Estratégia de Marketing Digital da SHEIN
Publicados: 2022-07-13A potência da moda SHEIN percorreu um longo caminho desde que foi fundada em 2008. Conhecida por suas roupas baratas, a SHEIN ganhou força em 2020, onde viu um aumento nas vendas de 250% em comparação com o ano anterior.
Então, como eles alcançaram esse enorme sucesso e o que outras empresas podem aprender com eles?
Este guia explica a estratégia de marketing da SHEIN e como você pode replicá-la.
Estaremos cobrindo:
- A história da SHEIN
- Site e aplicativo da SHEIN
- Anúncios Pay-Per-Click da SHEIN
- Estratégia de mídia social da SHEIN
Em cada seção, explicaremos como você pode replicar a estratégia de marketing da SHEIN para sua própria marca, mesmo que você não seja um varejista de moda.
A história da SHEIN
SHEIN é uma varejista online de moda rápida, fundada em 2008 por Chris Xu. A empresa é mais conhecida por suas roupas baratas, bem como outros itens, como tecnologia ou artigos para o lar.
A SHEIN está sediada na China, mas envia para 220 países. A partir de 2022, a SHEIN é a maior varejista de moda do mundo , após uma rodada de financiamento de US$ 100 bilhões em abril de 2022
Em 2011, a SHEIN estava focada na venda de vestidos de noiva, com algumas peças femininas ao lado, funcionando de forma semelhante a uma empresa de drop shipping.
Em 2012, a SHEIN começou a executar campanhas de marketing de mídia social com blogueiros de moda para brindes e produtos publicitários no Pinterest, Facebook e Instagram.
Mudando sua estratégia em 2014, a SHEIN começou a adquirir seu próprio sistema de cadeia de suprimentos, afastando-se do modelo de drop shipping e tornando-se um varejista totalmente integrado . A empresa também comprou a Romwe, outra varejista chinesa de comércio eletrônico.
Vamos mergulhar na estratégia de marketing digital da SHEIN e ver o que diferencia essa marca de roupas de outros varejistas de fast fashion.
Site e aplicativo da SHEIN
SHEIN tem um site e um aplicativo, e parece que eles estão tentando direcionar os visitantes do desktop para o aplicativo oferecendo um desconto de 25% aos usuários do aplicativo. Essa estratégia está funcionando bem, pois o aplicativo SHEIN foi o segundo aplicativo de compras mais baixado globalmente em 2021 e, em maio de 2022, tornou-se o aplicativo mais baixado nos EUA.
Altos downloads de aplicativos não significaram baixo tráfego para o site SHEIN. De acordo com a Semrush*, estima-se que a SHEIN receba 50 milhões de visitantes por mês por meio de pesquisa orgânica em todo o mundo.
Pop-ups
Isso pode parecer um lugar estranho para começar – os pop-ups não são universalmente garimpados? Não se forem bem feitos e oferecerem valor ao visitante.
Assim que você acessa o site da SHEIN, você recebe imediatamente vários vouchers de desconto que você pode “ coletar ” com um clique e usar em todo o seu pedido. Isso imediatamente posiciona a SHEIN como uma varejista de moda barata, ao mesmo tempo em que dá a impressão de que eles são baratos por causa dos vouchers, em vez de os próprios produtos serem baratos.
Ao fechar este primeiro pop-up, você ganha outro com descontos adicionais se você se registrar no site. Isso é extremamente inteligente, pois leva os visitantes para a lista de e-mail da SHEIN imediatamente. Eles estão oferecendo £ 3 de desconto, frete grátis em pedidos acima de £ 35 e devoluções gratuitas até 60 dias, tudo em troca do endereço de e-mail dos visitantes, que eles podem usar para campanhas de e-mail automatizadas e redirecionamento de visitantes com anúncios em outros sites.
Como isso fica no aplicativo SHEIN?
A primeira coisa que você recebe é um pop-up solicitando que você ative as notificações do aplicativo. A SHEIN incluiu que você recebe vouchers exclusivos e será notificado sobre as últimas promoções, bem como atualizações de status de pedidos e notificado sobre o check-in diário. O check-in diário é um recurso interessante que abordaremos mais adiante neste guia.
