Shopify várias lojas: como superar desafios comuns

(Esta postagem foi publicada pela última vez em 17 de maio de 2019. Atualizamos para precisão e integridade.)

Os vendedores da Shopify não devem se sentir limitados a vender por meio de uma vitrine. Em vez disso, você pode usar várias vitrines para diversificar sua marca.

No entanto, gerenciar várias lojas da Shopify vem com seu próprio conjunto de desafios. Para alguns comerciantes, a ideia de administrar duas lojas únicas parece avassaladora e difícil.

Não queremos que você se sinta assim! Isso não deve impedi-lo de expandir seus negócios.

Neste post, explicaremos por que você deve vender em várias lojas, os desafios de fazer isso e as melhores práticas para ter sucesso.

Por que você deve vender em várias lojas da Shopify

Vender em várias lojas da Shopify não é para todos. Para alguns, pode fazer sentido vender apenas por meio de uma única vitrine.

Mas há comerciantes que podem se beneficiar de vender em várias lojas e devem considerá-lo. Ele pode ajudá-lo a expandir seus negócios e atender melhor seus clientes.

Aqui estão alguns motivos pelos quais os comerciantes venderiam em várias lojas da Shopify:

Vender internacionalmente / Marketing localizado

Os comerciantes que vendem em todo o mundo podem se beneficiar de ter mais de uma loja online. Lojas separadas permitem que você adapte cada site às diferenças e necessidades exclusivas da região, o que também pode ser chamado de marketing localizado. Dependendo do mercado, você desejará alterar o idioma, a moeda, os produtos e até mesmo o design do site com base no local de venda.

Exemplo: Trate cada região como um mercado diferente. Você vai querer personalizar para cada mercado usando as melhores táticas para aquele público específico. Confira como a Nike adapta seu site para diferentes regiões: nike.com para os EUA e nike.com para a França.

Gerenciando Marcas Off-Price ou Outlet

Alguns vendedores de luxo criam marcas off-price ou outlet como outra maneira de expandir seus negócios. Eles usam essas versões de baixo preço de suas marcas homônimas para atrair um público diferente. Isso abre sua marca para mais consumidores com diferentes faixas de preço. Embora essa estratégia seja complicada, funcionou para algumas marcas.

Exemplo: Dê uma olhada no Nordstrom e no Nordstrom Rack. Nordstrom Rack é a divisão de varejo off-price da Nordstrom. A forma como você atrai um consumidor sofisticado versus um consumidor sensível ao preço é muito diferente. Você não gostaria de misturar essas mensagens em apenas um site, o que poderia desvalorizar severamente sua marca. A Nordstrom resolve esse problema operando dois sites separados para cada um.

Vender para diferentes grupos de compradores

Diferentes grupos de compradores podem significar adultos e crianças ou até mesmo a diferença entre B2B e B2C. De qualquer forma, às vezes faz sentido usar sites diferentes para cada grupo de compradores ao qual você deseja atrair. Essa abordagem funciona melhor quando você vende produtos diferentes para cada grupo.

Exemplo: Considere Fabletics. Eles começaram vendendo roupas esportivas acessíveis para mulheres por meio de um serviço de assinatura mensal. Eles então adicionaram a fabkids, que usa o mesmo serviço mensal, mas as roupas das crianças são de uso diário, não atléticas. Em vez de um site, eles usam dois sites diferentes dedicados a cada marca.

Só porque você se enquadra em um desses cenários não significa que você precise usar mais de uma vitrine. Mas, provavelmente, pelo menos vale a pena considerar os benefícios disso.

Desafios com o gerenciamento de várias lojas online

Embora configurar várias lojas no Shopify possa ser rápido e simples, o gerenciamento real delas pode ser difícil. Com lojas online separadas, você terá contas, pedidos, itens e dados de estoque separados para se preocupar. Você precisará estar preparado para lidar com problemas como estes:

• Pedidos: Você terá que gerenciar os pedidos de cada site separadamente. Isso fica complicado quando se trata de processamento de atendimento e devolução.
• Inventário: se você vender alguns produtos nos dois sites, precisará atualizar o inventário à medida que os clientes compram e devolvem itens nos dois sites.
• Produtos: os dados do produto ficam confusos à medida que você os estrutura de maneira diferente em vários sites.
• Integração do sistema : A integração com seus outros sistemas, como um sistema ERP ou POS, torna-se mais complicada.

Ter várias vitrines significa vários conjuntos de dados de vendas para gerenciar. Manter tudo em ordem é difícil, mas essencial para gerenciar com sucesso o seu negócio.

Como você mantém uma visão de 360 ​​graus de seus clientes em todas as suas lojas? Como você dizima o estoque quando os mesmos itens são vendidos em duas lojas diferentes?

