5 maiores tendências em funcionalidade e design de loja online
Publicados: 2022-09-071. Widget de vídeo interativo
O widget de vídeo é uma funcionalidade popular há mais de meio ano. Grandes e-shops o usam por dois motivos:
Educação do cliente
O widget de vídeo é uma ótima maneira de educar o cliente sobre seu produto e marca. O vídeo captura facilmente sua atenção, e o elemento interativo do widget garante que o cliente não se afaste dele.
No vídeo, por exemplo, você pode falar sobre a marca e seus primórdios e descrever quais problemas seu produto resolve ou ajuda o cliente. Isso ajudará o cliente a associar a marca a uma pessoa real, lembrar-se melhor dela e saber exatamente por que comprar seu produto.
A Omsom usa seu widget de vídeo principalmente para educar o cliente e iniciar um relacionamento com a marca.
Otimizando o processo de compra
Depois de apresentar a marca ao cliente, passe para a apresentação do produto. Explique os principais benefícios do produto e adicione a possibilidade de fazer uma escolha interativa, por exemplo, clicando em outros tipos de seu produto ou usando um simples questionário. O cliente então escolhe um produto relevante de uma lista restrita que resolva seu problema e que ele selecionou de acordo com seus critérios. A taxa de conversão tende a ser muito maior com esses processos de compra do que com a jornada de compra tradicional.
E mais: você facilita o processo de compra para o cliente porque ele não gasta dezenas de minutos pesquisando na web, navegando em todas as coleções ou lendo a página de perguntas frequentes.
O widget Omsom termina com um pequeno questionário que filtra os produtos para o cliente e facilita a conversão.
Quem deve estar envolvido no conteúdo de vídeo?
O widget de vídeo funciona melhor com dois tipos de personalidade: o fundador da marca ou o influenciador/embaixador da marca. Essas personalidades têm um efeito autêntico sobre os clientes, e as pessoas estão mais inclinadas a ouvir até o fim.
Posso usar um widget de vídeo de outras maneiras?
Sim! Por exemplo, você pode usar um widget de vídeo como uma ferramenta de prova social. Basta adicionar um vídeo do seu fã ao widget onde ele explica brevemente por que ama sua marca ou produto. Essa prova social terá um grande efeito nas conversões, entre outras coisas.
Como implementar um widget de vídeo na minha loja virtual?
Recomendamos que você experimente o aplicativo Tolstoy, que também possui uma integração recém-criada com Shopify.
2. Comentários diretamente na navegação
As avaliações diretamente na navegação comprovam a eficácia de um elemento recorrente: a prova social. A experiência de outros clientes é crucial para os visitantes da loja virtual e para as pessoas que compram online.
Se você já estiver coletando avaliações, adicione uma página com todas as avaliações diretamente na navegação. Um visitante da loja virtual pode verificar suas avaliações desde o início, e isso os incentivará a comprar de você.
Por exemplo, a marca Clevr usa o link para a página de avaliações diretamente na navegação, o que aumenta as conversões e a confiança em seus produtos suplementares.
Outra razão pela qual um link para avaliações diretamente na navegação funciona é a transparência. Para o cliente, é um sinal claro de que você se orgulha do seu produto e não tem nada a esconder. E para você, é mais uma forma de mostrar ao cliente o quão bom é o seu produto.
3. Páginas de destino
As páginas de destino se tornaram o centro das atenções ultimamente por vários motivos. Mas primeiro, vamos entender o que significa o termo landing page.
O que é uma página de destino?
Uma página de destino é uma página criada para otimizar seus esforços de marketing e obter o melhor resultado possível de seus anúncios. Então, se você veicular um anúncio no Facebook, por exemplo, com conteúdo focado em desconto em um de seus produtos, a landing page seria a página para a qual o anúncio direciona, com conteúdo focado exclusivamente no produto com desconto e no desconto em si. A conversão é muito maior nesta página do que se você direcionar o tráfego do anúncio para uma página de produto tradicional ou até mesmo para uma página de coleção ou página inicial.