Também somos recebidos com os mesmos pop-ups que vimos na área de trabalho, menos a inscrição de e-mail de £ 3 de desconto. Isso provavelmente ocorre porque eles optaram por se concentrar em fazer com que as pessoas se registrem para notificações em vez de e-mails, e incluir ambos seria um pouco excessivo.
Como você pode usar essas mesmas táticas em sua estratégia de marketing?
Dê às pessoas um motivo para criar uma conta com você ou para participar de sua lista de e-mails.
Se você puder oferecer um desconto em troca de uma inscrição na lista de e-mails ou da criação de uma conta, ótimo. Caso contrário, crie valor percebido além de apenas “inscreva-se em nosso boletim informativo para receber notícias”. Você pode oferecer uma política de devoluções estendida para quem fizer uma conta com você ou oferecer frete grátis por um valor de pedido menor do que aqueles sem conta.
Se você tiver um aplicativo, ofereça às pessoas motivos para ativar as notificações. Nossos telefones são bombardeados com notificações diariamente, e as pessoas estão se tornando mais exigentes quanto a quais notificações desejam deixar. Se você enviar notificações, tome cuidado para não exagerar. Testar a frequência das notificações e monitorar quantas pessoas mantêm as notificações ativadas é uma ótima maneira de encontrar o número ideal para sua empresa e seus clientes.
Campanhas de e-mail automatizadas
Confira este webinar para saber como aproveitar ao máximo seus assinantes de e-mail e aumentar as conversões com a automação de e-mail.
Barra de Benefícios
A SHEIN tem os principais benefícios de comprar com eles em uma barra de benefícios logo abaixo do menu, e os benefícios aqui estão diretamente relacionados à sua estratégia de marketing mais ampla.
O SHEIN jogou muito no hype em torno das “compras de compras” que são populares nas mídias sociais. Como os produtos SHEIN são baratos e geralmente demoram um pouco para serem enviados, os clientes gostam de fazer um pedido grande de uma só vez, em vez de pedidos menores que precisam esperar mais para receber.
Por isso, a SHEIN oferece frete grátis em pedidos acima de £ 35 e devoluções gratuitas em 60 dias. Eles sabem que os clientes provavelmente gastarão uma média de £ 35, pois os itens são mais baratos, e solicitando mais itens que eles podem precisar enviar de volta porque desejam atingir o limite de entrega gratuita de £ 35.
Esta barra de benefícios também lida com objeções . Ao digitar “ Is SHEIN” no Google, vários dos resultados estão perguntando sobre retornos gratuitos e qualidade. Ao colocar devoluções gratuitas na barra de benefícios, eles deixam claro imediatamente que oferecem devoluções gratuitas, com um período de devolução estendido também, em comparação com muitos varejistas de moda que oferecem apenas 30 dias.
No aplicativo, vemos algumas mudanças na barra de benefícios, sendo a principal que o desconto do aplicativo foi substituído por “ Check-in ”.
O sistema de check-in é uma maneira inteligente de fazer com que os usuários abram o aplicativo diariamente. Ao fazer o check-in todos os dias, o usuário é recompensado com pontos que podem ser usados para compras. Além de serem incentivados a abrir o aplicativo diariamente, também estarão pensando em fazer uma compra futura com os pontos acumulados.
Esta página também inclui itens de vestuário adaptados ao histórico de pesquisa ou compra do usuário. Quando se trata de incentivar os usuários a realizarem uma compra, a SHEIN está disposta a inovar e essa é uma dessas formas. Considerando sua enorme avaliação, é provável que essas táticas estejam funcionando bem para eles.
Esse tipo de envolvimento do cliente não é adequado para um modelo de negócios B2B ou um setor baseado em serviços, mas funciona de maneira excelente para empresas de comércio eletrônico.
Como você pode usar uma barra de benefícios em seu próprio site ou aplicativo?
