Somente este ano, mais de 281,1 bilhões de e-mails foram enviados por dia. A maioria dos empresários recebe mais de 122 e-mails por dia, e esse número deve aumentar nos próximos cinco anos.

Infelizmente, todos esses e-mails podem ser esmagadores, como comprovado pelos novos dados do Marketing Sherpa, que mostram que o motivo número um para as pessoas cancelarem a assinatura de e-mails é “receber muitos e-mails”.

Isso sugere que acertar a frequência de e-mail adequada é extremamente importante para manter seus e-mails nas caixas de entrada de seus clientes e não em suas pastas de spam.

Para ajudá-lo a determinar a frequência correta para a retenção ideal de clientes, selecionamos os dados mais recentes sobre a frequência de e-mail para capacitá-lo a enviar com confiança e sem medo de adicionar a uma caixa de entrada barulhenta.

Com que frequência enviar e-mails para obter melhores resultados

O Manifesto acabou de concluir um volume de pesquisa que analisou quando e com que frequência as empresas estavam enviando e-mails e os resultados de suas ações.

Observando o gráfico abaixo, é fácil ver que a maioria das empresas envia e-mails semanalmente ou diariamente:

Além disso, as grandes empresas enviam com mais frequência do que as pequenas empresas, talvez em parte devido a considerações orçamentárias, bem como diferenças no tamanho da base de clientes.

E vamos ser sinceros: dependendo da linha de negócios em que você atua, seus clientes não precisam (ou querem) ter notícias suas todos os dias. Isso significa que as considerações do setor e o tamanho do negócio influenciam fortemente a taxa de envio.

Então, como você pode determinar a taxa de envio adequada para o seu negócio?

1. Veja as estatísticas da indústria.

Como mencionamos anteriormente, a frequência com que você envia varia de acordo com o setor e o tamanho do negócio.

Algumas empresas, como grandes varejistas, desenvolvedores de aplicativos, operações de gerenciamento de tecnologia e negócios, empresas voltadas para viagens e outras podem enviar com mais frequência.

Mesmo que não estejam promovendo um produto diretamente, é provável que tenham conteúdo interessante e útil para os clientes, o que é fundamental para permanecer na caixa de entrada.

2. Considere a relevância da sua marca.

Você é encanador? Então você não precisa enviar um e-mail todos os dias ou semanas porque seus clientes provavelmente não precisarão de serviços de encanamento com tanta frequência.

No entanto, se você fornece manutenção de gramado e seu cliente tem um contrato com você, você pode enviar com mais frequência.

Na verdade, seus clientes podem adorar receber e-mails relevantes e oportunos sobre problemas de manutenção sazonal, jardinagem ou outros assuntos relacionados. Do seu lado, esses e-mails podem ser exatamente o que você precisa para vender mais aos clientes ou obter referências, sem parecer muito insistente.

Se você vende um produto que provavelmente será reordenado, como vitaminas ou mantimentos, sua frequência pode manter a cadência com a vida útil do produto.

Ou, se o seu produto estiver sujeito a tendências de compra, como roupas, joias e maquiagem, seus clientes podem querer ouvi-lo com mais frequência para se manterem atualizados e atualizados com os estilos mais recentes.

3. Considere o tipo de e-mail que você envia.

E-mails diferentes exigirão várias frequências. Por exemplo, uma série de emails de boas-vindas normalmente é mais frequente do que outros emails, pois você está capturando interesse e criando confiança.

Com o tempo, os e-mails de boas-vindas ficarão mais lentos e você moverá os clientes para listas segmentadas para mais marketing, alistará campanhas de reengajamento para clientes desengajados e limpará sua lista de desassistidos.

Por outro lado, os e-mails promocionais precisam ser tratados com cuidado, pois os assinantes são sensíveis a muitos e-mails de vendas.

No entanto, os e-mails de integração podem ser relativamente frequentes, principalmente se os clientes optaram ou se inscreveram em uma associação com você. Isso ocorre porque eles estão fornecendo conteúdo pertinente e relevante para o opt-in, e é provável que seus clientes estejam aguardando ansiosamente.

4. Permita a entrada do cliente.

Uma das melhores maneiras de medir e garantir o sucesso da frequência de e-mail é perguntar diretamente aos seus destinatários. Você pode fazer isso na forma de simplesmente pesquisas de preferência por e-mail, como a abaixo:

Imagem: E-mails realmente bons

Este e-mail permite que os assinantes escolham sua própria frequência e tipo de conteúdo e envia a mensagem de que Archant valoriza seu tempo.

