SMS Marketing em 2021: tendências e previsões
Publicados: 2021-01-142020 no comércio eletrônico será o ano em que as compras online superaram todas as previsões de marketing, crescendo mais de 30%. E mais: seu crescimento fenomenal não dá sinais de parar.
O mundo do comércio eletrônico relembrará 2020 como o ano que mudou completamente as atitudes, expectativas e realidades dos consumidores.
E embora todas essas mudanças tenham causado muita incerteza e imprevisibilidade, alguns eventos e comportamentos recorrentes nos ajudaram a delinear tendências e previsões baseadas em dados para marketing por SMS em 2021 . Eles ajudarão sua marca a aproveitar ao máximo o canal e aproveitar ao máximo sua eficácia.
O comércio eletrônico continuará a crescer. E assim vai SMS.
Não será exagero dizer que o comércio eletrônico e o SMS andaram de mãos dadas no ano passado. À medida que um crescia, o outro também crescia.
Embora as marcas on-line tenham como objetivo superar a concorrência e procurar maneiras versáteis de se conectar com seus clientes e se manterem em mente, quase simultaneamente vimos um aumento significativo nos assinantes de SMS também. Com base em nossos dados, no ano passado nossos usuários interagiram com mais de 130 milhões de assinantes - um crescimento de 65% em relação a 2019 .
Nas palavras do presidente da Shopify, Harley Finkelstein:
“O comércio é mais do que uma transação; é uma interação.”
O SMS é direto, breve e pessoal. É tudo o que uma empresa de comércio eletrônico poderia desejar em uma interação com um cliente. Portanto, é seguro dizer que, à medida que as compras on-line continuam aumentando, o mesmo acontece com o SMS.
O SMS provou ser não apenas um dos canais mais populares para as empresas de comércio eletrônico se conectarem com seus clientes, mas uma maneira universal de os compradores alcançarem suas marcas favoritas . O que nos leva à próxima tendência…
2021 SMS chegará a todos
À medida que as compras online em 2020 se transformaram de simplesmente “convenientes” para uma necessidade, muitos consumidores que muito raramente (ou absolutamente nunca) compravam em outro lugar que não nas lojas B&M, tiveram que se adaptar à nova realidade e converter para compras online.
Isso também continuará sendo o caso em 2021, o que torna a utilização de um canal diversificado necessária para alcançar um público maior. O SMS é exatamente isso - realmente todos, da Geração X à Geração Alfa , se comunicam por meio de mensagens de texto.
O SMS evoluiu rapidamente de ser usado principalmente por famílias e amigos para se comunicarem, para uma plataforma de comunicação preferida para empresas e seus clientes, abrangendo uma parcela cada vez maior da população . Além disso, por um período muito curto de tempo, conquistou seu lugar entre os principais fluxos de receita, gerando ROI de 45% e mais .
E como o comércio eletrônico está transformando cada vez mais compradores offline em nômades online, o SMS se tornará o canal onde as marcas podem alcançar a maior variedade de clientes (da maioria das faixas etárias). O contrário também se aplica - em 2021, o SMS será o canal preferencial para os clientes entrarem em contato com as marcas que seguem.
Os clientes de 2021 querem enviar mensagens de texto para você!
Outra grande mudança que testemunhamos no ano passado foi na forma como as pessoas compram: mais de 65% dos clientes preferem usar seus telefones para fazer compras. A ascensão do mobile commerce foi uma resposta dos clientes que procuravam uma forma direta de comunicar com as marcas, largamente afetados pela situação global e pelos elevados níveis de incerteza.
O comércio móvel reduz significativamente a distância entre o comprador e a marca, trazendo a experiência do cliente na loja na ponta dos dedos. Além disso, essa forma de comunicação torna o atendimento ao cliente muito mais pessoal e privado.
É por isso que cerca de metade dos consumidores do mundo já optaram pela comodidade de receber informações diretamente em seus telefones via SMS, para depois agirem simplesmente enviando uma mensagem de texto. 
Os telefones das pessoas se transformaram em um local único para concluir quase todas as atividades online. Não é surpresa que 85% dos clientes de hoje preferem enviar suas perguntas e falar com as marcas via SMS: um canal que você nem precisa instalar, mas está disponível para você em todos os telefones.
