Riscos e recompensa: localizando comércio eletrônico internacional

Tanto para marcas de comércio eletrônico direto ao consumidor quanto para clientes, o globo está ficando menor.

Até recentemente, o varejo online acontecia principalmente no mercado interno, com a maioria dos compradores e vendedores vindos do mesmo país. Isso está mudando - rapidamente. Cada vez mais os consumidores procuram marcas internacionais para encontrar os produtos que desejam.

Na verdade, 70% dos consumidores fazem pelo menos uma compra internacional todos os anos, de acordo com uma pesquisa da IDC Research e ORC International. Hoje em dia, os clientes esperam comprar facilmente de marcas em qualquer lugar - de preferência em sites em seu idioma e moeda. Os clientes estão comprando globalmente, mas desejam fazer transações localmente.

O comércio eletrônico transfronteiriço está assumindo como o principal motor de crescimento do comércio B2C, com uma taxa composta de crescimento anual de 29,3 por cento de 2014 a 2020, de acordo com a Accenture. Em 2022, as compras internacionais deverão representar 20% de todo o comércio eletrônico mundial, com vendas de US $ 627 bilhões, prevê a empresa de pesquisas Forrester.

Se você é uma marca de comércio eletrônico com foco no crescimento, é fundamental que considere uma estratégia para vender internacionalmente e alcançar mais consumidores atendendo às suas preferências culturais e de compra geoespecíficas.

Para se expandir globalmente com sucesso, as marcas precisarão criar uma experiência de compra online que pareça local para cada cliente, enquanto também gerenciam os riscos regulatórios e logísticos de cada novo mercado que escolherem entrar. No pior dos casos, esses riscos podem se transformar em verdadeiras catástrofes, custando às empresas milhões de dólares em vendas perdidas, despesas inesperadas ou mesmo multas. Na melhor das hipóteses, as marcas que excedem as expectativas do cliente e oferecem uma experiência online perfeita são capazes de capturar uma grande fatia do crescimento global do comércio eletrônico.

Quatro riscos principais que influenciam o comércio eletrônico internacional incluem:

• Fraude e roubo de dados
• Privacidade e proteção do consumidor
• Arrecadação e remessa de impostos
• Logística e logística reversa

Neste artigo, examinaremos mais de perto cada uma dessas áreas de risco para empresas que buscam localizar internacionalmente sua presença no comércio eletrônico.

Fraude e roubo de dados

À medida que o volume do comércio eletrônico cresce em todo o mundo, também aumenta a frequência e a gravidade das fraudes relacionadas ao comércio eletrônico. Somente no segundo trimestre de 2017, a fraude de aquisição de conta aumentou alarmantes 45%, colocando os varejistas online em uma perda de $ 3,3 bilhões de dólares, de acordo com um estudo realizado pela Signifyd e PYMNTS. Enquanto isso, o Índice Global de Fraude, que mede as tentativas de fraude em sites de comércio eletrônico em todo o mundo, observou um aumento de 5,5% no total de fraudes do segundo trimestre de 2016 ao segundo trimestre de 2017.

O roubo de identidade é o maior desafio para os comerciantes de canais remotos, de acordo com um relatório da EKN Research and Radial. Nos países desenvolvidos, o CNP (cartão ausente) representa 60-70 por cento de todas as fraudes com cartão e está aumentando a cada dia, disseram os pesquisadores. A fraude de CNP levou a um aumento de 18 por cento na fraude geral de cartão de crédito no Reino Unido em 2015, de acordo com a Euromonitor.

Enquanto isso, violações massivas de dados na Experian e no Yahoo chegaram às manchetes em 2017. A violação da Experian custou à empresa incríveis US $ 4 bilhões até agora. Em junho de 2016, a Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos multou o Morgan Stanley em US $ 1 milhão por não proteger as informações dos clientes de maneira adequada.

A expansão global coloca mais pressão sobre as empresas para proteger os dados de seus clientes contra violações e roubo, uma vez que não estão operando nos confins mais familiares de seu mercado doméstico.

Privacidade e proteção do consumidor

Se você opera uma empresa global de comércio eletrônico, deve saber que a maioria dos países ao redor do mundo leva a privacidade e a proteção do consumidor muito a sério. Essas leis são aplicadas principalmente em mercados desenvolvidos, como Europa, América do Norte e América Latina.

De acordo com o UNCTAD Global Cyberlaw Tracker, o primeiro mapeamento global de leis cibernéticas, 77% dos países têm leis de transações eletrônicas, 50% têm leis de proteção ao consumidor, 58% têm leis de privacidade e 72% têm leis de crimes cibernéticos.

