Tendências de varejo e comércio eletrônico para esperar em 2018

É um novo ano para o varejo. Agora que as férias acabaram, os varejistas estão procurando crescer e melhorar seus negócios em 2018.

Com um novo ano vem novas tendências no setor de varejo. Neste artigo, exploramos as tendências de varejo e comércio eletrônico que esperamos ver mais em 2018. Veja como sua empresa se sai.

Tendências de varejo e comércio eletrônico de 2018

Nos últimos anos, o setor de varejo passou por grandes mudanças para a venda omnicanal e digital, com os clientes dando as cartas. O rápido avanço e adoção da tecnologia tem sido a força motriz por trás dessas mudanças. 2018 será o mesmo.

Os varejistas se concentrarão na criação de uma experiência de cliente otimizada que seus concorrentes não podem rivalizar. E para fazer isso, os varejistas precisarão aderir a essas 5 tendências de varejo em 2018.

Mais associados de loja habilitados para tecnologia

Uma maneira pela qual os varejistas físicos estão procurando melhorar a experiência na loja é fornecer aos funcionários da loja uma tecnologia melhor. É também uma maneira importante para os varejistas combaterem as taxas de rotatividade de funcionários que chegaram a 65%!

Os empregadores devem capacitar os funcionários da loja para que possam interagir e atender melhor os clientes. Para fazer isso, porém, os funcionários precisam de acesso mais rápido a dados precisos.

A maioria das empresas conseguirá isso colocando dispositivos móveis nas mãos de seus associados de loja. Eles devem ter acesso a contagens de estoque em tempo real e dados de clientes e ser capazes de processar transações em qualquer lugar da loja. Este ano, esperamos que os associados, munidos de dados, melhorem a experiência na loja.

Mais Investimento em Supply Chain e Logística

Se os varejistas desejam uma vantagem competitiva em 2018, não devem procurar além de otimizar sua cadeia de suprimentos ou processos logísticos.

Os consumidores de hoje querem opções de envio rápido e gratuito. Eles querem várias opções de entrega, como retirada na loja ou em um local diferente. Os clientes exigem a opção de redirecionar os pedidos após o envio. Eles esperam entregas 100% precisas e pontuais. E não se esqueça de facilitar o processo de devoluções.

Investir em sua cadeia de suprimentos de varejo é fundamental para oferecer uma experiência ao cliente que supere as expectativas. Os varejistas procurarão superar as complexidades da entrega, além de otimizar seus custos este ano. Aqueles que não o fizerem, provavelmente não ficarão por muito mais tempo.

A indústria da cadeia de suprimentos está passando por uma enorme transformação e os varejistas devem se preparar para isso. Veja tendências mais específicas da cadeia de suprimentos a serem observadas em 2018.

Necessidade de integração multicanal

Agora será sempre o ano do comprador. Os comerciantes continuarão a se diferenciar da concorrência por meio da experiência do cliente. Para satisfazer todas as demandas dos clientes de hoje, os comerciantes precisam de uma maneira de gerenciar as operações voltadas para o cliente e as operações de back-end. Essa necessidade é mais importante do que nunca.

Os varejistas que desejam crescer investirão em provedores de serviços que ajudem a tornar seus sistemas compatíveis. Eles continuarão a substituir o software legado que não se integra bem a outros sistemas.

Os varejistas procurarão plataformas de gerenciamento multicanal que lhes permitam gerenciar seu fluxo de dados entre sistemas para que possam atualizar o estoque em tempo real, processar pedidos mais rapidamente e gerenciar e listar produtos em todos os canais de vendas.

A integração multicanal reduz o tempo e o trabalho de inserir dados manualmente entre os sistemas e garante a precisão em toda a empresa. Os varejistas podem fornecer uma experiência consistente em toda a jornada do comprador e se destacar no mercado.

Marcas digitais abrindo lojas físicas

Apesar das muitas manchetes da indústria de tijolo e argamassa falida, mais marcas digitais continuarão a abrir lojas físicas pela primeira vez.

Um punhado de marcas já fez isso nos últimos anos. Pense em Warby Parker, Amazon e Bonobos. As lojas físicas ainda desempenham um papel importante na experiência e na jornada do cliente. Esperamos que as marcas digitais continuem a se expandir além da internet.

Lojas físicas menores e habilitadas para tecnologia

É verdade que alguns grandes varejistas estão lutando. Marcas mais notáveis ​​continuarão fechando suas portas. Em 2017, vimos muitos varejistas anunciarem fechamentos entre vendas em queda, como Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney e Macy's. E em 2018, eles esperam ainda mais fechamentos de varejo.

No entanto, este não é um sinal revelador de um apocalipse total do varejo que muitos estão soando. Os varejistas que estão fechando suas portas são aqueles que não conseguiram se diferenciar ou melhorar ao longo dos anos. Eles têm preços não competitivos, contam apenas com promoções e fornecem uma experiência genérica.

A experiência na loja vai mudar em 2018. Já estamos vendo as marcas mudando sua forma de pensar. Eles estão reduzindo o tamanho das lojas e adicionando mais tecnologia para unir experiências offline e online. Não procure mais, Target, Barnes and Noble e Walmart como exemplos.

Tomada de decisão orientada por dados

Dados é uma palavra tão genérica. Big Data é lançado o tempo todo. No entanto, os varejistas são realmente orientados por dados?

Este ano, esperamos que os varejistas façam um trabalho melhor na organização de seus dados e na tomada de decisões mais baseadas em dados para vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações. No geral, os dados devem levar você a fornecer uma melhor experiência ao cliente.

E os dados não são apenas para gigantes do varejo como o Walmart, que estão usando aprendizado de máquina, IA, IoT e Big Data para aumentar seu desempenho. Pequenas empresas podem usar plataformas modernas para aproveitar seus dados para expandir seus negócios.

O que fazer em seguida: mais tendências e estatísticas de varejo

O setor de varejo se move rapidamente. Esperamos que conhecer essas tendências ajude você a se manter atualizado.

Fique por dentro de outras tendências e estatísticas de varejo consultando estes artigos:

• 6 tendências de experiência do cliente que você deve conhecer
• Grandes tendências em gerenciamento da cadeia de suprimentos que você precisa conhecer
• Tendências de comércio eletrônico B2B que os vendedores B2B devem conhecer
• Tendências do Varejo 2017
• Dados de varejo: 100 estatísticas sobre varejo, comércio eletrônico e marketing digital
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