Você também não deseja isolar dados de suas diferentes lojas. Você não será capaz de gerenciar por muito tempo se o fizer. Em vez disso, você deve se concentrar em centralizar seus dados críticos e usar processos de negócios que possam ser usados ​​em todos os canais de vendas.

Antes de começar este empreendimento, porém, saiba quais desafios você está enfrentando. Use apenas várias lojas se você precisar. Se você decidir que é a melhor estratégia para o seu negócio, planeje como você precisará gerenciar as complexidades mencionadas acima.

Práticas recomendadas para gerenciar várias lojas online da Shopify

Embora possa ser complicado gerenciar várias lojas da Shopify, o medo de fazer isso não deve impedi-lo de expandir seus negócios! Siga estas práticas recomendadas para facilitar o gerenciamento de uma estratégia de várias lojas.

1. Otimize cada site especificamente

Se suas lojas da Shopify representarem marcas diferentes ou segmentarem clientes diferentes, as informações, a cópia e o design do produto devem refletir essas diferenças.

Pense em quais palavras-chave diferentes cada mercado-alvo está procurando. Você vai querer usar a linguagem que seus clientes estão usando. Você pode utilizar o software de teste A/B para testar variações de cópia para ver o que converte mais clientes.

Confira nosso post sobre as melhores práticas de SEO da Shopify.

2. Centralize o gerenciamento de pedidos

Um dos desafios de gerenciar várias lojas é atender pedidos de seus sites separados. No entanto, se você centralizar o local de atendimento dos pedidos, poderá gerenciar os pedidos com mais facilidade em todos os seus sites. Você desejará manter os processos de atendimento, devoluções, atendimento ao cliente e envio direto consistentes.

A melhor maneira de fazer isso é enviar os dados do pedido para um sistema centralizado capaz de gerenciar pedidos em todos os sites online. Você pode usar um sistema dedicado de gerenciamento de pedidos e integrá-lo ao Shopify para automatizar processos como atendimento.

Dados mestres do produto em um sistema de informações do produto (PIM)

As probabilidades são de que as informações do seu produto também estejam estruturadas de maneira diferente em suas várias lojas da Shopify. Demora trabalho e tempo extras para reestruturar ou informações de produto para cada site

Se não for tratado adequadamente, o gerenciamento de informações do produto se torna uma verdadeira dor para os comerciantes. Os dados acabam confusos e imprecisos. Você também não poderá confiar nos recursos de importação de produtos da Shopify para fazer o trabalho por você. Veja como os recursos de importação de produtos da Shopify costumam ser curtos para os lojistas.

Em vez disso, os comerciantes precisam de um local para centralizar ou essencialmente “dominar” todos os dados de seus produtos. A partir desse único local, você pode limpar e padronizar seus dados para publicá-los em suas diferentes lojas da Shopify conforme necessário.

Esse único local é chamado de aplicativo PIM (Product Information Management). Leia mais sobre os motivos pelos quais os comerciantes precisam de um PIM.

Atualizar estoque em tempo real

É crucial que seu inventário seja atualizado em tempo real quando você estiver vendendo por meio de vários pontos de contato com o cliente, especialmente se estiver vendendo os mesmos produtos em diferentes vitrines. Atualizações de inventário em tempo real garantem que você nunca exagere nos seus itens.

A melhor maneira de obter estoque em tempo real é centralizar onde você gerencia o estoque. Isso garante que você acompanhe as contagens de estoque, não importa de onde ele seja vendido.

Evite o incômodo de dizer aos clientes que você não pode enviar um produto para eles porque, na verdade, não o possui.

Considere o software de integração do sistema de comércio eletrônico

Ao considerar muitas dessas práticas recomendadas, você verá que a maioria delas se resume a centralizar onde você gerencia seus dados, sejam seus pedidos, estoque, itens ou clientes. Centralizar seus dados permite que você gerencie facilmente todas as suas lojas da Shopify usando os mesmos processos.

Uma plataforma de integração de sistemas, como a que o nChannel oferece, é construída apenas para comerciantes online como você. Não importa de onde seus dados estão vindo ou para onde estão indo, uma plataforma de integração de dados gerencia o fluxo deles para que você tenha controle total.

Com uma solução como essa, você pode expandir seus negócios para várias lojas da Shopify e ainda mais canais de vendas, como marketplaces e lojas físicas.

Saiba mais sobre os desafios de gerenciar várias lojas da Shopify e como evitá-los.

O que fazer a seguir

Configurar várias vitrines não é tarefa fácil, mas você pode fazê-lo com sucesso! Apenas mantenha nossas melhores práticas em mente.

Se você estiver pronto para considerar a integração do sistema entre Shopify e seus outros sistemas, como ERP, POS ou 3PL, leia mais sobre o conector de integração pré-construído do nChannel para Shopify.