O uso de um centro de preferências não apenas indica a frequência certa para seu público-alvo, mas também oferece outra maneira de se comunicar e envolver seus clientes.
Veja este exemplo do Auto Trader:

Imagem: E-mails realmente bons

Eles explicaram claramente as diferentes opções e o valor de optar por usar o centro de preferências.

A inventividade e a personalidade da marca ainda são capazes de brilhar, mesmo em seu centro de preferências, portanto, aproveite essa ferramenta para aumentar o engajamento.

5. Teste, teste e teste novamente.

Uma maneira confiável de entender qual é a frequência de e-mail adequada para sua marca é testá-la você mesmo.

Não deixe que a ideia de executar seus próprios dados o assuste — é muito simples quando você divide o processo em tarefas individuais.

Vamos dar uma breve olhada em um processo de teste simplificado.

Primeiro , determine seu objetivo de teste .

Deseja reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura? Aumentar a geração de leads? Aumentar a taxa de cliques?

Seja qual for a sua escolha, seja específico.

Quanto mais específico você for, mais precisos serão os resultados do seu teste. Pense em como você gostaria de alterar sua frequência usando seus resultados atuais para hipotetizar uma nova frequência para testar.

Por exemplo, se você está recebendo muitos cancelamentos de assinatura e está enviando e-mails diários, considere testar uma programação de frequência de três vezes por semana para ver se a taxa de cancelamento de assinatura diminui.

Se seus cancelamentos caírem três vezes por semana, você pode diminuir sua frequência ainda mais para duas vezes por semana e ver se eles caem ainda mais, se estabilizam ou aumentam. O teste contínuo é uma boa maneira de determinar o “ponto ideal” para a frequência.

Em seguida , escolha sua amostra .

Tudo o que você precisa é de uma lista grande o suficiente para fornecer dados significativos durante o teste. Evan Miller oferece uma Calculadora de Tamanho de Amostra que pode ajudá-lo a determinar o melhor grupo de teste para seus objetivos.

Aqui está o que parece em ação:

Imagem: Evan Miller

Se você tiver uma lista menor, digamos 500 ou menos, precisará procurar ter um efeito detectável mínimo maior para não precisar de tantos assinantes para obter resultados precisos.

Não se preocupe, você ainda pode obter dados precisos de listas menores, você só precisará ajustar alguns números primeiro.

Agora , escolha suas métricas.

Você pode querer começar com métricas típicas medidas em email marketing, como:

• Taxa livre
• Taxa de entrega
• Taxa de cancelamento de inscrição
• Taxa de cliques

Não se deixe limitar por esses parâmetros. Você pode testar qualquer indicador chave de desempenho (KPI) que seja relevante para o seu negócio.

Basicamente, os KPIs oferecem uma maneira de medir o desempenho da sua campanha em relação aos objetivos e metas da sua equipe de marketing.

Agende e envie .

Agora que você sabe o que está tentando alcançar, vá em frente e defina o cronograma de frequência que você hipotetizou no início – em nosso exemplo, estava passando de e-mails diários para três vezes por semana.

Tente manter todos os outros parâmetros (data de envio, hora de envio, tipo de e-mail) iguais para evitar dados distorcidos.

Monitorar e medir .

Meça os resultados de sua nova frequência usando as métricas que você escolheu anteriormente. Você vê melhora? Declínio?

Independentemente da direção de suas métricas, certifique-se de continuar testando ao longo do tempo para realmente aprimorar sua proporção de frequência para resultados.

Lembre-se, as tendências e os interesses dos clientes estão mudando constantemente. Você precisará tornar o teste uma parte padrão de sua estratégia de marketing por e-mail para se manter atualizado sobre a frequência de envio de e-mails.

Embrulhar

Usar dados de fontes do setor, seus clientes e testes que você mesmo faz fornecerá uma boa orientação sobre a frequência com que enviar e-mails sem incomodar seu público ou contribuir para a rotatividade da lista.

A entrada do cliente é importante e valiosa, mas o teste é um ativo significativo para determinar a frequência perfeita para sua marca e tipo de e-mail. Aprender a fazer testes por conta própria é uma habilidade valiosa que você pode aproveitar em futuras campanhas de marketing por e-mail — e em outros aspectos do seu negócio.

Além disso, dará a você uma compreensão mais clara dos dados e como cada elemento da sua campanha está funcionando em relação aos seus objetivos de marketing.

Continue testando ao longo do tempo para ficar à frente das mudanças no setor e nos mercados, bem como as reações dos clientes para obter resultados ideais e uma campanha que oferece o melhor retorno do investimento.