Shopify Avaliações de produtos: como obter avaliações mais positivas

Um dos maiores medos que os compradores online enfrentam agora é o medo de serem enganados. Outro é o medo de comprar um produto que não corresponda aos padrões ou especificações anunciados por uma loja.

Por causa disso, o cliente médio considera maneiras infalíveis de escolher as lojas das quais compra. Uma das maneiras mais eficazes de garantir a credibilidade da sua loja da Shopify é com as avaliações dos clientes. As pessoas confiam no que outras pessoas dizem sobre o seu negócio mais do que em qualquer promessa que você faz.

Neste artigo, analisaremos detalhadamente as avaliações dos clientes, especialmente como proprietário de uma loja da Shopify. Discutiremos por que eles são importantes, como fazer com que os clientes deixem comentários e os melhores aplicativos que você pode usar para obtê-los de seus clientes.

Vamos começar!

O que são as avaliações de produtos da Shopify?

Simplificando, as avaliações de produtos da Shopify são comentários e opiniões dos clientes sobre um produto específico em uma loja da Shopify. Ao verificar as classificações e avaliações de um produto, o cliente em potencial pode esclarecer algumas perguntas não respondidas que possa ter antes de decidir se vale a pena comprar o produto ou não.

Portanto, as análises de produtos são uma das maneiras mais genuínas de incentivar clientes em potencial a comprar seus produtos. A Allbirds, uma marca de comércio eletrônico, sabe disso e solicita avaliações de clientes. As avaliações de outros clientes em seu site, conforme mostrado abaixo, são suficientes para garantir a um novo comprador a qualidade de seus produtos.

Por que as avaliações dos clientes são importantes

As avaliações de clientes reais podem ter um efeito persuasivo sobre os novos visitantes da loja que podem estar tendo algumas dificuldades em decidir sobre uma compra.

Aqui estão 3 razões principais para levá-los a sério:

1. Promove a Confiança

Como humanos, geralmente confiamos nas coisas com mais facilidade e rapidez quando são recomendadas por outras pessoas que podem atestar a qualidade dessas coisas. O mesmo se aplica aos seus clientes.

Eles tendem a confiar nas avaliações e recomendações de outros clientes como eles para tomar decisões informadas.

Nos primeiros minutos após o acesso à sua loja da Shopify, a maioria dos visitantes de primeira viagem deseja garantir que sua loja seja confiável. Para fazer isso, eles primeiro pesquisarão avaliações para qualquer produto que estejam pensando em comprar.

Ter avaliações de clientes em sua loja da Shopify ajuda você a criar um nível de confiança com clientes em potencial. Isso mostra a eles que você mantém a qualidade que promete nas descrições de seus produtos. Isso aumenta suas chances de comprar esse produto, tornar-se clientes recorrentes e até mesmo fornecer análises de produtos.

2. Melhora a otimização do mecanismo de pesquisa

O conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações de clientes, pode ajudar sua loja a ter uma classificação alta no Google.

Consequentemente, ter muitas avaliações de clientes em seu site da Shopify pode aumentar seu SEO.

3. Fonte de insights do cliente

Boas avaliações de clientes são importantes; críticas negativas também são igualmente importantes, especialmente se tratadas adequadamente.

As avaliações dos clientes são uma forma de feedback. Então, se você está recebendo feedback ruim, isso significa que há algo que você não está fazendo certo ou, pelo menos, algo que você pode fazer melhor. Críticas ruins são inevitáveis; é como você lida com eles que importa.

Avaliações ruins de clientes apresentam uma rara oportunidade de saber o que seus clientes querem que você melhore. Responder a esse feedback pode tornar seus produtos melhores para seus outros clientes. Você sabia que 70% das pessoas são mais propensas a comprar na sua loja Shopify se você responder a avaliações negativas?

Embora avaliações ruins de clientes possam indicar algo em que você deve trabalhar, elas também podem ser um mal necessário.

A razão é que, se você tiver várias avaliações e todas forem boas, alguns clientes poderão percebê-las como ingênuas e com spam. Ter algumas avaliações ruins de clientes pode ajudar a mostrar sua credibilidade.

Como obter mais análises de produtos

Agora que consideramos a importância de ter avaliações de produtos em sua loja Shopify, você provavelmente está ansioso para coletar avaliações de produtos de seus clientes.

Como você os coleta?

Existe essencialmente uma estratégia comprovada que você pode aplicar para obter mais avaliações de produtos de seus clientes, e é perguntando a eles.

Bem simples, certo? Bem, sim e não. Tudo o que você precisa fazer é pedir, mas como você pede é igualmente importante. Então, a próxima pergunta é: como você pede a seus clientes avaliações de produtos?

Muitos donos de lojas supõem que seus clientes os avaliarão imediatamente após a compra de um produto. Infelizmente, nem sempre o fazem.

Isso não significa que eles não são leais ou satisfeitos com seus produtos. Às vezes, eles simplesmente esquecem de escrever uma avaliação do produto ou optam por não fazê-lo por motivos mais conhecidos por eles.

