Tudo o que você precisa saber sobre a atribuição multitoque do Salesforce

Lidando com jornadas complexas do cliente em seu Salesforce CRM? Ao implementar a atribuição multitoque do Salesforce, você pode evitar a dor de cabeça e obter detalhes sobre seu impacto.

70% dos profissionais de marketing usam um CRM para gerenciar seus leads. A Salesforce registrou 11,7% de participação de mercado em 2020. Mas há problemas claros quando se trata de entender seus dados de lead no Salesforce. E ainda mais importante, como conectar seus dados de leads a visitantes anônimos do site para que você possa atribuir com precisão a receita ao marketing.

Relacionado: Conectando dados de receita do Salesforce com o Google Analytics

Neste blog, vamos passar por:

• O que é atribuição multitoque
• Os desafios ao tentar obter dados de atribuição multitoque do Salesforce
• Como obter a atribuição multitoque no Salesforce

Então, vamos ficar presos.

Dica profissional
Saiba como aproveitar ainda mais seu Salesforce CRM com nosso guia prático. Você pode aprender como conectar os visitantes anônimos do seu site a leads e receitas fechadas em seu CRM.

O que é atribuição multitoque?

A atribuição multitoque é uma técnica de marketing usada para entender melhor como vários pontos de contato e canais contribuem para a jornada completa do cliente. Ele permite que você atribua crédito a pontos de contato e obtenha uma visão quantificável de como seus esforços de marketing afetam seus resultados.

Relacionado: Leia o guia completo para atribuição multitoque

Quer saber por que os usuários do Salesforce precisam de atribuição multitoque? Bem, é simples.

Embora o Salesforce seja uma ótima opção de CRM para gerenciar, processar e nutrir leads, ele possui dados muito limitados.

Abrir seu Salesforce CRM para atribuição multitoque significa que você pode obter mais dados sobre seus leads e vincular todos os seus pontos de contato a ações significativas.

Desafios para alcançar a atribuição multitoque do Salesforce

A atribuição multitoque não é pré-criada no Salesforce, portanto, requer uma integração com uma ferramenta secundária para ser alcançada.

Mas, sem essa integração, você perderia dados importantes.

Os dados de origem do lead do Salesforce são imprecisos

O Salesforce tem opções quando se trata de encontrar e armazenar dados de origem de leads.

Mas na maioria das vezes, é impreciso.

Como a origem do lead é preenchida no Salesforce? Você pode preencher sua origem de lead do Salesforce:

• Entrada manual: sua equipe de marketing ou vendas pode preencher isso manualmente
• Importar: Você pode importar contatos e preencher em massa sua fonte de lead, por exemplo, se eles estavam em um evento do qual você participou
• Formulários da Web para leads: você pode capturar leads em seu site por meio de um formulário e adicionar um campo oculto para capturar a origem do lead como 'web'

Para aqueles que capturam envios de formulários, formulários da web para lead são um bom começo, mas 'web' como fonte de lead é bastante amplo.

Relacionado: Guia completo para formulários de leads da Web do Salesforce.

E lembre-se, os envios de formulários são apenas uma maneira de os usuários converterem. E quanto a chamadas telefônicas ou conversas de bate-papo ao vivo? O que resta é um processo de baixa qualidade para capturar dados de leads que o deixa no escuro sobre o que está funcionando e o que não está.

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O Salesforce só pode atribuir a uma fonte

Mesmo que você possa usar a web para liderar formulários ou atribuir alguma aparência de verdade aos seus dados quando se trata de fonte principal, você vai se deparar com outro problema.

O Salesforce só pode atribuir leads a uma origem.

Relacionado: Como rastrear a origem do lead original no Salesforce

Vamos mostrar um exemplo de jornada do cliente para explicar.

Sara visita seu site pela primeira vez depois de ver um anúncio PPC e clicar nele.

Ela navega pelo seu conteúdo, mas sai logo depois.

Ela retorna alguns dias depois por meio de uma sessão paga do Facebook. Mais uma vez, ela sai sem mais nenhuma ação.

