Principais motivos para abandono do carrinho de compras - e como corrigi-lo

O abandono do carrinho é um problema comum que a maioria das empresas enfrenta o tempo todo. Se você administra uma loja online, é bem provável que esteja tendo o mesmo problema.

Quase todos os tipos de negócios enfrentam esse problema e, embora alguns tenham encontrado maneiras de superar as altas taxas de abandono do carrinho, muitos ainda estão presos e ainda precisam descobrir uma solução.

Neste artigo, explicaremos o conceito de abandono do carrinho e forneceremos dicas valiosas sobre como você pode reduzi-lo.

O que é o abandono do carrinho?

O termo é normalmente usado no comércio eletrônico para descrever uma situação em que os compradores mostram interesse nos produtos, os adicionam ao carrinho, mas saem do site antes de concluir a compra.

Eles podem sair do site ou abandonar o processo em qualquer fase incluindo a fase final onde têm que fazer o pagamento ou clicar no botão 'Confirmar'.

De acordo com relatórios, a taxa média de abandono do carrinho em todos os setores é de 69,57% . Isso equivale a cerca de US $ 4 trilhões em vendas perdidas.

Nenhuma empresa pode ter uma taxa de abandono de carrinho de zero por cento porque alguns usuários sempre terão um motivo para abandonar uma compra. De acordo com um estudo de 2017 , cerca de 59 por cento de todos os usuários da Internet não têm a verdadeira intenção de fazer uma compra. Eles são apenas 'vitrines' na internet.

Ainda assim, as estatísticas de abandono do carrinho de compras mostram que há maneiras de manter os compradores interessados ​​no que você tem a oferecer.

5 razões pelas quais os visitantes abandonam seu carrinho

Antes de encontrar uma solução para o abandono do carrinho, é importante primeiro saber os motivos por trás disso.

Em breve, iremos discutir algumas das principais razões.

Uma má política de envio

Os altos custos de envio são o principal motivo pelo qual os compradores abandonam os carrinhos.

Idealmente, você deve oferecer frete grátis. Lembre-se de que cerca de 61% dos compradores provavelmente cancelarão uma compra se não encontrarem a opção de escolher o frete grátis. Além disso, cerca de 79 por cento dos compradores disseram que são mais propensos a escolher uma loja que ofereça frete grátis.

Cerca de 91% dos compradores concordam que o frete grátis é um grande motivador e pode torná-los consumidores regulares. Da mesma forma, 67 por cento dos compradores dizem que comprariam mais itens para se qualificar para frete grátis.

Para compensar o custo do frete grátis, você pode definir um limite, ou seja: frete grátis quando gastar $ 100 ou mais. Empresas como Amazon e eBay usam esse truque para motivar as pessoas a comprar mais.

Além do frete grátis, considere oferecer o frete no mesmo dia, já que 54% dos consumidores americanos preferem uma empresa que o ofereça. Devemos também mencionar que apenas 15 por cento dos consumidores nos EUA parecem estar satisfeitos com as opções de envio que as lojas online oferecem.

A Amazon parece estar indo muito bem, já que cerca de 30% dos compradores parecem estar satisfeitos com sua política de remessa. A empresa oferece frete grátis, frete no mesmo dia e frete em 2 dias para um grande número de compras.

Eles não confiam no seu site

Os usuários que acessam seu site pela primeira vez, ou que não têm uma conexão ou relacionamento existente com sua plataforma, podem levar algum tempo para confiar seu cartão de crédito a você.

Os clientes têm medo de preencher formulários de transação. Eles não gostam da ideia de fornecer dados pessoais, como números de telefone, endereços de e-mail, detalhes de cartão de crédito e endereços a pessoas em quem não confiam.

Os compradores sabem que o risco de roubo de dados está sempre presente. Você tem que convencer os usuários a escolherem sua empresa, mostrando as etapas que você realizou para proteger seus dados e identidade.

Destaque empresas ou nomes aos quais você é afiliado e mencione as etapas que você executou para proteger o interesse do seu visitante. Isso inclui o uso de certificados SSL, a verificação por empresas de cartão de crédito como MasterCard e Visa e o uso de um programa antivírus confiável.

Certifique-se de colocar os logotipos de forma clara em seu site. Cerca de 61 por cento dos consumidores evitam comprar para um site que não exibe logotipos de confiança.

Além disso, você também pode oferecer uma garantia de devolução do dinheiro. É uma maneira fácil de conquistar um novo cliente. Os consumidores são mais propensos a comprar em um site ou loja que ofereça uma garantia que garanta que seu dinheiro está seguro.

Destaque claramente sua política de reembolso e certifique-se de informar aos usuários que eles estão cobertos se não receberem o que esperam. Como é comum que os mercados online promovam produtos falsos, uma garantia de devolução do dinheiro pode ser muito útil para convencer os consumidores a concluir o processo de checkout.

