Guia do especialista para pesquisa de marketing qualitativa e quantitativa

A pesquisa de marketing qualitativa e quantitativa é uma parte essencial da formulação de qualquer estratégia digital para as necessidades promocionais da sua marca.

A pesquisa de mercado qualitativa permite que você entenda os “porquês” de um público, como seus gostos, desgostos, necessidades e pontos fracos com sua marca. A pesquisa quantitativa de mercado, por outro lado, permite que você entenda “o que é” do seu público-alvo, como idades, gêneros, nacionalidades e muito mais.

Mas o que poderia acontecer se você reunisse essas duas formas importantes de análise e coleta de informações em um estudo conclusivo?

Ao combinar esses dois tipos de perguntas ao coletar e analisar dados, você poderá obter uma compreensão mais profunda e abrangente do seu público-alvo. Você também obterá o melhor dos dois mundos: as informações objetivas sobre seus clientes e as motivações subjetivas que os levam à ação. Isso reunirá mais insights que você pode usar para fortalecer seu conteúdo digital e suas execuções hoje.

Quer descobrir maneiras de aproveitar consultas objetivas e subjetivas para aprimorar suas habilidades e estratégias de marketing? Dê uma olhada neste guia completo para descobrir as melhores dicas e técnicas para elaborar perguntas de pesquisa impactantes para suas futuras campanhas, agora mesmo.

Explicando o marketing de pesquisa qualitativa

Antes de entrar nas melhores dicas, práticas e técnicas para elaborar essa estratégia de marketing multifacetada, vamos primeiro conhecer os detalhes de cada formulário de análise.

A pesquisa qualitativa refere-se ao processo de coleta de dados descritivos e subjetivos para obter insights sobre as necessidades, pontos fracos e sentimentos do público. Exemplos de métodos de coleta de dados qualitativos incluem a coleta de feedback e avaliações entre clientes ou a realização de entrevistas, pesquisas, avaliações heurísticas e discussões em grupos focais (FGDs).

Para este método de recolha de dados de investigação qualitativa, as perguntas devem ser abertas e claras. As perguntas devem ser fáceis de processar, sem necessidade de esclarecimentos adicionais, e também devem ser abertas para obter respostas descritivas e exploratórias. Alguns exemplos de boas investigações subjetivas incluem:

• O que você já ouviu falar sobre a marca X?
• Como você descreveria sua experiência de uso do produto X?
• Que mudanças podem ser feitas para melhorar o serviço X?

Fazer perguntas abertas é um método comum de coleta de dados em pesquisas qualitativas. Com isso, você pode reunir respostas mais profundas, mais exploratórias e mais pessoais do que suas contrapartes quantitativas para criar conteúdo de marketing enraizado em experiências reais do público.

Um exemplo de excelente estudo qualitativo que revelou os sentimentos dos clientes é o dos Golden State Warriors. Ao se mudarem para seu novo estádio em 2019, eles aproveitaram mais de 30 formulários de pesquisa e atividades de coleta de feedback para obter uma compreensão completa da experiência dos torcedores

Este estudo abrangente resultou em mais de 20.000 respostas coletadas e um aumento de 19% na pontuação líquida do promotor. Isso levou a um excelente entendimento de seu público-alvo, tanto on-line quanto pessoalmente, desde o momento em que os fãs visitam o site até a saída da arena após o jogo.

Compreendendo o marketing de pesquisa quantitativa

Enquanto isso, a pesquisa quantitativa refere-se ao processo de coleta de informações numéricas e objetivas para medição e análise. Exemplos notáveis ​​de dados calculáveis ​​no mundo digital incluem taxas de conversão, receita de anúncios e tráfego do site. Com esse tipo de análise, você pode acompanhar o desempenho e otimizar as conversões de uma forma mais baseada em dados hoje.

Para este método, as consultas devem ser fechadas para coletar insights objetivos para análise de dados estatísticos. As respostas a questões quantitativas geralmente envolvem informações numéricas ou objetivas, a fim de informar decisões estratégicas para otimização da estratégia digital. Alguns bons exemplos de questões quantitativas incluem consultas como:

• Quantos anos você tem? você é de que país? Qual é o seu gênero?
• Quanto você costuma gastar no produto X?
• Em uma escala de um a dez (1 a 10), qual a probabilidade de você recomendar a marca X?

Na verdade, você pode usar alguns dos métodos de coleta de informações mencionados no tipo de consulta anterior para este modo de estudo. Você pode utilizar facilmente enquetes, pesquisas e entrevistas curtas para analisar informações do público, como dados demográficos. Você também pode usar métodos mais complexos, como análises, rastreamento e mapas de calor para coletar insights numéricos sobre o comportamento do público.

Existem muitos exemplos excelentes de estudos quantitativos por aí. Um excelente exemplo é o da Ryanair. Ao entrevistar clientes on-line sobre sua experiência geral de reserva de voos com a marca, eles conseguiram identificar problemas com seu site de reservas e melhorar a experiência do usuário (UX) de sua plataforma on-line de acordo.

