Os segmentos obrigatórios da sua loja de comércio eletrônico para conversões aprimoradas

A era das mensagens de texto em massa está muito atrás de nós e por um bom motivo. Com o marketing online crescendo em termos de adoção e avanços tecnológicos, também surgiu uma geração de compradores que estão muito mais conscientes de suas necessidades individuais e esperam que as marcas as atendam.

Mesmo durante grandes eventos como a Black Friday, quando as mensagens são bem claras ( “vendas, vendas, vendas” ), suas chances de maximizar as conversões podem melhorar significativamente se você alcançar os clientes certos com as ofertas certas. Dessa forma, você não esgotará suas listas com promoções irrelevantes, mas aproveitará ao máximo cada mensagem. Além disso, você desfrutará de taxas de cancelamento de assinatura notavelmente mais baixas porque seus clientes receberão apenas as ofertas que desejam e são relevantes para eles.

A importância da segmentação no SMS Marketing

Acreditamos que a segmentação é um fator chave para criar campanhas de SMS poderosas e maximizar a receita, e é por isso que sincronizamos todos os dados com Shopify, dando às nossas marcas uma visão completa de cada cliente. Empresas de todos os tamanhos e nichos podem se beneficiar muito ao dividir seus assinantes de SMS em públicos-alvo separados, com base em características únicas, como histórico de pedidos, frequência de compra, preferências de produtos, comportamento e até fatores como localização, gênero e muito mais.

Ao criar segmentos que acomodam os atributos exclusivos de cada comprador, sua marca pode ter certeza de que você está enviando mensagens direcionadas a cada cliente perfeitamente adaptadas a eles.

Este artigo fornecerá os 5 segmentos obrigatórios para sua loja de comércio eletrônico e os motivos pelos quais os classificamos como tal.

Clientes de alto valor

Naturalmente, vamos começar ampliando seus clientes mais leais e importantes . Esses são os compradores que mais gastaram em sua loja, fizeram mais compras ou são clientes há muito tempo.

Não é realmente uma porcentagem para negligenciar, certo? É fundamental ter todos os seus clientes de alto valor “sob o mesmo teto”, para que ao lançar coleções exclusivas, grandes vendas ou simplesmente procurar nutrir esses relacionamentos, você possa direcionar seus melhores clientes potenciais com o melhor que você pode oferecer.

Aqui estão duas variações de segmentos que incluirão seus compradores de alto valor, dependendo de diferentes características. Como já sugerimos - "alto valor" pode significar coisas diferentes para negócios diferentes.

Preferências do produto

Outra tática de segmentação, especialmente valiosa para lojas de vários produtos, é dividir seu público com base em produtos ou coleções específicos que os clientes compraram antes ou mostraram intenção de comprar.

Por exemplo, se você estiver lançando uma nova coleção de vestidos de verão, sua melhor aposta seria segmentar os clientes que compraram produtos semelhantes de você no ano passado.

Esse tipo de segmentação não apenas ajudará com uma melhor segmentação, mas também identificará seus best-sellers e seus lentos. Por sua vez, isso lhe dará uma melhor compreensão de quais itens você deve focar sua atenção de marketing, quais sempre ter em estoque e quais lacunas de produtos você precisa fechar. Bottomline, segmentar seus clientes com base nos produtos em que estão interessados ​​permite que você tome melhores decisões de negócios, com base em dois fatores importantes: popularidade e lucratividade de cada produto.

Segmentação geográfica

Para qualquer loja internacional, agrupar clientes em diferentes segmentos com base em sua localização pode ser benéfico em várias direções:

1. Melhore o tempo da campanha identificando clientes no mesmo fuso horário

   

2. Garanta que suas ofertas de produtos atendam ao clima e à estação do seu cliente

3. Envie mensagens no idioma de seus clientes

… e mais.

Restringindo o escopo do seu segmento, você pode ir tão longe como segmentar compradores que estão localizados na mesma cidade, distrito, bairro e até rua . Essa segmentação fina é especialmente valiosa quando você organiza eventos pessoais especiais, meet & greets ou para inaugurações de novas lojas e deseja se envolver com seu público nesse distrito específico.

Por exemplo, se sua filial de Manhattan está lançando uma coleção de edição limitada, você pode primeiro convidar seus clientes do Upper East Side para fazer compras, simplesmente selecionando o país e o CEP.

Segmentação demográfica

Essa próxima tática de segmentação também pode ser interpretada de maneiras diferentes devido aos muitos filtros diferentes que você pode usar. A segmentação demográfica inclui muitos traços que não são de caráter, associados ao consumidor, mas o que é absolutamente fundamental é o gênero .

Por quê? Simples - porque homens e mulheres geralmente não gostam dos mesmos produtos, e saber qual dos dois grupos você está entrando em contato ajudará a tornar sua cópia do SMS mais forte e otimizada para conversão. Pense desta forma: você está prestes a lançar uma nova coleção, que inclui os dois produtos para ambos os sexos. Não seria melhor contar às suas clientes do sexo feminino sobre os vestidos e saias que você adicionou, e as do sexo masculino - sobre as camisas e gravatas que elas podem esperar ver?

Você não precisa mais adivinhar o sexo do seu comprador com base nos produtos que ele comprou. Com o SMSBump, você pode segmentar seus clientes com base especificamente em seu gênero e enviar mensagens e ofertas personalizadas para criar experiências verdadeiramente personalizadas.

Nível de envolvimento do cliente

Você provavelmente já se deparou com esse problema várias vezes antes - um cliente engajado com seu anúncio, e-mail ou SMS, mas nunca fez uma compra. Eles não adicionaram nada ao carrinho, mas simplesmente clicaram no link da sua campanha de marketing, navegaram por um tempo e saíram da sua loja.

Desapontamento! Mas não precisa se preocupar porque você ainda pode engajar novamente esses clientes e convertê-los.

Construir um segmento de todos os compradores que clicaram no link em seu SMS pode ser o ponto de partida de sua próxima divulgação de marketing, porque esses clientes já demonstraram interesse, então será mais fácil levá-los a comprar. Talvez o item ou a coleção para a qual você os levou não fosse do interesse deles naquele momento, ou a oferta não fosse atraente o suficiente, ou eles simplesmente não estivessem prontos para comprar ainda.

De qualquer forma, entrar em contato com esses compradores é crucial porque:

Além do mais - com o marketing por SMS, isso é mais aplicável do que nunca. Sendo um canal baseado em consentimento, ele permite que você construa um público de consumidores que estão realmente interessados ​​em sua marca e estão com o CTA, oferta ou emoji certo para fazer uma compra. Tudo o que você precisa fazer é ver qual campanha os intrigou e melhorá-la!

Comece a segmentar

Esses 5 exemplos podem ser a base da nossa estratégia de segmentação, mas existem centenas de maneiras diferentes de dividir seu público-alvo em grupos menores de clientes que gostam de produtos semelhantes ou expressam comportamentos semelhantes. Misture e combine condições para criar públicos maiores ou mais restritos, dependendo do seu objetivo final, e garanta que você sempre alcance os compradores certos com a mensagem e a oferta certas.