Você não oferece o método de pagamento preferido deles

O processamento de pagamentos pode ser uma tarefa complicada para as empresas, mas isso não preocupa seus clientes. Eles desejam um processamento de pagamento rápido e fácil, e cerca de 56% dos compradores online desejam ver várias opções de pagamento.

Os consumidores desejam uma variedade de opções de pagamento.

Algumas opções populares incluem carteiras online como PayPal, cartões de crédito e débito e até mesmo dinheiro na entrega. No entanto, novos nomes como Apple Pay e Google Wallet também estão em demanda.

A opção certa depende de onde você opera. Por exemplo, o PayPal não está disponível em alguns países. Se você quiser fazer mais vendas lá, você deve oferecer alternativas como 2Checkout.

Você pede para se inscrever em uma conta

Cerca de 37 por cento dos compradores abandonarão um carrinho se forem obrigados a abrir uma conta para concluir o processo.

O processo pode ser demorado e complicado. A melhor maneira de resolver o problema é oferecer check-out ao hóspede.

Existem razões pelas quais as empresas incentivam ou exigem que os visitantes se inscrevam em uma conta. De acordo com este estudo do Moovweb , os usuários logados normalmente gastam 10% a mais do que os visitantes convidados. Ainda assim, as empresas devem considerar oferecer a opção de check-out sem ter que se inscrever para uma conta.

Deixar de oferecer check-out aos hóspedes pode fazer com que 14% dos compradores abandonem a compra. Você terá que sacrificar alguns dados que podem ser muito valiosos para você, mas para a maioria dos profissionais de marketing vale a pena.

Sugerimos que você dê aos usuários as duas opções - se inscrever ou usar o recurso de check-out de convidado. Você pode fornecer algumas vantagens para o login. Booking.com , por exemplo, oferece descontos Genius para usuários que optam por se inscrever.

Essas vantagens podem levar os usuários a se inscrever e fazer login, em vez de abandonar o carrinho.

Processo de check-out longo e complicado

Os compradores geralmente estão com pressa para comprar. Eles não gostam de processos de checkout desnecessariamente longos e complicados.

Cerca de 21 por cento dos compradores online abandonarão a compra se acharem o processo muito complexo.

Certifique-se de que o processo de checkout esteja limpo. Os usuários não devem ser forçados a ir a várias páginas para chegar ao carrinho ou ao final do processo.

Além disso, evite solicitar dados desnecessários. De acordo com o relatório Baymard de 2017 , a maioria das lojas online contém mais de 23 elementos de campo durante o processo de checkout, enquanto uma só precisa de cerca de 14.

Não peça informações de que você não precisa. Revise o processo de finalização da compra e certifique-se de que ele seja concluído de maneira rápida e sem soluços.

Seu site trava

Isso é um acéfalo, a maioria dos usuários vai deixar um site que falha, especialmente se isso acontecer durante o processo de checkout.

Falhas podem acontecer devido a vários motivos, como problemas de sistema.

Em alguns casos, o site pode travar durante o processo de pagamento se não for capaz de estabelecer uma conexão com o provedor de pagamento. Isso pode nem sempre estar nas mãos da loja, pois você terá que confiar nos serviços do provedor que selecionou.

De sua parte, tenha cuidado ao selecionar um parceiro. Escolha provedores confiáveis ​​e certifique-se de selecionar uma empresa de hospedagem que ofereça um bom uptime para que seu site não trave.

Se você espera que seu site fique inativo devido à manutenção ou outras causas semelhantes, envie um aviso para que os usuários estejam bem cientes dos riscos.

Informações ou detalhes ausentes

Os consumidores sairão de um site que não fornece todos os detalhes necessários sobre um produto ou serviço. Por exemplo, a página abaixo é ruim porque não diz nada sobre o produto.

Agora veja este outro exemplo da Amazon:

Você encontrará tudo o que precisa em uma única página.

A Amazon permite que os vendedores carreguem de tudo, desde manuais da empresa a análises e descrições. Esta é uma das principais razões pelas quais a Amazon conseguiu tanto sucesso.

Muitos usuários preferem comprar na Amazon porque sabem que não terão que fazer nenhuma pesquisa para encontrar o que precisam e encontrarão tudo na web. Além disso, eles também têm mais confiança na plataforma devido às suas políticas amigáveis ​​ao cliente.

A Amazon permite que os compradores verifiquem a seção de perguntas frequentes, analisem as avaliações para saber o que os clientes reais pensam e verifiquem a descrição para saber como um produto funciona ou o que ele oferece.

Alguns vendedores até adicionam vídeos e guias detalhados para garantir que os compradores não tenham confusão. Você também deve fazer o mesmo se quiser reduzir a taxa de abandono do carrinho.

