Revisitando as métricas de mídia social de Avinash Kaushik

1. Conversa Sim, você me ouviu direito. Não é taxa de conversão. É a taxa de conversação. Uma das melhores coisas que aconteceram com o surgimento de muitas plataformas sociais como Twitter, Blog, Facebook, Canais de Vídeo Online e Google Plus é a nossa capacidade de medir e dissecar facilmente o nível de sucesso da taxa de conversação.

[box type=”note” icon=”none”]Conversa = Nº de comentários do público (ou respostas) por postagem[/box]

O objetivo de todo gerente de mídia social aqui é ter uma taxa de conversação mais alta e medir a “mudança no delta” antes e depois de qualquer campanha de mídia social. É importante que você estabeleça uma referência para medir seu nível de sucesso à medida que avança. É verdade que a Avinash adora essa métrica porque a pessoa será forçada a fazer a coisa certa imediatamente. Se me permite citá-lo,

[quote style=” boxed”][typography font=”Droid Sans” size=”18″ size_format=”px” color=”#2e5fac”]Uma alta taxa de conversação requer uma compreensão mais profunda de quem é seu público e qual é sua marca atributos são, no que você é bom, que valor você pode agregar aos seus seguidores e ao ecossistema do qual você participa. – Avinash Kaushik[/typography][/quote]

2. Amplificação

Pelo próprio termo, você entenderia facilmente que ele fala sobre como suas postagens/conteúdo se amplificam como um incêndio no ecossistema de mídia social. É tudo sobre a viralidade do seu conteúdo se espalhando para sua rede digital e como eles (sua rede) repostam, retuítam ou compartilham sua obra-prima (conteúdo) em suas próprias redes e nas redes de suas redes. Onda... ondulação... ondulação...

[box type=”note” icon=”none”]Aplicação no Twitter = # de Retweets por tweet[/box]

[box type=”note” icon=”none”]Aplicação no Facebook, Google Plus = # compartilhamentos por postagem[/box]

[box type=”note” icon=”none”]Aplicação em blogs, canais de vídeo = nº de cliques de compartilhamento por postagem (ou vídeo)[/box]

Do ponto de vista de um SEO, isso pode ser considerado como uma isca de link clássica que é relativamente imune a qualquer atualização do Google Penguin & Panda (ou se houver uma Zebra!). À medida que você obtém maior amplificação, recebe mais atenção até mesmo para blogueiros, influenciadores digitais, proprietários de sites e escritores/autores online que você pode ter mais chances de ser citado/vinculado eventualmente. Vale a pena medir a amplificação porque beneficia seu SEO de várias maneiras. Como eles dizem,

[quote style="boxed"][typography font=”Droid Sans” size=”18″ size_format=”px” color=”#2e5fac”]”É o tipo de SEO que você pode dormir à noite![/typography ][/citar]

3. Aplausos

O aplauso é simplesmente uma medida de capacidade de curtida, capacidade de favorito e +1s do seu conteúdo que lhe dá mais influência do que seu público-alvo deseja. Isso lhe dá aquela “sensação” de como eles respondem ao seu conteúdo. Esta postagem de blog por si só significaria inútil se não receber seus “aplausos” quando for publicada. Essa é a honestidade absoluta da métrica da taxa de aplausos. Pode dar um tapa na sua cara ali mesmo, se você fizer errado, mas é assim que é a vida no espaço social. No entanto, se você fizer certo, a recompensa também é grande.

4. Valor Econômico!

No final das contas, os proprietários de marcas e empresas não estão realmente interessados ​​em seu incrível número de retuítes, número disparado de compartilhamentos e +1s (bem, você tem sorte se fizer isso!), mas na maioria das vezes, com base em minha experiência, todos os altos executivos da empresa estão interessados ​​apenas no valor econômico de sua campanha de mídia social. $$$$$$$! Nada mais nada menos.