A landing page da marca Hydrant, para aumentar o sucesso da campanha de marketing, teve como alvo o produto com desconto.
As páginas de destino já existem há muito tempo, então por que elas só agora estão se destacando?
Atualização do iOS 14.5
A atualização do iOS 14.5 e outras restrições ao uso de dados por motivos de privacidade do usuário limitaram severamente a eficácia dos anúncios do Facebook e Instagram. Para muitos comerciantes que geraram a maioria das visitas à sua loja por meio de anúncios pagos nessas plataformas, isso aumentou muito os gastos e diminuiu os resultados (número de visitas, conversões, impressões etc.).
Se você não pode influenciar a eficácia da segmentação de anúncios, de que outra forma você pode tornar seus anúncios mais bem-sucedidos? No lado do e-commerce, é através de landing pages. As páginas de destino com conteúdo semelhante aos seus anúncios gerarão uma porcentagem muito maior de conversões do que direcionar os clientes para uma página de produto genérica. Uma página de destino pode tornar seu ponto de vista mais claro e dar mais suporte ao produto em seu anúncio.
Crise econômica
Infelizmente, o mundo do comércio eletrônico agora está sendo afetado negativamente por vários fatores econômicos e políticos que estão fazendo com que os clientes estejam menos interessados em comprar produtos auxiliares.
Lojas eletrônicas e varejistas maiores rapidamente perceberam a necessidade de tirar o máximo proveito de cada visita e impressão e começaram a se concentrar no desenvolvimento constante de apenas páginas de destino.
Como construir páginas de destino personalizadas rapidamente?
Existem ferramentas que você pode usar para o seu negócio sem a necessidade de desenvolvimento de código! Aplicativos de página de destino na Shopify, como GemPages ou Shogun, permitem que você desenvolva páginas de destino sem ajuda externa.
Esses aplicativos são uma ótima solução se você estiver procurando maneiras de otimizar seu processo de compra ou marketing sem muito custo. No entanto, você precisará de alguma codificação para criar páginas de destino com design ou funcionalidade superior.
4. Questionário do cliente
Os questionários são outro elemento do comércio eletrônico que já é popular há algum tempo, mas seu desempenho não está diminuindo. Para que serve um quiz?
Otimizando o processo de compra
Assim como um widget interativo, um questionário também é uma ótima maneira de "abrir" o caminho do cliente diretamente para a página do produto. Um questionário é um caminho melhor em termos de otimização de conversão devido à sua capacidade de personalização.
A marca Disco usa um quiz para aumentar as conversões e, mais importante, para facilitar o processo de compra de um produto tão pessoal quanto skincare.
Você pode preencher um questionário com perguntas que, quando concluídas, levarão o cliente a uma oferta de produto altamente filtrada. O cliente fica então confiante de que a oferta filtrada foi adaptada às suas necessidades. O elemento interativo do quiz (clicar em suas respostas) é divertido para os clientes, o que também os alivia da necessidade de procurar produtos, pesquisá-los ou ler o uso com atenção.
O resultado é um aumento significativo na conversão de compra.
Reduzindo as chances de uma experiência ruim com o produto
Com um questionário muito bem estruturado, você também pode reduzir o número de consultas sobre produtos e/ou avaliações/classificações ruins de clientes. Se a sua oferta de produtos varia muito e nem todos os produtos são adequados para todos – como no caso de cuidados com a pele – os clientes devem ter todas as informações e comprar o produto projetado para eles. Se eles comprarem um produto que não foi projetado para eles, isso causará possíveis consultas de suporte ao cliente, críticas ruins e perda desnecessária de compras futuras.
Um quiz bem construído pode te ajudar a prevenir esses tipos de compras, aumentando o LTV e a satisfação do cliente. Saiba mais sobre segmentação de clientes em nosso artigo.
