance certifica-se de aproveitar as vantagens da Facebook Store.
Acha que isso é desnecessário? Não exatamente: o botão “comprar” redirecionará os clientes direto para o formulário de checkout. Dê uma olhada neste exemplo da Loveramics:

O Loveramics possibilita que os usuários façam compras no Facebook.
Você pode ver todas as fotos e a descrição completa do produto no Facebook, sem ir para outro site. E é aqui que você chega depois de clicar em “Check-out no site”:

Finalizar o pagamento é fácil ao redirecionar do Facebook para o Loveramics.
Essa solução reduz o atrito significativamente e torna toda a jornada do usuário o mais fácil possível. Apenas o pagamento é feito fora do Facebook - além disso, você nem precisa sair do site de mídia social.

Inicie uma conversa com Chatbots do Messenger

Embora os chatbots não sejam a primeira coisa que vem à mente quando falamos sobre comércio social, eles ainda criam muitas oportunidades interessantes para aumentar o envolvimento do cliente.

A Avon pode ser um ótimo exemplo aqui. A empresa usou chatbots do Messenger de uma forma muito inteligente. Um plugin especial permitiu que eles testassem uma tonalidade de batom antes de comprá-lo, tudo graças a um filtro de câmera especial:

A Avon permite que seus clientes testem os tons de batom na câmera do Messenger.
Este é impressionante e envolvente, mas você não precisa construir filtros sofisticados de RA para envolver seus clientes. Você também pode usar um chatbot para distribuir códigos promocionais ou enviar boletins informativos. Também vale a pena mencionar que os chatbots do Messenger apresentam taxas de abertura particularmente altas . Eles podem até chegar a quase 100% - e no caso de chatbots, definitivamente não é algo incomum!

Crie uma comunidade com grupos do Facebook

Configurar um grupo no Facebook para sua marca (ou loja de comércio eletrônico) exige muito mais esforço do que administrar uma página, mas vale a pena no longo prazo. Algumas empresas atribuem até 50% de suas vendas a grupos do Facebook!

Aumentar suas vendas é obviamente o objetivo principal, mas você deve sempre ter em mente que os grupos devem ser um espaço de discussão em primeiro lugar.

O grupo pode ter uma marca aberta, assim como o grupo MOKOSH Lovers:

Um grupo dedicado no Facebook é uma excelente maneira de se conectar diretamente com seus clientes.
Este grupo foi criado pela Mokosh, uma marca polonesa de cosméticos naturais. Os clientes o utilizam para pedir conselhos de cuidados com a pele, compartilhar suas experiências e se comunicar com a marca. É um espaço para compartilhar inspiração e sugerir melhorias. Cria um sentimento de pertença a uma comunidade de pessoas com interesses comuns que também partilham os mesmos valores.

Você também pode optar por distribuir ofertas especiais apenas para membros do grupo do Facebook, como o ZigZag faz:

Em seu grupo fechado no Facebook, o ZigZag distribui ofertas especiais.
Se você for membro do grupo, poderá obter acesso às novidades 24 horas antes dos outros. Existem produtos exclusivos disponíveis e vendas ao vivo também. Muito legal, certo?

Principais vantagens para impulsionar seu negócio de comércio eletrônico

Como você pode ver, o comércio social é uma mina de ouro de oportunidades. Todo mundo está nas redes sociais hoje em dia, o que significa que você também deveria estar lá. Por outro lado, criar um único perfil e postar uma ou duas coisas de vez em quando não resolverá o problema. Veja como as principais marcas de comércio eletrônico alavancam o poder da mídia social e certifique-se de incluir algumas dessas ideias em sua estratégia. Esperamos que este artigo o ajude!

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