Como os chatbots de SMS podem ajudar sua empresa a alcançar o sucesso?

A tecnologia está mudando tanto nossas vidas no mundo moderno que está sendo introduzida em mais e mais indústrias. As empresas não são exceção. As empresas de ponta mais bem-sucedidas já são totalmente automatizadas. Eles usam chatbots SMS como ferramenta de marketing.

Os chatbots SMS são um avanço no varejo. Estatisticamente, os usuários passam muito mais tempo ao telefone, portanto, é mais provável que leiam uma mensagem de texto do que um e-mail. Mas o principal argumento é que o SMS oferece a interface mais amigável e familiar.

Um chatbot permite levar a comunicação com o cliente a um novo nível a um custo relativamente baixo. Tradicionalmente, os clientes são atendidos exclusivamente por humanos, mas agora é possível automatizar algumas das tarefas repetitivas de comunicação que consomem tempo dos departamentos de vendas e suporte da empresa.

O bot SMS automatiza a interação com o comprador, personaliza-o e permite que o cliente entre em contato com o varejista a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não há necessidade de ficar na fila ou esperar por uma resposta do atendimento ao cliente: o chatbot dará uma resposta ao seu cliente em segundos. Vamos dar uma olhada em todos os recursos e recursos técnicos dos chatbots SMS.

O que é um chatbot?

Chatbots são programas de software que podem imitar conversas humanas usando modelos ou scripts. Por alguma razão, os chatbots de texto não são tão populares quanto o marketing por e-mail, mas são uma maneira confiável de atrair clientes em potencial porque você pode enviar mensagens diretamente sem usar a Internet ou estar online.

Os usuários adoram se comunicar via texto e se sentem mais à vontade fazendo isso. Assim, eles podem fazer isso, não importa onde estejam localizados. Ao habilitar esse canal de comunicação para o seu negócio, você abre as portas para um dos bens mais valiosos do dia a dia de seus clientes: a caixa de entrada de mensagens de texto.

Os chatbots SMS são mais promissores do que os bots do Facebook, Twitter ou sites porque não precisam ser integrados a um aplicativo ou plataforma da Web para enviar mensagens ou notificações. Além disso, eles podem fornecer mais do que apenas notificações push e promoções para seus clientes existentes, eles também podem identificar clientes em potencial, compartilhar links, realizar pesquisas, fornecer informações, etc.

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Por que você precisa de um chatbot SMS?

Com a ajuda de chatbots, você pode resolver vários problemas de negócios. Por exemplo, você pode enviar a um usuário um link para o carrinho de compras em sua loja online para manter o cliente interessado no produto. É possível gerar vendas adicionais se o chatbot enviar uma oferta promocional ao comprador. Algum tempo depois você também pode lembrar ao cliente que ele precisa repor o estoque de alguma mercadoria, ou seja, convencê-lo a fazer uma segunda compra.

No entanto, a tarefa mais significativa do chatbot é construir um banco de dados de clientes. Isso é feito incentivando os clientes a se envolverem. Por exemplo, para enviar uma palavra ou seus dados para um determinado número. Neste ponto, é preciso decidir com antecedência qual a melhor opção de SMS: short code ou long code. Felizmente, essa tarefa não é complicada, pois existem muitos guias completos na Internet que ajudarão sua empresa a fazer a escolha certa.

Então, vamos dar uma olhada em quais recursos de serviço de chatbot são mais úteis para o setor de varejo. Nossos especialistas apontam o seguinte:

• Verificando o status do pedido.
• Localizando a loja off-line mais próxima.
• Atrair clientes para participar de programas de fidelidade ou indicação.
• Mostrando saldo e histórico de transações.
• Fornecer aos clientes ofertas personalizadas.
• Envio de links para motivar o cliente a voltar ao carrinho ou a determinado item.

Benefícios para o cliente

• Respostas instantâneas. Um operador humano pode se concentrar em um único cliente e responder a apenas uma pergunta por vez. Ao mesmo tempo, porém, o chatbot pode responder a milhares de consultas de uma só vez. Devido à velocidade da Internet, conexão em nuvem e software, as respostas podem ser entregues instantaneamente via SMS. Dessa forma, os compradores recebem um nível superior de serviço, pois não ficam estressados ​​esperando por uma resposta.
• Disponibilidade 24 horas. De acordo com a pesquisa, mais de 50% dos clientes esperam que os negócios estejam disponíveis 24 horas por dia. Manter um sistema de resposta 24 horas garante uma conexão ininterrupta entre o vendedor e o cliente. Isso aumenta as chances de o cliente permanecer fiel aos produtos da sua empresa no futuro.
• Diálogo salvo. Ao falar com um representante de atendimento ao cliente, o cliente não recebe uma gravação da conversa. No entanto, uma pessoa pode tirar uma captura de tela a qualquer momento para relembrar a conversa ou discordar da resposta fornecida pelo bot. Isso é muito conveniente ao resolver disputas.
• Suporte multilíngue. Uma vantagem dos chatbots SMS é que eles podem enviar mensagens de texto em vários idiomas, o que é especialmente útil para marcas globais. Eles podem perguntar ao usuário qual idioma ele prefere no início da conversa ou podem determinar o idioma do usuário a partir de suas frases de entrada.

