Como os custos de envio afetam as taxas de conversão de comércio eletrônico

Quase todo mundo que usa a Internet, em um ponto ou outro, comprou algo online. Porque? Porque para a maioria de nós, é apenas conveniente. Imagine o número de pessoas que visitam a Amazon em um dia. Louco, certo? Agora imagine o número de pedidos feitos no mesmo período. Muito, sim? Simplesmente porque sua taxa de conversão é muito alta.

Todos nós encontramos um produto que queremos comprar, mas depois que você olha para o custo do frete, você fica com o coração apertado. O produto era um ótimo negócio, mas considerando o custo de envio, não é mais tão grande. Então, como qualquer outra pessoa sensata, você cancela a compra.

Hoje olhamos para o frete e os custos envolvidos. Exploramos suas nuances e vemos como isso afeta as taxas de conversão do comércio eletrônico. Vamos parar um minuto e atualizar nosso conhecimento sobre o básico antes de mergulharmos.

Não seria ótimo se você tivesse a mesma taxa de conversão em seu site? Aposto que a resposta é SIM! Agora, vamos ver como os custos de envio afetam as taxas de conversão dos sites. Como melhorar e o que evitar.

O que você encontrará neste artigo?

O que é uma taxa de conversão?
O que o comércio eletrônico significa para você?
Frete em comércio eletrônico
O que faz com que os custos de envio variem?
A interação entre custos de envio e taxas de conversão de comércio eletrônico
Pensamentos finais

Soa bem? Vamos mergulhar!

O que é uma taxa de conversão?

Digamos que você tenha um site de comércio eletrônico (loja online) e sua principal intenção seja vender itens. Sua página / site de destino recebe um certo número de visitas por dia, mas nem todos que a visitam fazem uma compra. O número de visitas em relação ao número de compras é a sua taxa de conversão.

Simplificando, o mundo do marketing define a taxa de conversão como a porcentagem de visitas ao seu site que fazem uma conversão. Dependendo do seu modelo de negócios, uma conversão pode ser qualquer coisa, desde fazer uma compra, registrar uma conta, baixar um arquivo, etc. É fazer com que o visitante faça o que você deseja que ele faça no site / página de destino. Seria sensato entender que uma conversão não se restringe apenas a uma compra.

O que o comércio eletrônico significa para você?

Já que agora entendemos a conversão, vamos refrescar nossa memória no comércio eletrônico. A Wikipedia define comércio eletrônico como o processo de compra e venda de produtos eletronicamente por meio de um serviço online ou da Internet. As transações de comércio eletrônico abrangem desde mercadorias até serviços, desde que os pagamentos sejam feitos por meio eletrônico.

Controle a conversão e o comércio eletrônico? Ótimo, agora vamos ver como você calcula sua taxa de conversão. Conforme declarado, é uma porcentagem das conversões dividida pelo número de visitantes de sua página. Simples, certo. Retratá-lo como uma equação ficaria assim:

Fonte

Vejamos um exemplo. Uma loja online vende móveis; mesmo que o site obtenha receita de anúncios direcionados, as vendas de móveis são sua principal fonte de receita. Em um determinado período (1 dia), eles fazem 40 vendas (conversões) diferentes, mas têm 300 pessoas visitando seu website. Da fórmula da taxa de conversão; Taxa de conversão = (40/300) x100% resultará em uma taxa de conversão de 13,33%

Você deve estar se perguntando como a taxa de conversão é afetada se um único visitante fizer várias conversões. As taxas de conversão variam dependendo do negócio. Algumas empresas categorizam isso como conversões de clique. No entanto, o cálculo das taxas de conversão com base no número de cliques é usado principalmente por empresas onde o modelo de negócios gira em torno da publicidade paga por clique. Para a maioria de nós, as conversões de clique não são usadas para calcular a taxa de conversão.

Frete em comércio eletrônico

Você mora a alguns quilômetros do centro de distribuição de seu varejista e ainda precisa pagar pelo frete. Você pode estar se perguntando por que está incorrendo em custos de envio e seu pacote nunca teve que ser transportado por um corpo de água? No contexto do comércio eletrônico, o envio significa outra coisa. É o custo que você tem que pagar para que seu pacote seja entregue à sua porta, independentemente de ele ter que cruzar um continente ou ter sido trazido da próxima cidade.

