5 principais recursos de uma poderosa plataforma de marketing por SMS

À medida que o SMS marketing continua a crescer em popularidade e mais e mais marcas estão ansiosas para adotá-lo para se conectar com os clientes e aumentar as vendas, é importante saber exatamente o que você precisa de uma plataforma de serviço SMS para aproveitar ao máximo o canal. Nossos parceiros da Software Pundit contribuíram com esta peça elaborada, contendo os 5 principais recursos que um software de marketing SMS deve ter para ser o ajuste perfeito para o seu negócio de comércio eletrônico.


O SMS marketing é uma das formas mais diretas e pessoais de chegar aos seus clientes. Embora as empresas continuem a aproveitar o SMS marketing para suas comunicações, é essencial observar que os casos de uso variam dependendo do setor em que você está trabalhando. Isso é especialmente verdadeiro para aqueles no espaço de comércio eletrônico.

Mais e mais empresas começaram a adotar o SMS marketing para suas comunicações e funis de vendas. À medida que o próprio mercado continua a crescer e a tecnologia evolui mais rapidamente do que nunca, é importante discutir os cinco principais recursos que uma plataforma de marketing por SMS deve ter para que sua loja de comércio eletrônico prospere . Forneceremos recursos visuais e orientaremos você em vários casos de uso para ajudar no contexto.

Criadores de listas de assinantes

Construir sua lista é parte integrante do seu marketing por SMS. Sua lista é composta por clientes existentes ou potenciais que optam por participar. Quanto mais assinantes de SMS você tiver, mais pessoas você poderá vender, então vamos dar uma olhada em três maneiras eficazes de aceitar assinantes de sua lista: social opt-ins, pop-ups e palavras-chave.

Inscrições sociais

Os opt-ins sociais são uma maneira única e envolvente de coletar assinantes para sua lista. Você pode apresentar seus produtos ou serviços em suas mídias sociais, com a opção de os usuários deslizarem para cima. Ao fazer isso, eles estarão a um toque de entrar na sua lista para futuras campanhas e mensagens.

A configuração de opt-ins sociais deve permitir que você elabore uma solicitação e confirmação de assinatura. Sua solicitação será pré-preenchida para os assinantes que deslizaram para cima, então tudo o que eles precisam fazer é pressionar enviar. Ao fazer isso, eles podem ingressar na respectiva lista à qual você os vinculou.

O marketing é um processo multifacetado. Os opt-ins sociais permitem que você aproveite um dos meios de comunicação mais populares e aproveite-o para construir sua lista!

Pop-ups

Para os profissionais de marketing antigos e novos, os pop-ups são um jogo complicado de jogar. Se jogados corretamente, eles servem como uma maneira eficaz e personalizada de capturar assinantes para sua lista. Você precisa ter certeza de que uma ferramenta de marketing por SMS pode ajudá-lo a trilhar a linha tênue entre engajamento e aborrecimento.

A coisa mais importante a ser observada para os pop-ups é o tempo . Vejamos as três principais maneiras pelas quais uma ferramenta de marketing por SMS deve acomodar seu temporizador de pop-up:

• Depois que uma certa quantidade de conteúdo foi rolada.

• Depois de um certo período de tempo passou.

• Logo antes de um cliente sair.

Você também quer ter certeza de que seu pop-up não está aparecendo toda vez que um cliente visita sua loja, a menos que seja uma notificação ou alerta importante que eles precisam ver.

O segundo fator a ser observado é a personalização . Não há razão para que a marca e o estilo da sua empresa não sejam comunicados em suas estratégias de marketing.

Você deve ser capaz de editar texto, cores e até fontes. Esses são todos componentes integrantes do seu guia de estilo e uma plataforma de marketing por SMS deve acomodar todos eles.

Por fim, você deseja garantir que seus pop-ups sejam criados para conformidade. Como você pode ver acima, uma plataforma de marketing deve fornecer a linguagem jurídica correta para comunicar adequadamente a conformidade aos seus assinantes.

Palavras-chave

Palavras-chave são palavras e frases que os clientes enviam para entrar na sua lista. Este é um dos métodos opt-in mais padrão em qualquer ferramenta de marketing por SMS, então o que você deve procurar especificamente para sua loja de comércio eletrônico?

Você também precisa garantir que seu criador de palavras-chave permita anexar GIFs ou imagens para levar sua mensagem de boas-vindas a outro nível. No final do dia, você tem uma identidade de marca que deseja manter. Adicionar um elemento visual às suas mensagens permitirá que você faça isso. Além disso, as mensagens MMS normalmente têm melhores taxas de conversão e cliques.