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Vantagens para os negócios

• Paciência e resistência ao estresse. Falando francamente, a comunicação com os clientes às vezes pode atrapalhar o atendimento ao cliente, já que alguns clientes tendem a ser insuportáveis. Felizmente, os bots de SMS não enfrentam esses problemas. Eles permanecem educados e pacientes com cada cliente e oferecem um serviço excelente. A maioria dos compradores está muito satisfeita com o nível de atendimento ao cliente da empresa após interagir com um bot de SMS.
• Multitarefa. Os bots são adequados para uma ampla gama de tarefas e funções, eles podem ser “ensinados” não apenas para receber pedidos, mas também para enviar links, reservar itens online e fornecer informações. Para isso, é necessário programar previamente um chatbot SMS para uma determinada ação.
• Imediatismo sem Internet. Às vezes, os clientes não têm internet ou têm uma conexão de rede ruim e, portanto, não conseguem aproveitar os recursos on-line de sua empresa. Nesse caso, o bot SMS salva o dia. Sua inteligência artificial processa a solicitação quase instantaneamente e envia a resposta via SMS, que não requer conexão com a internet. Isso aumenta significativamente a satisfação do cliente.
• Personalização. Os chatbots oferecem uma experiência mais individualizada do que os profissionais de atendimento ao cliente, que precisam entender o contexto durante a ligação. Um chatbot pode acessar o histórico de suas interações com a empresa para fornecer uma experiência altamente personalizada.

Como criar um chatbot SMS?

Para criar um chatbot eficaz que seja uma ferramenta lucrativa para aumentar as vendas e a satisfação do cliente, você deve seguir alguns passos simples:

• Primeiro, você precisa pensar cuidadosamente sobre o conceito de um chatbot SMS, que se adequa ao seu negócio e público-alvo. Você deve sempre entrar em contato com uma empresa especializada nesta área.
• Em seguida, vem uma análise das necessidades do público, suas solicitações frequentes e problemas.
• O próximo passo é construir a lógica e a funcionalidade do futuro chatbot (mapa mental).
• É importante pré-escrever um script de mensagens SMS do chatbot.
• Em seguida, deve ser feita a construção técnica do programa.
• Agora você precisa decidir com qual número trabalhar: um código curto ou longo.
• Antes de iniciar, não se esqueça de testar o desempenho do seu chatbot SMS.
• Por fim, envie o primeiro SMS para seus clientes e obtenha muitos benefícios!

Um bot de SMS multiuso é uma solução ideal para pequenas e grandes empresas. É uma maneira rápida e fácil de aumentar as conversões médias e a fidelidade em 11%. Muitos profissionais de marketing se esquecem disso, mas as pesquisas sociais de hoje mostram que cerca de 80% das pessoas preferem ler uma mensagem SMS do que uma carta, e 74% gostariam de receber informações atualizadas sobre promoções e novidades por meio de mensagens de texto. É por isso que implementar um chatbot nas operações diárias da sua empresa é uma obrigação.

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Conclusão

Embora o SMS já exista há muito tempo, ainda é popular como um canal de comunicação onipresente que pode ajudar as empresas a alcançar e apoiar seus públicos 24 horas por dia em todo o mundo.

Apesar do rápido desenvolvimento das mídias sociais e da transição dos negócios para o espaço online, as notificações por SMS continuam sendo o canal de comunicação mais confiável e acessível com qualquer base de clientes. Ao contrário de um perfil no Instagram, todo cidadão do nosso país, de qualquer profissão e grupo social possui um celular. Pode ser um iPhone ou um simples telefone sem tela sensível ao toque, no entanto, as funções de SMS serão incorporadas sem dúvida. Assim, com a utilização de um chatbot SMS, será ainda mais rápido e fácil “alcançar” o cliente.

O uso de códigos curtos e longos pode facilitar esse processo. Ele fornece opções de comunicação bidirecional e garante que até mesmo os consumidores com os telefones mais simples obtenham suporte impecável.

Para escolher a opção correta de envio de SMS, você deve considerar as especificidades do seu negócio, seu público-alvo e a mensagem que deseja transmitir aos seus clientes. Mas não pense muito: enquanto você decide, seus concorrentes já têm mais sucesso mantendo os clientes informados via chatbots SMS!

O futuro de qualquer negócio está nos chatbots. Hoje, o chatbot SMS é outro método de marketing e vendas. Ele permite que você interaja com o consumidor por meio de canais negligenciados pelos concorrentes. O chatbot SMS de amanhã é uma ferramenta indispensável para uma competição efetiva; sem o qual a batalha pelo consumidor estará conscientemente perdida.