Os meandros da gravação de chamadas profissionais

A gravação de chamadas profissionais é um assunto duvidoso. Por um lado, você pode precisar fazer isso para fins de treinamento ou referência, mas, por outro, pode ser uma violação de privacidade. Embora as leis possam diferir dependendo de onde você estiver, é sempre uma boa prática informar a todos quando a chamada está sendo gravada e para qual finalidade.

Para começar a gravar chamadas profissionais em conformidade com os regulamentos, escolha um provedor de serviços confiável. Continue lendo para saber como gravar chamadas profissionais com esses serviços.

Gravação de chamadas profissionais com um aplicativo

Existem muitos aplicativos que permitem chamadas WiFi com opções para gravação de chamadas. Independentemente de você ter um Android ou um iPhone, você terá opções para ajudá-lo a fazer isso. O aplicativo mais usado para chamadas pela Internet e posterior gravação de voz é o Google Voice, e é muito fácil de usar.

Abra o app e vá nas configurações. Quando você encontrar a opção de configurações de chamadas recebidas, pressione-a. Depois de ativá-lo, você pode pressionar uma tecla para gravar uma chamada recebida. Quando você pressiona o botão de gravação designado no meio da chamada, o aplicativo reproduz uma mensagem gravada para todas as partes ouvirem, informando que a chamada está sendo gravada. Após a reprodução da mensagem, tudo o que for dito será gravado e salvo no seu dispositivo.

Observe que isso funciona apenas para chamadas recebidas e o aplicativo não está disponível em todo o mundo. Se isso exclui você, então não se preocupe. Existem outras maneiras de gravar chamadas.

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Gravando com um segundo dispositivo

A maioria das pessoas tem um telefone reserva em casa. Caso contrário, você pode pegar emprestado o de outra pessoa para esse fim ou até mesmo usar um gravador de voz. Esse método envolve colocar a chamada no viva-voz e gravar o áudio no segundo dispositivo. Dessa forma, você não fica limitado pela disponibilidade de aplicativos, pois todos os smartphones vêm com um gravador de voz integrado. Você também não está limitado às chamadas recebidas.

Por meio desse método, você evita completamente o pagamento de aplicativos. Mesmo se você usar um aplicativo gratuito, ele pode impor um limite rígido de quanto você pode gravar por sessão, que pode ficar entre 5 e 20 minutos.

O único problema é adquirir um segundo dispositivo para fazer isso, mas, considerando o quão comuns são os smartphones hoje em dia, realmente não deve ser difícil.

O que você pode conseguir gravando chamadas profissionais?

Muitas empresas são legalmente obrigadas a gravar chamadas. Mas por que isso? Por que a gravação de chamadas é importante e quais são seus benefícios?

Manutenção de registros

Em primeiro lugar, as empresas valorizam os dados e a capacidade de se referir ao que aconteceu. Digamos que um cliente reivindique algo e você não tenha certeza se ele está correto ou simplesmente se vangloriando. Se você tiver um registro de gravações de áudio específicas para este cliente, poderá analisar os dados e chegar a uma conclusão, permitindo que você faça um julgamento sem confusão.

Obviamente, medidas devem ser tomadas para manter esses dados privados e anônimos, longe dos olhares indiscretos dos hackers. Se bem feito, no entanto, isso fornece um enorme repositório de informações absolutamente inestimáveis ​​para uma empresa. Você também evita disputas legais dessa maneira, cortando-as todas pela raiz.

Notando padrões de problemas

Suponha que você venda algum tipo de produto. Bom trabalho. Você tem um sistema de suporte ao cliente onde as pessoas ligam e ajudam seus clientes a solucionar problemas. Agora, se você gravar essas chamadas e transformá-las em conjuntos de dados, poderá identificar como e onde as pessoas encontram mais problemas. Depois de identificar esses problemas, você pode trabalhá-los, melhorá-los, eliminar os erros e oferecer aos seus clientes a experiência de usuário que eles merecem.

“Lembre-se de que apenas 4% dos clientes insatisfeitos estão dispostos a relatar uma reclamação, enquanto 96% permanecerão em silêncio. Com isso, 9 em cada 10 desses clientes nunca mais retornarão a você. No entanto, há um lado positivo: resolva um problema a favor do cliente e 7 em cada 10 deles provavelmente farão negócios com você novamente. Por isso é extremamente importante estimular o feedback (tanto positivo quanto negativo) e ter formas de analisá-lo. Desnecessário dizer que ações apropriadas para resolver e prevenir problemas são imprescindíveis.” – conforme explicado por MightyCall em uma das postagens de blog de seu site.

Mostrando as Cordas

Suponha que você traga uma lista de novos funcionários de suporte ao cliente. As chances são boas de que eles não saibam nada sobre como você lida com as reclamações dos clientes ou as complexidades do que você está vendendo. Ensiná-los vai ser trabalhoso e tirar as mãos de outros departamentos de sua operação.