Anote três dos benefícios de comprar com você ou contratar seus serviços e inclua-os em uma barra de benefícios na parte superior do seu site. As barras de benefícios são mais comumente vistas abaixo da barra de menus.
Considere seus USPs, especialmente aqueles que o diferenciam em seu setor. Se todos oferecerem orçamentos gratuitos, você pode adoçar o negócio reforçando que oferece orçamentos sem compromisso, para aliviar a pressão do cliente se ele rejeitar seus serviços.
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códigos de desconto
Mais abaixo na página inicial, vemos que não apenas a SHEIN está com 80% de desconto no momento da redação, mas também tem outra seção abaixo com mais códigos de desconto e, abaixo, mais códigos para novos usuários.
Neste ponto, nós realmente não vimos nenhum item de vestuário.
Se a SHEIN fosse uma marca nova, essa não é a estratégia que sugerimos, mas pela forma como se posicionaram no mercado, essa estratégia faz sentido. SHEIN é a marca de roupas com desconto, e eles querem tornar isso alto e claro.
Isso é o mesmo no aplicativo também - a seção acima da dobra é ocupada por códigos de desconto, a menos que você esteja logado. Nesse caso, os novos descontos da zona de usuário são removidos, o que é o mesmo no site.
Como você pode aplicar isso ao seu próprio site ou aplicativo?
Isso é menos sobre códigos de desconto e mais sobre SHEIN falando alto sobre sua USP .
O erro que eles cometeram aqui é fazer toda a seção acima da dobra sobre descontos e vendas, sem roupas à vista. Alguém que chegasse ao site pela primeira vez, com conhecimento limitado da marca, provavelmente ficaria sobrecarregado e voltaria à pesquisa.
A lição aqui é que é bom tornar sua USP óbvia, mas não deixe que ela domine sua página inicial. Em caso de dúvida, pergunte a alguém se eles podem dizer o que você oferece em sua página inicial. Se eles não puderem, você precisa repensar seu site.
Páginas de categoria
SHEIN tem páginas de categoria e páginas de subcategoria.
As páginas de categorias são bastante padrão – Mulheres, Curva + Plus, Crianças, Homens, Beleza e Casa.
No momento da redação deste artigo, as páginas Mulheres, Curve + Plus, Crianças e Homens são todas iguais à página inicial acima da dobra, com a página inicial padrão para roupas femininas. Abaixo da dobra, vemos variação nas subcategorias.
Isso é surpreendente, pois com esta promoção atual, um usuário pode não perceber à primeira vista que mudou para uma página de categoria diferente. Mesmo apenas mudando as cores do banner “promoção de verão” indicará ao usuário que ele está em uma página de categoria diferente.
A mudança entre as categorias é mais óbvia no celular, com o aplicativo usando movimento para “deslizar” para a próxima categoria.
As páginas com a mesma aparência não são tão proeminentes em dispositivos móveis e tamanhos de tela menores, mas tamanhos de tela diferentes devem ser levados em consideração ao fazer alterações na seção acima da dobra do site.
Páginas de subcategoria
As páginas de subcategoria do SHEIN podem ser acessadas como um menu suspenso ou de diferentes partes da página da categoria. Eles usam imagens para ilustrar ainda mais as subcategorias, promovendo novas linhas e lançamentos.
Eles também usam a cor vermelha para enfatizar subcategorias adicionais.
Uma desvantagem aqui é que existem muitas subcategorias – elas até incluíram categorias para novos lançamentos diários. Já sabemos que o SHEIN incentiva os usuários a fazer check-in diariamente no aplicativo, então é possível que essas mesmas pessoas também gostem de conferir diariamente os novos lançamentos.
Páginas de produtos
Vamos passar para as páginas de produtos da SHEIN. Eles estão bastante bem otimizados, mas certamente há espaço para melhorias. Essa experiência é semelhante no desktop e no aplicativo, então vamos nos ater ao site para desktop nesta seção.
Vamos dar uma olhada neste vestido popular da categoria Curve + Plus.