Em 2021, as marcas vão alavancar ainda mais a natureza conversacional do SMS , respondendo ao desejo dos clientes por um processo de comunicação fácil e conveniente, que literalmente leva alguns segundos. Além da conveniência que o SMS oferece, as conversas de texto podem acontecer no momento mais adequado para seus clientes e sempre chegarão até você.
Não é à toa que o SMS continuará sendo a maneira preferida de conversar tanto por marcas quanto por clientes.
2021 SMS é muito mais do que simplesmente promocional
O boom da indústria tornou os compradores mais abertos a alternar entre marcas. Por sua vez, isso alterou as prioridades das empresas de comércio eletrônico, que agora procuram investir mais em marketing de fidelização e retenção .
O SMS desempenhará um papel fundamental para ajudar as marcas a manter uma conexão próxima com os clientes existentes. O imediatismo do canal o torna perfeito para atendimento e retenção de clientes, enquanto suas altas taxas de abertura e visibilidade o tornam ideal para o envio de informações pós-compra importantes, atualizações valiosas da marca e outras notificações relacionadas à atividade e perfil do cliente. Por exemplo, solicitações de revisão enviadas por mensagem de texto têm uma taxa de conversão 66% maior do que qualquer outro canal de marketing! Portanto, é óbvio que os clientes também gostam de receber mensagens que não são apenas direcionadas às vendas!
Além disso, como o SMS é menos formal do que o e-mail e mais pessoal do que a mídia social, ele permite que as marcas tenham conversas mais significativas com os clientes e construam relacionamentos de longo prazo.
Assim, em 2021, as mensagens de texto serão progressivamente usadas como uma forma de se conectar com os compradores além da venda, alavancando o canal para criar uma base de clientes fiéis, transformando-o na principal plataforma de construção de relacionamento.
2021 SMS é localmente consciente
Naturalmente, com o comércio eletrônico crescendo mais em apenas 8 semanas do que nos últimos 10 anos, seu crescimento deve cruzar fronteiras com marcas online que buscam expandir seu alcance para mais mercados. Na verdade, esse processo já começou. 
De acordo com a pesquisa , houve um aumento de 21% nas vendas internacionais entre janeiro e junho de 2020, em relação ao mesmo período de 2019. Em resposta a esse crescimento, os especialistas prevêem que em 2021 os gastos com anúncios para celular segmentados por localização atingirão um recorde de US$ 32,4 bilhões.
As marcas que atuam internacionalmente devem, mais do que nunca, ter como objetivo ser localmente conscientes e atender clientes de diferentes países em seus idiomas locais. Isso ajudará você a se destacar da concorrência como uma marca que busca fornecer a melhor experiência ao cliente em todas as frentes.
Uma maneira de fazer isso acontecer é abordar os clientes com sua comunicação por SMS em seu idioma local. Setenta e quatro por cento dos clientes que recebem mensagens de pós-venda em seu idioma nativo são mais propensos a responder positivamente e comprar novamente da mesma marca. Não é uma porcentagem para negligenciar, certo?
Alguns de nossos usuários já perceberam a importância de se comunicar com os compradores em seu idioma. O açougue italiano Macelleria Callegari envia todas as suas mensagens em italiano, e aqui está, por exemplo, o lembrete de carrinho abandonado que eles disparam, o que lhes rende uma ótima taxa de cliques de mais de 30% :
Com o SMS tendo as maiores taxas de abertura e alcançando os clientes independentemente de sua conectividade, localização e outros fatores, ele pode facilmente ser o canal principal para se comunicar com clientes em qualquer lugar do mundo. Falar com eles em seu idioma fornece um alto nível de personalização, algo que os usuários de 2021 buscarão cada vez mais em cada interação com a marca.
SMS 2021: Personalizado ao gosto
Experiências personalizadas e mensagens personalizadas são algo que os compradores esperam ao longo de toda a jornada com uma marca; no entanto, em 2020, apenas 20% deles estavam satisfeitos com o nível de personalização que receberam.
