5 maneiras fáceis de reduzir o custo de aquisição de clientes

Não sabe quanto gasta para obter novos clientes? Calcular e reduzir o custo de aquisição de clientes é uma ótima maneira de otimizar seu marketing. Continue lendo para 5 maneiras fáceis de alcançá-lo.

Adquirir clientes não é fácil. Especialmente quando você está gerando leads ou precisa conquistar clientes recorrentes de alto valor.

Como acontece com qualquer métrica de marketing, o primeiro passo para melhorá-la é entender o que está funcionando no momento.

Ao refletir sobre onde você está, você pode tomar medidas para melhorar seu desempenho, pois terá uma visão sólida sobre onde precisa melhorar e o que está funcionando bem.

Mas como reduzir o custo de aquisição de clientes?

Neste blog, vamos detalhar:

• O que é custo de aquisição de clientes?
• Como calcular o custo de aquisição de clientes
• Dicas para reduzir o custo de aquisição de clientes

Vamos ficar presos!

O que é custo de aquisição de clientes?

O custo de aquisição do cliente, ou CAC, é o custo total aproximado necessário para obter um novo cliente. Esse custo considera todos os custos, incluindo o valor gasto em campanhas de marketing, ferramentas e gastos com anúncios. Também pode considerar os salários de seus vendedores e de marketing.

É uma métrica vital para medir, pois indica se você está gastando muito para adquirir novos clientes em comparação com o custo de seu produto ou serviço.

Isso é vital, pois se você puder diminuir seu CAC, poderá escalar e crescer a uma taxa elevada.

Idealmente, o valor de um cliente deve ser três vezes maior do que o custo de adquiri-lo. Se a proporção for 1:1, você sabe que está gastando demais. E, se for muito alto, pode sinalizar que você não está gastando o suficiente e, portanto, está limitando seu crescimento.

Como calcular o custo de aquisição de clientes

Calcular seu custo de aquisição de clientes é fácil. Basta dividir o custo total de seus esforços de marketing e vendas pelo número de clientes adquiridos.

Este valor lhe dará uma visão clara de quanto custa para você gerar um novo cliente. Mas lembre-se, isso leva em consideração todo o seu marketing. Idealmente, você calcularia esse número para cada um de seus canais e campanhas para entender melhor o que funciona melhor.

A partir do CAC está o CAC:LTV. Parece complicado, mas não é, prometemos.

CAC:LTV é simplesmente uma proporção que compara o custo de aquisição do cliente com o valor médio da vida útil de um cliente.

Essa proporção permite que você entenda melhor quanto está gastando em comparação com o quanto está gerando em novos negócios. Idealmente, você deve apontar para uma proporção de 3:1. Se sua proporção for muito baixa, isso indica que você provavelmente está gastando demais, enquanto se for muito alta, destaca uma oportunidade de gerar mais negócios aumentando seus gastos.

Dicas para reduzir o custo de aquisição de clientes

Se você notou que o custo de aquisição de clientes é um pouco alto, considere algumas maneiras de reduzi-lo.

Aqui, mostramos algumas maneiras fáceis de começar a reduzir o custo de aquisição de clientes.

Observação
A maioria desses métodos depende do uso de uma ferramenta de atribuição de marketing. Confira como a Ruler atribui receita ao seu marketing.

Saiba o que funciona no seu marketing

Os profissionais de marketing geralmente precisam lidar com seus dados em silos. É difícil conectar sessões anônimas em seu site aos seus leads e suas vendas.

Mas, se você puder preencher essa lacuna de dados, poderá obter grandes insights que o ajudarão a reduzir seu CAC.

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Vamos usar um exemplo.

Você ativa dois anúncios para sua empresa. Um está no Facebook, o outro está em canais PPC.

Seu anúncio do Facebook gera 100 novos leads a um custo de £ 500. Seu anúncio PPC também gera 100 leads a um custo de £ 500.

Agora, a partir desses dados, você suporia que esses anúncios funcionaram igualmente bem.

Mas um lead não garante uma venda.

Na verdade, seu anúncio do Facebook gerou apenas 5 novos clientes, enquanto seu anúncio PPC gerou 20. Se todos gastarem a mesma quantia, essa é uma diferença significativa entre os dois.

Vamos calcular o custo por aquisição para cada um.

Para o Facebook, seu CAC é de £ 100 por novo cliente, enquanto para PPC é de £ 25. Essa é uma diferença enorme de £ 75, o que significa que você estaria desperdiçando enormes quantias de orçamento continuando seu anúncio no Facebook.

Observação
Não tem certeza de como você descobriria isso? A atribuição de marketing é o elo perdido para conectar a receita de volta ao seu marketing.