Mais tarde, Sara retorna ao seu site por meio de uma sessão orgânica e preenche um formulário em seu site.

É nesse ponto que ela é enviada ao seu Salesforce CRM. Agora, para fins de argumentação, digamos que você possa rastrear a origem desse preenchimento de formulário. Assim, no Salesforce, Sara seria atribuída à busca orgânica.

Mas foi orgânico o único influenciador em sua jornada?

Não. Na verdade, seu anúncio PPC deu o pontapé inicial na jornada do cliente.

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Mas, esses dados são perdidos para sua equipe de marketing. E para sua equipe paga, isso é uma má notícia. Sem esses dados, eles não podem provar que seus anúncios estão funcionando para gerar conversões significativas.

E, portanto, seus resultados de ROAS são imprecisos e provavelmente acabam otimizando anúncios com base em dados incorretos.

Os dados do Salesforce são isolados no aplicativo

A grande dificuldade final que você provavelmente está tendo com o Salesforce e a atribuição é que seus dados estão isolados.

Como já provamos, os dados anônimos da sessão do seu site são fechados para o restante de suas ferramentas de marketing. E o mesmo vale para o Salesforce.

Embora capture dados de leads, é difícil enviar dados dele para outros aplicativos.

Olhe assim. Quando seus dados de lead não são informados corretamente no Salesforce, você não pode enviar dados de receita do seu CRM para o painel do Google Analytics.

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Para obter os dados de receita de que você precisa no Google Analytics, os dados precisam fluir por toda a jornada do cliente.

Como obter a atribuição multitoque no Salesforce

Então, qual é a solução para os desafios acima? Bem, implementando a atribuição multitoque no Salesforce, é claro.

Com uma ferramenta como Ruler Analytics, você pode fechar as lacunas entre suas ferramentas e seus dados. Para quem não sabe, o Ruler é uma ferramenta de atribuição de marketing que pode ajudá-lo a atribuir a receita fechada de volta aos seus pontos de contato de marketing, conectando seu site, seu CRM e suas ferramentas de análise.

Vamos detalhar como funciona usando o mesmo cliente de antes.

Como sabemos, Sara visitou seu site três vezes e, em sua sessão final, converteu-se em lead preenchendo um formulário de demonstração.

Depois que ela faz a demonstração com sua equipe, ela se converte em uma venda.

Vamos apenas dizer que ela converte em um negócio no valor de £ 500 por mês.

Ruler Analytics é uma ferramenta de atribuição de marketing, o que significa que pode rastrear todos os pontos de contato que Sara tem com sua empresa.

Ele também permite que você envie os dados necessários para onde você mais precisa.

Assim, por exemplo, a Régua terá rastreado as sessões do site dela antes da conversão.

Ele armazena essas informações até que ela se converta em um lead.

No ponto de conversão, o Ruler envia todos os dados mantidos em Sara para o Salesforce. Lá, você pode ver sua verdadeira fonte de leads, neste caso, PPC.

Quando Sara converter após sua demonstração, o vendedor atualizará o Salesforce com sua receita fechada. Nesse ponto, o Ruler dispara novamente, extraindo esses dados de receita e disparando-os para todos os aplicativos relevantes.

Neste exemplo, Google Analytics, Google Ads e Facebook Business Manager. Lá, os profissionais de marketing poderão ver a receita atribuída com precisão aos canais, campanhas e até palavras-chave que influenciaram a venda.

E assim, você pode obter atribuição multitoque por meio do Salesforce!

Parece fácil? É porque é!

Fluxo de dados entre ferramentas para habilitar a atribuição multitoque

Comece com a atribuição multitoque em seu Salesforce CRM reservando uma demonstração do Ruler Analytics.

Assim como Sara, poderemos ver exatamente qual ponto de contato o levou a nos encontrar e o que o levou a converter em uma demonstração. Então por que não nos testar?

Agende uma demonstração com a equipe ou veja como o Ruler pode ajudá-lo a otimizar sua estratégia de marketing aqui.