O ano passado lançou as bases para a transição para experiências altamente personalizadas, mas 2021 certamente dará às marcas mais oportunidades de exceder o nível de proximidade e envolvimento com os clientes online , em comparação com a experiência que recebem em uma loja real.
A personalização está mudando para manter uma conversa contínua com seus compradores e se esforçar mais para entender o que eles estão procurando. As mensagens de conversação já permitem que as marcas façam perguntas relevantes e, com base nisso, envie as recomendações de produtos certas, conteúdo útil ou ofertas personalizadas. As marcas podem então aproveitar esses dados do cliente para construir relacionamentos mais diretos e eficazes e maximizar cada interação com o cliente, em todos os pontos de sua jornada.
A qual você responderia melhor?
Sendo um dos canais de comunicação mais íntimos e diretos, o SMS vai liderar a criação dessas jornadas hiperpersonalizadas, ajudando as marcas a construir mais conexões com seus clientes e dando a eles o que procuram - ofertas relevantes e uma experiência tranquila.
Em 2021, o marketing de mensagens de texto terá como objetivo uma sensação individual em todas as conversas com os clientes , resultando em taxas mais altas de engajamento, fidelidade e conversão para sua marca.
Confira como a marca de cuidados pessoais e bem-estar Younify Wellness usou o marketing por SMS para conhecer melhor seus clientes e sugerir o produto certo para cada cliente com base em suas necessidades.
2021 SMS é totalmente automatizado
Em 2021, as marcas continuarão criando jornadas completas de clientes via SMS , automatizando-as do início ao fim. Eles garantirão que os clientes sigam o caminho mais relevante para eles, fornecendo uma experiência personalizada, com base em dados factuais, como interesses pessoais, características demográficas ou outras e muito mais.
A execução de partes do seu marketing no piloto automático será importante para as marcas, procurando envolver os clientes 24 horas por dia e fornecer uma experiência impecável por toda parte.
Além disso, automatizando suas mensagens, você pode assumir muitas funções diferentes e se conectar com os clientes em várias ocasiões. Desde atuar como seu agente de suporte, orientando-os pelo site e inventário de sua loja, até aconselhá-los e ser seu assistente pessoal de loja.
As mensagens automatizadas capacitarão as marcas a maximizar o envolvimento do cliente em toda a jornada do comprador e, por sua vez, maximizar a eficácia das vendas do SMS.
2021 SMS é Integrado
Os compradores de hoje não são usuários de um único canal, e é por isso que as marcas deste ano se concentrarão amplamente em fundir a experiência de compra em todos os canais e fornecer aos clientes uma experiência coerente por toda parte.
As marcas que buscam maximizar o valor de cada cliente em 2021 terão como objetivo conectar todos os seus canais de marketing e ter mensagens consistentes em todos os níveis. Isso não apenas proporcionará aos compradores uma experiência melhor , mas também ajudará no reconhecimento da marca e aumentará as vendas para as empresas. Pesquisas mostram que os compradores omnichannel tradicionalmente têm uma cesta de compras maior, tanto que a cada novo canal que exploram, aumentam o limite de gastos.
No mundo de hoje, onde os compradores têm a liberdade de alternar entre e-mail, mídia social, mensagens etc., cabe à sua marca estar onde está, e não vice-versa. Emparelhar seu programa de marketing por SMS com o restante de seus canais de marketing ajudará você a se manter conectado com os clientes em vários pontos de contato. Crie acionadores significativos para que, mesmo que um cliente não veja sua postagem de mídia social ou anúncio do Google, ele tenha você em mente devido à campanha de e-mail ou mensagem de texto recebida.
2021: o ano do SMS
Como você pode ver, estamos no início de um ano muito emocionante para o SMS, pois o canal continua sendo uma das formas mais personalizadas e eficazes para as marcas de comércio eletrônico se comunicarem com seus clientes, construir relacionamentos e aumentar as vendas.
Mas olhando além do SMS, 2021 será emocionante para todo o mundo do comércio eletrônico. Dê uma olhada em quais são algumas outras previsões do setor , coletadas diretamente dos principais especialistas, e prepare-se com conhecimento e ideias sobre como dimensionar seus negócios. Conhecimento é poder, eles dizem - então vá direto ao assunto.