Produtos relacionados: eles realmente funcionam?

O mercado de comércio eletrônico está se expandindo quase todos os dias. Mais e mais pessoas hoje em dia estão fazendo suas compras online. E há uma série de razões para isso: acesso fácil de qualquer lugar; os clientes economizam tempo, esforços e dinheiro; é eficiente na busca do que eles querem. Todas essas oportunidades parecem atraentes para a maioria dos compradores.

Estando envolvidos no comércio eletrônico, os comerciantes estão ansiosos para fortalecer o relacionamento com os clientes e fornecer sua retenção, aumentar a taxa de conversão e aumentar o valor de cada pedido. Para conseguir isso, os varejistas reais precisam usar estratégias e técnicas diferentes.

Nos últimos anos, a personalização do comércio eletrônico se tornou uma grande tendência e até mesmo um padrão. E as expectativas dos clientes aumentam. De acordo com a Accenture, 33% dos clientes que abandonam as relações comerciais o fazem por falta de personalização.

No artigo, abordaremos os produtos relacionados (RP) como meio de personalização dos clientes. Especialmente, pode ser bastante informativo e interessante para os varejistas que têm suas lojas no Shopify.

O que são Produtos Relacionados?

Em primeiro lugar, vamos descobrir o significado de RP. Produtos relacionados são recomendações além de um item que um cliente está visualizando no momento. Esses bens destinam-se a ajudar no uso do produto principal, complementar uns aos outros, aumentar o prazer do produto, suavizar suas deficiências; são suas peças de reposição, etc. O principal objetivo da RP é fazer com que os clientes comprem mais.

Navegando na Internet, você pode descobrir que o significado de produtos relacionados está inextricavelmente entrelaçado com vendas cruzadas e vendas adicionais. Então, faz sentido esclarecer se há alguma diferença entre eles.

Vendas cruzadas versus vendas adicionais versus produtos relacionados

Segundo a Wikipedia, venda cruzada é a ação ou prática de vender um produto ou serviço adicional a um cliente existente. E também é dito que muitas empresas definem vendas cruzadas de muitas maneiras diferentes. No varejo online, esses produtos podem ser chamados de 'produtos relacionados', 'produtos similares' ou 'acessórios'. É algo que os clientes não pretendiam comprar quando chegaram à sua loja online.

Quanto ao up-selling, é definido pela Wikipedia como uma técnica de venda em que um vendedor apresenta ao cliente a compra de itens ou upgrades mais caros na tentativa de fazer uma venda mais lucrativa. Inclui os mesmos produtos de maior preço, qualidade ou com recursos adicionais, etc.

Então, você vê que a principal diferença é que o up-selling faz com que os clientes comprem uma versão mais aprimorada e cara do produto que pretendiam adquirir. Os outros dois termos levam os compradores a comprar mais produtos. Na minha humilde opinião, podemos facilmente usar a definição de 'produtos relacionados' para todas essas recomendações de produtos.

Razões para sugerir itens relacionados

Caso ainda tenha dúvidas se é essencial oferecer produtos relacionados, veja quais são os principais benefícios que é possível obter com recomendações personalizadas de produtos relacionados.

receita

De acordo com a SalesForce, as recomendações personalizadas de produtos geram apenas 7% das visitas, mas 26% da receita. E em resposta à Barilliance Research, as recomendações de produtos respondem por até 31% das receitas de comércio eletrônico. Deve-se admitir que sugerir produtos relacionados é um componente importante de um site de comércio eletrônico que está intimamente ligado ao crescimento da receita.

Valor médio do pedido

O valor médio do pedido também aumenta devido a recomendações de produtos relacionados. Em conformidade com o Salesforce, a compra em que uma recomendação foi clicada teve um valor médio de pedido 10% maior, e o gasto por visita de um comprador que clica em uma recomendação é cinco vezes maior.

Taxa de conversão

Além do acima mencionado, leva a um aumento nas taxas de conversão. Após o estudo realizado pela SalesForce, eles descobriram que os compradores que clicaram nas recomendações têm 4,5 vezes mais chances de adicionar itens ao carrinho e 4,5 vezes mais chances de concluir a compra. Um estudo da Barilliance descobriu que a taxa de conversão de visitantes que clicam em recomendações de produtos é 5,5 vezes maior do que a taxa de conversão de clientes que não clicam. Na verdade, recomendações de produtos relacionados podem aumentar as conversões em 550%. Concordo que é incrível e parece atraente para todos os comerciantes!