O que faz com que os custos de envio variem?

# 1. Distância
Considerando os recursos necessários para enviar um item de outro continente, a distância do armazenamento até sua porta é importante. Obter um pacote entregue em sua mercearia local naturalmente custará menos do que mandá-lo em uma mercearia de fora do estado.

# 2. Prazo

Exemplo de prazo de envio (fonte)
Seu servidor travou e seus sistemas estão inativos. Ele requer um reparo imediato, mas você precisa encomendar algumas peças, e você precisa delas o mais rápido possível. Se isso já aconteceu com você, então você sabe como o tempo é crucial. Ter suas peças sobressalentes entregues imediatamente tem um preço alto. É em momentos como este que você entende como o prazo de uma remessa afeta seu preço. Se você esperar um pouco mais, o custo diminuirá.

# 3. Região
Áreas com agitação civil / política, guerra e hostilidades certamente serão de difícil acesso. Isso porque a logística envolvida é um pesadelo. As remessas dessas áreas vão custar mais caro, simplesmente devido aos maiores riscos envolvidos.

A empresa de logística que manuseia sua remessa será obrigada a pagar prêmios de seguro mais elevados para proteger a mercadoria em caso de qualquer eventualidade. O custo desses prêmios mais altos acaba sendo repassado para o consumidor, que acaba tendo que pagar mais pelo envio do produto.

# 4. Tamanho e peso

Fonte

É óbvio que enviar um telefone celular da China seria mais barato do que enviar um carro da mesma. O espaço tem um preço, e quanto maior e mais pesado for o seu item, mais você terá que pagar. Mesmo se você desconsiderar impostos e taxas e se concentrar apenas na massa e não no tipo de commodity, com certeza descobrirá que é caro.

A maior precificação se deve aos processos e equipamentos necessários para o manuseio do item / produto. Coisas como empilhadeiras e operações de manuseio de materiais devem ser pagas se a remessa estiver acima de uma determinada classe de peso.

# 5. perfil de companhia
Algumas empresas de navegação podem oferecer um preço mais baixo, mas isso vem com um porém. Os itens devem ser agrupados com outros itens que vão para o mesmo destino. Isso representa um risco de danos durante o transporte, mas pode passar despercebido se o item que está sendo enviado não for frágil. Outros vão oferecer taxas absurdamente altas se você quiser que os itens sejam entregues por via aérea. Isso irá garantir que haja menos chance de danos, mas com certeza fará um buraco em sua carteira.

# 6. Tipo de item
Dependendo do item que está sendo enviado, o preço pode variar muito. Se o item for considerado perigoso ou contiver componentes voláteis, será necessário um manuseio especial. O custo de seu manuseio é contabilizado no custo de remessa, elevando o preço. Para itens benignos, as taxas são bem mais baixas, pois não requerem tratamento especial.

A interação entre custos de envio e taxas de conversão de comércio eletrônico

Agora temos um domínio firme sobre as taxas de conversão e custos de envio; a próxima agenda é ver como os custos de envio afetam as taxas de conversão de comércio eletrônico e como melhorá-las.

# 1. Mude sua perspectiva no envio.
Pense no envio para o seu cliente como mais um serviço valioso, em vez de um custo que você deve repassar ao cliente. Essa mentalidade permitirá que você veja o valor da retenção de clientes. Isso garante que você terá uma conversão garantida sempre que o cliente visitar seu site, e o cliente não abandonará o carrinho devido ao alto custo do frete. Isso acabará por levar a melhores avaliações e recomendações para novos clientes.

Algumas pessoas preferem que o item que compram seja entregue pelo correio da própria empresa. Alguns o fazem por motivos relacionados à garantia, enquanto outros desejam apenas uma conexão direta entre comprador e vendedor. Independentemente disso, a confiança é construída entre você e o cliente, e é mais provável que eles comprem de você no futuro. Você sabe a que isso leva, certo? Taxas de conversão mais altas.

# 2. Diversifique suas opções de entrega (frete)
Fontes online como AlixPartners e Rejoiner fizeram uma pesquisa um tempo atrás e descobriram que 36% dos compradores online não conseguirão fazer uma conversão se acharem que o custo de entrega é muito alto. Para atenuar isso, você pode criar pontos de entrega onde um cliente pode retirar seu pacote a um preço de envio reduzido, é claro.

