Protegendo o suporte remoto de TI: melhores práticas e soluções de software
Publicados: 2023-10-02
Na era digital de hoje, o suporte remoto de TI tornou-se uma tábua de salvação essencial para empresas em todo o mundo. Com a crescente complexidade das infraestruturas de TI e o aumento do trabalho remoto, as equipas de TI muitas vezes encontram-se na posição de fornecer suporte à distância.
Embora o suporte remoto ofereça inúmeros benefícios, também apresenta desafios de segurança significativos. Quer saber mais? Vamos nos aprofundar nas melhores práticas e soluções de software que sua empresa pode empregar para proteger o suporte remoto de TI.
A crescente importância do suporte remoto de TI
O suporte remoto de TI ganhou imensa importância por vários motivos:
A ascensão do trabalho remoto
A pandemia da COVID-19 acelerou a tendência do trabalho remoto e muitos funcionários trabalham agora em locais distantes do escritório tradicional. As equipes de TI precisam fornecer suporte a essas forças de trabalho dispersas.
Globalização
As empresas geralmente têm presença global, com funcionários, clientes e parceiros localizados em diferentes regiões. O software de suporte remoto, como a solução acessível e eficiente fornecida pelo TSplus Remote Support, permite que as organizações forneçam assistência além das fronteiras geográficas.
Eficiência de custos
O suporte remoto de TI pode ser econômico, eliminando a necessidade de visitas locais e reduzindo despesas operacionais.
Suporte Instantâneo
Com ferramentas remotas, as equipes de suporte de TI podem solucionar problemas rapidamente, minimizando o tempo de inatividade e melhorando a produtividade.
No entanto, estas vantagens trazem desafios, especialmente em termos de segurança.
Desafios de segurança no suporte remoto de TI
O suporte remoto de TI apresenta vários riscos de segurança que precisam ser abordados:
- Privacidade de dados – Dados confidenciais de empresas e clientes correm risco de exposição durante sessões de suporte remoto.
- Acesso não autorizado – Se não forem adequadamente protegidas, as ferramentas de acesso remoto podem ser exploradas por cibercriminosos para acesso não autorizado.
- Autenticação e autorização – É crucial garantir que apenas pessoal autorizado tenha acesso aos sistemas.
- Segurança na transmissão de dados - Os dados transmitidos durante sessões de suporte remoto devem ser criptografados para evitar interceptação.
Melhores práticas para proteger o suporte remoto de TI
Proteger o suporte remoto de TI envolve a implementação de um conjunto de práticas recomendadas para mitigar estes desafios:
Use ferramentas seguras de acesso remoto
Escolha ferramentas de acesso remoto que ofereçam recursos de segurança robustos, como criptografia forte, autenticação multifator (MFA) e gravação de sessão. Ferramentas como TeamViewer, AnyDesk e LogMeIn oferecem esses recursos.
Implementar controle de acesso baseado em função
Configure o controle de acesso baseado em função (RBAC) para garantir que apenas agentes de suporte autorizados possam acessar sistemas específicos e executar ações definidas. O RBAC aumenta a segurança limitando os privilégios com base nas funções de trabalho.
Endpoints de dispositivos seguros
Certifique-se de que os dispositivos usados para sessões de suporte remoto sejam seguros. Isso inclui mantê-los atualizados com patches de segurança, usar software antivírus e empregar soluções de detecção e resposta de endpoint (EDR).
Atualize regularmente as ferramentas remotas
Mantenha o software e as ferramentas de acesso remoto atualizados para se beneficiar dos mais recentes aprimoramentos e patches de segurança.
Treinar pessoal de apoio
Fornecer treinamento ao pessoal de suporte sobre as melhores práticas de segurança, enfatizando a importância de métodos de autenticação seguros, o tratamento responsável de dados confidenciais e o reconhecimento de possíveis ameaças à segurança.
Monitore e audite sessões remotas
Implemente monitoramento e auditoria de sessões para controlar as atividades de suporte remoto. Isso permite detectar qualquer comportamento suspeito e manter uma trilha de auditoria para responsabilização.
Segmente sua rede
Use a segmentação de rede para isolar sistemas críticos daqueles acessados durante sessões de suporte remoto. Isso ajuda a conter possíveis violações.
Revise e atualize regularmente as políticas
Revise e atualize suas políticas e procedimentos periodicamente para se adaptar às mudanças nas ameaças e tecnologias de segurança.
Soluções de software para suporte remoto seguro de TI
Além das melhores práticas, soluções de software específicas podem melhorar significativamente a segurança das operações remotas de suporte de TI:
Ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)
- SolarWinds RMM: SolarWinds RMM oferece recursos de segurança abrangentes, incluindo antivírus e antimalware, gerenciamento de patches e scripts remotos para automação.