Abandono do carrinho de compras

Os abandonos de carrinho são sempre decepcionantes. Mas, de acordo com a Barilliance Research, a implementação de recomendações personalizadas de produtos pode melhorar o abandono de carrinho em até 4,35%.

Como pode ver, ao fornecer aos seus clientes produtos relacionados personalizados e aumentar a sua satisfação na sua loja online, obtém um vasto leque de agradáveis ​​vantagens e benefícios. Para os varejistas da Shopify, ficou ainda mais fácil oferecer itens relacionados à Shopify com a ajuda do aplicativo Cross-sell & Upsell Suite da Mageworx.

Como fazer bom uso de seus produtos relacionados

Se você está pensando em colocar produtos relacionados em seu site de comércio eletrônico, deve fazê-lo de maneira adequada para tornar essas sugestões de produtos mais eficientes.

Antes de tudo, você deve conhecer seus compradores, entender seus desejos e objetivos. Faça recomendações com base em seu histórico de navegação, preferências ou dados nas mídias sociais. Assim, você pode dar uma explicação adequada da relevância dos itens para o produto que os clientes estão procurando. Eles apreciarão que você possa entender seus pensamentos e desejos e atender às expectativas.

Em segundo lugar, RP é um produto que é realmente exigido pelo cliente. Por isso é necessário dar informações completas sobre o produto para que os compradores saibam se vale a pena clicar.

Em terceiro lugar, mostre imagens realmente atraentes. Isso torna mais fácil para os pesquisadores online visualizarem o produto e os incentiva a comprar uma recomendação.

Leve em consideração todos os conselhos e você verá um aumento na taxa de conversão e no valor médio do pedido.

Produtos relacionados: O que dizem as estatísticas?

Produtos relacionados podem ser oferecidos praticamente em qualquer nicho de mercado como recomendações de acompanhamento de produtos ou serviços. Não importa o que seja: roupa ou calçado, automóvel ou dispositivo móvel, produtos de beleza ou acessórios desportivos. É possível encontrar produtos relacionados a qualquer coisa! O principal é oferecer o que os clientes realmente precisam e desejam, para aumentar sua experiência de compra, além de obter alguns benefícios.

Com base nos dados da Statista, em 2018, 57% dos usuários globais da Internet compraram produtos relacionados à moda pela Internet, tornando o vestuário a categoria de compras online mais popular em todo o mundo. Calçados ficou em segundo lugar com um alcance de compra online de 47%. Mais uma das categorias de comércio eletrônico de crescimento mais rápido são alimentos e bebidas com um CAGR de 12,7% entre 2017 e 2023.

Levando esses dados em consideração, os produtos relacionados com mais eficácia e sucesso podem ser recomendados em lojas de moda, alimentos e bebidas.

Exemplos

Com base no exemplo de algumas lojas da Shopify, vamos prestar atenção em quais e como os produtos relacionados são oferecidos com mais frequência.

Loja de relógios e joias CLUSE

Quando os clientes escolhem um produto de que gostam, também são oferecidos itens relacionados à Shopify, definidos como 'usar com' e 'você também pode gostar'. Tudo isso é acompanhado por belas imagens que fazem com que os clientes desejem comprar mais.

Estúdio Apropriado

Nesta loja, o varejista faz recomendações de produtos convenientes. Os clientes podem selecionar itens específicos dos produtos recomendados da Shopify por conta própria. Nesse caso, os compradores podem obter produtos personalizados e ficar satisfeitos com a experiência de compra.

Bola e Buck

Os produtos relacionados ao Shopify são oferecidos de maneira que os compradores tenham a impressão de que um conjunto foi adaptado especialmente para eles. Os compradores sentirão sua singularidade e, obviamente, voltarão à loja novamente.

Palavras finais

Para resumir, respondendo à pergunta se os produtos relacionados realmente funcionam, devemos dar uma resposta afirmativa com confiança. Os produtos relacionados podem ser úteis e benéficos para os comerciantes, bem como para os clientes. Os produtos relacionados ajudam a fortalecer as relações com os compradores, aumentam o valor médio do pedido e a receita. Para obter todos esses bônus, a principal tarefa dos varejistas, nesse caso, é oferecer produtos que sejam relevantes para as necessidades dos compradores. E quanto aos clientes, eles obtêm satisfação com as compras online e uma melhor experiência.

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