Aumente os resultados com seis truques de segmentação de clientes
Publicados: 2022-06-29
O conteúdo do e-mail é importante. Os profissionais de marketing devem garantir que suas mensagens ressoem com seu público para que esses contatos queiram ler o e-mail e agir.
Mas como você deve escrever algo específico se estiver enviando para um grande público que está em todas as diferentes fases da jornada do comprador?
Você precisa colocar seu público em grupos específicos com segmentação de clientes.
Este artigo explicará por que você precisa incorporar uma estratégia de segmentação de clientes em suas campanhas de email marketing. Além disso, daremos algumas sugestões criativas para segmentar seu público além da demografia tradicional.
Por que você precisa usar a segmentação de e-mail
A ideia de usar a segmentação de clientes não é nova. Os profissionais de marketing usam essa tática há anos como forma de entregar e-mails mais relevantes para seus clientes. A maioria dos provedores de serviços de e-mail – desde os mais complexos até alguns dos serviços gratuitos online – permite que os profissionais de marketing usem essa estratégia.
E geralmente tem sido um sucesso. As campanhas segmentadas aumentam a receita em até 760%. Os profissionais de marketing também dizem que as campanhas segmentadas melhoram as taxas de abertura, relevância e leads de vendas em suas campanhas.
Fonte da imagem: Fulcrum Tech
Existem algumas razões pelas quais a segmentação de e-mail funciona tão bem. Seu objetivo final de campanhas de e-mail e segmentação deve ser fazer com que seus clientes sintam que cada e-mail que recebem é apenas para eles. Você provavelmente não gostaria que um cliente que nunca comprou tênis recebesse um e-mail em massa sobre uma venda de tênis.
Ao segmentar sua lista de e-mail, você adiciona personalização a cada mensagem. Isso é importante para nutrir seus leads, porque emails personalizados geram taxas de transação 6x maiores do que emails normais. Quanto mais você segmentar suas listas, mais poderá personalizar as mensagens de e-mail e os prazos de entrega.
A segmentação de e-mail também reduz a carga de trabalho de sua equipe. Isso é especialmente verdadeiro quando combinado com campanhas de gotejamento. Essa estratégia permite que determinadas mensagens sejam automatizadas e enviadas em momentos específicos da jornada do cliente do seu assinante com base em seu grupo segmentado. Dependendo de qual ação seus contatos realizam (ou não), eles podem ser movidos para um segmento diferente onde começarão uma nova campanha de gotejamento.
6 truques de segmentação de clientes para experimentar hoje
A maioria dos profissionais de marketing inicia suas campanhas de e-mail com segmentação básica. Eles separarão suas listas por idade, sexo ou localização. Não há nada de errado com essa tática. Isso ajudará a melhorar o engajamento e outras métricas.
Mas existem maneiras mais específicas de segmentar seus grupos para entregar mensagens ainda mais personalizadas e relevantes ao seu público. Aqui estão sete táticas fáceis de segmentação de clientes que ajudarão sua empresa a melhorar os resultados de e-mail.
1. Segmentação de e-mail por tempo gasto como cliente.
Você pode querer enviar mensagens diferentes para pessoas que são clientes há anos em comparação com outras que são novas. A segmentação de clientes é uma ótima maneira de conseguir isso.
Se você estiver executando uma campanha de boas-vindas, já está dando o primeiro passo para segmentar novos leads em seu funil. Todos os que estão incluídos em uma lista de boas-vindas estão sendo segmentados como um novo usuário e recebendo mensagens personalizadas com base nesse segmento.
Essa lista segmentada pode ser um dos seus grupos de e-mail mais bem-sucedidos, pelo menos no início. Cerca de metade da sua lista abrirá o e-mail de boas-vindas, o que significa que é cerca de 86% mais eficaz do que uma mensagem padrão. Além das altas taxas de engajamento inicial, as campanhas de boas-vindas são um truque extremamente bem-sucedido para determinar em quais segmentos seus contatos devem estar quando a campanha de boas-vindas terminar.
Não são apenas novos clientes que você pode segmentar com essa estratégia. Tente segmentar uma lista de contatos que estão com você há cinco ou 10 anos. Você pode facilmente criar uma campanha para agradecê-los por sua parceria e oferecer promoções e ofertas especiais.
2. Segmentação de clientes por nível de atividade
Outra maneira bem-sucedida de segmentar seus clientes é por nível de atividade.
Os clientes que são mais ativos e gastam mais dinheiro precisam ser tratados de forma diferente daqueles que não se envolvem com sua empresa há meses. Se você continuar enviando os mesmos e-mails para leads inativos como faz para contatos ativos, isso prejudicará suas taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de transação e ROI. Além disso, você corre o risco de esses contatos inativos marcarem seu e-mail como spam, o que pode levar a problemas ainda maiores. Considere segmentar sua lista por nível de atividade para garantir que apenas seus contatos mais engajados recebam a maior parte de seus e-mails.