Surpresas e custos ocultos

Nada incomoda mais os consumidores do que os custos ocultos. Imagine o horror de procurar um produto abaixo de US $ 10, selecionar um e ver o custo disparar para US $ 12 quando você chegar à página final.

Os custos extras podem ser na forma de impostos, taxas e frete. A situação pode ser difícil para os vendedores, mas a verdade é que os consumidores não querem pagar estes 'encargos adicionais', especialmente se vierem como uma surpresa.

Cerca de 23% dos compradores abandonarão o processo se não virem o custo total antecipadamente. Certifique-se de anunciar os custos na página do produto. Se quiser anunciar o produto por um preço mais baixo (sem custos extras), você pode mencioná-lo na página para que os compradores saibam o que estão enfrentando.

7 maneiras de reduzir a taxa de abandono do carrinho

Cobrimos o motivo com algumas dicas excelentes sobre como reduzir a taxa de abandono do carrinho, mas elas sozinhas podem não ser suficientes.

Aqui estão mais algumas coisas que você pode fazer para reduzir a taxa de abandono do carrinho:

Use pop-ups de intenção de saída

Falamos sobre a importância dos pop-ups de intenção de saída e o que eles podem fazer pelo seu site em nosso blog anterior, intitulado Pop -ups de intenção de saída : como usá-los com exemplos da vida real .

Vamos falar sobre como eles afetam o abandono do carrinho e por que são tão importantes.

Pop-ups de intenção de saída podem ser definidos como 'o último esforço de um site para impedir que um usuário saia'.

Assim que o sistema detectar que um usuário está para sair da página, ou seja, abandonar o carrinho sem concluir o processo, será exibido um pop-up criado para motivar o usuário a concluir a compra.

Falamos sobre vários pop-ups de saída em nosso blog anterior. Vamos falar sobre como pop-ups de intenção de saída podem ser usados ​​para melhorar sua taxa de conversão agora.

Você terá que entender por que um usuário está deixando seu site para poder mostrar o pop-up correto.

Por exemplo, se você sentir que um usuário está deixando o site devido aos preços altos, pode mostrar um pop-up que oferece um código de desconto especial para o usuário para motivá-lo a terminar o trabalho.

Da mesma forma, se um usuário está deixando o site devido a frete caro, você pode oferecer frete com desconto ou frete grátis, motivando a pessoa a permanecer no site e concluir a compra.

Os pop-ups de intenção de saída são eficazes e podem ser instalados em quase todas as páginas, incluindo as páginas de checkout e carrinho de compras. Eles são úteis mesmo se o usuário não fizer uma compra, apesar do anúncio.

Em primeiro lugar, como eles são exibidos quando um usuário já decidiu sair, eles não são tão irritantes quanto outros pop-ups. Além disso, você poderá obter o e-mail do seu visitante, que poderá usar para enviar e-mails de retargeting.

Lembre-se de que são necessárias até sete tentativas para converter um visitante em comprador. Você pode enviar e-mails promocionais ao visitante até que ele esteja pronto para comprar.

Você pode usar o Adoric para criar pop-ups impressionantes de intenção de saída para uso em seu site ou campanhas de e-mail.

Torne sua frase de chamariz (CTA) mais forte

Isso pode ser uma surpresa para alguns, mas os CTAs são muito importantes para fazer vendas - mesmo depois de uma pessoa ter analisado o que você tem a oferecer e adicionado seu produto ao carrinho.

Nem todo mundo que chega à sua página chega com a intenção de comprar. Alguns estão interessados ​​apenas em comparar produtos, preços e entender seu site. No entanto, se eles estiverem no seu site, eles são um cliente potencial e, se você fizer isso direito, poderá converter seu visitante em um cliente pagante.

Diga ao visitante o que fazer usando sinais como setas. Isso pode ser muito útil para um novo usuário que não conhece seu layout.

Realce a cesta ou o botão de checkout assim que um produto for adicionado ao carrinho. Os clientes não gostam de perder tempo esperando o botão de finalização da compra, eles querem que as coisas sejam rápidas.

Você também pode oferecer uma opção de check-out com um clique. A chave está em destacar o que você tem. Não importa o quão fácil seja o processo de checkout se os visitantes não souberem dele.

Use barras laterais e tickers para destacar o CTA para que seu visitante possa concluir o processo.

Permitir que os usuários salvem carrinhos

Conforme mencionado anteriormente, nem todos acessam uma página para fazer uma compra. Mas, às vezes, as pessoas que navegam em seu site com a intenção de comprar um produto podem se distrair devido a emergências, como uma criança chorando ou um telefone tocando.

Eles podem pressionar rapidamente o botão X e esquecer seu site. Na próxima vez que eles desejarem fazer uma compra, eles terão que pesquisar novamente no Google e passar por todo o processo ou esquecerão seu site e pousarão na plataforma de seu concorrente.