Ele tem várias fotos de produtos e todas elas se parecem mais com conteúdo gerado pelo usuário do que com fotos de estúdio, o que geralmente pode ser atraente para os consumidores.
O preço do item é extremamente proeminente, combinando com o objetivo da SHEIN de ser uma varejista de moda acessível. O nome do produto é tão pequeno comparado ao preço que você mal percebe para começar.
A próxima área da página que chama sua atenção é o botão adicionar ao carrinho – ele foi projetado para se destacar na página. Você sabe exatamente para onde ir se quiser fazer uma compra.
Estas são as três partes que mais chamam a atenção da página – as fotos, o preço e o botão adicionar ao carrinho. Podemos prever que a SHEIN identificou essas três coisas como sendo as mais importantes para seus clientes.
Em seguida, temos diferentes cores de vestido. Uma ótima escolha de design que eles fizeram aqui é adicionar a palavra “quente” às cores que estão vendendo bem. Isso ajuda a orientar os clientes inseguros para uma compra, mesmo que eles não consigam decidir sobre uma cor.
Uma desvantagem aqui é que quando você muda a seleção de cores, a cor do vestido muda, mas as mesmas fotos são usadas. É uma boa edição de fotos, mas pode afastar os consumidores que estão preocupados com a qualidade do SHEIN. Eles preferem ver fotos reais do produto que receberão, em vez de apenas ver a cor da imagem mudar.
As resenhas de fotos são uma grande parte da SHEIN, então é possível que a SHEIN ache mais eficaz editar suas fotos originais e deixar que os revisores mostrem as cores de suas roupas quando elas chegarem. O modelo de pontos de fidelidade da SHEIN recompensa até mesmo os revisores que incluem uma foto.
Os revisores também são incentivados a incluir suas medidas pessoais, bem como como eles sentiram o ajuste geral.
Só este vestido tem 2.618 avaliações . Você pode classificar por comentários com fotos se quiser ver como as roupas ficam na vida real. Você também pode ver revisores pedindo aos leitores que gostem de suas resenhas para que possam obter mais pontos para mais roupas.
Realmente, a SHEIN criou o modelo de revisão perfeito . Ao incentivar os usuários a deixar comentários com pontos que eles podem usar para gastar em mais produtos SHEIN, eles recebem muitos comentários sobre seus produtos, muito conteúdo gerado pelo usuário e os comentários lidam com objeções comuns que os visitantes SHEIN têm, como a qualidade das roupas .
As descrições dos produtos são surpreendentemente curtas, mas certamente há um argumento para isso. Por que tentar explicar seu produto em um parágrafo cheio de adjetivos quando você pode mostrar o produto em fotos e deixar que os revisores ofereçam uma descrição mais detalhada, com mais fotos?
Por fim, a SHEIN fez um ótimo trabalho ao otimizar essas páginas para incentivar os visitantes a gastar mais . Eles incluem uma seção “ Get The Look ” para que quem gosta deste vestido possa adicionar outros produtos à sua cesta que combinam com ele.
Além disso, quando você clica nesses produtos “ Get The Look ”, aparece um pop-up para que você adicione o produto à sua cesta ali mesmo, sem precisar sair da página. Então, se você quer tudo na seção “ Get The Look ”, você não precisa ir e voltar entre as páginas.
O processo de checkout no SHEIN é bastante simples, mas gostaríamos de destacar um aspecto específico.
A SHEIN é tão dedicada aos seus códigos de desconto que inclui os códigos na página de checkout , para que, se você os perdeu antes, tenha a chance de usá-los. A SHEIN não espera que você vá caçar na internet por um código de desconto, eles o colocam bem na sua frente.
Como você pode aplicar isso ao seu próprio negócio?
Inclua avaliações para mostrar a integridade de seu produto ou serviço e, se possível, incentive seus clientes a deixar uma avaliação . A SHEIN oferece pontos, mas outras empresas oferecem incentivos diferentes. A Secret Labs oferece uma garantia estendida em suas cadeiras se você compartilhar o produto nas mídias sociais. Você pode fazer algo semelhante em troca de uma revisão.