O desafio para os operadores de comércio eletrônico é que essas leis não estão apenas mudando constantemente, mas sua aplicação varia em todo o mundo. Por exemplo, a China recentemente deu passos importantes para fortalecer seu ambiente regulatório para comércio eletrônico. Uma nova proposta de lei de comércio eletrônico exigiria que as empresas de comércio eletrônico cumprissem a lei de segurança cibernética da China.

“Isso significa que a Amazon.com Inc. e outras empresas de comércio eletrônico teriam que cumprir as exigências da lei para armazenar dados pessoais em servidores dentro da China, restringir a exportação de dados para o exterior e definir padrões de segurança de informações pessoais”, de acordo com Bloomberg. “O requisito de armazenamento de dados pessoais na China apresenta desafios para empresas estrangeiras de comércio eletrônico que processam transações e outros dados no exterior, e para empresas que usam serviços de nuvem para armazenar dados.”

Mudanças semelhantes estão acontecendo na Europa. Em maio de 2018, a lei do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) exigirá que os operadores de comércio eletrônico apliquem controles mais rígidos sobre os dados pessoais coletados de residentes de todos os 28 estados membros da União Europeia, mesmo quando a empresa operacional reside fora da UE. Algumas empresas podem ser obrigadas a contratar um oficial de proteção de dados para supervisionar a supervisão. Mais crucialmente, os reguladores poderão impor multas pelo não cumprimento de até 4% do faturamento global anual da empresa, ou até 20 milhões de euros - o que for mais alto.

Arrecadação e Remessa de Impostos

Assim como acontece com a proteção e privacidade do consumidor, a conformidade tributária pode ser bastante desafiadora para operadores de comércio eletrônico que desejam fazer negócios em mercados estrangeiros. A maioria dos países desenvolvidos tem regulamentações rígidas e altamente fiscalizadas sobre o que e quem deve ser tributado, como é cobrado e como deve ser informado às autoridades fiscais. Cumprir as leis locais em constante mudança em cada mercado em que você deseja entrar não deve ser considerado levianamente.

Nos últimos anos, as autoridades fiscais em todo o mundo começaram a alterar as regras do imposto sobre valor agregado (IVA) para obter mais receita de empresas de comércio eletrônico. Por exemplo, empresas estrangeiras de comércio eletrônico com vendas anuais para o mercado consumidor taiwanês superiores a $ 16.000 USD agora precisam se registrar para obter o IVA em Taiwan, cobrar e coletar o IVA em seus suprimentos locais e apresentar declarações de IVA bimestrais.

A Europa está constantemente aprimorando suas regras de IVA. Em janeiro, a Comissão Europeia fez uma proposta para introduzir mais flexibilidade para os Estados-Membros alterarem as taxas de IVA que aplicam a diferentes produtos. Em dezembro de 2017, a comissão aprovou planos para tornar mais fácil para os negócios online cumprirem as obrigações do IVA. Essas mudanças estão programadas para entrar em vigor em 2019.

Os limites do IVA variam por país, pelo tipo de produto e serviço vendido e pelos clientes que os compram, portanto, nem todas as empresas são obrigadas a cobrar o imposto. Pode ficar muito complicado rapidamente. O que permanece constante é o risco de penalidades severas para as empresas que não remeterem seus impostos de IVA exigidos ou não cumpram os prazos de arquivamento. Na verdade, os diretores da empresa podem ser responsabilizados pessoalmente pelo não cumprimento dos requisitos do IVA.

Logística e Logística Reversa

Nos últimos anos, a logística de comércio eletrônico se tornou muito, muito mais complicada para marcas que operam em todo o mundo. Se a logística não for a competência central da marca, então entrar e atender a um mercado inteiramente estrangeiro pode ser extremamente difícil de ter sucesso.

À medida que os clientes em todo o mundo ficam mais confortáveis ​​com os pedidos de produtos online, suas expectativas aumentaram drasticamente. É fundamental que sua operação de logística possa realizar o básico sem problemas o tempo todo. Os pedidos devem ser enviados dos centros de distribuição com precisão e em tempo hábil, e as devoluções devem ser tratadas com a mesma facilidade. Falhar nas expectativas do consumidor quanto à entrega é definitivamente um assassino da marca.

Felizmente, a pesquisa anual UPS Pulse of the Online Shopper descobriu que 61 por cento dos consumidores na Europa, pelo menos, estão dispostos a esperar mais quatro dias em pedidos internacionais. Mas 81 por cento desses compradores também disseram que a possibilidade de devolver um produto gratuitamente usando uma etiqueta de devolução pré-paga seria um fator importante em sua decisão de compra.

Ter um parceiro de logística de primeira linha pode garantir que você atenda às expectativas do consumidor em nível local para uma entrega precisa e oportuna.