[quote][typography font=”Droid Sans” size=”36″ size_format=”px” color=”#399e1a”]$![/typography][/quote]

Agora, a parte mais complicada é como medir o valor econômico de suas campanhas. Bem, essas são micro e macro conversões que você pode configurar usando seu Analytics. Bem, se você tem o luxo de ter um cara do Analytics em casa, você tem sorte, mas se não, então você precisa produzir alguns números e dados para convencer seu chefe ou cliente para o seu próximo orçamento de campanha de mídia social. Sem essa métrica de valor de negócios, você é considerado apenas um hipster vagando por aí esperando pela próxima grande coisa ou ferramenta brilhante para convencer seu cliente/chefe.

[box type=”note” icon=”none”][typography font=”Droid Sans” size=”18″ size_format=”px” color=”#2e5fac”]Valor Econômico = Soma da Receita e Custo de Curto e Longo Prazo Economias[/tipografia][/box]

O Valor Econômico na campanha de mídia social leva em consideração principalmente as microconversões. Avinash Kaushik explica muito bem aqui.

Como fazer isso?

A. Use as campanhas personalizadas do Google Se você conhece os UTMs (Urchin Tracking Medium) nos URLs em que está clicando, esses são URLs especiais que registram sua atividade usando o Analytics. Para começar, você pode começar a marcar seus URLs para saber o seguinte: [unordered_list style=”bullet”]

• utm_campaign = contestpromo//guestpostblah/forumseeding/campaign_month/campaign_week/banner/email
• utm_medium =facebookfanpage/websiteprofile/banner/infographics
• utm_source = twitter/facebook/stumbleupon/googleplus/digg (o digg ainda é viável de usar? toinks!)

[/unordered_list]

Importante: UTMs diferenciam maiúsculas de minúsculas. T witter será interpretado de forma diferente da palavra t witter .

Existem várias maneiras de como nomear seus UTMs. O importante é você saber quais são. Minha melhor prática para fazer isso é ser um pouco descritivo em vez de usar acrônimos como akhh, bebopoop, 12kaboom, etc. que você só pode entender, enquanto outros não.

Você pode fazer isso facilmente usando o construtor de URLs do Google (Tools of the Trade #3 abaixo). Agora, se tudo soa grego para você, envie-me um e-mail para [email protected] , estou mais do que disposto a ajudá-lo (o melhor que puder) ou você pode simplesmente arrastar seu analista do Analytics para fazer as coisas para você.

Prática recomendada: há mais tags que você pode usar, mas sempre marque apenas o que você precisa. Normalmente, os 3 UTMs que mencionei acima serão suficientes.

Nota: Você pode usar um encurtador de URL como bit.ly para não ter um URL muito longo com todos esses UTMs por perto. Tenha um pouco de descrição do link. Próxima Etapa.

B. Configure suas metas do Google Analytics

As metas podem ser baseadas em seus objetivos específicos, sejam eles micro ou macro. As microconversões geralmente são:

1. Downloads

2. Vídeo assistido

3. Novas inscrições

4. Etc.

Dica: se você não souber o valor da meta, configure-o como $ 1. Pescar o valor correto de seus objetivos pode exigir que mais partes interessadas participem para fornecer essa entrada que você pode fazer mais tarde. O importante é que você tenha feito a configuração das metas primeiro.

C. Visualize seus resultados usando o Google Analytics, em Fontes de tráfego > Fontes > Campanhas.

Ou

D. Você pode usar o segmento personalizado e configurá-lo adequadamente. Clique em Segmentos avançados > Novo segmento personalizado. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso de Kristi Hines e Avinash Kaushik . [unordered_list style=”bala”]

• https://www.crazyegg.com/blog/track-conversions-google-analytics-campaigns/
• https://www.crazyegg.com/blog/measure-online-marketing-efforts/
• https://www.kaushik.net/avinash/advanced-analytics-visitor-segments-engagement-social-media-search-long-tail/

[/unordered_list]

Às vezes, faço alguns experimentos para segmentá-lo ainda mais usando “fonte” e “meio”. É com você! Você tem idade suficiente. =) Se você acertar as coisas, você deve estar vendo algo como este.