No entanto, você quer ter certeza de que ainda está enviando para seus contatos inativos. A melhor maneira de segmentar esse grupo é com uma campanha de reengajamento para movê-los para um segmento mais ativo.
Este e-mail do Framebridge é um bom exemplo:
Estudos mostram que até 45% das pessoas que recebem e-mails de reengajamento os lêem. No entanto, o número de quem tomará uma ação será menor. Pense em seus contatos neste segmento como oportunidades de última chance. Se eles ainda não se envolverem com você, é hora de deixá-los ir.
3. Segmentação de clientes por dispositivo ou plataforma preferencial
Cada pessoa que abre seus e-mails tem uma experiência de visualização diferente. Um e-mail aberto em um iPhone no aplicativo Gmail terá uma aparência diferente de um e-mail aberto no Outlook na área de trabalho. Considere segmentar seu público com base no dispositivo no qual eles geralmente leem seus e-mails.
Essa tática é especialmente útil se você quiser tentar algo especial em um email que você sabe que pode não ser formatado ou renderizado por plataformas de email específicas. Imagens e vídeos podem aparecer de forma diferente (ou não) dependendo do seu provedor de serviços de e-mail e do código CSS usado para criar seu e-mail.
Você também pode usar esse truque para otimizar melhor seus e-mails para seu público móvel. Não é nenhum segredo que alguns e-mails parecem melhores no celular do que no desktop e vice-versa. A tecnologia percorreu um longo caminho, mas ainda há momentos em que seus e-mails responsivos simplesmente não são responsivos o suficiente. Portanto, se você tiver os recursos de marketing por e-mail, poderá criar versões ligeiramente diferentes do seu e-mail e enviar uma para o público móvel e outra para o público desktop.
4. Segmentação de clientes por cargo
Você não enviará o mesmo tipo de e-mail a um gerente que enviaria a um executivo. Você pode personalizar o tom e os aspectos técnicos de suas mensagens ao segmentar por cargo ou nível de habilidade.
Pense nisso um pouco como marketing baseado em contas. Mas, em vez de segmentar uma empresa específica, você identificou um cargo específico que gostaria de segmentar em várias organizações. Você pode ter sucesso com essa abordagem personalizando seus e-mails para falar especificamente sobre pontos problemáticos ou necessidades individuais que os clientes com esse cargo possam ter.
5. Segmentação de clientes por fidelidade ou status VIP
Embora isso de certa forma tenha a mesma ideia de segmentação de clientes por nível de atividade, você pode criar um grupo especial para seus clientes mais fiéis ou importantes. Isso pode ser determinado por um cliente que se inscreve em um programa ou atinge um nível específico devido ao dinheiro gasto. A partir daí, você pode enviar suas mensagens sobre eventos exclusivos ou de alto nível para seus VIPs.
Você pode até dar um passo adiante e segmentar em seus programas de fidelidade. Uma pesquisa recente da Accenture descobriu que os clientes dos programas de fidelidade valorizam coisas diferentes. Enquanto algumas pessoas estavam empolgadas com ofertas exclusivas, outras estavam mais interessadas em programas adaptados às suas necessidades.
6. Segmentação de clientes por aniversário
Outro truque de segmentação de e-mail que não é usado o suficiente pelos profissionais de marketing é agrupar por aniversário. Você não precisa criar 365 segmentos diferentes para cada dia do ano, mas criar 12 para cada mês pode ter o mesmo sucesso.
Essa tática de segmentação é uma maneira simples de mostrar aos clientes que você os aprecia. E os clientes adoram recebê-los.
Considere este exemplo do BarkBox:
Este e-mail faz um ótimo trabalho ao segmentar os donos de animais de estimação pelo mês de nascimento de seus cães. O e-mail oferece guloseimas especiais de aniversário que os donos de animais podem comprar para suas caixas naquele mês para comemorar. Não é à toa que os e-mails de aniversário geram receita quase 350% maior do que os e-mails promocionais.
Embrulhar
Você pode ajudar a melhorar o desempenho do seu e-mail criando grupos de segmentação de clientes mais detalhados e específicos.
Se você pensar bem, poderá segmentar seus contatos por qualquer coisa para a qual tenha dados. Mas é importante que você não exagere. Considere as informações e dados sobre seus clientes que são vitais para o seu negócio. Você deve basear sua segmentação de e-mail nisso. E você pode ter contatos em mais de um segmento.
Depois de criar suas listas, direcione e-mails exclusivos ou campanhas de gotejamento para cada grupo específico. Você começará a ver uma melhora em seu desempenho em pouco tempo.
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