Como usar o comércio social em 2023

• “Onde você conseguiu esses pôsteres?”
• “De um anúncio que vi no Instagram.”
• “Eu também os quero.”

Este tipo de interacção está a tornar-se mais comum à medida que o comércio social cresce . O comércio social entra furtivamente em nossos telefones, nos direciona para uma forma de pagamento mais rápida e nos mostra marcas que nunca vimos antes.

Para os vendedores, a vantagem é que mesmo as pequenas marcas podem ocupar o centro deste novo segmento de mercado. Então, como você usará o comércio social em 2023 ?

O que é comércio social?

Comércio social , compras sociais , s-commerce … Chame como quiser.

Todos esses nomes significam a mesma coisa: comprar e vender produtos ou serviços online através das redes sociais.

Em 2021, 64% dos utilizadores de redes sociais num estudo da Accenture disseram que já tinham comprado algo através das redes sociais. E entre 2021 e 2022, o uso das redes sociais aumentou 10% .

Assim, o comércio social pode ser descrito como um comércio eletrônico com um futuro brilhante .

Mas atenção: s-commerce e e-commerce são conceitos bem diferentes que não devem ser confundidos!

As diferenças entre comércio eletrônico e comércio eletrônico

E-commerce significa uma experiência de compra online . Para acessar o site de uma marca, o usuário pode:

• Clique em um anúncio do Google na parte superior dos resultados do mecanismo de pesquisa (SEA)
• Leia um artigo do blog e acesse o site da marca para ver o que ela oferece (SEO)
• Visite o site diretamente
• Acesse o site após uma recomendação de alguém que conhece, uma avaliação, etc.

Os clientes podem acessar sites de comércio eletrônico usando um computador, tablet ou smartphone por meio de seu mecanismo de busca favorito.

S-commerce = uma experiência de compra através das redes sociais . Os usuários não precisam fazer nada para descobrir os produtos ou serviços de uma marca. Eles aparecem entre as postagens, são mencionados por influenciadores que você segue, aparecem entre as histórias da sua melhor amiga e de Charlotte Gainsbourg…

Se um produto ou serviço chama a atenção do consumidor, ele nem precisa sair do aplicativo para fazer a compra . Graças ao comércio social, eles podem fazer pedidos em um espaço envolvente, familiar e interativo: sua rede social favorita. E eles podem usar sua ferramenta favorita: o telefone.

Como começar com o comércio social

Quanto mais cedo você começar a lidar com o comércio social, mais cedo verá os resultados.

Porque está se tornando cada vez mais competitivo .

Países como a China estão um passo à frente: mais de 80% dos utilizadores chineses de redes sociais já utilizaram o comércio social.

Aqui estão 5 etapas para vender pelas redes sociais :

1. Identifique o seu público-alvo

De acordo com o Sales for Life, os varejistas que usam o comércio social fazem de 40 a 50% mais negócios do que aqueles que não o fazem.

Portanto, a questão não é se você deve tentar o comércio social, mas quem você vai atingir.

Ao determinar a idade, sexo, interesses, localização e classe socioeconômica do seu público, você pode escolher os canais certos . Esses dados também ajudarão você a entender o comportamento de compra do seu público-alvo.

‍2. Analise seus hábitos de mídia social

Aqui estão algumas perguntas que você deve responder antes de prosseguir:

• Quando seus clientes usam seus smartphones para verificar as redes sociais? No café da manhã, no intervalo da manhã, no almoço ou no trem do trabalho para casa?
• Quais plataformas eles usam?
• Quais influenciadores nessas redes sociais poderiam divulgar seus produtos/serviços?
  • Eles são comprometidos e confiáveis?
  • Quantos assinantes eles têm?
  • Qual é a taxa média de conversão para suas postagens nas redes sociais?

Você precisa combinar os benefícios do comércio social e do marketing de influência para se destacar no s-commerce .

3. Escolha a plataforma de comércio social mais adequada

Instagram Shopping, Facebook Commerce, Pinterest, TikTok, Snapchat – existem muitas redes sociais que o ajudarão a alcançar o sucesso no s-commerce. Mais uma vez, você deve escolher de acordo com seus clientes-alvo. Se o seu produto for para adolescentes, anuncie no TikTok e no Snapchat.