Ferramentas do comércio: #1. Na maior parte, o TrueSocialMetrics.com como ferramenta é baseado nas Quatro Métricas que mencionei acima.

#2. Para uma medida da conversa baseada em blog do WordPress, você pode usar o Blog Metrics WP de Joost de Valk do Yoast.com

#3. http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867

Bem, eu sou um fã Avinash. Simplesmente usando as 4 métricas mencionadas acima, já pode ser suficiente para preparar seu incrível relatório de mídia social que certamente obterá mais orçamento e obterá uma segunda olhada de seus chefes. Se e se apenas, você tiver todas as métricas medidas atirando acima do telhado, e se você tiver esse mojo sendo uma fera de mídia social, não há como errar. No entanto; se você quiser adicionar mais métricas às suas campanhas, podemos adicionar o seguinte:

5. Participação de Voz

Tenho certeza que você já ouviu falar do share of shelf muitas vezes durante seus 101 dias de marketing, share of voice ou SOV é comparável a esse “share of shelf” fazendo com que seus “shoppings” desta vez sejam as plataformas sociais como Twitter, Facebook, Google+, StumbleUpon, LinkedIn e todos os outros sites sociais que você queria usar para sua campanha. Ele simplesmente responde as perguntas:

1. Como está a sua carenagem em relação aos seus concorrentes?;

2. Você está sendo canibalizado por seus concorrentes no espaço de mídia social?;

3. A menção da sua marca está ganhando força desde o dia 1 até o dia atual da sua campanha?; E todos os outros tipos de comparação que você possa imaginar.

[box type=”note” icon=”none”]Share of Voice = Your Mentions / (Total Mentions for Competitive Companies/Brands)[/box]

Mas aqui está uma coisa que você precisa prestar atenção. Muitas empresas realmente não têm metas quando entram no universo social. Eles apenas se juntam ao movimento porque seus concorrentes estão nele. FALHOU! Com certeza, o básico que todo gerente de comunidade deve analisar são os KPIs e objetivos específicos para cada plataforma de mídia social que seu cliente/marca queria ter essa participação de voz, ou você pode sugerir. Esse é o seu trabalho, de qualquer maneira!

6. Sentimento da marca

É sempre bom medir os sentimentos para entender o que é ruim e arrasador nos clientes ou marcas que você atende. Isso fornecerá a eles uma sensação de canal de feedback baseado no usuário para que eles revisem seus objetivos e direções de acordo. Mais do que isso, é a sua melhor e mais barata maneira de saber o que melhorar em suas marcas/produtos, digamos, suporte de atendimento ao cliente (que na maioria das vezes é o caso!) e suporte técnico, etc. Veja, não há como você controlar marcas no espaço de mídia social. As pessoas vão twittar, postar no mural e compartilhar qualquer coisa sobre marcas. Qualquer coisa que você oferece tem uma repercussão social. É melhor então você medir essas marcas, seus sentimentos. É absolutamente errado dizer que estamos interrompendo nosso envolvimento nas mídias sociais porque estamos sendo inundados com clientes insatisfeitos, muitos pedidos e todos esses tipos. Bem, na verdade, é a melhor oportunidade para transformar essas “reações ruins” em algo positivo e para você justificar sua decisão sobre como melhorar ainda mais essas áreas. Isso está além do que a publicidade pode oferecer. Essa é uma informação inestimável que você pode obter do espaço de mídia social que precisava de sua ação para MELHORAR SUA MARCA!

Ferramentas do comércio:

Ferramentas Raven

Força Social

Sprout Social

NutShell Mail

Então, agora você está pronto para arregaçar as mangas para medir apenas o que importa?