No entanto, foi demonstrado que mais de 70% de seus clientes deixarão uma avaliação do produto se você apenas perguntar a eles. Deixe seus clientes saberem que você quer que eles deixem uma avaliação do produto, e você verá como eles ficarão felizes.

Uma maneira de fazer isso é enviando a eles um texto SMS automatizado algum tempo após a compra, solicitando que eles forneçam uma avaliação do produto que receberam. Você pode fazer isso por e-mail.

Você também pode solicitar avaliações sobre a entrega de um produto, incluindo uma nota que os lembre de deixar uma avaliação do produto para você em seu site.

Quando você tem um punhado de comentários, você pode compartilhá-los nas mídias sociais. Isso ajudará a desencadear um efeito de movimento que levará mais clientes a deixar comentários em sua loja da Shopify depois de comprar um produto.

Dito isso, aqui estão os 5 melhores aplicativos de revisão para Shopify que valem a pena experimentar, juntamente com seus prós e contras.

5 melhores aplicativos de avaliação para Shopify

1. Loox

O Loox é um dos melhores aplicativos de avaliação disponíveis para você como proprietário de uma loja da Shopify. Ele recebeu muitos comentários positivos de seus usuários. É a escolha perfeita de um aplicativo de revisão de produtos, especialmente se você é minimalista.

Com o Loox, você obtém mais do que apenas análises de produtos. Você também recebe um recurso de galeria de fotos para coletar as fotos de clientes satisfeitos. É uma excelente opção para empresas de todos os tamanhos que desejam usar um aplicativo de avaliação de produtos simples e eficaz.

O Loox não possui um plano gratuito. No entanto, eles oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias, com os planos pagos a partir de US$ 9,99 por mês.

Prós

• O Loox permite que você personalize suas avaliações como quiser.
• Possui muitos recursos estéticos, como widgets, que você pode usar para exibir análises de produtos em várias páginas.
• Com o Loox, você pode configurar um programa de recompensas e indicações para seus clientes.
• Ele permite que você colete automaticamente avaliações de seus clientes por e-mail, SMS, Aliexport ou Facebook Messenger.
• No plano premium, você pode coletar um número ilimitado de avaliações
• Ele pode ser integrado ao Google Analytics para ajudá-lo a obter melhores insights sobre seu desempenho de marketing.
• Você também pode escolher quais avaliações aparecem em seu site e quais não
• Ele permite que você exiba suas avaliações de produtos no Google Shopping

Contras

• Oferece apenas um programa básico de recompensas. Para obter o programa de referência, você precisa entrar no plano de preços mais caro. Ele só permite acessar o programa de fidelidade mediante integração com outro aplicativo e está disponível apenas em planos de preços mais altos.
• Não possui uma ferramenta de análise sólida
• Você só pode obter avaliações de vídeo em planos de preços mais altos

2. Todas as revisões

O Ali Reviews é outro aplicativo de avaliação do Shopify fácil de usar. Ele contém muitos recursos poderosos que permitem que os proprietários de lojas do Shopify construam uma reputação para sua marca, aumentando a visibilidade de suas análises de produtos. Isso, por sua vez, aumenta a conversão.

O Ali Reviews permite que você mostre suas avaliações de produtos em qualquer uma das páginas do seu site. Ele possui vários outros recursos fáceis de usar e 4 planos de preços diferentes para atender às diversas necessidades dos proprietários de lojas da Shopify.

Quando se trata de preços, o Ali Reviews oferece um teste gratuito de 7 dias, após o qual você precisa obter um plano pago para continuar usando. As versões pagas começam em $ 9,90 por mês

Prós

• Ele pode configurar solicitações de revisão personalizáveis ​​e automatizadas via SMS e e-mail
• Permite exibir avaliações na página inicial, carrinho ou qualquer outra página usando vários estilos de widget que aumentam a visibilidade das avaliações de produtos
• Você pode configurá-lo para recompensar os clientes com descontos pela realização de atividades como avaliações de fotos, compras repetidas e aumento da retenção
• Ele pode agendar lembretes de revisão por e-mail para os clientes
• Pode personalizar as avaliações com base nas informações de cada cliente e seu comportamento em seu site
• A interface é altamente personalizável
• Permite transferir facilmente avaliações de outros apps de avaliações da Shopify
• É compatível com dispositivos móveis e pode ser integrado facilmente a qualquer um dos temas da loja Shopify
• Com o Ali Reviews, você pode exibir facilmente suas avaliações e classificações de produtos nos anúncios do Google Shopping

Contras

• Para obter recursos avançados, você precisa obter os planos mais caros
• O Ali Reviews não suporta avaliações de vídeo
• Ele não permite que comentários sejam compartilhados em páginas de mídia social. Pelo menos ainda não.

3. Stamped.io

Stamped.io é indiscutivelmente um dos aplicativos de revisão mais procurados.

É outra excelente opção para coletar análises de produtos e criar provas sociais para o seu negócio. É usado e confiável por algumas das marcas que mais crescem.

Quanto aos preços, Stamped.io oferece um plano gratuito e 3 outros planos pagos a partir de $ 23 por mês para o plano básico.