- ConnectWise Automate: ConnectWise Automate oferece recursos de detecção e resposta de endpoint (EDR) para identificar e mitigar proativamente ameaças à segurança.
Ferramentas de comunicação segura
- Microsoft Teams : O Microsoft Teams oferece bate-papo seguro, videoconferência e compartilhamento de arquivos.Integra-se com outras ferramentas e serviços da Microsoft, melhorando a comunicação e a colaboração.
- Slack: o Slack fornece criptografia ponta a ponta e a capacidade de gerenciar permissões de acesso, tornando-o adequado para comunicação segura da equipe.
Autenticação e gerenciamento de identidade
- Okta: A Okta oferece soluções de gerenciamento de identidade e acesso, incluindo logon único (SSO) e autenticação multifator (MFA), para proteger o acesso a ferramentas de suporte remoto e outros sistemas.
- Duo Security: Duo Security fornece soluções MFA para adicionar uma camada adicional de segurança ao acesso remoto e outros sistemas críticos.
Sistemas de gerenciamento de eventos e informações de segurança (SIEM)
- Splunk: Splunk é outra plataforma SIEM poderosa que pode ajudar as equipes de TI a monitorar e analisar eventos de segurança, fornecendo insights em tempo real sobre ameaças potenciais.Uma plataforma como esta é ideal no cenário atual, em que as ameaças cibernéticas estão aumentando.
- LogRhythm: LogRhythm oferece soluções de SIEM e análise de segurança para detectar e responder a incidentes de segurança.
Considerações sobre conformidade
Ao proteger esses serviços, é crucial considerar os requisitos de conformidade específicos do setor. Diferentes setores, como saúde (HIPAA), finanças (PCI DSS) e governo (NIST), têm seu próprio conjunto de regulamentos e padrões para segurança e privacidade de dados. Certifique-se de que suas práticas de suporte remoto e soluções de software estejam alinhadas com esses requisitos de conformidade.
Padrões de criptografia de dados
Implemente fortes padrões de criptografia para transmissão de dados durante sessões de suporte remoto. Os padrões de conformidade geralmente exigem que os dados sejam criptografados tanto em trânsito quanto em repouso. Ferramentas que aderem aos padrões de criptografia do setor ajudam a manter a conformidade.
Trilhas de auditoria e relatórios
Os padrões de conformidade geralmente exigem a criação e manutenção de trilhas de auditoria e relatórios abrangentes. Escolha soluções de software que forneçam registros detalhados de atividades de suporte remoto, incluindo quem acessou os sistemas, quais ações foram tomadas e quando.
Monitoramento contínuo e resposta a incidentes
Proteger o suporte remoto de TI é um processo contínuo que inclui monitoramento contínuo e estratégias de resposta a incidentes.
Detecção de ameaças em tempo real
Utilize ferramentas de segurança, como sistemas de detecção de intrusões (IDS) e sistemas de prevenção de intrusões (IPS), para detectar e responder a ameaças em tempo real. Esses sistemas podem identificar atividades suspeitas e tomar medidas imediatas para proteger sua rede e seus sistemas.
Plano de Resposta a Incidentes
Desenvolva um plano robusto de resposta a incidentes que descreva as etapas a serem seguidas no caso de uma violação de segurança. Defina funções e responsabilidades, estabeleça protocolos de comunicação e realize exercícios regulares para garantir uma resposta rápida e coordenada a qualquer incidente de segurança.
Uma base segura para suporte remoto de TI
Proteger o suporte remoto de TI é mais do que apenas uma questão técnica. É um aspecto fundamental da proteção dos dados, das operações e da reputação da sua organização – todos componentes integrais para o sucesso da sua empresa. Nos últimos anos, a revolução do trabalho remoto acelerou a necessidade de medidas de segurança robustas, mas com as práticas e soluções de software adequadas implementadas, as empresas podem prosperar nesta era de trabalho remoto, mantendo ao mesmo tempo o mais alto nível de segurança.
Ao aderir às práticas recomendadas, selecionar ferramentas seguras de acesso remoto e permanecer em conformidade com as regulamentações do setor, as empresas podem construir uma base segura. O monitoramento contínuo e um plano de resposta a incidentes bem definido garantem ainda que quaisquer ameaças à segurança sejam abordadas rapidamente, permitindo que o suporte remoto opere de maneira suave e segura.
À medida que as empresas continuam a se adaptar ao cenário em constante mudança do trabalho remoto e da tecnologia, priorizar a segurança no suporte remoto de TI é um investimento que rende dividendos tanto em proteção quanto em tranquilidade.