Como os comerciantes da Shopify podem maximizar compras repetidas usando e-mails transacionais

(Esta é uma postagem de nossos amigos da Spently, que permite que os comerciantes aproveitem os e-mails de notificação da Shopify como um canal de vendas autônomo usando componentes de marketing e sequências de acompanhamento.)

O que são emails transacionais? E como eles podem ajudá-lo a expandir sua loja Shopify?

Diferentemente das newsletters, os emails transacionais são um conjunto de interações pós-compra realizadas como resultado de uma ação acionada pelo usuário. São notificações que incluem confirmação de envio, confirmação de pedido, e-mails de boas-vindas, etc.

Um exemplo comum é a confirmação do pedido que você recebe após a compra de um item. O produto que você pediu chega hoje? Quando você espera que sua compra chegue?

Muitas vezes, apenas usava uma atualização de status, sem nenhum componente de marketing. Usado principalmente para informar aos clientes que suas transações foram processadas corretamente, mas isso é um erro.

Juntamente com o fato de que é consideravelmente mais difícil vender para um novo cliente do que para um cliente existente, o que incentiva ainda mais a necessidade de promover o relacionamento de sua loja com seus clientes.

Agora, a questão é: como você pode usar e-mails transacionais para gerar compras repetidas e promover o envolvimento do cliente?

Neste artigo, discutiremos os diferentes tipos de e-mails transacionais e como eles podem ajudá-lo a expandir seus negócios.

E-mail de confirmação do pedido

As estatísticas mostram que os e-mails de confirmação de pedidos têm uma taxa de abertura de 70,9%, o que é 4x mais que o e-mail de marketing médio. Depois que um cliente faz um pedido, ele deve verificar seus e-mails para garantir que a transação seja concluída, o que significa que eles oferecem uma oportunidade de vender seus produtos.

A Udemy faz isso bem ao fazer upselling de cursos, semelhantes aos que o cliente comprou:

Embora as recomendações sejam eficazes para clientes recorrentes, os clientes iniciantes precisam de um pouco mais de esforço para fazer outra compra. Você pode pedir aos clientes iniciantes que baixem seu aplicativo, como suas páginas de mídia social, ou confiram seu site.

Aqui está um exemplo de Zulily:

E-mails de confirmação de envio

Assim como os e-mails de confirmação de pedido, os e-mails de confirmação de envio oferecem outra oportunidade de comercializar seus produtos e promover seus vários canais de marketing. Afinal, os clientes estão animados para receber seus produtos, então eles são obrigados a abri-los.

Quais são alguns ótimos exemplos de e-mails de confirmação de envio? Não procure mais, Sperry:

Aqui está o que é ótimo sobre este e-mail:

Rastreando seu pacote: o Sperry facilita para os clientes rastrearem seus pedidos. Também inclui informações relevantes, como o método de envio, o produto a ser enviado e o endereço de entrega.

CTAs de integração: inclui benefícios para se tornar um membro do site, como frete grátis, cartão eletrônico de $ 10 grátis, sapatos grátis todos os meses, brindes e muito mais. É bem simples, mas os benefícios são difíceis de ignorar.

Recomendações: o e-mail inclui recomendações de produtos baseadas no produto adquirido.

Links para site e mídia social: links para sites de mídia social e sua loja online são uma maneira de fazer com que os clientes retornem ao seu site e façam uma compra.

E-mails de abandono de carrinho

A taxa média de abandono do carrinho de compras é de 78%. Portanto, lembrar os clientes sobre o carrinho de compras pode ajudar bastante a transformar uma intenção em uma compra real.

Uma boa dica ao criar e-mails de abandono de carrinho é destacar o valor do produto e fornecer recomendações de produtos. Afinal, é uma das últimas oportunidades que você tem para reconquistar seus clientes.

Aqui está um ótimo exemplo do ZOOSHOO:

O email tem a foto e o nome do produto abandonado no carrinho de compras. Há um CTA perceptível na forma de “Confira agora!” botão. Além disso, há um código promocional para frete grátis e detalhes de contato.

É bastante simples, mas muitas vezes pode incentivar os clientes hesitantes a fazer uma compra.

E-mail de feedback do cliente

Um tipo de e-mail que as empresas de comércio eletrônico raramente enviam é o e-mail de feedback ou pesquisa, enviado alguns dias ou semanas após o cliente ter recebido o produto.

A marca de beleza de comércio eletrônico, Althea, pede a seus usuários sua classificação e revisão:

O que é ótimo no email da Althea é que ele contém todos esses elementos de um ótimo email transacional:

Dê um incentivo. Responder a um formulário de feedback é simples, mas o que isso traz para seus clientes? Dar um pequeno desconto em troca de seu tempo e esforço é uma maneira de obter mais avaliações.

As avaliações são apresentadas em suas páginas de produtos e, quando os usuários fornecem seus comentários e dão uma classificação com estrelas, eles são postados em suas páginas de produtos. Fornecendo prova social.

Isso é ótimo porque muitos estudos mostraram consistentemente que as classificações e avaliações por estrelas são ótimas para lojas de comércio eletrônico. Na verdade, Reevo diz que as avaliações podem resultar em um aumento de 18% nas vendas e a BrightLocal descobriu que 44% preferem produtos com avaliações no mês passado. Curiosamente, o Capterra descobriu que 52% dos compradores confiam mais em um produto se ele tiver menos críticas negativas.

Peça conteúdo gerado pelo usuário. O e-mail de Althea também pede que os revisores enviem uma foto com sua revisão para aparecer em seu site. Essa é uma maneira de obter conteúdo de qualidade que pode aumentar o reconhecimento da sua marca e atrair novos clientes.

Pronto para aproveitar todo o potencial dos emails transacionais?

Existem quinze tipos diferentes de e-mails transacionais ou e-mails de notificação do shopify que você pode usar para aumentar as compras repetidas e promover o envolvimento do cliente.

Embora transacionais sejam eficazes, criá-los é outra história, e codificar com html pode ser bastante tedioso. É por isso que Spently criou um construtor de modelos de e-mail, que pode permitir que você arraste e solte esses componentes de marketing.

Podemos ser tendenciosos, mas gostaríamos que você experimentasse o Spently - um aplicativo da Shopify para suas lojas de comércio eletrônico.

Seu plano inicial fornece as ferramentas básicas necessárias para personalizar e-mails transacionais e gerar compras repetidas usando componentes de marketing.