Segmentos

Depois de criar sua lista de assinantes, é hora de começar a segmentar clientes com base em dados demográficos, histórico de compras e muito mais. Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você precisa garantir que a plataforma de marketing por SMS que está usando possa ajudar a segmentar seus clientes da maneira mais específica possível.

Digamos que você esteja administrando uma loja de roupas e queira recompensar os clientes que foram de alto valor para sua loja, ou seja, compraram de você mais de 2 vezes e gastaram mais de US$ 100. Veja como você criaria este segmento:

Embora a segmentação de clientes seja um recurso fundamental em muitas ferramentas de marketing por SMS, sua empresa deve estar atenta a ferramentas de segmentação projetadas especificamente para lojas de comércio eletrônico. Isso é especialmente importante quando você começa a segmentar os clientes de forma mais ativa e precisa criar segmentos mais complexos. Aqui está apenas uma prévia das condições mais amplamente usadas que você pode misturar e combinar para segmentar ainda mais seus clientes:

• Dinheiro gasto

• Fez um pedido

• Número de encomendas

• Gênero

• Localizado em país específico

• Fonte de ativação

• Situação do pagamento do pedido

• Abandonou um pedido
  

Veja acima um exemplo de segmentos mais complexos que você pode criar utilizando condições AND-OR. Isso permite que você agrupe dimensões de segmento para oportunidades de marketing ainda mais direcionadas.

Campanhas

Você construiu seus segmentos e dividiu seus assinantes de SMS em diferentes públicos-alvo. O que agora? As campanhas em muitas ferramentas de marketing por SMS permitem que você envie mensagens de texto em massa para suas listas de assinantes. Embora as mensagens de texto em massa definitivamente tenham um lugar e uma hora, você vai querer ter certeza de que sua empresa de comércio eletrônico está aproveitando campanhas de texto para mensagens altamente direcionadas.

Isso significa que a ferramenta de marketing por SMS que você está selecionando precisa ajudá-lo a enviar mensagens que atendam às preferências, gostos e muito mais de seus clientes. Uma maneira de personalizar suas campanhas é criar segmentos e garantir que você esteja segmentando as pessoas certas. Outra é usar códigos de acesso que buscam dados do cliente e os adicionam à sua mensagem de texto, tornando-a superadaptada ao comprador específico e à sua jornada.

Códigos de acesso

Dê uma olhada nesta campanha. Vamos analisar o que o faz funcionar.

Primeiro, é curto e doce. As taxas de abertura para textos já são altas. Fornecer informações críticas logo de cara aos clientes só aumentará o engajamento.

Em segundo lugar, e mais importante, é adaptado especificamente para a jornada do usuário do cliente. Com cinco códigos de acesso, estamos estabelecendo a loja da qual eles compraram, seu primeiro nome, o produto que compraram, o produto que podem obter e o URL específico de onde podem obtê-lo. Este é um caso perfeito de aproveitamento de códigos de acesso para mensagens altamente personalizadas.

Quando sua plataforma de SMS marketing fornece códigos de acesso, isso significa que cada mensagem de texto conterá dados relevantes do cliente, buscados automaticamente pelos códigos de acesso incluídos, maximizando assim a eficiência em vez de digitar individualmente cada nome e produto.

Aqui estão alguns dos códigos de acesso mais comuns para empresas de comércio eletrônico:

• Primeiro nome

• URL de desconto

• Nome da loja

• URL de checkout abandonado

• Código do pedido

• Informação de envio

Mesmo que sua plataforma de marketing por SMS permita que você envie campanhas direcionadas, você ainda está criando e enviando campanhas manualmente. Vamos ver como podemos aproveitar as mensagens automatizadas para maximizar verdadeiramente a eficiência e o engajamento de sua loja de comércio eletrônico.

Mensagens automatizadas

Se há uma coisa que realmente levará sua estratégia de marketing por SMS para o próximo nível, são as automações. São ações que são acionadas após a ocorrência de eventos específicos, sendo as mensagens automatizadas um dos exemplos mais comuns.

As automações devem abordar duas coisas essenciais para sua loja de comércio eletrônico. A primeira é maximizar sua eficiência, a segunda é garantir que eles segmentem clientes específicos com conteúdo relevante. Se a sua plataforma de marketing por SMS já possui segmentação diversificada e códigos de acesso integrados, você já tem uma vantagem!