Deixe claro o caminho ideal que você deseja que seus visitantes tomem. A SHEIN quer que os clientes vejam as fotos, vejam o preço e adicionem o produto à cesta. Eles fazem isso aumentando o preço do que o outro texto e fazendo com que o botão adicionar ao carrinho tenha uma cor diferente do restante da página, ajudando-o a se destacar.
Se você vende um produto em várias cores ou estilos, destaque os mais vendidos para seus clientes. Isso não apenas encorajará aqueles que não têm certeza de qual cor escolher e querem estar na moda, como também aqueles que não querem comprar a cor que todo mundo está comprando. Parece pequeno, mas se é isso que é importante para o seu público (imagine uma festa de aniversário de crianças que escolheram os mesmos vestidos SHEIN discutindo sobre aparecer na mesma roupa – falando por experiência aqui), então essas pequenas adições às suas páginas de produtos pode fazer uma grande diferença.
Se você oferece pacotes de serviços diferentes, pode adicionar uma tag “ popular ” a esses serviços. Digamos que você ofereça três níveis de detalhamento do carro, uma limpeza básica, uma limpeza de luxo e uma limpeza de luxo. Se a limpeza de luxo for a mais popular, ou se for mais lucrativa, você poderá identificá-la como a mais popular. Não tente usar esse truque apenas para promover seu serviço mais caro, pois os consumidores verão diretamente.
SHEIN tem um site muito bem otimizado, que pode ser confuso às vezes, mas é otimizado para obter maiores gastos dos consumidores. Então, como eles estão recebendo tráfego para este site? Vamos mergulhar em sua estratégia de PPC, bem como em seus canais de mídia social bem estabelecidos.
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Anúncios Pay-Per-Click da SHEIN
Se você passa algum tempo nas redes sociais, é provável que tenha visto um anúncio dos produtos da SHEIN.
Eles estão em toda parte .
O que é PPC?
Anúncios de pagamento por clique, ou anúncios PPC, são anúncios executados em mecanismos de pesquisa, mídias sociais ou sites que geralmente cobram uma taxa do anunciante cada vez que alguém clica no anúncio.
Publicidade de pesquisa
De acordo com a Semrush*, estima-se que a SHEIN gaste mais de US$ 3 milhões mensais em anúncios de busca em todo o mundo. Estima-se que esse gasto gere cerca de 1,8 milhão de visitantes mensais.
Sua estratégia de pesquisa é bastante direta - na maioria das vezes, eles anunciam o nome da marca, erros de ortografia do nome da marca e nomes de marcas concorrentes. Eles também segmentam palavras-chave de roupas genéricas, como " camisetas gráficas " e " vestidos de verão ".
A cópia do anúncio que temos acesso no Semrush para a palavra-chave “ shein ” empurra um de seus USPs imediatamente – as novas chegadas diárias e a mudança de estoque.
Digitando o mesmo termo de pesquisa no Google, obtemos um anúncio de pesquisa SHEIN para o site do Reino Unido. O título inclui “ 85% de desconto e frete grátis ”, informando aos clientes em potencial que eles têm uma promoção. Eles também usam extensões de anúncio para destacar páginas populares e gamas de produtos em seu site, incluindo “ Roupas Plus Size ” e “ Roupas Infantis ”.
Parte do texto usado no anúncio poderia ser melhor otimizado, já que “Até 85% de desconto, espere mais” não é o título mais inspirador. É provável que, devido ao tamanho do negócio, a SHEIN esteja usando anúncios inteligentes que levarão linhas pré-escritas e as veicularão a um cliente com base em seu histórico de pesquisa. Isso economiza tempo, mas nem sempre é o mais eficaz.
Como você pode usar os anúncios da Rede de Pesquisa para sua empresa?
Dê uma olhada em suas palavras-chave de destino e analise os resultados da pesquisa. Se houver muitos anúncios lá, pode valer a pena exibir anúncios nesse termo de pesquisa, dependendo da competitividade do espaço.