Combinando pesquisas de mercado qualitativas e quantitativas

Agora que você está familiarizado com essas duas formas de coleta de informações, é hora de descobrir o poder do método misto – isto é, quando as análises qualitativas e quantitativas trabalham juntas para impulsionar um melhor marketing digital.

Ambos os tipos de coleta de informações abordam diferentes aspectos do processo abrangente de análise de mercado. As respostas quantitativas visualizam informações precisas e precisas sobre o seu público, enquanto as respostas qualitativas oferecem insights profundos, subjetivos e contextuais do cliente para a compreensão promocional da sua marca.

Ao projetar uma estratégia de exploração de usuários tendo em mente ambos os tipos de coleta de evidências, você obtém uma compreensão mais holística de seu público e de suas potenciais oportunidades promocionais. Isso irá capacitá-lo a tomar melhores decisões para o seu negócio, gerando maiores ganhos digitais para a marca no longo prazo.

Um exemplo de estudo de método misto bem-sucedido é o da Audi Business Innovation. Ao utilizar métodos objetivos e subjetivos de coleta de evidências em seu estudo, eles conseguiram coletar feedback relevante rapidamente e praticar adoções de UX rápidas e iterativas em toda a cultura interna da empresa.

Dicas para elaborar pesquisas de marketing qualitativasequantitativas

Com todos esses insights em mente, é hora de fornecer dicas e práticas recomendadas para a elaboração de uma análise que utilize ferramentas qualitativas e quantitativas. Aqui estão algumas técnicas importantes para criar uma estratégia de análise de marketing abrangente e holística:

• Defina um objetivo de pesquisa claro que se alinhe aos objetivos de negócios. Ao definir um objetivo claro de coleta de dados enraizado nas metas gerais da sua marca, você pode personalizar as consultas para abordar todos os aspectos relevantes das necessidades do seu negócio, tornando assim o processo mais eficaz e eficiente no longo prazo.
• Equilibre perguntas abertas e fechadas. Isso garante uma abordagem abrangente para coletar insights de segmentos de público e mercados-alvo. Com uma pergunta quantitativa fechada, você pode coletar informações que descrevem “o que é” do seu público. Por outro lado, perguntas qualitativas abertas podem coletar “porquês” mais pessoais do seu público.
• Adapte as perguntas de acordo com o tipo de coleta de dados. As perguntas para sondagens e inquéritos, por exemplo, podem diferir ligeiramente das perguntas para entrevistas aprofundadas ou FGDs. Enquetes, pesquisas e outras práticas de coleta resumidas exigem perguntas com respostas curtas. Contudo, entrevistas aprofundadas e FGDscan permitem acomodar questões mais profundas que requerem respostas mais longas.
• Adaptar a recolha de dados com base nas plataformas de distribuição. Assim como você deve adaptar as consultas com base no seu tipo de coleta, você também deve adaptar os formatos de coleta de informações com base nas suas plataformas de distribuição. Se você estiver coletando informações por meio de uma pesquisa on-line nas redes sociais, por exemplo, deverá ser breve para evitar atrapalhar a experiência do usuário na plataforma digital.

Ao utilizar essas dicas e técnicas, você será capaz de criar métodos de coleta de evidências que gerem insights acionáveis ​​para suas necessidades de marketing digital. Lembre-se de definir objetivos claros, equilibrar os tipos de perguntas e adaptar os métodos de acordo com o contexto, a fim de realizar hoje uma campanha de pesquisa de sucesso para sua marca.

Impulsionando a tomada de decisões baseada em dados

A pesquisa e a análise sempre desempenharam papéis importantes na criação e execução de estratégias de promoção informadas. Elaborar perguntas bem intencionadas para públicos-alvo pode ajudá-lo a coletar informações cruciais que impulsionam a compreensão eficaz do público – tudo para o sucesso do seu marketing digital hoje.

Além disso, a utilização de insights baseados em dados para o planeamento estratégico transforma inevitavelmente a informação em passos acionáveis ​​e tomada de decisões. Portanto, certifique-se sempre de coletar números de maneira holística e abrangente para capacitar seu negócio, responder às necessidades do público e gerar melhores vitórias de marca este ano.

Principais conclusões

Crie hoje projetos de pesquisa magistrais para seu marketing digital com abordagens objetivas e subjetivas. Aqui estão algumas dicas finais para levar com você ao formular estratégias eficazes para o digital da sua marca este ano:

• Enraize seu design nos objetivos de negócios. Na dúvida, volte aos objetivos gerais da sua marca para orientar os objetivos de suas pesquisas, enquetes e entrevistas.
• Permaneça curioso sobre os contextos do público. Ao estar aberto a novas informações sobre o seu público, você poderá adaptar as estratégias de promoção da marca de acordo com suas necessidades e preferências reais.
• Entre em contato com especialistas em design de análise de marketing. Não sabe por onde começar sua jornada de coleta de medições? Entre em contato com os especialistas digitais da Propelrr para impulsionar suas estratégias hoje mesmo.

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