Reconstruindo relacionamentos de negócios por meio da mídia social

A mídia social é uma ferramenta poderosa com maneiras de conectar pessoas como nunca antes. Os clientes podem interagir com as empresas em tempo real e as empresas podem nutrir e construir relacionamentos com os clientes em níveis mais profundos. Gerar novos negócios e seguidores é apenas metade dos benefícios . Como a mídia social é ótima para conexões, também é uma ferramenta útil para reconstruir relacionamentos . Afinal, não há lugar melhor para começar do que com seu público atual!

Usando a mídia social para construir relacionamentos com os clientes

Não é incomum que os profissionais de marketing se concentrem no que vem a seguir — a próxima campanha, o próximo período do relatório, a próxima sessão de estratégia ou a próxima conversão. Mas isso não significa que seu trabalho acabou só porque você atingiu seu objetivo de conquistar novos clientes do começo ao fim do funil de vendas.

Conquistar clientes recorrentes e criar lealdade à marca é muito mais fácil do que gerar novos leads e fidelizá-los à sua marca. A rotatividade não é divertida de se trabalhar e pode ser prejudicial para o seu negócio. É por isso que construir um relacionamento sólido com os clientes atuais é tão importante.

Ter uma base de clientes que tenha boas experiências com seus produtos e serviços e continue entusiasmada com sua marca valerá a pena no longo prazo. Pense em todo o marketing boca a boca que vem com ele e nos negócios contínuos nos próximos anos.

Técnicas que as empresas usam para se conectar com os clientes nas mídias sociais

Você pode estar executando sua mídia social com seu público-alvo em mente, mas também é importante segmentar esses públicos com base em onde eles estão em seu funil. Sempre reiteramos que cada postagem de mídia social deve servir a um propósito, seja para educar, entreter, compartilhar, etc.

Para manter sua estratégia ciente dos clientes atuais, inclua também a fidelidade e a retenção como um de seus propósitos. Existem muitas estratégias para fazer isso, desde ouvir seus clientes até criar experiências específicas destinadas a eles.

Ofereça suporte onde necessário

Parte da administração de um negócio é o atendimento ao cliente e a mídia social tem sido um meio útil para alcançar seus clientes, seja individualmente ou abordando seus seguidores como um grupo. As mensagens diretas são uma maneira rápida de os clientes fazerem perguntas e, como a mídia social é uma via de mão dupla, você pode respondê-las facilmente usando seu feed.

Execute uma sessão semanal de AMA (Pergunte-me qualquer coisa) em suas histórias, dando aos seguidores a oportunidade de fazer comentários ou fazer perguntas. Reserve um tempo para entrar no Live e dar a eles uma visão dos bastidores da sua marca enquanto aborda quaisquer preocupações. Você pode até reunir preocupações ou perguntas gerais e pré-gravar suas respostas em um vídeo útil.

A Going aproveita todo o seu conteúdo respondendo a perguntas sobre viagens enviadas por membros e criando vídeos com suas respostas junto com um recurso em seu boletim informativo.

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Toque em Social Listening

A escuta social é uma ótima tática para manter contato com sua base de público. Essas ferramentas ajudam a monitorar tópicos ou palavras-chave relevantes para sua marca, tornando muito mais fácil adequar seu conteúdo ao que as pessoas realmente estão falando.

Você pode coletar dados sobre o que é relevante e modificar sua estratégia de marketing para atender às necessidades de seu cliente-alvo. Use as informações para elevar o nível de suas campanhas, antecipar as necessidades dos clientes, responder a perguntas, fornecer soluções e criar conteúdo.

Construir Rapport Social

As pessoas ficam entusiasmadas quando veem empresas se envolvendo ativamente com seu público nas mídias sociais. Obter uma resposta de suas marcas favoritas é empolgante para qualquer um, e é por isso que é tão importante verificar sua seção de comentários. Dedique tempo para responder aos seguidores e interagir com eles, seja reconhecendo seus comentários com uma reação ou respondendo a perguntas.

A Rare Beauty faz um ótimo trabalho com isso em todas as suas postagens. Dê uma olhada em um dos mais recentes deles anunciando o lançamento de seu mais novo produto:

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Uma postagem compartilhada por Rare Beauty por Selena Gomez (@rarebeauty)

Compartilhar histórias de clientes

Esta também é outra referência ao UGC ou conteúdo gerado pelo usuário. Isso não apenas ajuda você, mas também faz com que seus seguidores se sintam vistos. Por um lado, você pode usar pessoas reais que amam sua marca para ajudar a aumentar o interesse e a confiança. Por outro lado, seus clientes fiéis estão tendo a emoção de serem apresentados por suas empresas favoritas, o que ajuda a reforçar o vínculo marca-cliente.

Taylor Nation (TN), a conta oficial da equipe de Taylor Swift, é ótima em apresentar fãs. Com o recente início de sua turnê, TN tem estimulado os fãs e aproveitado essa empolgação, criando hashtags específicas para os fãs usarem em cada um dos shows e criando oportunidades para os fãs aparecerem na conta.

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Crie uma comunidade

Utilize suas contas de mídia social para criar um grupo de seguidores apaixonados por tópicos semelhantes e trate-os como uma comunidade! Incentive a conversa com postagens que promovam a discussão, mantenha sua comunidade atualizada sobre as últimas tendências do setor e até mesmo ajuste sua cópia para refletir a atmosfera deles.

Por exemplo, muitas marcas se referem a suas próprias comunidades como sua “família” – isso faz com que as pessoas se sintam incluídas. Confira algumas dessas postagens que abordam as vendas para a “fam”:

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Também é uma estratégia conhecida das marcas criar grupos especificamente para seus clientes. A Happy & Polly, por exemplo, criou um clube de amantes de animais de estimação no Facebook como um espaço para seus clientes se conectarem, compartilharem imagens de seus animais de estimação e exibirem seus novos pedidos da empresa.

Benefícios de um forte relacionamento com o cliente

Reservar um tempo para construir e reconstruir relacionamentos com seus clientes levará seus negócios longe. Um cliente satisfeito pode ter muito poder e se tornar um forte defensor da sua marca. Essas são as pessoas que irão recomprar produtos, aguardar novos lançamentos e até mesmo conversar com sua família e amigos. Essas também são pessoas que podem ajudar a fornecer o melhor feedback para melhorar seus produtos e serviços.

Embora seja necessário esforço para nutrir esses relacionamentos, é óbvio como esse investimento vale a pena. Pense nisso como uma macieira em seu quintal. Quanto mais cuidado e atenção você dedicar a ela, mais frutas deliciosas poderá desfrutar no futuro. Garantir que os clientes se sintam apreciados, amados e parte de uma comunidade maximizará seus esforços de marketing, trazendo conversões e sucesso.