Se você vai competir com grandes nomes familiares, pode ser um desafio e potencialmente uma perda de tempo e dinheiro. Se não houver anúncios, isso pode significar que a palavra-chave não é lucrativa.
Dê uma olhada no volume de pesquisa para seus termos de pesquisa e use-o como um guia também - se o termo estiver recebendo milhões de visualizações, será altamente competitivo e será um desafio para empresas menores conquistar os pontos de anúncios das grandes marcas. Se o volume de pesquisa for muito baixo, pode não valer a pena veicular anúncios nesse termo se ninguém os visualizar.
Se você é uma empresa menor, sugerimos escrever cada anúncio de pesquisa individual em vez de permitir que o Google os gere automaticamente para garantir que aqueles que veem seus anúncios tenham a melhor experiência.
Por fim, adicione seus USPs ao seu anúncio – dê às pessoas um motivo para clicar no seu anúncio sobre os outros anúncios e resultados de pesquisa orgânica.
Publicidade nas redes sociais
Procurando SHEIN na Meta Ad Library, que nos mostra anúncios do Facebook e Instagram, podemos ver que SHEIN está atualmente executando cerca de 540 anúncios nessas duas plataformas.
Para colocar isso em perspectiva, a empresa de moda online Boohoo está atualmente veiculando cerca de 22 anúncios no Facebook e no Instagram.
Como a SHEIN tem tantos produtos diferentes e está adicionando novos produtos diariamente, eles precisam exibir muitos anúncios para cobrir tudo. Os anúncios mais antigos que ainda estão em exibição datam de abril de 2022, para que possamos ver que eles alteram seus anúncios com frequência. É importante observar que dois de seus anúncios antigos ainda fazem referência à primavera, então pode ser que esses anúncios tenham sido exibidos por acidente.
A SHEIN está exibindo vários anúncios com quase o mesmo criativo de anúncio – a diferença é no texto e na frase de chamariz . Os dois primeiros anúncios na imagem acima têm uma primeira imagem diferente e uma pequena diferença na cópia. Um link para o site SHEIN para computador e outro para o site móvel. O terceiro anúncio tem as mesmas imagens que o segundo, mas um texto diferente. Este parece que deve vincular ao aplicativo móvel, pois usa o CTA de “ instalar agora ”, mas também vincula ao site móvel.
Percorrendo uma seleção de seus outros anúncios, as imagens mudam, mas o texto permanece muito semelhante. É surpreendente ver que a cópia e, de fato, as imagens na maioria desses anúncios não mencionam os descontos. Alguns anúncios o incluem nas imagens, mas a maioria não. Com o que vimos nas mensagens da SHEIN, definitivamente esperávamos que eles incluíssem códigos de desconto em seus anúncios, além de promover vendas.
A partir de seus anúncios, também não podemos dizer a quem eles são direcionados, além de “ pessoas que usam vestidos ” ou “ pessoas que usam roupas de ginástica ”, e mesmo assim isso é apenas olhando as imagens usadas. A cópia não inclui frases que aludem a um determinado público, como “ 10% de desconto na sua primeira compra ” para quem é novo na SHEIN.
Os anúncios são todos bastante genéricos, e isso é possivelmente porque eles estão rodando muitos. Ao executar tantos anúncios, você não tem tempo para criá-los para atender a um público - em vez disso, eles provavelmente são gerados a partir de diferentes linhas e imagens que a SHEIN adicionou ao banco de dados de anúncios.
O que podemos aprender com isso?
Menos às vezes pode ser mais. Criar um anúncio direcionado que use terminologia relacionada ao seu público e que se relacione com as imagens do produto provavelmente será mais eficaz do que permitir que o Facebook os gere aleatoriamente para você. Embora essa maneira de exibir anúncios economize tempo e possa ser eficaz se você estiver exibindo anúncios em grande escala, é menos eficaz para campanhas publicitárias menores.
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Estratégia de mídia social da SHEIN
SHEIN é uma potência de mídia social. Em cinco plataformas, eles têm mais de 61,5 milhões de seguidores.