Prós

• Ele pode coletar avaliações de produtos de várias fontes, incluindo SMS, e-mail, Aliexport e Facebook Messenger.
• Possui mais de 10 widgets diferentes que você pode configurar para exibir análises de produtos nas páginas mais importantes do seu site.
• Stamped.io tem um recurso que permite moderar as avaliações dos clientes, impedindo o uso de certas palavras sensíveis.
• Ele permite que suas avaliações de produtos apareçam no Google Shopping.
• Stamped.io pode ser facilmente integrado a muitos outros aplicativos
• Você pode medir a taxa de satisfação de seus clientes usando o recurso NPS (net promoter score)
• Permite configurar uma sessão de perguntas e respostas na página de exibição do produto
• Oferece excelente suporte ao cliente, mesmo no plano gratuito
• Stamped.io tem um recurso Shoppable Gallery que pode gerar conteúdo gerado pelo usuário da sua conta do Instagram

Contras

• Você só pode coletar um número limitado de avaliações, independentemente do plano em que estiver
• Os planos gratuito e básico carecem de muitos recursos essenciais - o plano gratuito não possui o recurso de revisão de fotos, enquanto o plano básico permite integração apenas com aplicativos Stamped
• Ele separa o programa de recompensa e fidelidade, ou seja, para acessá-los, você precisa comprar aplicativos de terno completo
• Você só pode obter o recurso Shoppable Gallery no plano Professional

4. Fera.ai

O Fera.ai Product Review App é um dos melhores aplicativos de avaliação de produtos disponíveis para os lojistas da Shopify. É bastante popular devido às suas características simples, mas distintas.

Com o Fera.ai, você pode coletar avaliações de produtos por diferentes meios e também permite configurar incentivos para seus clientes. Embora o Fera.ai não ofereça muitas integrações ou recursos, sua abordagem simples é seu ponto de venda.

Em relação aos preços, o Fera.ai oferece uma versão gratuita e outros planos pagos. Ele oferece uma avaliação gratuita de 14 dias em seus planos pagos a partir de US$ 9 por mês.

Prós

• Você recebe um número ilimitado de avaliações, mesmo no plano gratuito
• Os planos gratuito e de inicialização são fantásticos e oferecem aos proprietários de lojas Shopify valor pelo seu dinheiro
• Ele permite que você colete avaliações regulares e até avaliações de fotos e vídeos automaticamente
• Ele fornece um programa de recompensa para os clientes
• Você pode escolher quais avaliações serão exibidas em seu site
• Ele também oferece vários widgets, permitindo que você exiba avaliações em qualquer lugar do seu site
• Você pode ganhar um selo de Comprador verificado. Este selo prova aos clientes que suas avaliações são genuínas
• Ele fornece 3 opções de recompensa diferentes que você pode usar para incentivar seus clientes.
• Você pode obter um excelente suporte ao cliente ao vivo, mesmo no plano de inicialização.

Contras

• Faltam muitos recursos excelentes que são comuns à maioria dos aplicativos de avaliação de produtos da Shopify concorrentes.
• Em planos de preços mais baratos, o número de solicitações de revisão automatizadas que você pode enviar é limitado. Isso significa que você terá que importar revisões ou solicitá-las manualmente.

5. Judge.me

O Judge.me é uma excelente opção para um aplicativo de avaliação acessível da Shopify. Este aplicativo de revisão é a opção mais barata desta lista, mas está repleto de recursos essenciais nas versões gratuita e paga. Alguns desses recursos incluem consulta de teste de velocidade do Google e agendamento de solicitação de revisão.

Quando se trata de preços, o Judge.me oferece um plano gratuito para sempre repleto de vários recursos incríveis e um plano pago que é fixado em apenas US $ 15 por mês. O valor que você obtém nos planos gratuitos e pagos torna este aplicativo bastante atraente.

Prós

• Com o Judge.me, você recebe um número ilimitado de avaliações
• Oferece o melhor plano gratuito com excelentes recursos, como análises de vídeo
• Suporta integração com muitos aplicativos e plataformas
• Você pode configurar perguntas e respostas para seus clientes
• Suporta 34 idiomas
• Você pode desfrutar de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos planos gratuito e pago
• Ele permite que você exiba as avaliações de seus clientes no Google Shopping.
• Também existem recursos para personalização completa, como personalização de CSS.
• Ele vem com uma ferramenta de análise bastante decente.
• Você pode escolher quais avaliações deseja exibir em seu site.
• Ele tem 6 medalhas de avaliação diferentes que você pode usar para mostrar a qualidade de suas avaliações.

Contras

• O Judge.me oferece um programa de recompensa limitado que suporta apenas códigos de cupom. Você terá que integrá-lo com outro aplicativo para acessar recursos avançados.

Pensamentos finais

Use as estratégias e aplicativos de revisão que discutimos neste artigo para garantir que você mantenha seus clientes satisfeitos e felizes.

No entanto, tenha em mente que você não pode satisfazer todos os clientes. Você deve se concentrar na maioria porque se a maioria está dizendo a mesma coisa, então provavelmente é verdade.

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