Além disso, mais de 80% dos compradores são compradores de comparação. Eles abrem vários sites, comparam vários produtos e escolhem o que consideram mais adequado. Alguns usuários passam dias comparando produtos e lendo comentários.

É por isso que é importante que os usuários tenham a opção de salvar carrinhos de compras para que você possa redirecionar para alcançar usuários que anteriormente demonstraram interesse no que você vende.

Além disso, se alguém acessa seu site e vê itens adicionados ao carrinho, essa pessoa pode prosseguir e fazer uma compra. Cerca de 24 por cento dos clientes exigem a capacidade de economizar carrinhos de compras porque oferecem facilidade.

É uma ótima opção porque beneficia a todos os envolvidos. Como vendedor, você poderá fazer mais vendas e, como comprador, seu visitante economizará tempo e energia.

Certifique-se de que sua página carregue rapidamente

Muitos usuários escolhem as compras online porque são rápidas. Por isso é importante que você preste atenção especial a esse fator.

Lembre-se de que mais de 50 por cento dos visitantes sairão de um site que leva mais de três segundos para carregar.

Um consumidor que deseja comparar itens pode ter várias guias abertas. Ele ou ela não pode esperar que sua página carregue se todas as outras páginas carregaram. O usuário pode ir em frente e fechar sua guia, resultando na perda de um cliente, mesmo que tenha oferecido o melhor produto pelo preço mais barato.

Portanto, trabalhe em sua velocidade. Você pode usar o verificador de velocidade do Google para saber a velocidade do seu site. Tenha cuidado com a velocidade em todos os dispositivos, já que muitos usuários agora usam dispositivos móveis para fazer compras.

Use um indicador de progresso

Um indicador de progresso faz um trabalho simples, ele cria uma sensação de 'incompletude' que pode levar os compradores a concluir o processo de checkout.

A maioria das lojas online populares usa essa técnica para forçar os compradores a não abandonar os carrinhos.

Como visto acima, eles colocam uma barra de progresso na página que mostra ao usuário quantas etapas faltam para concluir o processo. Esta técnica comprovadamente melhora a taxa de conversão.

Sabemos que as pessoas não gostam de trabalhos inacabados. Se você mostrar a um comprador uma tarefa inacabada, ele pode prosseguir e concluí-la. Além disso, uma barra de progresso faz com que os usuários se sintam positivos, pois sabem exatamente o quão perto estão de concluir o processo.

Use escassez e popularidade

Os usuários estão mais propensos a gastar em produtos que parecem raros ou populares. Conhecida como prova social, ela cria urgência ao mostrar aos usuários que eles podem perder um produto se não comprá-lo agora.

Existem várias estratégias para fazer isso. Você pode destacar quantas unidades sobraram no estoque ou quantas pessoas compraram nas últimas 24 horas. Muitos sites como o booking.com usam essa técnica, conforme destacado em vermelho abaixo:

Além disso, você pode adicionar um relógio de contagem regressiva para destacar ofertas especiais e vendas instantâneas. Quando os clientes sentem que podem perder um bom negócio em algumas horas, eles podem ir em frente e concluir a compra.

Oferecer chat ao vivo e suporte

Pense sobre por que as empresas gastam milhares em bons agentes de vendas - porque eles podem converter visitantes em compradores. Pode ser difícil fazer isso na Internet, pois os vendedores não ficam cara a cara com os compradores. Portanto, sua melhor aposta é trabalhar no suporte ao cliente e oferecer chat ao vivo para que os visitantes possam obter respostas rápidas às suas perguntas.

Adicionar um FAQ pode resolver o problema, mas nem sempre é o suficiente. Os compradores podem optar por sair de seu site se não virem a opção de entrar em contato com você e obter respostas para suas perguntas

Portanto, certifique-se de colocar botões flutuantes de contato, incluindo WhatsApp, Facebook e chat ao vivo.

Se você não puder pagar uma equipe, poderá usar um bot para responder às perguntas.

Use Adoric

Manter o melhor para o fim.

Você pode usar Adoric de várias maneiras para melhorar a taxa de abandono do carrinho do seu site.

O software é projetado para converter visitantes em clientes. Ele faz isso oferecendo uma variedade de recursos:

• Elementos gráficos gratuitos para tornar suas páginas mais atraentes
• Contagem regressiva para criar um senso de urgência
• Mensagens de várias etapas para melhorar seu CTA
• Incorpore vídeos para explicar mais sobre seu produto
• Pop-ups de intenção de saída para resultados excelentes

Clique aqui para ver uma lista completa de recursos.

Soluções para abandono de carrinho: conclusão

Esperamos que essas dicas de recuperação de abandono do carrinho ajudem você a obter melhores resultados. Entenda os principais motivos para o abandono do carrinho e livre-se das objeções para reduzir o abandono do carrinho.

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