@sheinofficial
Seguidores: 25,3 milhões
SHEIN usa seu Instagram exclusivamente para fotos de produtos. A maioria deles é conteúdo gerado pelo usuário , embora compartilhem imagens planas de seus produtos e inspiração de roupas também.
O engajamento em suas postagens é médio para uma marca de moda - eles têm uma taxa de engajamento de cerca de 0,3% de acordo com o SocialBlade, com suas últimas seis postagens recebendo entre 6.000 e 11.000 curtidas. Eles não recebem muitos comentários e uma grande quantidade de seus comentários são spam inapropriado .
Adoraríamos ver a SHEIN inovar mais em seu feed do Instagram, misturando as fotos de mulheres com aparência semelhante e fotos de produtos um tanto genéricas com sessões de fotos mais criativas apresentando modelos mais diversos.
A partir dessas imagens você também não tem ideia dos USPs – que as roupas são baratas e sempre há muitos códigos de desconto em oferta.
Seus Instagram Reels, no entanto, acertam isso. Eles compartilham novamente os vídeos dos clientes mostrando os lançamentos da SHEIN, uma variedade maior de tipos de corpo e inspiração de moda. Eles realmente se envolveram com a “ cultura de transporte ” SHEIN aqui e valeu a pena – seus últimos 6 vídeos receberam entre 23.000 e 107.000 curtidas.
@SHEIN_official
Seguidores: 478k
O Twitter de SHEIN tem uma abordagem muito diferente para sua conta no Instagram. Esta conta está mais focada em notícias e recrutamento da empresa do que em qualquer outra coisa. As roupas ficam em segundo plano – aparecem nos posts, mas não são o foco principal.
A sofisticação se inspira em recortes, tiras e cortes de estilo de rua na nova coleção de MAY 'G do designer SHEIN X! Através do SHEIN X, designers como MAY 'G têm o poder de compartilhar seu trabalho com o mundo. Explore seus designs aqui: https://t.co/P0rpqMtxEq pic.twitter.com/YqTanbEh40
— Notícias SHEIN (@SHEIN_News) 5 de julho de 2022
As postagens recentes incluem informações sobre um de seus designers e uma vaga de emprego da SHEIN Turkiye.
Chamando todos os compradores de moda! Procurando sua próxima oportunidade? Nossa nova abertura pode ser o seu próximo passo na carreira! Estamos à procura de compradores de moda profissionais e talentosos para se juntarem à nossa equipe com sede em Turkiye. Confira a descrição do trabalho e cresça sua carreira conosco! pic.twitter.com/n9Oiy19DpF
— Notícias SHEIN (@SHEIN_News) 28 de junho de 2022
O nível de engajamento deles não é muito alto – é cerca de 0,01% com base no engajamento em suas últimas 5 postagens em comparação com a contagem de seguidores. A média da indústria para marcas de moda é de 0,04%.
À primeira vista, esperávamos que isso acontecesse porque um público menor que investiu no lado mais corporativo da SHEIN estava interagindo com comentários significativos, mas acontece que os comentários são compostos principalmente por clientes perguntando onde estão seus pedidos.
Parece que o SHEIN decidiu seguir um caminho alternativo com sua conta no Twitter, o que é refrescante de se ver, mas é possível que o público não esteja lá. Também é possível que a SHEIN tenha iniciado esta conta no Twitter com uma abordagem diferente, e agora eles não estão engajando seus seguidores existentes mudando para esse ângulo corporativo.
SHEIN não tem nada a perder ao adotar essa abordagem no Twitter. Eles têm um grande número de seguidores em outras plataformas. Não podemos ter certeza, mas pode ser que o Twitter tenha resultado em algumas contratações fantásticas no passado e eles querem garantir que continuem recebendo as melhores pessoas em suas equipes em todo o mundo.
