A arte (e ciência) de reduzir o abandono de carrinhos

(Este é um post convidado de nossos amigos da Sezzle, uma plataforma de pagamento que oferece aos clientes planos de parcelamento sem juros em lojas online.)

Carrinhos abandonados são vendas perdidas para os comerciantes. Seu cliente seleciona seus produtos, se prepara para fazer o check-out e, na etapa final, fica com os pés frios e vai embora. O que causa o abandono de carrinho? Pode ser que o consumidor fique chocado ao ver o preço total do pedido adicionado no carrinho, ou recuse as taxas de envio, ou simplesmente mude de ideia. Como comerciante, entender por que ocorre o abandono de carrinho e o que você pode fazer para reduzi-lo é a chave para aumentar suas conversões.

Se você está lutando para fazer os consumidores puxarem o gatilho em uma compra, saiba que você não está sozinho. De acordo com dados recentes da SalesCycle, o abandono global de carrinho no terceiro trimestre de 2017 aumentou 1,5% em relação ao segundo trimestre, subindo para 78,4%. Isso significa que mais de dois terços dos itens colocados nos carrinhos nunca são realmente comprados. Fale sobre oportunidades perdidas!

Aqui estão alguns passos importantes que você pode tomar para converter essas oportunidades em mais vendas:

Confiança inspiradora

O que é necessário para você se sentir confortável em entregar seu cartão de crédito a um estranho? No mundo físico, geralmente fica claro quando esse estranho é funcionário de uma loja respeitável. Mas e on-line? O que sua loja online precisa mostrar aos clientes para ganhar sua confiança?

A resposta para muitas lojas é o design moderno e a funcionalidade ideal. De forma mais simples, seu site deve parecer profissional e tudo deve funcionar conforme o esperado. Esse botão que leva a um link quebrado pode estar custando mais do que você pensa – ele indica aos seus clientes que sua empresa não é detalhista, o que reduz a confiança geral deles. O mesmo vale para um design desatualizado que implica que seu site não foi atualizado ou mantido completamente. Muitos desses erros podem aumentar significativamente suas taxas de abandono de carrinho!

Peça apenas as informações necessárias

Todo comerciante quer saber o máximo possível sobre seus clientes, mas é importante resistir ao desejo de fazer muitas perguntas – especialmente quando se trata do processo e fluxo de checkout. A maioria dos clientes se irrita facilmente por ter que se registrar em seu site. De fato, de acordo com o Yapsody, mais de um terço dos compradores online abandonarão seu carrinho devido a um processo de registro obrigatório!

Para evitar essa perda, permita que seus compradores façam check-out como convidados e perguntem apenas o que for realmente necessário. Além disso, respeite que esses compradores nem sempre estão interessados ​​em seu material de marketing – a ponto de deixarem sua vitrine digital se você tentar forçá-los.

Dito isto, existem formas de incentivar um cliente convidado no checkout a tornar-se um cliente registado, nomeadamente através de incentivos. Informe que seus clientes registrados ganharão certas vantagens, como acesso exclusivo a novos produtos, ferramentas aprimoradas (como listas de desejos) ou pontos em um programa de fidelidade.

Transparência é a chave

Não importa o quão minimalista seja o seu processo de checkout, você precisará solicitar várias informações pessoais importantes. Certifique-se de explicar exatamente para que essa informação será usada – um cliente informado é, em geral, um cliente mais feliz! Isso se aplica especialmente a informações de contato, como endereço de e-mail. Se você for enviar e-mails de marketing, informe-os no momento em que eles fornecerem essas informações. Quer realmente impulsionar o seu sucesso? Permita que eles optem por sair ali mesmo.

Sem surpresas

Não existe uma boa surpresa para o cliente na hora do check-out. Isso é especialmente verdadeiro para um processo de checkout que envolve mais de uma página de atividade. Como explicou a Kissmetrics, as barras de progresso podem aliviar a tensão que seus clientes podem sentir quando veem o botão “Próxima página” e podem aumentar de forma confiável os níveis de engajamento e satisfação geral de seus clientes com sua experiência.

Além das barras de progresso, você pode reduzir a confusão e as surpresas desagradáveis ​​ao detalhar os custos com antecedência e frequência. Nunca é uma boa ideia cobrar taxas extras para um cliente na última página; os clientes verão os acréscimos de custo de última hora como sorrateiros ou dissimulados e ficarão relutantes em confiar novamente em sua empresa.

Oferecer opções de pagamento

Se a experiência do seu cliente é intuitiva e moderna, suas taxas e processos são transparentes, mas você ainda está vendo uma alta taxa de abandono de carrinho (ou apenas quer reduzir qualquer que seja sua taxa atual), então é hora de oferecer opções alternativas de pagamento .

Isso é especialmente verdadeiro se sua empresa atende a compradores jovens. Dois terços dos millennials não possuem cartão de crédito. Se você estiver segmentando compradores da geração do milênio, precisará fornecer alternativas às opções de pagamento tradicionais.

Algumas opções de pagamento alternativas populares incluem pagamentos digitais como Paypal e Apple Pay, provedores de financiamento de empréstimos como Bread ou processadores de pagamento parcelado sem juros de 0% como Sezzle. Ao oferecer opções adicionais aos consumidores, você removerá uma grande barreira de compra para muitos de seus clientes em potencial.

Remova o medo do compromisso

Por fim, remova o último obstáculo para seus clientes, deixando sua política de devolução muito clara. Certifique-se de que eles entendam que, se comprarem seu produto e acabarem não gostando, você não os deixará apenas com a conta – você garantirá que eles estejam satisfeitos com a compra e a experiência com o seu negócio!

Sobre o autor: Chris Dolan, VP de Parcerias Estratégicas da Sezzle

Chris Dolan é o VP de Parcerias Estratégicas da Sezzle, plataforma de pagamento que aumenta o poder de compra dos consumidores ao oferecer planos de parcelamento sem juros em lojas online. Esse aumento no poder de compra dos consumidores leva ao aumento das vendas e do tamanho das cestas para os comerciantes.

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