Ao redigir alguns detalhes pessoais de chamadas gravadas, você pode transformá-los em uma ferramenta de ensino maravilhosa para novos funcionários. Eles não aprendem apenas como lidar com clientes; eles também aprendem como solucionar problemas de maneira satisfatória. Cria uma força de trabalho forte e eficiente, pronta para enfrentar desafios em um prazo muito curto.

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7 melhores aplicativos que você pode usar para gravar chamadas profissionais?

Agora que você sabe tudo sobre o que é gravação de chamadas e por que deve fazê-lo, é hora de voltar nossa atenção para um software que pode gravar chamadas em alta qualidade e atingir diversos objetivos de negócios com ele. E há muitos. Continue lendo para aprender os melhores aplicativos para gravar chamadas.

Gravador Automático de Chamadas

Criado pela Appliqato, o Automatic Call Recorder é um dos aplicativos de gravação de chamadas mais usados ​​para Android. O aplicativo inclui conectividade Dropbox e Google Drive, para que você tenha uma maneira integrada de armazenar arquivos. A versão paga é bastante cara, mas também possui algumas funções adicionais.

Gravador de Chamadas Blackbox

O Blackbox possui o conjunto padrão de recursos, como gravação de chamadas, backup na nuvem e a capacidade de personalizar a qualidade da gravação. Este gravador de chamadas vai além ao incluir um mecanismo de bloqueio para maior segurança, conectividade com acessórios via Bluetooth e suporte para dual-SIM. Ele oferece listas de recursos abrangentes e uma interface amigável que o torna uma opção atraente entre as ferramentas de gravação de chamadas. Há uma assinatura mensal, mas não é proibitivamente cara.

Gravador de Chamadas Boldbeast

Boldbeast Call Recorder é muito bem projetado e construído. Se você optar pela versão gratuita, terá que gravar as chamadas pressionando manualmente uma tecla de atalho. Também pode ser usado para gravar memorandos e outras entradas de voz. O aplicativo é adequado para Android 5.0 a 8.1. Ele pode operar no Android 9.0 se você tiver acesso root e no Android 10 se não se importar em usar táticas incompletas.

Gravador de Chamadas Automático

O Call Recorder Automatic faz seu trabalho muito bem, mas se você precisar registrar o áudio de pessoas em ambas as extremidades do telefone, precisará ativar o modo alto-falante. O software também é muito fácil de usar. Além disso, para gravar chamadas, você pode organizar, compartilhar ou salvar esses arquivos como achar melhor. Também permite gravar videochamadas, o que é uma vantagem sólida em nossos livros!

Cubo Gravador de Chamadas

O Cube Call Recorder não apenas grava chamadas telefônicas comuns, mas também grava chamadas do WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram e outros serviços. O Cube oferece a lista usual de coisas a fazer, como recursos de organização, recursos de reprodução, características de qualidade de gravação, etc. Você pode até escolher quais contatos não serão gravados durante a gravação automática de chamadas.

Notas de Voz de Lontra

Fazendo uma pausa nos aplicativos usados ​​estritamente para gravação, chegamos ao Otter Voice Notes, que é um serviço de transcrição. Ele também funciona como um organizador de anotações de voz que permite aos usuários reproduzir, classificar e transcrever anotações de voz gravadas anteriormente, entre outras coisas. Ele não grava chamadas da mesma forma que esses outros aplicativos de gravação de chamadas. Você pode, no entanto, importar gravações para o Otter Voice para organização adicional.

Você tem direito a 600 minutos de serviço de transcrição todos os meses sem nenhum custo adicional. Qualquer coisa acima disso exige uma assinatura. Os usuários gravam arquivos de áudio por meio de outro serviço e os transcrevem com o Otter Voice para armazená-los em formato de áudio e texto.

Google Voice

Por fim, uma menção honrosa deve ser dada ao Google Voice, embora já tenhamos discutido esse aplicativo antes. Isso mostra o quão versátil e amado este aplicativo é. Como afirmado anteriormente, ele não grava as chamadas feitas, apenas as recebidas. É uma restrição desagradável, mas que pode ser superada seguindo as dicas que fornecemos acima.

Também é necessária a criação de um número do Google Voice, que pode ser usado como intermediário para seu número de telefone existente ou como uma entidade totalmente independente de seu número de telefone existente. Em suma, é um ótimo aplicativo que irá atendê-lo muito bem.

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Conclusão

Vivemos em uma sociedade orientada por dados, onde números e números importam mais do que a maioria das coisas. É uma grande medida de sucesso, e a gravação de chamadas é uma maneira segura de levar sua empresa ao próximo nível.

Esteja atento às leis relativas à gravação de chamadas em sua área, dê os devidos avisos e obtenha as devidas permissões antes de optar por seguir esse caminho, mas saiba que as vantagens que essa atividade oferece valem o investimento. É uma ferramenta maravilhosa nas mãos certas e pode ajudá-lo a proporcionar uma melhor experiência ao redor.