@SHEINOFFICIAL
Seguidores: 26,9 milhões
O conteúdo do Facebook da SHEIN é muito semelhante ao conteúdo do Instagram. Eles compartilham muito conteúdo gerado pelo usuário e fotos de modelos de suas roupas. O engajamento deles é de cerca de 0,03% (com base no engajamento em suas últimas 5 postagens em comparação com a contagem de seguidores). Isso é baixo em comparação com a média da indústria de 0,07%
Também temos um caso clássico de comentários de spam no Facebook aqui, e SHEIN não os está excluindo.
Há também vários clientes insatisfeitos reclamando nos comentários. SHEIN responde a maioria desses comentários, o que é bom de ver.
A SHEIN certamente poderia aumentar seu engajamento no Facebook compartilhando postagens mais interativas, como pedir aos fãs que comentem seu produto favorito entre vários itens ou pedir que reajam para votar em uma enquete. O Facebook é o lugar ideal para obter interação dos fãs.
Eles poderiam tratar esta página como mais um espaço comunitário , em vez de apenas uma cópia do Instagram. Se eles encorajarem os fãs do SHEIN a fazer recomendações para outros usuários nos comentários e conversar sobre a marca, eles podem facilmente gerar vendas organicamente sem muito esforço.
TikTok
@shein_official
Seguidores: 4,6 milhões
SHEIN certamente encontrou seu lugar no TikTok. Sua marca atrai os consumidores da Geração Z que querem estar na moda, mas não têm muita renda dispensável. De acordo com o VidIQ, o SHEIN tem uma taxa de engajamento de 4% no TikTok, com a média do setor sendo de 1,45%.
A conta SHEIN TikTok pode não ser sua maior conta, mas está obtendo o maior envolvimento de qualquer uma de suas contas.
Eles participam da cultura de transporte da SHEIN compartilhando os vídeos de transporte de seus clientes. Como resultado, eles se encaixam perfeitamente no feed da página do TikTok For You – você não saberia imediatamente que esse conteúdo era da conta oficial da SHEIN ou que é uma promoção.
A hashtag SHEIN tem mais de 30 bilhões de visualizações, e a hashtag sheinhaul tem mais de 5 bilhões de visualizações, indo ainda mais longe para provar sua popularidade no aplicativo.
A mídia social é uma grande parte da estratégia de marketing da SHEIN, e esperamos que eles continuem a crescer e refinar essa estratégia.
O que podemos aprender com a estratégia de mídia social da SHEIN?
A SHEIN, na maioria das vezes, descobriu quais públicos eles querem atender em cada plataforma.
Instagram é para fotos bonitas de produtos .
Twitter é para posts corporativos .
O TikTok é para conteúdo gerado pelo usuário e grandes quantidades de roupas.
Eles poderiam estar fazendo mais com o Facebook para diferenciá-lo do Instagram, mas estão postando imagens diferentes lá.
Você pode replicar a estratégia deles identificando os públicos com os quais deseja se envolver e, em seguida, escolhendo suas plataformas de mídia social com base nisso. Se você deseja falar para um público mais corporativo, o LinkedIn e o Twitter são uma boa opção. Se você deseja compartilhar belas imagens, o Instagram é o lugar que você deseja ir.
Principais aprendizados e lições da estratégia de marketing da SHEIN
SHEIN são mestres do site de comércio eletrônico. Eles sabem como trazer seus clientes de volta regularmente e como fazê-los gastar mais, seja por meio de descontos, frete grátis acima de £ 35 ou outras táticas.
Eles se apropriaram da tendência “ fashion haul ”, incentivando seus clientes a gastar mais, compartilhar seu haul on-line e, por sua vez, inspirar outros compradores a fazer o mesmo.
Aqui estão algumas dicas importantes da estratégia de marketing digital da SHEIN que você pode usar para o seu próprio negócio.
- Dê às pessoas um motivo para criar uma conta com você ou para participar de sua lista de e-mails
- Use uma barra de benefícios em seu site
- Offer rewards to those who visit your website daily or leave thorough reviews
- Run PPC ads on your competitor's brand names and your own brand name (if others are running ads on your brand name)
- Include your USPs in your PPC ads
- Target different audiences on different platforms
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