A maioria dos clientes está disposta a comprar produtos se você reduzir o custo de entrega em uma margem significativa. Isso pode afetar ligeiramente seu lucro, mas se seu objetivo principal é aumentar sua taxa de conversão. Esta é uma opção viável que você pode seguir.

# 3. Oferecer frete grátis
Pense nisso, quantas vezes você concluiu uma conversão simplesmente por causa da palavra GRÁTIS? A própria palavra imediatamente chama nossa atenção. Não importa o que está sendo dado, desde que não haja cobrança. Por que não fazer o mesmo? Se você deseja taxas de conversão mais altas, oferecer frete grátis é algo óbvio.

Talvez você acredite que oferecer frete grátis afetará seus resultados financeiros e, se você for um revendedor, estará empatando ou apenas tendo prejuízos. Existem muitos truques que as pessoas usam para oferecer frete grátis e ainda assim ter lucro. Os gurus on-line até mostrarão como aumentar o valor de sua mercadoria, de modo que cobre o frete grátis enquanto retorna os lucros.

Os desenvolvedores de cérebro de mercado têm um aplicativo com uma calculadora que fará isso para você automaticamente. Ele tem muitos parâmetros que você pode definir para garantir que os dados recebidos sejam os mais precisos possível. No entanto, você pode simplesmente inserir o preço de varejo, o custo do frete, impostos (quando aplicável) e voila! Ele exibe o melhor valor para o preço do seu item, que cobre o custo do frete e não é muito mais caro para seus clientes.

# 4. Varie o número de dias necessários para enviar

Fonte
Todos nós sabemos que a velocidade é um prêmio. Os custos de envio são maiores para entregas no mesmo dia e durante a noite. Dê ao seu cliente a opção de esperar por um período de tempo mais longo para a entrega, em vez de um período fixo. Os preços de envio caem quase pela metade se você estiver disposto a esperar uma semana ou mais. Se o item não for necessário com urgência, a maioria dos consumidores vai esperar um pouco mais de tempo se os preços forem mais baixos. É uma situação em que todos ganham. Você obtém mais conversões e o cliente paga menos por seus itens.

# 5. Considere a embalagem usada para envio
É importante saber que a embalagem que você usa também contabiliza o preço pago pelo frete. O custo de envio é muito afetado pelo peso do item, e o preço pago depende da categoria de peso do item embalado. Usar uma embalagem leve, mas forte, reduz a chance de o item embalado ser classificado em uma classe de peso superior. Você pode considerar o uso de plástico-bolha em vez de pedaços de isopor. Você também deve evitar empacotar demais seus pacotes antes do envio. Isso mantém o preço do frete baixo, o que, por sua vez, mantém baixo o custo geral incorrido pelos clientes.

Quanto menor o custo, maiores são as chances de aumentar sua taxa de conversão.

# 6. Frete para vários itens
Ofereça aos seus clientes a opção de reduzir significativamente o preço do frete se fizerem várias compras. Os clientes tendem a fazer compras múltiplas se virem uma maneira de economizar dinheiro. No nosso caso, o dinheiro será salvo do custo de envio.

Na chance de você mesmo incorrer no custo, vá em frente. O que estamos tentando fazer é aumentar nossa taxa de conversão. Acho que você concordaria que pagar o custo de envio de vários itens é uma boa opção se você acabar fazendo várias conversões.

Pensamentos finais

O valor que você gasta no envio ao cliente afeta muito o número de conversões bem-sucedidas. Quanto mais baixa for a taxa, maior será o número de conversões garantidas. Você deve se esforçar para enviar pacotes pelo mínimo possível ou gratuitamente, se puder.

Todos nós amamos muito, e se oferecer esse aumento em suas conversões, você seria louco se não o fizesse. Que truques legais você conhece para reduzir seus custos de envio? Você viu mais conversões depois de ajustar sua política de frete?

Biografia do autor:

Rithesh Raghavan é o diretor da Acodez, uma agência digital na Índia, e o cofundador da Acowebs, uma loja online para plug-ins de comércio eletrônico. Com uma rica experiência de mais de 15 anos em Marketing Digital, Rithesh adora escrever suas idéias sobre as últimas tendências e desenvolvimentos no mundo de TI e desenvolvimento de software.

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