Automações comuns

Vejamos as automações mais comuns que uma plataforma de marketing por SMS deve ajudá-lo a criar:

• Mensagem de boas-vindas ao novo assinante

• carrinho abandonado

• Venda adicional do produto

• Reconquista do cliente

• Pedido criado

• Pedido pago

• Confirmação de envio

• Pedido entregue

Cada automação individual é acionada quando um determinado evento acontece. Digamos que sua loja de comércio eletrônico infelizmente esteja sofrendo com altas taxas de carrinho abandonado. Você percebe que precisa configurar uma automação que lembre os compradores de que o carrinho ainda tem itens prontos para serem comprados.

Já sabemos como usar códigos de acesso para personalizar nossa mensagem, mas agora queremos garantir que essa mensagem seja enviada aos clientes após a ocorrência de um evento específico. No nosso caso, esse evento ocorre sempre que um cliente abandona um checkout.

Ao procurar uma solução de SMS marketing, você precisa garantir que eventos como os listados acima estejam disponíveis para uso em suas automações.

Sequências SMS automatizadas: fluxos

Já estamos vendo como automações simples, como carrinhos abandonados, podem ajudar no engajamento e no ROI, mas e se quisermos criar uma sequência de mensagens automatizadas? Se uma ferramenta de marketing por SMS permitir que você configure várias automações consecutivas, isso maximiza a eficiência e a personalização que são críticas para sua loja de comércio eletrônico.

O exemplo mais comum disso são as campanhas de gotejamento. Estas são mensagens que você pode anexar e que são acionadas individualmente em um determinado evento, geralmente após um período de tempo desde que um assinante ingressou. Mas as ferramentas de marketing por SMS projetadas especificamente para o comércio eletrônico podem levar isso um passo adiante.

Veja acima um fluxo de marketing por SMS. Os fluxos permitem que você encadeie várias mensagens para cobrir essencialmente todo o funil de vendas. As campanhas de gotejamento geralmente são limitadas à retenção de clientes.

Para maximizar a eficácia desse fluxo, configuramos duas ramificações de automações voltadas para clientes de maior valor (aqueles com pedidos acima de US$ 100) e de menor valor (com pedidos inferiores a US$ 100). Como os clientes de alto valor são de maior importância para qualquer loja, fazer com que eles retornem e finalizem seu pedido é a principal prioridade. Por isso, vamos chegar até eles com um MMS envolvente que tem uma taxa de conversão 15% maior em comparação com o SMS e um desconto atraente.

Definitivamente, não queremos deixar os clientes que não atendem a essas condições pendurados. Vamos dar uma olhada no nosso caminho alternativo. Ainda queremos que eles concluam a compra , mas estamos usando um lembrete simples e um desconto menor para incentivá-los a fazer isso.

O mais importante a ser observado é como construímos nossa jornada do usuário. Sua base de clientes é diversificada e uma ótima ferramenta de marketing por SMS o ajudará a abordar essa diversidade, em vez de segmentar apenas uma parte dela. No piloto automático.

Análise

Agora que vimos todas as diferentes maneiras pelas quais uma ferramenta de marketing por SMS pode ajudar sua loja de comércio eletrônico, precisamos discutir como acompanhar esse sucesso. Acredite ou não, muitas soluções de SMS marketing não oferecem análises detalhadas para o seu negócio. Em vez disso, eles oferecem estatísticas gerais sobre taxas de entrega e quantas pessoas clicaram em um URL.

Embora todos sejam úteis, existem relatórios específicos que você precisa para garantir que uma plataforma de marketing por SMS ofereça para sua loja.



Como você pode ver acima, algumas estatísticas críticas a serem observadas são receita total, pedidos totais, ROI total, fontes de receita e muito mais. O que também é importante é poder ficar de olho em seus principais clientes pagantes, suas campanhas de SMS e automações mais bem-sucedidas, etc., para que você saiba de onde vêm seus melhores resultados e se concentre nisso. Ter elementos visuais como gráficos ou tabelas também não faz mal!

Resumindo…

Como você pode ver, as empresas de comércio eletrônico têm casos de uso e recursos específicos que devem estar sempre atentos ao selecionar uma plataforma de marketing por SMS. Vamos rever quais recursos-chave devem ser incluídos:

• Construtores de lista de assinantes : diversas maneiras de criar sua lista de assinantes e capturar clientes potenciais e existentes.

• Segmentação : condições altamente segmentadas, como dados demográficos do cliente ou histórico de compras, que ajudarão você a personalizar suas mensagens.

• Campanhas : mensagens relevantes enviadas aos seus clientes segmentados que aumentam o engajamento, a retenção ou ambos.

• Automações : ações acionadas por eventos específicos que agilizam seu fluxo de trabalho de marketing por SMS, como lembretes de carrinho abandonado.

• Analytics : relatórios e estatísticas diretamente relacionados à sua loja de comércio eletrônico e seu sucesso com sua plataforma de marketing por SMS.

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