5. Pacotes de produtos
Os pacotes são outra funcionalidade que está se tornando cada vez mais usada. Por que os pacotes são populares e quais benefícios eles trazem?
Aumento do valor médio do pedido
Os pacotes são uma das soluções mais orgânicas e eficazes para fazer upsell de produtos e aumentar o valor médio do pedido. Com um pequeno desconto ou promoção, você pode aumentar o valor dos pedidos de alguns clientes em até o dobro do preço da compra originalmente planejada.
Maiores conversões
Os pacotes têm o benefício adicional de reduzir o tempo de pesquisa do produto. Se um cliente chega à sua loja já determinado a comprar vários produtos, ele precisa clicar um a um no carrinho. Se eles pesquisarem por mais tempo e não conseguirem encontrar os produtos que estão procurando em sua oferta, poderão abandonar a compra por completo.
Isso é facilmente evitado criando pacotes e adicionando-os a páginas relevantes onde os clientes podem encontrá-los facilmente. Então você pode "incentivar" os clientes a comprar o pacote com uma pequena oferta/recompensa, por exemplo, frete grátis ou um desconto de 5-10%.
Mais conversões por meio de composição interativa de pacotes
O chamado construtor de pacotes se tornou uma ferramenta popular para os profissionais de marketing. A principal razão é, claro, aumentar as conversões. O construtor de pacotes é uma página separada que oferece a criação gratuita de um pacote com os produtos que você escolher. O cliente simplesmente seleciona o número de produtos, a variação do pacote e também a recompensa que deseja receber.
Por meio do construtor de pacotes, você pode dimensionar diferentes tipos de recompensas de acordo com o custo do pacote escolhido. Você pode oferecer frete grátis para um pacote selecionado ao preço de US$ 40, com um pacote que custa US$ 75, por exemplo, um presente com a compra.
O construtor de pacotes tem vários aspectos que garantem altas conversões:
- Elemento interativo: o cliente seleciona o pacote de sua preferência, o que é divertido
- Gradação de recompensa: o desejo de obter a maior recompensa possível
- Facilidade no processo de compra: o cliente não precisa procurar os produtos e só precisa clicar no link relevante na navegação
Em quais e-shops se inspirar para o seu construtor de pacotes?
Várias lojas virtuais usam o construtor de pacotes de forma eficaz e obtêm ótimos resultados com ele:
- A Huron, com seu construtor de pacotes personalizável, alcançou um aumento de 85-110% no AOV nos primeiros cinco dias após o lançamento do construtor. Ainda mais surpreendente, o aumento entre clientes regulares e novos foi muito semelhante.
A Huron também usa pacotes para oferecer suporte a outro tipo de compra – assinaturas. Assinaturas com um pacote personalizado subsequentemente não apenas aumentam o valor médio do pedido, mas, mais importante, aumentam massivamente o LTV (o valor total que um cliente gasta com sua marca durante toda a jornada).
Huron destaca dois elementos em seu construtor de pacotes, a capacidade de entregar um pacote regular por meio de uma assinatura e recompensas crescentes.
- Vozes ao ar livre usam o construtor para criar uma roupa. Isso ajuda os clientes a imaginar se sua combinação faz sentido, facilitando a compra. Além disso, os pacotes do construtor são separados por atividade, para que você possa combinar apenas roupas para esportes, ioga, corrida e muito mais em um construtor.
- Kind usa seu construtor, de forma semelhante ao Huron, para aumentar os valores dos pedidos de assinatura. Mas a Kind adaptou a construtora a diferentes tipos de clientes. Os clientes podem selecionar um pacote por conta própria ou escolher um predefinido. Isso facilita a escolha e aumenta a chance de conversão.
Kind também incentiva os clientes a fazer mais compras através do construtor. Os pacotes de barras estão disponíveis apenas em 20 e 40 peças.
Como você pode ver, a grande tendência ainda é o foco na prova social e o uso de formas mais naturais para aumentar as conversões. Qual funcionalidade mais chamou sua atenção?