4. Entenda como funciona a plataforma

Cada rede social funciona à sua maneira.

Na sua página comercial do Facebook ou na sua conta do Instagram Pro, por exemplo, você deve criar uma vitrine virtual para seus produtos. Os clientes em potencial podem navegar em sua loja online e comprar com apenas alguns cliques.

O TikTok, no entanto, tem soluções específicas: Top View , In-Feed Ads , Branded Hashtag Challenges , Branded Effect …

Descubra mais sobre os métodos de vendas para o canal de vendas de seu interesse antes de começar com o comércio social .

5. Identifique produtos/serviços para vender através deste canal

Por fim, certifique-se de que seus produtos sejam adequados para compras sociais. Se você vende roupas, acessórios, decoração, produtos de beleza ou aparelhos eletrônicos, o s-commerce é uma excelente ideia.

📌

Os itens que você comercializa usando o comércio social devem poder ser comprados com apenas alguns cliques.

Quais são as melhores plataformas de comércio social?

1. Compras no Instagram

O Instagram afirma que metade dos usuários acessa a plataforma para encontrar novas marcas, produtos ou serviços.

Aqui estão três outras estatísticas para lembrar:

• 44% dos usuários compram todas as semanas
• 70% dos usuários têm menos de 35 anos
• 51% são mulheres

Esta plataforma é ideal para promover e vender seus produtos, principalmente se seus visuais forem atrativos .

2. Comércio no Facebook (f-commerce)

Quase 60% dos usuários do Facebook são homens. Suas idades variam: 29,5% dos usuários do Facebook têm entre 25 e 34 anos, 22,6% têm entre 18 e 24 anos e 42,8% têm mais de 35 anos.

No Facebook, você pode desenvolver sua marca, encontrar novos clientes e aumentar suas vendas por meio do comércio conversacional.

3. Pinterest

As categorias mais populares nesta plataforma são decoração de interiores, alimentação, moda e beleza. Se o seu site de comércio eletrônico vende itens ou produtos nesses setores, o Pinterest pode ser um canal útil.

Mas o seu alvo está no Pinterest?

Para descobrir, aqui estão os dados demográficos dos usuários do Pinterest:

• 88% dos usuários do Pinterest são mulheres
• Todas as idades usam o Pinterest (média: 18 a 60)
• 45% dos usuários do Pinterest são millennials

💡

72% dos entrevistados por uma pesquisa de influência territorial disseram que o Pinterest é uma fonte de inspiração

4. TikTok para empresas

TikTok for Business significa presença em 155 países, um aplicativo traduzido em 75 idiomas e 1.092 bilhões de usuários ativos (em abril de 2023).

Esta popularidade significa que as empresas podem alcançar consumidores em todo o mundo.

Quer pretenda desenvolver a sua presença local ou lançar-se no estrangeiro, o TikTok irá ajudá-lo a contactar os seus futuros clientes que estão nesta rede.

Na França, 72,2% dos usuários do TikTok têm menos de 24 anos. 39% têm entre 18 e 24 anos.

5. Snapchat

Para aproveitar ao máximo o comércio social , você precisa avaliar todas as suas opções. E a última entrada em nossa lista das melhores plataformas de mídia social é o Snapchat.

No Snapchat você pode criar competições, fazer vídeos em 360° dos seus produtos, compartilhar tutoriais e muito mais…

De acordo com um estudo da WiziShop analisando os números do Snapchat, 80% dos usuários do Snapchat têm entre 13 e 34 anos. Esse público abre o aplicativo até 30 vezes por dia.

Usando o comércio social: um resumo

Resumindo, o uso do comércio social permite alcançar consumidores em todo o mundo .

Mas antes de começar, você deve:

1. Identifique sua persona (público-alvo)
2. Analise seus hábitos de mídia social
3. Escolha a(s) plataforma(s) mais adequada(s)
4. Entenda como cada plataforma funciona
5. Identifique os produtos/serviços que deseja vender por meio do comércio social.

Além disso, para aprimorar suas habilidades em comércio eletrônico, aqui está uma lista de 20 ferramentas para profissionais de marketing inteligentes.