Saiba mais sobre como o Ruler conecta os pontos ou baixe nosso guia de atribuição de marketing para aprender o básico.

No Ruler, você pode ter uma visão clara de quanto valor seu marketing está criando.

Você pode usar uma ampla variedade de relatórios para avaliar criticamente como seu marketing está gerando novos leads, cliques e vendas.

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Obtenha nicho com sua segmentação

Quando você está fazendo marketing, principalmente em canais pagos, você precisa ter certeza de que está segmentando as pessoas certas.

Embora você queira atrair o maior número possível de leads e clientes, principalmente no mundo SaaS, você precisa atrair usuários que também ficarão por mais tempo.

Divida suas personas de comprador e entenda seu nicho. Embora você tenha um público-alvo de mercado mais amplo, também terá um público-alvo muito mais focado e de nicho.

Ao entender seu público-alvo em um nível mais profundo, você pode compartilhar conteúdo mais personalizado com cada um. Afinal, os consumidores têm 83% mais chances de compartilhar seus dados de contato com uma empresa em troca de uma experiência mais personalizada.

Reduzir a rotatividade de clientes

Este é mais para empresas que procuram seu CAC para LTV. Embora você tenha uma venda inicial de um cliente, e os clientes recorrentes?

Clientes recorrentes gastam 67% mais no terceiro ano de relacionamento com uma empresa do que em estágios anteriores.

Sabemos que custa mais atrair clientes do que retê-los. Mas apostamos que você não sabia que pequenos aumentos na retenção de clientes podem realmente levar a aumentos de 25 a 95% no lucro.

Identifique traços e características dos clientes que permanecem e use esse conhecimento em seu marketing.

5 maneiras fáceis de reduzir o churn incluem:

1. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente
2. Seja proativo na comunicação
3. Defina um roteiro para novos clientes
4. Ofereça incentivos e ofertas para se manter competitivo
5. Peça feedback

Observação
Caso você esteja se perguntando, o Ruler não rastreia apenas todos os pontos de contato até o ponto de venda. Ele continua a rastrear esse usuário, adicionando todos os pontos de contato à jornada do cliente.

Isso é útil quando você procura reduzir o churn, pois pode ver como os clientes que você sabe que não desligam, interagem com seu site em todas as etapas da jornada do cliente. Isso tornará mais fácil encontrar clientes semelhantes no futuro.

Teste e avalie novas iniciativas

Há tantas oportunidades lá fora para o marketing. De novos canais a novos conteúdos, há muitas maneiras de gerar interesse em seu produto ou serviço.

Você pode ter identificado o que funciona bem em seu marketing.

Mas há muitas outras maneiras de atrair novos clientes também. Certifique-se de testá-los e ser rápido para avaliar o desempenho deles.

Você pode encontrar novas maneiras de gerar novos negócios por um custo muito menor, reduzindo assim seu CAC.

Digamos que você queira testar o TikTok. Você pode (e seu gerente definitivamente) querer ver um ROI claro imediatamente. Com uma ferramenta como o Ruler, você pode provar rapidamente o impacto que seus canais e conteúdo estão causando em seus resultados.

Relacionado: Como provar definitivamente seu ROI

Melhore seu funil de vendas

Seu funil de vendas é como uma empresa gerencia o processo de compra de um cliente. O funil de vendas é como você guia as pessoas de leads a clientes pagantes e eles são essenciais para quando você deseja reduzir os custos de aquisição de clientes.

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Você pode analisar onde os leads estão desistindo no processo de venda e identificar os principais motivos pelos quais isso pode estar acontecendo.

Você está gerando muitos leads, mas eles não estão convertendo além desse ponto? Talvez você precise olhar para qualquer automação de marketing que você configurou ou analisar como sua equipe de vendas está entrando em contato com eles.

Ou talvez os leads estejam chegando perto de fechar e depois cair. Talvez você precise avaliar seu preço, integração ou outros processos para facilitar ao máximo a conversão dos usuários.

Avaliar criticamente seu funil de vendas fornecerá mudanças definidas que você pode implementar e testar para ver como seu CAC é afetado.

Empacotando

E aí está. Cinco maneiras de reduzir o custo de aquisição de clientes e turbinar seus processos de marketing e vendas para gerar ainda mais receita para seus negócios.

Lembre-se, a receita é fundamental para ajudar o seu negócio. Para gerar mais receita, você precisa saber o que está funcionando para impulsioná-la e otimizar de acordo.

Não sabe como obter receita em seus relatórios de marketing? Leia mais sobre atribuição de receita aqui.

Quer ver o Ruler em ação? Não podemos culpá-lo. Agende uma demonstração para ver exatamente como ele extrai dados entre fontes para fornecer uma visão holística e granular de como seu marketing gera impacto direto em seus resultados.