O papel da análise digital no comércio eletrônico

A Internet e os telefones celulares conectados estão fazendo o comércio eletrônico crescer mais rápido do que nunca. Nos últimos anos, a Internet tomou conta de todos os aspectos de nossas vidas, mesmo o comércio – a antiga prática de vender e comprar – não está fora dessa tendência. É aí que entra o e-Commerce. No início, o e-commerce era impulsionado por transações de negócios para clientes (B2C). Então, Business to business também foi para a internet e o e-commerce começou a crescer mais rápido do que nunca. O próximo fator que impulsiona a aceleração do comércio eletrônico é o rápido desenvolvimento da tecnologia móvel. Hoje em dia, os smartphones estão conectando a todos quase 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Um novo conceito chega: o mobile commerce ou m-commerce está previsto para ser o principal tipo de mobile nos próximos anos. Até o ano de 2020, 45% dos US$ 632 bilhões em vendas totais de comércio eletrônico serão ocupados pelo m-commerce.

Não esqueçamos que as startups estão cada vez mais interessadas no comércio eletrônico, muitas delas fazem da Internet seu principal mercado. Assim, surge uma geração de novos negócios de comércio eletrônico. E, como qualquer outro tipo de empresa, as empresas de comércio eletrônico têm seu próprio método de marketing, é o que discutiremos na próxima parte deste artigo.

Marketing digital no e-commerce

Definição de Marketing Digital

A definição mais simples de marketing digital é a prática de comercializar produtos ou serviços usando canais digitais para alcançar clientes (empresas ou consumidores). Mas a maioria dos especialistas acredita que o 'digital' não é apenas mais um canal de marketing. Para isso, é necessária uma abordagem totalmente nova ao marketing e uma nova compreensão do comportamento do cliente. Por exemplo, as empresas precisam analisar e quantificar o valor dos downloads de aplicativos em dispositivos móveis, tweets no Twitter, curtidas no Facebook e assim por diante.

Embora a internet seja a parte mais importante, o marketing digital se estende além do marketing na internet para incluir canais que não exigem o uso da internet. Alguns desses canais podem ser listados da seguinte forma: telefones celulares (tanto SMS quanto MMS), marketing de mídia social, publicidade gráfica, marketing de mecanismo de pesquisa e outras formas de mídia digital.

As empresas de comércio eletrônico usam o marketing digital como seu principal método de marketing. Mas por que? O que há de tão especial no marketing digital que pode diferenciá-lo do marketing tradicional? Existem 3 principais vantagens do marketing digital sobre o método tradicional: Viralidade, Maior engajamento e Mensurabilidade.

Viralidade

Deixe-me fazer uma pergunta: com que frequência seus panfletos são distribuídos por seus clientes em potencial? Quase nunca!

É porque é necessário muito esforço para compartilhar um panfleto com amigos e familiares. Por outro lado, em um mundo online, um bom conteúdo se tornará viral instantaneamente. Usando curtidas, compartilhamentos, tweets, etc, o internauta pode compartilhar um bom post, uma grande venda para outras pessoas instantaneamente. Quanto menos esforço exigir, maior a probabilidade de se tornar viral.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deve considerar o uso de botões de compartilhamento de mídia social em seu site, e-mail e canais de mídia social, pois isso pode permitir que sua mensagem seja compartilhada de forma incrivelmente rápida. Se você considerar que o usuário médio do Facebook tem 190 amigos, dos quais uma média de 12% vê suas postagens curtidas – sua única mensagem foi vista por 15 novos clientes em potencial, agora imagine que vários deles também curtem e compartilham sua mensagem e seus amigos fazem o mesmo? Sopro da mente não é isso. No entanto, uma palavra de cautela, as más notícias podem viajar muito mais rápido, portanto, certifique-se de ter uma estratégia de gerenciamento de risco para lidar com a imprensa negativa assim que for divulgada.

Maior engajamento

O marketing digital pode incentivar seus clientes em potencial, clientes e seguidores a agir porque inventa novos tipos de ações. Seu público pode visitar seu site, ler sobre seus produtos e serviços, avaliá-los, comprá-los e fornecer feedback que seja visível para seu mercado. Portanto, não demora muito para que uma boa publicidade aumente as perspectivas do seu negócio.

Mensurabilidade

O melhor do marketing digital é que ele é mensurável. O problema com os métodos tradicionais de marketing é que eles não podem ser medidos com precisão. Assim, as pessoas terão que implementar campanhas de marketing e ainda não sabem se funcionam ou não, quão eficazes são ou quanto contribuem para o valor final de vendas. Mas, com o marketing digital, você pode ver o que está ou não funcionando para o seu negócio online e pode se adaptar muito rapidamente para melhorar seus resultados. Para medir o tráfego em tempo real para seu site, você pode usar o Google Analytics para medir metas específicas que deseja alcançar para seu site ou blog, e a maioria das soluções de marketing por e-mail em pacote fornecem uma boa visão de quantas pessoas estão abrindo, lendo e convertendo seus e-mails , aguardando a devolução de um fax ou formulário. Você pode ver o número de visitantes do seu site e o aumento de assinantes, horários de pico de negociação, taxas de conversão e muito mais com o toque de um botão.

E é aí que a análise digital entra em ação.

Como medir a eficácia do marketing digital? – Análises Digitais

A jornada do cliente

De um estranho a um comprador é uma longa jornada que seus clientes fizeram. Entenda que a jornada é a chave para conduzir a campanha de marketing mais eficaz. A ideia mais antiga de uma jornada do cliente é um funil. Esse funil consiste nas seguintes etapas:

• Conscientização
• Adquirindo interesse
• Engajamento com clientes em potencial
• Conduzindo-os para uma conversão online ou offline
• Retendo-os como clientes

O funil do cliente é intuitivo e fácil de usar, mas com o consumidor cada vez mais no controle, às vezes, temos que admitir que é mais complicado do que isso. O cliente está no centro do universo. Com toda a sua escolha e controle, agora reconhecemos que os clientes podem iniciar sua jornada de compra em qualquer ponto ao longo de seu caminho de decisão. O trabalho de um profissional de marketing é descobrir como explorar essa nova dinâmica e antecipar onde os clientes aparecerão e quais mensagens eles precisam ouvir. Isso só pode ser alcançado se você estiver focado em analisar o cliente, não o canal individual de onde seu cliente está vindo ou o dispositivo que ele está usando para encontrar ou interagir com você.

Digital Analytics ajuda você a fazer isso

Com ferramentas digitais poderosas, agora você pode olhar para uma campanha de marketing digital, aplicar uma forma adequada de jornada do cliente, começar a analisar e responder a todas as perguntas feitas.

• Onde a campanha tem impactos na jornada do cliente?
• Quanto impacto foi feito?
• Como isso ajuda a melhorar o desempenho em cada etapa?
• Quanto foi o desempenho foi melhorado como todo o processo?
• O que faríamos na próxima campanha?

Conclusão

Em resumo, a análise digital ajuda você a entender e melhorar o desempenho das atividades de marketing digital, acelerando o desenvolvimento do seu negócio de comércio eletrônico. O marketing digital é um dos fatores-chave para o sucesso do comércio eletrônico e a análise digital é a chave para a operação de marketing digital. Isso concluiu o papel do Digital Analytics no comércio eletrônico.

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